第二节仪态礼仪.pptx
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第二节仪态礼仪仪态塑造的意义仪态塑造的意义外塑形象，内强素质外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：
形体语言，主要
（一）仪态的含义：
形体语言，主要指人体的动作、举止。
指人体的动作、举止。
（二）仪态塑造的目的：
是为了打造
（二）仪态塑造的目的：
是为了打造美好的高素质的职业形象。
美好的高素质的职业形象。
（三）仪态的构成：
包括身体姿态、（三）仪态的构成：
包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。
表情、手势和常用相关职业仪态等。
一一、端端庄庄的的站站姿姿n展示：
展示：
自信、诚实可靠、自信、诚实可靠、脚踏实地。
脚踏实地。
n要求：
要求：
站直、挺拔、端站直、挺拔、端庄。
庄。
站姿n1.站姿要求n2.手位n3.脚位n4.基本站姿n书P30-32页不不良良站站姿姿举举例例n头歪；探脖；斜肩；弓头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。
撅臀；曲腿。
n叉腰；两手抱胸；手插叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动身体晃动、脚抖动基基本本站站姿姿：
手位：
手位：
n标准式。
标准式。
n握手式。
握手式。
n背手式。
背手式。
n单背式。
单背式。
脚位：
脚位：
n并列并列n“VV”型型n“”型型n小小“丁丁”字型字型标标准准站站姿姿规规范范n头正头正n颈直颈直n肩平肩平n挺胸挺胸n收腹收腹n立腰立腰n收臀收臀n腿直腿直n腿靠腿靠n手垂手垂二二、优优雅雅的的坐坐姿姿n展示：
姿态美，展示：
姿态美，行为美。
行为美。
n要求：
文明、要求：
文明、优雅。
优雅。
不不良良坐坐姿姿举举例例n拖、拉座椅响声大；起坐过猛、拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；弄得座椅乱响；“4”字型架字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。
双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。
把鞋挑在脚尖晃。
把鞋挑在脚尖晃。
n女性忌：
叉开两腿、跷二郎腿、女性忌：
叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
露出大腿等。
n身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
标标准准坐坐姿姿规规范范n11、入座、入座n22、手的摆放、手的摆放n33、腿的放置、腿的放置n44、离座、离座标准坐姿规范（图示）标准坐姿规范（图示）三三、自自信信的的走走姿姿n展示：
展示：
表现个人的表现个人的风度、风采和自风度、风采和自信、干练。
信、干练。
n要求：
要求：
稳健协调、稳健协调、轻盈自然。
轻盈自然。
不不良良走走姿姿举举例例n身体乱晃乱摆；步子身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。
着香烟在人群中行走。
n走时走时，不要方向不，不要方向不定，忽左忽右，或左定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。
顾右盼，或声音过大。
标标准准走走姿姿规规范范11、身直。
、身直。
22、步位直。
、步位直。
33、步幅适度。
、步幅适度。
44、步态平稳。
、步态平稳。
55、手动自然。
、手动自然。
四.蹲姿n蹲姿要求：
n应做到：
保持上身的挺拔，挺头抬胸，神情自然。
两脚合力支撑身体，掌握好身体的重心。
蹲下时应用一只手轻按住领口部位。
n书P41页基本蹲姿n1.高低式蹲姿n2.交叉式蹲姿第三节举止礼仪一.社交距离礼仪n1.亲密接触0-45cmn2.私人距离45-120cmn3.礼貌距离120-360cmn4.一般距离360-750cmn5.社交距离1m左右n6.公众距离3-7mn具体在书具体在书P43页页一.社交距离礼仪n应做到应做到:
在与人交往时，按照以上对于社交距离的研究或不同民族，国家的习惯，在不同的活动范围中，视关系的亲密程度和场合，保持不同的距离。
n应避免：
应避免：
不分场合，对象，在交往过程中与对方距离过近，冒犯他人的私人空间，或距离过远，让人产生被轻视等不良感觉，这些都是失礼或不妥的表现二表情礼仪微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
笑的种类含笑微笑大笑浅笑狞笑怪笑狂笑窃笑轻笑假笑冷笑微笑的功能n微笑是自信的象征n微笑是礼貌的表现n微笑是交际的手段n微笑是成功的基石n微笑是健康的标志“笑一笑笑一笑,十年少十年少”“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合与眼睛的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：
一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。
练习练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。
这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合与语言的结合要：
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。
不要：
不要：
光笑不说或光说不笑与身体的结合与身体的结合微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
双目双目-额头额头-胸部胸部双目双目-唇心唇心公务注视：
公务注视：
社交注视：
社交注视：
亲密注视：
亲密注视：
双目双目目光目光2、眼神的运用位置视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。
智。
忌：
上下打量忌：
上下打量眼神的运用方向眼神的运用时间n目光注视时间应为3060%时间过长，令人不自在时间过短，引起生理和精神上的紧张n连续目光接触不超过1秒n眨眼正常次数58次3、手势善于表情达意的手势善于表情达意的手势指引、指示指引、指示手势的禁忌：
注意尊重不同国家、地区、手势的禁忌：
注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。
民族的风俗习惯。
手势是人们交往中不可缺手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一少的动作，是富有表现力的一种种“体态语言体态语言”。
得体适度的。
得体适度的手势，可增强感情的表达，起手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。
到锦上添花的作用。
问问题题手手势势n1、手指分开或呈弯曲状；n2、手臂僵硬；n3、动作速度太快；n4、手势与面部表情、眼神配合不协调；n5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
几种常用手势几种常用手势n1、请进、请进n2、引导、引导n3、请坐、请坐n4、拿、递物品拿、递物品n5、鼓掌、鼓掌n6、道别、道别3手位示范眼睛要兼顾眼睛要兼顾眼睛要兼顾眼睛要兼顾客人和指示客人和指示客人和指示客人和指示的方向的方向的方向的方向手指向目标手指向目标手指向目标手指向目标或方向或方向或方向或方向指指示示方方向向4.手势运用取取物物n1、若高处取物，应注意安全。
、若高处取物，应注意安全。
n2、若低处取，、若低处取，宜用蹲下宜用蹲下或屈膝的动作。
或屈膝的动作。
引路n在走廊引路时n应走在客人左前方的2、3步处。
n引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
n与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。
n引路时要注意客人，适当地做些介绍。
n在楼梯间引路时n上时客先，下时客后，保证安全n让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
n途中注意引导提醒n拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
5.握手（11）握手的次序）握手的次序长者、上级、主人、女士先伸手（22）禁忌）禁忌左手戴手套或墨镜另一只手插衣袋或拿东西只握指尖拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏鼓掌n鼓掌是一种常用的礼节。
人们对他们表示祝贺，欢迎，鼓励时，常常会鼓掌。
n不同的场合，掌声应有所不同，不同的掌声应与不同的气氛相协调。
n同样的一种手势在不同的国家，地区有着不同的含义。
接打电话礼仪拨打电话的礼仪：
拨打电话的礼仪：
n1.合理选择时间n2.拟好通话要点n3.语气亲切柔和n4.使用规范语言n5.保持体态优雅n6.了解对方的处境n7.拨错电话应表歉意n8.受话人不在，可让人转告n9.礼貌结束通话接听电话的礼仪n1.及时接听n2.礼貌应答n3.专心接听电话n4.做好记录n5.认真对待代接电话n6.让对方先挂电话移动电话礼仪n1.注意场合n2.注意通话方式n3.注意文明携带应避免：
在不允许使用的场所使用手机，通应避免：
在不允许使用的场所使用手机，通话时间过长，在公共场合旁若无人地大声打话时间过长，在公共场合旁若无人地大声打电话，将手机挂在衣服外面或别在腰带上，电话，将手机挂在衣服外面或别在腰带上，这都是失礼不礼貌的行为。
这都是失礼不礼貌的行为。
第四节餐桌上的礼仪n中餐进餐时的礼仪：
n1.适度修饰n2.准时抵达n3.礼让就座n4.入座后坐姿端正n5.文明使用筷子n6.进餐时要注意吃相n7.湿毛巾只能用来擦手n8.最好不要在餐桌上剔牙n9.喝酒时注意适可而止，不要劝酒中餐上餐顺序n中餐通常先上冷盘，再上热菜，汤，最后上点心和水果。
即便桌次最多，各桌也要同时上菜。
上菜是从女主宾开始的。
如果没有女主宾则从男主宾开始。
上菜一般从主宾的左侧上，饮料从右侧上。
新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。
西餐礼仪n1.西餐餐台摆放的方法：
西餐进餐时的礼仪n1.正确使用餐巾n2.正确使用刀叉【刀右叉左】n3.正确使用餐匙n4.正确吃色拉，水果和面包n5.正确享用汤品西餐上菜顺序n1.头盘n2.汤n3.色拉n4.主菜n5.奶酪，甜点n6.咖啡或茶中国菜系的划分n1.按省份：
山东菜，四川菜，江苏菜，广东菜或者山东菜，四川菜，淮扬菜，广东菜n2.按地域：
鲁菜，川菜，苏菜，粤菜，闽菜，浙菜，湘菜，徽菜n3.按文化：
东北菜，北京菜，冀鲁菜，胶辽菜，山西菜，中原菜，西北菜，上海菜，江淮菜，江西菜，湖南菜，福建菜，客家菜，广东菜第五节公共场所礼仪n一.购物礼仪n二.影剧院礼仪n三.赛场礼仪n四.参加集会的礼仪n五.使用交通工具的礼仪书P58页n令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。
4月-244月-24Thursday,April18,2024n百年大计、质量第一。
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57PMn追根究底，消除不良因素。
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35Apr-2418-Apr-24n开源节流效益增，首件检验不马虎，制程稳定无错误。
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35Thursday,April18,2024n生产区域内十四个不准。
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57April18,2024n生产秩序乱，事故到处有。
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35下午4月-244月-24n安全生产工作，重在求真务实。
18四月20248:
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574月-24n见火不救火烧身，有章不循祸缠身。
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35April18,2024n产品的次能鉴别，问题产生能解决。
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5718April2024n争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
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574月-24n质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
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57Apr-24n秤砣不大压千斤，安全帽小救人命。
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57Thursday,April18,2024n以精立业，以质取胜。
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574月-24谢谢大家！
谢谢大家！
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