电子商务台湾旅游成功电子商务网站介绍-ezTravel.pptx
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U90070058侯雅喬組員:
U89070010趙淑萍U90070012侯雅娣U90070022陳雅蘋U90070038陳雪珠U90070048張淑貞00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國一.旅遊網站現況n旅遊網站的使用人口快速攀升，帶動了新的商機，使許多旅遊相關服務業者投入此龐大的市場競爭。
n旅遊業旅遊業e-commerce是未來趨勢（以經營類別區分為）實體型：
實體型：
旅行社、飯店業、交通業虛擬型：
虛擬型：
網路科技公司、電腦資訊業、入口網站等資訊科技相關產業，亦紛紛投入此競爭行列。
資訊工業策進會（1997）00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國一.旅遊網站現況-旅遊網站類型n台灣實體型網站占59%，虛擬型網站占41%；美國實體型網站占42%，虛擬型網站占58%，顯示在台灣與美國的旅遊網站類型有明顯的差異存在。
毛格民，台灣與美國旅遊網站首頁內容之比較-廣告基礎觀點（90年10月18日）00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國一.旅遊網站現況-台灣n明年網路旅遊市場規模將逾明年網路旅遊市場規模將逾73億元億元n2002/06/14文李麗滿工商時報記者2000年我國網路購物產值為39.52億元旅遊與票務即佔52%，產值約20億元2001年網路購物規模成長至89.84億元票務與旅遊佔65%，產值約59億元2003年預計網路旅遊市場規模將超過73億元，商機可期。
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國一.旅遊網站現況-台灣n據統計，所有購物商品類別成長最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。
n旅遊商品之所以成長迅速，主要基於商品售價更便宜、擁有特賣商品或贈品、無須自行運送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網站網站2001年營收年營收易遊網易遊網9.9億億（販售旅遊商品行程為販售旅遊商品行程為主主）易飛網易飛網16億億（販售票務為主販售票務為主）eziBon8億元億元百羅旅遊網百羅旅遊網1.5億元億元00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國二.ezTravel易遊網企業背景說明00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國二.ezTravel易遊網企業背景說明n優秀的經營團隊優秀的經營團隊ezTravel易遊網的經營團隊結合了旅遊與科技的專業人才。
豐富的產業經驗結合優秀的網路技術，給消費者一個便利的旅遊諮詢管道。
ezTravel易遊網89年1月籌設之初，員工人數10人；開站後即陸續召募菁英至150人00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國二.ezTravel易遊網企業背景說明n經營理念經營理念從顧客主導來成就顧客滿意的提昇，提供優質的客戶服務。
透過企業來成就每個員工的生命價值。
ezTravel易遊網認為：
企業成功最主要的關鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務，使顧客擁有美好的消費經驗，以及對內給予員工最佳的工作環境。
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國二.ezTravel易遊網企業背景說明n經營策略經營策略ezTravel易遊網結合消費趨勢與網路科技，抓住便利、低價、多選項與個人化服務的網路價值，創造良好的商業模式，贏得商機。
（一）目標市場鎖定在年輕人（youth）及年輕家庭（youngfamily）
（二）產品策略1.個人化旅遊產品為主，團體旅遊為輔有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學習各國語言和文化尤其是年輕的學生及上班族。
個人需求自組商品以滿足需求，個人主題式隨選旅遊將成市場主流。
2.同質性商品採低價策略，以創造品牌經驗同質性商品如機票、訂房採取低價策略，希望藉此商品讓更多消費者接觸到優質的服務及多元化產品，以創造良好的品牌經驗，並藉此累積顧客群。
3.積極開發差異化趨勢性商品以滿足消費者需求差異化趨勢性商品可提昇核心競爭力，並滿足網路遊客多元化的需求。
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國二.ezTravel易遊網企業背景說明n（三）虛實並進（虛擬網路vs.實體店面）nezTravel易遊網是第一家同時擁有線上購票、店面服務的旅遊網站。
從網路下單之後，顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件，店內還提供電腦免費上網查詢及訂購服務，對於網路交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。
e-shop將陸續遍佈全省，提供國人更迅速、完整、方便的旅遊服務！
第一家同時擁有線上購票、店面服務的旅遊網站！
松山店忠孝店台北火車站大廳西區服務中心00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國三.ezTravel易遊網架構圖（3-1）SITEMAP火車旅遊觀光護照國內旅遊台灣10大熱門旅遊火車旅遊飛行遊記自由行團體行觀光護照國內樂園門票國外旅遊關於墾丁之星號關於溫泉公主號屏東觀光護照高雄海港假期護照台東觀光護照機票酒店自由行航空公司自由行團體旅遊國際遊俠郵輪假期機票國內機票國際計畫旅行票國際個人機票國際學生票航班查詢FAQ00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國三.ezTravel易遊網架構圖（3-2）SITEMAP訂房遊學門票票券國內樂園門票國外火車國鐵券簽證國內訂房國外訂房FAQ國際遊學國際遊俠國際學生票中華民國護照各國簽證落地簽證國家免簽證國家保險旅遊平安險00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國三.ezTravel易遊網架構圖（3-3）SITEMAP會員好康企業專區訂單查詢及付款其他訂單查詢旅遊資訊區紅利商品紅利積點說明會員登入加入會員會員密碼查詢訂單查詢及付款訂閱電子報福委會員工旅遊商務出差常見問題申請加入世界各國導覽城市代碼查詢全球班機時刻國內火車時刻航空公司資料各國電壓查詢各國機場稅旅遊天地遊此一說00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國三.ezTravel易遊網架構圖（3-4）SITEMAP旅遊問答集關於易遊網招募菁英訂閱電子報計劃旅行票國際機票國際學生票國內旅遊國內外訂房連線相關說明松山店詳細地圖忠孝店詳細地圖加入會員00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明n網站基本特色說明網站基本特色說明
（一）首頁：
n快速前往機制：
以各標的項目，直接進入欲查詢的最底層。
一般使用於用戶標的明確00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明
（二）國內旅遊：
1）熱門旅遊景點為主的介紹：
依照季節性、節慶推出產品2）火車之旅：
以火車為交通工具的選擇標的3）飛行遊記：
以航空為交通工具的選擇標的4）退差價辦法退差價信箱的貼心服務4）巴士遊蹤：
以巴士為交通工具的選擇標的5）觀光護照：
配合各縣市觀光旅遊的推動6）園內樂園門票：
以所合作的遊樂園為選擇標的|台灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團體行|觀光護照|國內樂園門票00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明（三）國外旅遊：
可先使用大、小範圍的檢索，便利客戶瀏覽1）機票+酒店自由行：
價格與安排出團的日期2）航空公司自由行：
中華、長榮等16家航空公司的套裝行程，內容豐富3）團體旅遊：
列出所有團體套餐4）國際遊俠：
紐、澳、加、英、歐等的遊學團（最新資訊標記）5）遊輪假期：
連結多家遊輪公司，資訊豐富00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明（四）機票：
1）可分為依國內、國際計劃旅行票、個人票、學生票及商務艙等。
2）航班的查詢3）FAQ的收錄4）季節性產品：
溫泉之旅的推出5）訂房：
檢索國內外飯店訂房服務00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明（五）簽證：
護照、各國簽證、落地簽證及免簽證的查詢與代辦服務（六）保險：
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明（七）會員服務：
針對會員提供特惠及紅利積點服務00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國四.ezTravel易遊網網站特色說明（八）多樣式的付款方式提供您多樣式付款方式，讓您多種選擇線上信用卡付款（SSL機制）ATM轉帳至門市現場刷卡取票或付現00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國五.ezTravel易遊網安全說明n交易安全認證交易安全認證n為確保網友的電子交易安全，易遊網採用網際威信（HiTrust）所提供之全球電子認證領導品牌VeriSign保全伺服器數位憑證機制，並由聯邦銀行提供線上收單作業，資料傳輸採用128bitsSSL加密安全付款機制，資料傳輸過程中完全加密處理，無資料外洩之虞。
SSL的使用的使用n易遊網對於會員輸入之個人資料，採SSL編號加密技術傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。
您可以在瀏覽器上（Explorer為右下角之鎖頭，Nescape為左下角之鑰匙）看到已鎖上的小鎖圖案，即表示您傳送的資料正經過SSL保密機制的防護中，就算中途被不法攔截，也是一堆亂碼無法解讀。
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國六.競爭分析-SWOT（表格）優勢/S劣勢/W1.檢索結果可依條件排序2.行程豐富套裝價格便宜3.付款機制多選擇性4.畫面設計易閱讀5.FAQ整理相當清楚1.無此行程或行程滿了，標示不清2.航空公司自由行無詳細說明與日期3.網站無時間軸搜尋功能4.行程據點建議可連接至相關MAP網站與他國觀光當局單獨訂購機票的資訊不足5.無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動機會/O威脅/T1.目前提供網站與實體取票得電子商務網站較少2.大部分的網站更新的速度較為緩慢1.相關旅遊網站甚多2.傳統行旅遊網已正式踏入於電子商務行列，康福旅遊旗下的travelwindows則是最佳範例00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國六.競爭分析-SWOT（交叉比對）S-O交叉分析W-T交叉分析1.強調虛實合一2.價格便宜1.強調行程與內容最為豐富2.行程自主性高00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國七.SWOT分析（說明）n缺失（W）：
1.檢索時若無此行程或行程滿了無明顯的提示，甚至要到填寫訂單時才出現說明2.選擇航空公司自由行網頁，說明資訊不清楚，且無詳細出團日期3.網站無時間軸搜尋功能：
A.使用者已確定行程及時間，無法於檢索功能自由選擇，需依照網頁步驟作檢索。
B.使用者已確定時間但行程尚未決定，無法於檢索功能選擇一定時間內的所有行程。
4.無留言版功能，社群功能較缺乏00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國七.SWOT分析（說明）n機會（O）：
1.單獨訂購機票的資訊不足，配合相關資訊不具延展性，若可加強此部分功能，有助於協助顧客瞭解相關設施（當地網站另需考慮語言共通性與閱覽性）2.行程據點建議可連接至相關MAP網站與他國觀光當局n.威脅（T）：
1.相關旅遊網站甚多2.傳統行旅遊網已正式踏入於電子商務行列，康福旅遊旗下的travelwindows則是最佳範例00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國n線上流程操作00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國九.相關旅遊網站比較列表00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國十.EZFLY易飛網畫面00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國十一.康福可樂網畫面00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國十二.結論在工商繁忙的現今，人們除了工作賺錢之外、也愈來愈注重休閒。
儘管在市場不景氣之下，消費能力降低，人們仍不放棄玩樂的需求。
尤其在年輕的族群之中，不論是休閒旅遊、哈日風、遊學、自助行等，都是電子商務旅遊網站值得開發的市場。
評估其優點有:
1.提供了人們24小時查詢的需要。
2.滿足了人們想自主行程的樂趣。
3.提供了沒有太多時間收集資料的人隨時成行的需求。
00101020203030404050506060實體實體虛擬虛擬台灣台灣美國美國十二.結論ezTravel在電子商務旅遊網站中能脫穎而出，除了上述優點外，其商品的多樣性及價格便宜也是其最大的競爭優勢。
它不但滿足了國內旅遊，連國外行程也有。
因此，現在的傳統旅行社也已發現這塊電子商務的市場，也紛紛投入這個戰場。
線上旅遊網站與傳統旅行社的這場市場戰，除了多樣行程、方便的查詢、訂購之外，如何與有口碑的傳統旅行社一較長短呢?
除了價錢之外，服務與行程多樣性之外，這場激戰，誰贏、誰輸，仍是未知數。
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