实体店管理规章制度.docx

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实体店管理规章制度

一、店铺形象管理

1.定期清洁店铺内外环境，保持店面干净整洁。

2.店铺门窗、装饰品、展示物品等定期进行维护和更换，保持良好的视觉效果。

3.店员工作服务必整洁干净，标识鲜明。

二、人员管理

1.店员上岗前应接受相关培训，熟悉各类商品知识，掌握销售技巧。

2.店员需遵守工作纪律，按时到岗，离岗前须经主管同意。

3.店员应向顾客提供服务，礼貌待客，不得辱骂、侮辱顾客。

三、销售制度

1.店铺在特定时间内进行特价促销活动，需经相关部门批准，并及时做好宣传和标识。

2.店铺不得销售过期或质量有问题的商品，如有发现，应立即报告上级并下架处理。

四、库存管理

1.店铺应建立合理的库存管理制度，做到货品分类、清晰标识，便于查找和盘点。

2.店铺应定期进行库存盘点，查看库存数量与账目是否相符，及时纠正错误。

3.店员如发现货品缺货或损坏，应及时上报，并采取相应措施补充或更换。

1.店员需主动关心顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供满意的购物体验。

2.店员应热情周到地接待顾客，细致介绍商品特点和功能，推荐适合顾客的商品。

3.店员应妥善处理顾客投诉和退换货事宜，积极解决问题，保证顾客权益。

六、安全管理

1.店员需熟悉相关安全操作流程，如火灾报警、急救措施等，确保员工和顾客安全。

2.店铺设备及用品需定期维护和检查，如有故障应及时修理，确保正常使用。

3.店员发现可疑人员或行为异常情况，应及时上报，协助相关部门处理。

七、考核制度

1.店员工作表现将定期进行评估和奖惩，考核内容包括销售业绩、服务质量等。

2.考核结果将根据评估情况制定奖励计划和培训计划，激励员工积极工作。

八、违纪处罚

1.对违反相关规章制度的店员，将按照违纪程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。

2.严重违纪者将予以开除，并追究其法律责任。