民宿内部管理规章制度.docx

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民宿内部管理规章制度

民宿内部管理规章制度

第一章总则

第一条

为保障民宿业的稳定和顺利运行，提升住客和员工的满意度，规范民宿的内部管理，制定本规章制度。

第二条民宿内部管理规章制度适用于民宿内所有人员和住客，

第三条

本规章制度的条文涉及的概念、解释、适用范围、程序和方法、违规行为和责任等方面，均应按照法律法规的规定，实事求是地予以明确。

第四条

民宿内的所有营业行为应当严格遵守国家和有关部门制定的规定，并保持透明和公开。

第五条

民宿内所有人员须遵守民宿的规章制度和服务标准，为住客提供优质的服务，并在服务过程中维护住客的权益和安全。

第二章住客管理

第六条

住客预订房问应当提前进行，预订成功后应当按照规定时间内入住或提前取消订单，若未履行前述义务，将按照约定的规定扣除一定的服务费

第七条

住客入住时，应当提供有效身份证件进行登记，民宿工作人员须严格核对身份证件信息并进行登记备案，确保住客身份真实有效。

第八条

住客要求临时加床或替换房间应提前告知民宿工作人员，如需加床、房间干净的服务，需提前预约并由民宿工作人员提供。

第九条

住客注意事项:

不得携带宠物入住，不得在室内吸烟、打火机使用、大声喧哗，不得擅自占用共用场所。

第十条

住客应当遵守社会公德，不得从事吸毒、卖淫娼等违法犯罪活动，如发现此类违法犯罪活动，民宿工作人员有权立即通知公安机关。

第三章员工管理

第十一条

民宿内的员工必须遵守国家有关法律法规和劳动纪律，执行民宿的政策、规章制度和服务标准。

第十二条

民宿内的员工需具备一定的专业技能，且须持有相应职业资格证书或培训合格证明。

第十三条

民宿内的员工应当遵守民宿及公共场所的卫生规定，保持身体健康，按时接受教育培训，提高专业水平。

第十四条

民宿内的员工应当客观、公正对待住客和同事，没有恶意攻击和诽谤任何人的权益。

第十五条

民宿内的员工应当与住客交流、沟通，听取住客的需求和意见，通过热情周到的服务营造良好的住宿体验。

第十六条

员工必须遵守敬业操守，认真履行职责，维护民宿的形象和声誉，

第四章服务质量管理

第十七条

民宿内的服务质量以住客的满意度为标准，满足住客的基本需求和合理需求，提供高质量的服务。

第十八条

民宿内的服务人员应该热情周到，礼貌待客，提供贴心服务，保护住客的权益和安全。

第十九条

民宿内的服务人员应该了解本地及周边的旅游资源和活动信息，并向住客提供相关的旅游咨询和建议。

第二十条

民宿内的服务质量应当得到住客的评价，民宿将对住客的各项评价结果进行及时整理和分析总结，对合理的建议和意见加以采纳。

第二十一条

民宿内的服务质量应该保持稳定和提高，对工作人员的纪律性、工作质量和服务态度进行严格考核和评估。

第五章安全管

第二十二条

民宿内的设施设备和材料都必须符合国家和行业标准与规定，保障住客的人身和财产安全。

第二十三条

民宿内的设施设备和材料应该进行定期的检查和维护，防止因设备故障而导致住客和工作人员受伤。

第二十四条

民宿内应当设置防火设施和用火用电安全管理制度，避免火灾和电器事故的发生。

第二十五条

民宿内应当进行排气与通风管理，防止燃气中毒和其它空气污染的情况发生。

第六章违规行为和处罚措施

第二十六条

住客或员工为了满足个人利益或其他不当目的，违反或越过民宿的管理制度和规定，将会被立即予以警告或其他处罚。

第二十七条

住客或员工擅自使用民宿内部的物品或设备，或向住宿间内的物品造成损坏，将会受到经济补偿和相应的管理批评

第二十八条

如发现住客或员工从事诈骗、盗窃、吸毒、卖淫娼等违法行为的情况应及时通知有关政府部门，依法打击违法犯罪行为。

第七章附则

第二十九条

此次规章制度将全员知悉，并在全体员工面前公示，以保证其适用和有效性。

第三十条

本规章制度的制定、修订和解释属于民宿内的管理主体，遵循法律和社会道德的要求，严格执行。

第三十一条

本规章制度自发布之日起施行，如与其他规章制度不一致，以本规章制度为准，如有未尽事宜，由民宿内的管理主体予以解决。