全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第10套.doc

全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第10套.doc

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技能模块试题十

一、客票预订与出票（10分）

请使用计算机订座系统为旅客李磊（2015年10月15生）预订2023年10月15日郑州乌鲁木齐客票，身份证号码101103201508080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

二、乘机手续办理（20分）

请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的BAIHAITAO旅客办理值机，托运1件行李，行李重量13公斤，座位安排在31A，轮椅旅客。

三、机场安全检查（20分）

图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

四、旅客投诉处理（10分）

旅客周先生和其太太（轮椅旅客）乘坐南航航班前往上海，在柜台申请了轮椅，由于当时该航班停靠飞机的区域没有残疾人电梯，为此，按通常操作，轮椅旅客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯，当旅客刚踏上扶梯就摔倒，引起右腿淤血而住院，周先生要求追究责任人的责任并承担全部医疗费。