水库物业管理规章制度.docx

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水库物业管理规章制度

第一节人员管理制度 3

一、考勤制度 3

二、考核制度 7

三、奖惩制度 11

四、员工守则 15

第二节保洁管理制度 16

一、保洁房管理制度 16

二、保洁员管理制度 16

三、垃圾清运制度 17

第三节公共管理制度 17

一、公示制度 17

二、水、电管理制度 18

三、车辆停放管理制度 19

四、人员出入管理制度 20

第四节日常巡查管理制度 21

第五节维修养护管理制度 24

第六节防汛物资管理制度 26

第七节信息化管理制度 27

一、操作人员管理制度 27

二、病毒防范制度 28

三、账号管理制度 29

四、四防工作制度 30

第八节安全管理制度 30

一、大坝安全 31

二、水上安全 32

三、汛期安全 33

第九节闸门启闭制度 34

第十节学习培训制度 34

第十一节事故处理报告制度 36

第一节人员管理制度

一、考勤制度

（一）目的：

为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯,使员工休假、请假有所遵循，特制定本制度；通过考勤制度的执行效果反馈，为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞（离）职、培训提供信息和依据。

（二）适用范围：

公司全体员工

（三）责任人：

办公室主任、公司各项目部经理及各部门负责人

（四）制度内容：

1.打卡或签到

公司办公人员按规定实行打卡,时间是早上XX打到卡，XX打下班卡。

项目部人员以签到表进行手写签到。

签到时间上午签到,下午签退。

项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤,管理权限归口到项目经理一人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。

上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。

下班到点才能签退（中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定,并在发放此通知的时侯附上并公示）。

实施考勤登记的护卫队员由安全部确定名单后报项目经理确认，同时报公司办公室确认值班人员（如有变动要求及时通知办公室）。

每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有效，由项目经理一人负责。

公司严禁代为打卡与签到，一经查证属实，皆以行政处分惩处。

忘记打卡和签到者，经部门负责人确认理由后，按迟到论处。

无理由者一律视为旷工半天。

2.公出

公司员工、项目部人员上班时间因公需外出时，须先填写《外出审批单》经直属上级批准后方可外出。

各项目部经

理每月20日将当月《外出审批单》和当月考勤记录表、考勤卡交公司办公室进行备案、统计。

事前因紧急事由外出者经领导口头批准的，应于24小时内填写《外出审批单》并经直接上级补签，否则按旷工处理。

材料部、维修部因工作特殊性，其公出制度由部门经理制定，报公司审批后执行。

3•迟到、早退

上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。

提前5-10分钟（含10分钟）以内下班者，按早退论处，处罚20元；超过10分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。

1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发基本工资10%；累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%；累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%；累计达10次以上者，视为严重违反公司管理制度，扣发当月全额工资,并劝其辞退。

4.旷工

（1）未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工作岗位者。

（2）虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗或离岗者。

（3）预期未销假上班且又未续办请假手续者。

（4）外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。

（5）上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上早退者。

（6）旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3天者，扣发当月全额工资，最终警告作并降职与降薪处分。

一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予以解除劳动关系，公司不负责和其它一切善后事宜。

流程图:

二、考核制度

（一）总则

为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

（二）考核范围（对象）

1•凡公司全体员工均需考核，适用本制度。

包括试用期员工和因病、因私、因伤缺勤者，但不包括当月出勤未达15个考评工作日者。

2•员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15天参加新岗位考评，反之则回原岗位进行考评。

（三）考核原则

1•通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

2•使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。

3•考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。

4.以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。

定性与定量考核相结合。

（四）考核目的

1.获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；

2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；

3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

（五）考核时间

1.公司定期考核，可分为月考核、季度考核和年度考核。

2.公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

（六）考核内容

1•对员工的工作态度、工作能力、工作业绩三方面进行考核、评估，建立绩效考核考评档案，作为工资发放、薪资级、档调整、岗位聘用与晋升的重要依据。

2•考评表给出了各类指标的权重体系。

该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。

（七）考核形式和办法

考核形式简化为两大类：

即普通员工、主管级以上员工考核。

各类考核办法有：

1•查询记录法：

对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；

2•书面报告法：

部门、员工提供总结报告；

3.重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

（八）考核程序

1•人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。

2•考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。

3.各考评人的意见、评语汇总到人事部。

根据公司要求,该意见可与或不与考评对象见面。

4•人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。

5•该总分在1〜100分之间，依此可划分优、良、一般、差等定性评语。

6•考核结果分存入人事部、员工档案、考核对象部门。

7.奖惩办法

（1）"优秀”：

绩效考评得分90以上（包括90分）。

1）月绩效考评连续三个月获得"优秀"晋升一档薪金。

2）年绩效考评得分为全公司第一名，晋升三档工资；第二名晋升两档工资；第三名，晋升一档工资。

3）年度奖励名额：

公司参评人数在XX人以下，评选一人；参评人数在XX-XX人，评选二人；XX人以上，评选三人。

（2）"良好"：

绩效考评得分为80-89分为良好，不奖不罚。

（3）"一般"：

绩效考评得分为60-79分，考评为"一般”。

1）月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%；绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的2%；绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%；绩效考评得分为60-64分，扣除本人月工资的5九

2）连续二个月考评为"一般”，按比例加倍扣除当月工资。

连续三个月考评为"一般”，扣发月工资的10%。

3）员工月绩效考评为"一般"，扣除其直接上级当月工资的5%；连续两个月考评为"一般”，扣除其直接上级当月工资的10%；连续三个月"一般”，扣除其直接上级当月工资的30%o

（4）"差”:

效考评得分为59分以下,考评为"差":

1）月绩效考评为"差”，扣除本人当月工资的5%；连续二个月考评为"差”，除扣当月工资的20%；连续三个月考评为"差”，降薪（降职）一档处理；连续四个月考评"差”予以换岗或辞退。

2）员工月绩效考评为"差”，扣除直接上级当月工资的10%；连续两个月考评为"差”，扣除其直接上级当月工资的30%；连续三个月考评为"差”，扣除其直接上级当月工资的50%o年绩效考评为公司最后一名的，降薪二档或降职。

（九）考核结果及效力

考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。

考核结果具有的效力：

1.决定员工职位升降的主要依据；

2•与员工工资奖金挂钩；

3•与福利（住房、培训、休假）等待遇相关；

4.决定对员工的奖励与惩罚；

5.决定对员工的解聘。

三、奖惩制度

（一）嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：

1•对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2•在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。

（二）奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：

1•为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。

2•发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

3•为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。

4•提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。

5•严格控制开支，节约费用有显著成效者。

6.拾金（物）不昧者。

（三）纪律处分

1•口头警告

2•适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。

3•适用于违反公司的有关规定，分为"过失通知书”及"警告通知书”两种。

4.最后警告

经发出"警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次"警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。

（四）轻微过失

凡有下列过失之一者，将给予每次扣1〜5分的处理：

1•仪容不整，穿拖鞋上班。

2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。

其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分市经理3分/次。

3.迟到或早退。

4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。

5•上班时间吃东西。

6•上班时间吵闹、高声喧哗。

7•随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。

8•工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。

9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共市域闲坐、逛。

10•因疏忽，不小心损坏甲方或住户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。

11.因疏忽，不小心损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%,情节严重者直至开除

处理。

12•穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。

（五）严重过失

凡有下列过失之一者，将给予每次扣10〜20分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。

1•上班时间睡觉。

2•擅离岗位，经常迟到早退。

3•偷窃公司及他人财物。

4•对访客不礼貌，与之争辩。

5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。

6.变相赌博。

7.未经允许擅自进入工作人员房间。

8•拾遗不报。

9.不服从上级领导之正确命令。

10.不服从公司的工作安排。

11•搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

12•违反操作规程，造成损失。

13.浪费物料。

14•不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。

15•擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。

16•接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。

17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被客户投诉严重，造成公司声誉受损。

（六）即时开除

凡有下列过失之一者，作即时开除处理：

1•使用假的身份证明资料。

2•贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。

3•侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。

4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。

5•酗酒、赌博或打架。

6•组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。

7•传播淫秽书刊或录像带。

8•偷窃公司、客户、住户或他人之财物。

9•使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

10•工作能力差，工作效率低，屡出差错。

11•恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。

12.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。

13•管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。

14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。

15•利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

16•玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

17•被客户投诉严重，并要求撤换（或取消合约），造成严重后果。

18•经常违反公司规定，屡教不改。

19.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。

20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。

21.违反国家计划生育的有关规定。

22.参加反动组织或利用黑社会组织。

23.冒用他人名义领取工资等其他报酬。

24•虚报工资或加班费，获取不正当收入。

25•恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。

26•违反国家有关法律、法规。

27.有案底的在逃人员。

四、员工守则

1•在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2.自觉抵制不正之风，严守法纪。

3•不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4•不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5•业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6.不乱收费或收费不开收据。

7•不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8•不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9•维护公司利益，遵守公司机密。

10•不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11•不挪用、拖欠和侵吞公款。

12•不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13•节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14•不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15•不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16•不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

第二节保洁管理制度

一、保洁房管理制度

（一）工具摆放在规定位置，不断摆乱放；

（二）无特殊情况，不在非工作时间随意打开保洁房门,拿取工具；

（三）每三天对保洁房卫生进行一次清扫；

（四）记录每日保洁房工具的各种类数量；

（五）无特殊情况，非保洁人员不得进入保洁房。

二、保洁员管理制度

（一）熟悉分管清洁卫生市域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

（二）熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

（三）严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

（四）保持分管市域的清洁水准，工作次数每天不少于

4次;

（五）节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具;

（六）接受主管、领班的监督检查，不断改进工作;

（七）文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

三、垃圾清运制度

（一）垃圾清运人员按公司统一着装，严格遵守公司的各项规章制度；

（二）垃圾清运过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带;

（三）装车完毕，清运人员清扫现场后方可离开，保证现场的卫生；

（四）垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设备，如系人为损坏，照价赔偿；

（五）垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人，如系人为破坏、丢失，将照价赔偿；

（六）清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，保证垃圾车的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养；

（七）垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。

第三节公共管理制度

一、公示制度

一个物业的成长需要客户的支持。

本物业采取“走出去,

请进来"的方式，提出"三个心”的口号（即"让客户放心，让客户舒心，让客户省心"），为了便于客户、村民了解物业工作的全面性，为了让客户更透彻的了解物业，我公司做到大事小事公开公示：

1.公示内容

凡是与客户、村民有关联的事物，我们将在水库入口、水库公示栏等显著地方进行公示，以便达到让每一位村民。

客户都清楚水库的情况，事情的因果，从而方便我们物业更好的开展工作。

2.公示制度

公示后的内容应在三个工作日内落实，特殊情况应及时汇报，以免耽误工作进程，所有公开内容必须达到三个工作日以上，不得私自公开无关事项，不得占用公示栏张贴其他内容，公示栏内要保持整洁，过期后的公示应及时清理，避免下次公示模糊不清。

二、水、电管理制度

1•由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

2•建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

3•操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。

确保不发生质量安全事故。

4.保证路灯、水库周边灯完整无损。

出现损坏及时修复,最迟不能超过两天。

5•保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6.严格执行本地供水费计收标准；

7•如违反以上六条，根据情况给予当事人及相关责任人XX元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。

三、车辆停放管理制度

（一）机动车停放管理制度

1•接受停车场工作人员的指挥调度，按照场内交通标志、标线有序停车。

2.不得停放装有易燃易爆、有毒有害等危险物品或者其他违禁物品的车辆。

3•停车后及时关闭车辆发动机。

4.正确使用和爱护场内设备。

5.按规定支付车辆停放服务费用。

6.不得利用停放车辆从事非法活动和经营活动。

7•法律、法规、规章规定应当遵守的其他行为。

（二）非机动车、电动车等停放管理制度

1•自行车、助动车、电动车应听从工作人员的指挥，顺序停放到指定位置。

2•各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道畅行。

3•车主（包括使用人）应做好车辆防盗、充电安全等工作，停车场及工作人员不承担相关赔偿责任。

四、人员出入管理制度

1•外来人员进入时应主动打招呼，说"您好”。

2•当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用"请”、"麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除商户或客人的不满情绪。

3•在库市非开放时间，人员进入库市应出示有效证件。

4•在库市非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实行进入社市登记有效身份证件制度。

5.必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

6•认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记，安保人员不准其进入，并礼貌的劝其离开。

7•当接过来访人员的任何证件时，应使用"多谢合作”等文明用语。

8•认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。

9•有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。

10•对进入库市进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。

11.当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。

12•严格排查进出物品，并做好登记。

13.杜绝一切易燃易爆物品进出，如特殊情况应安排到制定地点存放。

第四节日常巡查管理制度

为使新建水库巡查观测工作切实起到保证正常运行的作用，根据XX水库《安全监测管理制度》和《巡查观测人员岗位职责》的要求，制定本制度。

1•每日按要求定时观测水库水量、坝后渗流、测压管水位观测，计算入库流量并做好记录。

2•每日做好水库的巡视监测工作，做好巡视监测情况记录，如果发现有异常情况及安全隐患，应及时通知有关人员，采取有力措施，及时处理并做好记录，上报有关部门。

若发生重大安全隐患，应以最快的速度上报，并通知有关负责人,组织力量抢险，防止事故扩大。

3•值班人员必须做到：

"四到”、"五时"、"三清"、"三快”

四到：

手到，主要是用手来探摸和检查，检查坝坡上的砌石是否有松动错位情况。

脚到，用脚察探发现险情。

特别是不易发现险情的水淌地市，更要靠赤脚来试探水温及土壤松软情况。

如水温很底有侵骨感觉就要仔细检查，可能是由冒水孔或漏洞来的水；如土壤松软，深入内层也软如弹簧，说明不是正常的情

况。

坝内外坡有无跌窝崩塌现象，一般也可用脚在水下探摸发现。

眼到，用眼看清坝面、坝坡脚有无崩挫、裂缝、散浸、管涌等现象，看清坝外水边有无浪坎、崩塌、近坝水面有无；旋涡等现象。

耳到，用耳探听水声，有无异样的声音，如武汉市在1954年巡查时，听到水声'咕噜咕噜'、与风浪冲击堤岸的'啪啪'声不同，因而发现了很多漏洞；又如在荆江大堤巡查孙家屏墙漏洞，也是经伏地静听找到的。

五时：

是指吃饭时、换班时、黄昏时、黎明时、刮风下雨时。

在这些时候最容易疏忽忙乱，注意力不集中，容易遗漏险情。

同时对险情和隐患处理后，还要注意观测，必须提高警惕。

三清、三快：

巡查前后要三清、三快。

三清：

即险情查清、信号记清、报告说清；三快：

即发现险情快、报告快、处理快。

这样才

能做到及时发现险情：

小险迅速处理，以免发展扩大;重大险情，上级能及时准确了解，必要时能调集力量支援抢护。

4•每日8：

00完成水情报汛工作，并将水情及时，上报市防汛指挥部。

5.当班时接到有关上级的指示、要求、以及处理的结果都必须详细记录在值班记录战并及时汇报主管领导。

6.处理当班有关的其它水库管理任务。

7•值班人员必须按时到岗，如有特殊事情，应提前同他人换班，并报相关领导批准。

8•在值班期间，值班人员要加强岗位责任，坚守岗位，不得擅自离岗。

9•在值班期间，值班人员要切实履行职责，处理好各项事务，落实好上级交办的工作任务，做好值班电话接听和记录。

10•在值班期间，值班人员要提高安全意识：

认真贯彻落实重大事项报告制度，遇有重大险情，要及时向有关领导汇报。

11•对于家中有困难或本人有伤病不能值班的，经主管领导研究决定后另行安排；因值班缺席和不负责任造成损失、影响的，视其情节给予以相应的经济处罚，并按有关法规追究责任。

12•值班人员要按时交接班，有特殊事情必须提前请假；当班人员必须将本班内的工作任务完成后才能交班，如遇特殊原因不能完成任务的，必须向接班人员交待清楚方可离岗。

13•下一次接班人员未到岗位时，当班人员不能离岗，且，必须将本班的工作情况和下一班应注意的问题向接班人员交待清楚。

14•值班人员轮流24小时值班检查并建立值班检查记录及交接班记录。

第五节维修养护管理制度

一、工程维修

（一）一般规定

1.工程养护应做到及时消除表面的缺陷和局部工程问题，防护可能发生的损坏，保持工程设施的安全、完整、正常运用。

2•工程修理分为岁修、大修和抢修，其划分界限应符合下列规定：

（1）岁修：

水库运行中所发生的和巡视检查所发现的工程损坏问题，每年进行必要的修理和局部改善。

（2）大修：

发生较大损坏或设备老化、修复工作量大、技术较复杂的工程问题，有计划进行整修或设备更新。

（3）抢修：

当发生危及工程安全或影响正常运用的各种险情时，应立即进行抢修。

3.水库工程维修养护应积极推广应用新技术、新材料、新设备、新工艺。

4•物业单位根据检查和监测结果，依据《水利工程维修养护定额标准》编制次年度维修养护计划，并按规定报主管部门。

计划批准后应按计划进行维修养护。

5.工程的维修养护应由具有相应技术力量的施工单位承担，并明确项目负责人，建立质量保证体系，严格执行质量标准。

6•工程完成后，应按要求组织验收.

7•凡影响安全度汛的修理工程，应在汛前完成；汛前不能完成的