全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第1套.doc

全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第1套.doc

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技能模块试题一

一、客票预订与出票（10分）

请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日北京上海客票，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

二、乘机手续办理（20分）

请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的WANGFANG旅客办理值机，托运1件行李，行李重量15公斤，座位安排在20A，盲人旅客。

三、机场安全检查（20分）

图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

四、旅客投诉处理（10分）

周先生一家三人欲乘某次航班由西安前往上海，在咸阳机场办理登机牌时突然被告知因航空公司客票超售，其中一人不能登机，万般无奈，周先生只能被迫改乘其他航班。

事后该航空公司表示可以补偿消费者300元。

周先生投诉，认为航空公司操作违规，同时补偿金额也过低。