智慧景区建设方案 (1).doc
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智慧景区建设方案
2013年7月
目录
第1章概况
的三大特色是：
奇峰怪石、飞瀑名泉和洞天奇景。
共有432座山峰，较有名的有飞、铁桥峰、、骆驼峰和峰等。
其中飞是主峰，海拨1296米，因为高耸入云而得名。
共有980多处飞瀑名泉，著名的有白漓瀑布、、瀑布、白莲湖、芙蓉池、，还有北宋文人所推崇的等。
还有、、、蝴蝶、夜乐等18个大洞天，有通天、罗汉、和滴水等72个，其中是山上最大的洞穴。
XXXX
也是岭南名山，堪称“岭南第一山”，史上道、佛、儒三家长期在此繁衍共存，历代名人墨客也慕名而来，历代著名诗人、、、、、、、、、等仰慕罗浮、赞美罗浮，留下了不少名篇佳作，使XXXX成为一个文化内涵极其丰富的文化山。
并在留下了众多赞誉的题词石刻、诗篇佳作和，其中重点名胜古迹景观景点达到200多处，摩崖石刻180多处，13处。
位于XXXX景区内的为东晋著名的道教理论家、炼丹家、药物学家葛洪所创立，已有1600多年的历史。
葛洪在此修道炼丹著书立说，留下了《抱朴子》内外篇70卷、《肘候备忘急方》、《》、《集异传》、《金匮药方》和碑咏诗赋600多篇，成为全国有影响的道教胜地。
在近现代到过的名人则有，孙中山、宋庆龄、、、陈济棠、蒋介石、、陈毅、、等
1.1XXXX景点概况
1、区位条件
XXXX景点位于XXXX风景名胜区中南部，是洞天景区的一个部分，是由广惠高速经罗浮大道进入XXXX风景名胜区的首个景点。
XXXX景点东临澜石旅游服务基地，南有生态农业观光区，西临同属洞天景区的黄龙洞景点，北临飞云顶景区。
是游客进入飞云顶景区的主要入口之一，游人可由此乘电瓶游览车或游览索道进入飞云顶景区。
2、自然条件
XXXX由象山、狮山、梅山、马山环抱，中虚而成奥地，仙家称为“洞天”。
洞内洞境幽古、林木苍郁，有丰富的常绿阔叶林植被，存有大量的古树名木。
区内最高点为狮子峰，海拔243米。
XXXX内西有水塘坑，东有通灵泉、白莲湖，南有XXXX下长溪。
3、生态环境
XXXX内溪谷纵横，古木幽深，总体上生态环境较好。
但核心景区内分布有大量旅游服务设施，白莲湖的水体经清楚淤泥工程，生态环境有较大改善。
4、景观资源品位
XXXX为道教“十大洞天”之第七洞天，是XXXX风景名胜区的核心景区部分，是名胜区的“灵魂”之所在，以葛洪文化为主要特色。
区内核心景点为冲虚古观，晋咸和中，葛洪炼丹于此，从观者众，乃置四庵，此其南庵。
5、旅游功能
由于冲虚古观的影响力及便利的交通条件，XXXX景点开发较早，设施较完善，是以人文、自然观光和科研旅游的主要旅游点之一。
第2章智慧景区信息化系统建设原则
智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区结合自身特点，因地制宜，兼顾大局，统一标准，规范建设。
为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，共同遵循以下建设原则：
总体部署，分步实施：
景区按照建设部的总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，确保数字化景区建设取得成效。
统一标准，保障共享：
智慧景区重点建设项目，按照建设部统一标准，实施规范建设，实现行业管理的信息共享。
整合资源，集约发展：
对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。
突出重点，先急后缓：
景区根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。
按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。
实用可靠，适度先进：
系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。
避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。
创新机制，市场运作：
数字化景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。
第3章旅游景区信息化的功能要求
首先，旅游景区，尤其是风景名胜区、自然保护区和森林公园等，需要由各级行政管理部门进行直接或间接管理，要求管理信息系统能够满足行政管理的需要。
其次，旅游景区往往面积较大，自然、地理环境复杂，面临大量的突发事件和紧急情况，对管理的手段和技术的要求更高。
第三，随着选择自助游、背包游等方式的游客数量大幅增加，旅游景区必须通过信息化的方式，更好地满足差异化管理和个性化服务的需要。
因此，旅游景区信息化必须满足行政管理、景区内部管理、服务与营销这三方面的需要。
3.1国家旅游局：
《A级景区评选标准》
根据国家旅游局颁布的《A级景区评选标准》，其中有近7%的分数与景区信息化有关。
相关标准
分值
1.通过互联网宣传
21分
2.旅游电子商务
30分
3.触摸屏
6分
4.语音导游
5分
5.监控设置
5分
6.影音播放系统
3分
合计
70分
图表1A级景区信息化标准分值表
（1）重要分项解读
通过互联网宣传21分要求：
首先是建网站，第二是具备营销功能。
争取让能上网的人都知道你的景区，对景区充满向往。
旅游电子商务30分要求：
光有网站是不够的，别人仅知道你也是不够的，还需要为游客提供预订的功能，提供可查询，可支付的平台。
图表1互联网宣传分项分值表
（2）互联网宣传分项
1）域名及中文网址是否健全决定了网站的指向性。
2）依托网站是指在大型门户网站或旅游门户网站中建有该景区的子网站或者网页。
目的在于强调景区知名度以及重要性。
3）内容的丰富全面与及时更新是网站吸引网民的重要原因之一。
4）建成数字虚拟景区实现网上游览可实现网民对景区的全面、生动的了解，这是其他宣传手段做不到的。
5）支持语种的丰富对于吸引外国游客具有强烈的现实意义。
也是景区针对国外市场宣传的重要工具。
（3）电子商务分项
动态查询以前及未来特定时间段预计游客接待量，供景区做好决策参考；
1）预定功能可以让游客从容自主安排旅行。
2）预订门票
3）预订住宿
4）预定商品
5）娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制
6）能提供网上支付功能，实现在线交易，创造新的商业机会。
图表2旅游电子商务分项分值表
第4章XXXX景区现状分析
第5章智慧景区信息化系统建设内容
5.1总体框架
智慧景区建设，涉及风景名胜区资源保护、经营管理以及产业发展各个方
面的信息化建设，基本框架如下图所示：
智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：
即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。
基础层包括通讯网络设施、信息安全保障及一些基础软件平台。
应用层包括面向各职能部门的应用信息系统：
以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统，森林防火系统等；面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS车辆调度系统，“三台合一”接处警系统，视频监控系统，电子门禁系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、酒店、客户关系管理系统等。
数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括遥感（RS）数据、地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据，以及其他综合业务信息数据。
指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。
5.2国家风景名胜景区信息化建设项目
根据当前建设部有关风景名胜区工作重点，结合即将颁布实施的《风景名胜区条例》相关要求，数字化景区建设工作，要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设。
重点建设项目要纳入总体方案近期建设目标。
1）国家重点风景名胜区监督管理信息系统及管理平台
建设部统一组织建设国家重点风景名胜区管理平台。
通过管理平台，集中进行风景名胜区资源的宣传推介，利用规模效应，扩大宣传，为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享。
2）视频监控系统
风景名胜区作为旅游胜地，并因其自身资源特点，游客安全和森林防火是风景名胜区管理工作的重中之重。
视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据，是实现风景名胜区森林防火、保障游客安全的有效技术手段。
3）电子商务与门禁系统
发展景区电子商务，实现门票、索道、酒店等相关旅游产品的网上预售，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益；通过网上预售实现景区客流量预报，一方面为风景名胜区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策。
门禁系统建设可有效杜绝假票，减少经济损失，并实现对景区客流量的有效监测，减轻生态环境压力，对于促进风景名胜区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义。
4）LED大屏幕信息发布系统
依据中央文明办、建设部、国家旅游局联合印发的《全国文明风景旅游区暂行标准》相关要求，建立LED大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。
5）基础数据建设
由于风景名胜区多数地处偏远地区，风景名胜区管理机构普遍基础数据匮乏。
基础数据是数字化景区建设必不可少的重要资料，多数风景名胜区基础数据不能满足数字化景区建设的技术要求。
为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、总体规划编制、高程数字模型（DEM）制作等。
5.3XXXX景区重点建设项目
5.3.1电子门禁
售、验票信息实现联网，并实现远程查询。
实现售票计算机化。
配有自动售票机、立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。
电子票的购买支持手机支付或者网上金融支付等方式。
5.3.2景区综合管理和办公自动化
5.3.2.1应急智能广播
广播应覆盖全景区，并且声音清晰。
广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。
5.3.2.2应急处置响应系统
应建设有旅游应急预案及应急响应系统。
能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。
能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。
5.3.2.3指挥调度中心
应具备对人员、车辆的指挥调度，及对应急资源的组织、协调、管理和控制。
能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。
5.3.2.4办公自动化
应包括流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。
5.3.3公共服务门户网站和电子商务
1）应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。
2）门户网站应包含：
景区基本信息浏览，景区信息查询，运用三维全景实景混杂现实等技术实现网上虚拟旅游，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，游客意见调查反馈等内容与功能。
3）电子商务:
景区门票应能实现网上预订和网上交易。
景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。
5.3.4游客服务和互动体验
1）数字语音导游
2）旅游资讯信息发布
旅游资讯发布方法和形式：
景区应设有LED大屏发布旅游资讯，且布放合理，观看醒目。
应能在游客的自助导游终端发布旅游资讯。
景区应布放旅游多媒体服务终端机发布旅游资讯。
能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。
旅游资讯发布内容：
应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（负离子浓度、温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。
3）游客互动及投诉联动服务平台
景区内应设有触摸屏多媒体终端机。
可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。
电话投诉处置系统完善。
网络投诉处置系统完善。
4）呼叫服务中心
应能与直接与12301旅游热线平台对接。
能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。
5）多媒体展示
景区应建有多媒体展示系统，主要借助GIS、虚拟现实（VR）和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和实现现场虚拟旅游等。
项目名称：
XXXX信息化系统
系统名称
备注
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则
1.综合布线系统
甲方自建或由我方建设
2.网络系统
3.门禁与停车系统
4.有线电视
5.多媒体展示系统
不包括多媒体播放资料自制费用
6分
6.背景音乐及紧急求助系统
内部救援电话1分
7.森林防火监控网络系统
8.XXXX景点环境监测系统
9.GPS车辆管理中心系统
10.自动语音导游系统
5分
11.会议系统
甲方自建或由我方建设（甲方建设，我方提出相关的系统运行条件要求）
12.多媒体会议系统
13.指挥中心
14.机房工程
15.电子门禁票务系统
30分
16.电子商务系统与门户网站
21分
17.电子政务系统
18.景区监管信息系统
19.管线槽系统
第6章XXXX“智慧景区”各子系统规划
6.1电子门禁系统
6.1.1建设目的
建设电子门禁系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。
6.1.2系统构成
系统主要包括：
电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。
总体流程是：
游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口，经过电子验票门禁通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区。
售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印。
6.1.3游客服务中心电子门禁系统建设规划
本次游客服务中心电子门禁系统建设在两个入口通道分别布置7台三棍闸机和一个人为放行通道。
出口设计利用原XXXX景区的电子门禁设备，分别在出口通道设置4台通道闸机。
在大厅布置两台自动售票机，团队售票窗口布置3台人工售票PC机，散客售票窗口布置5台人工售票PC机。
网络机房布置系统管理服务器平台。
1）电子门禁系统架构
2）系统布置图
3）系统功能
A.电子自动售票子系统
由售票计算机对应一台制票机组成，通过计算机控制打印门票。
出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验。
游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间。
B.电子验票子系统
闸门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警。
进入景区的游客量统计。
C.汇总结算子系统
实现对门票出售情况的统计汇总和结算。
6.2应急智能广播系统
6.2.1建设目的
建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。
6.2.2系统构成
目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”。
系统由前端、数据传输和接收三部分构成。
1）前端系统
Ø数字硬盘自动播放系统
实现用全数字方式存储和播放音频信号，用来替代传统的磁带卡座、CD等模拟音频播放设备。
支持至少8路音源的定时自动播放，可设定每路通道自动播放的内容。
Ø可寻址编码控制器
通过RS-232线与控制主机相连，配合控制软件实现对终端音箱的自动/手动控制，将电脑输出的数字编辑信号直接调制成SCA调频副载波信号，以载波同轴电缆信道传输。
也可与发射机直接连接。
2）数据传输
广播数据的传输原理是，利用调频发射机，把广播信号调制成无线载波信号，通过发射天线在空间无线传输。
主要设备包括：
调频发射机和发射天线。
3）接收部分
室内可采用调频音箱收听，室外利用调频音柱接收。
目前，针对音箱的造型，已经可以结合景观要求制作成岩石或动植物的形状，从而减少对景观的影响。
4）系统功能
Ø可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播；
Ø可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项；
Ø提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全；
Ø兼容数字、模拟各种广播格式。
6.2.3应急智能广播系统建设规划
应急智能广播系统建设包括游客服务中心和XXXX景区应急智能广播系统。
游客服务中心采用有线定压方式应急智能广播系统，XXXX景区采用“免布线智能广播系统”。
两套系统采用统一前端系统平台。
1）游客服务中心应急智能广播系统建设规划
游客服务中心广播系统采用技术成熟，布线简单，设备器材配套容易，造价费用较低，广播音质好的定压式的音频传输方式。
A.系统结构图：
B.系统布点图：
2）XXXX景区应急智能广播系统建设规划
XXXX景区采用目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”。
系统由前端、数据传输和接收三部分构成。
A.系统结构图：
B.系统布点图：
3）应急智能广播系统前端系统整体规划
网络广播中心设备包括网络广播主机、前置放大设备、CD播放器、数字调谐器、消防语音报警接口、节目定时器、数字转换IP终端、十六位电源时序器等。
6.3应急处置响应系统
6.3.1建设目的
6.3.2系统构成
6.3.3应急处置响应系统建设规划
6.4门户网站与电子商务
6.4.1建设目的
电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、索道、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。
建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。
6.4.2系统构成
景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面：
1）信息发布功能
利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源。
2）与游客的在线交流功能
建立会员互动社区，通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求。
3）会员管理功能
为客户建立更周密和全面的服务体系。
要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标。
具体功能有：
Ø会员的注册（分为个人会员和团体会员）。
Ø会员资料修改，密码修改
Ø会员积分功能
Ø会员常用取单人维护
Ø会员对门票、索道、酒店、线路、包车等的预订功能
Ø会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能
Ø订单统计，提供多种组合统计方式。
Ø游客人数的统计和分析
Ø退订查询（明确显示退订已到的环节）
Ø旅行社会员可以发布线路（组团功能）
4）电子商务应用功能
以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。
预定项目包括：
景区门票、索道、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。
提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。
根据农业银行、建设银行、工商银行、招商银行提供的最新接口包和接口技术，开通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付。
实现以上银行的银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况。
A.对电子商务交易的财务管理功能：
Ø电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计
Ø自动计算退款金额
Ø自动计算银行手续费
Ø多种退款方式：
直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式
Ø退订查询功能
Ø分业务单位到款统计
B.对景区门票、索道等票务管理功能：
Ø票种管理
Ø设置票面类型、票面价格
Ø设置、管理赠票规则
Ø统计银行到帐订单
Ø统计订票人数
Ø团队订单的统计，分片区统计
Ø订单回收及恢复功能
C.酒店信息管理功能：
Ø发布酒店的客房、会议室、餐品信息
Ø选择、维护酒店模板形象页
Ø发布酒店信息
Ø维护酒店图片库
Ø维护会员、设置会员等级
Ø维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格
Ø设置房态
D.内部交通管理：
Ø维护包车的车辆信息
Ø维护景区的车票信息
E.旅游线路管理：
Ø发布线路（可以预订，可以组团）
Ø管理会员提交发布的线路
6.4.3门户网站与电子商务系统建设规划
1）电子商务系统架构
系统设计与开发要遵循以下技术要求：
Ø建议采用基于小型机和WEBSPHERE的大型J2EE应用，基于J2EE架构，充分利用JAVA语言的跨平台性，同时遵照SUN公司的J2EE架构标准；
Ø系统架构要先进、健壮，采用MVC（Model-View-Controller，即模型－视图－控制器）模式，进行分布式三层结构设计，把业务逻辑封装在Model层中，显示逻辑放在View层中，而在View层中所能访问Model的信息完全由控制层（Controller）控制，Model提供统一的对外接口，而不管View端是基于什么样的开发语言。
Ø系统安全方面，应遵循统一的身份认证和有限授权操作机制及安全跟踪原则，采用严格的安全体系，保证数据在处理和传输全过程中的安全性。
目前多采用身份认证与数字签名技术，数字签名可以通过自建企业CA或委托第三方CA提供认证服务两种方式，具有统一认证功能的企业CA解决方案如图所示。
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