第5章电子商务交易.pptx

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电子商务概论第五章电子商务交易流程电子商务交易流程授课人：

李琪教授2003-6-81电子商务师资培训班电子商务的交易（商务）流程1、交易前的广告策略和信息搜索2、交易中的商判务谈与协议签订3、交易后的金流和物流资4、案例2003-6-82电子商务师资培训班5.1.1网络广告1.广告的网络优势1）播范广传围2）交互性强3）性明确针对4）受量可准确众数统计5）活、成本低灵6）感官性强2003-6-83电子商务师资培训班2.广告媒的比（网络与传较1）2003-6-84电子商务师资培训班类别/项目传播范围时效性观众选择性资讯类型普及程度网络全世界实时丰富互动多媒体中平面媒体区域性滞后少文字，图片高广播区域性实时少声音高电视区域性实时少文字，图片，声音，影象高2.广告媒的比（网络与传较2）2003-6-85电子商务师资培训班类别/项目传播速度用户接收方式价格注意度更新速度互动性网络中被动+主动低高即时高平面媒体慢被动中低慢低广播快被动中中慢中电视快被动高中慢中3.广告的形式网络1）旗广告（帜Banner）2）广告（图标Logo）3）文字接（链TextLink）4）子件广告（电邮MailingList）5）新闻组（Newsgroup）6）上卷（网问调查Questionnaire）2003-6-86电子商务师资培训班4.广告的效果网络1）Banner的吸引力最重要为2）“FirstView”是投放广告的最佳位置3）常更片经换图4）最合适的站选择你网5）提供者感趣的利益读兴2003-6-87电子商务师资培训班5.1.2顾客的信息搜索2003-6-88电子商务师资培训班5.1.2.1主题指南主指南是人工建立的、化的因特址主题结构网网题类目和子目，按照字母、地点、主等序类时间题顺进行排列，使用通站点列表，索有信户过浏览网络检关息。

l主指南主要适用于：

题l

（1）用行或的主和户进笼统较笼统题浏览检索。

允用等目中任意索范它许户从级类选择检围，以些不同深度的主目行或索对这题类进浏览检；l

（2）用未形成很精确的索念，当户尚检概时采用主指南作索起始点非常有效。

题为检2003-6-89电子商务师资培训班5.1.2.2搜索引擎2003-6-810电子商务师资培训班5.1.2.3几种重要中文搜索引擎比较表

（1）2003-6-811电子商务师资培训班名称类型布尔运算其它检索功能支持中文编码结果输出雅虎中文目录分类式+和运算符-差运算符*截词符在关键字前加“t”搜寻的是网站名称在关键字前加“u:

”搜寻的是网址（URLS）。

GBBIG5类目、标题20条/页搜狐目录分类式AND与OR或专题搜索GBBIG5类目、标题、编码方式20条/页司南目录分类式+或（OR）*与（AND）-非（NOT）同义词库，可以扩大查找范围加前缀“U：

”只在站点的URL中查询GB标题、URL、简介20条/页5.1.2.3几种重要中文搜索引擎比较表

（2）2003-6-812电子商务师资培训班搜索客目录分类式ANDORNOTnear操作符“.”禁止单词的扩展*截词符GBBIG5序号、标题、编码方式、URL、简介20条/页悠游全文检索ANDORNOT精确匹配大小写敏感GBBIG5序号、标题、编码方式、相关程度、所在目录、简介、更新日期20条/页天网全文检索与或词组检索简单查询、复杂查询FTP检索功能GB序号、标题、URL、摘要、更新日期、长度、相关度、编码方式10条/页网典全文检索与或匹配查询的关键词、模糊匹配、匹配关键词GBBIG5HZ序号、标题简介、URL、更新日期、大小、相关度、编码方式10条/页5.1.2.4有效的网上查询图1一有效的上市个网查询场2003-6-813电子商务师资培训班（a）一些相的信息上未提与选择关网供2003-6-814电子商务师资培训班（b）：

相信息无法访问问题关访问2003-6-815电子商务师资培训班（c）：

有部分相信息可以访问问题仅关访问2003-6-816电子商务师资培训班（d）的信息：

在方式和离方式都要用传统访问线线到2003-6-817电子商务师资培训班5.1.2.5查询的顺序1）上序网顺查询2003-6-818电子商务师资培训班5.1.2.6查询的顺序2）上行网并查询2003-6-819电子商务师资培训班5.2交易中的磋商与签约客户供应商需求商品的价请求报价单价格磋商过程订购单订购单应答运输说明电子合同贸易磋商过程2003-6-820电子商务师资培训班5.2交易中的磋商与签约2中介交易

（1）商品中介交易的流程式网络转CA买方卖方认证认证网络商品交易中心银行认证鉴定合同信息传递转账结算客户信用信息撮合信息汇款结算信息传递撮合2003-6-821电子商务师资培训班2.中介交易

（2）商品中介网络买方卖方网络商品交易中心银行鉴定合同信息传递结算客户信用信息撮合信息结算信息传递撮合认证中心汇款转账2003-6-822电子商务师资培训班3.机易方及行的系认证构与贸双银关客户供应商信用卡公司银行CA2003-6-823电子商务师资培训班4定理流程购买单处通过FTP转换采购定单信息接收信息处理信息发出e-mail通知用户在ECnet平台浏览该信息供货商登陆ECnet平台供货商对定单做出回应ECnet检索数据库是否在已有档案里？

否一发出e-mail通知客户供货方已收到该采购定单是一发出e-mail通知供货方可在ECnet平台上浏览新定单ECnet采购商采购商供货商供货商2003-6-824电子商务师资培训班5.合同行执电子交易合同执行过程电子合同发货通知货运信息收货通知汇款通知发票客户供应商2003-6-825电子商务师资培训班5.3交易后的资金流与物流3.1金流的解资决3.2物流的解决2003-6-826电子商务师资培训班5.3.1电子支付的简介目的组成支付系统提供支付服务的中介机构管理货币转移法规实现支付的技术手段清偿经济活动参加者在获取实现资产或金融资产时承担的债务。

支付系统的组成及功能2003-6-827电子商务师资培训班分类特点大额支付系统可以做实时处理，业务少（1-10%）金额大，这个系统风险管理重要脱机小额支付系统主要指ACH（自动清算所），处理预先授权的定期货证或定期借记，以磁介质或数据通信方式提交清算所。

联机小额支付系统指POS机和ATM系统，工具为信用卡、借证卡或ATM卡等电子货币电子现金、电子支票、数字现钞等电子支付系统分类及特点2003-6-828电子商务师资培训班8确认9确认信息7核对1请求开设E-cash账户买方2账号3购买数字现金请求4银行数字签名的随机数银行数字现金库存5订单及加密的数字现金6加密的数字现金卖方图数字现金的支付2003-6-829电子商务师资培训班7定期将电子支票存入账户5确认4审核3订单和支票6确认2支票1注册申请买方银行卖方图电子支票支付2003-6-830电子商务师资培训班firstVirtualHoldings以圣地亚哥地区为基础的组织，提供在网络中处理信用卡交易的系统。

这个系统结合EDS的数据传输方式，是美国第一家在达拉斯提供处理卡片业务的商业服务网。

InteractiveTransactionsPartners结合EDS的冒险者、FranceTelecom、USWest及H&RBlock等公司，提供家庭银行业务及电子付款服务。

MasterBanking由MasterCard与Checkfree公司合作的在线付款处理器，处理家庭银行业务。

VISAInteractiveVISA国际组织标得美国政府的订单合约，成为视频电话制造商。

VISA国际组织与包括美国国家银行在内的30多个银行签署合作。

BlockFinancialH&RBlock拥有个人财务管理软件及CompuServe的所有权，提供VISA的会员银行使用电子银行业务服务。

Prodigy结合包括MeridianBank在内的一些银行，提供个人电脑式家庭银行业务在其架设的在线传输使用。

例表在线信用卡交易2003-6-831电子商务师资培训班8购买信息反馈5授权6通过3验证信用卡授权和是否有足够的资金第三方机构CyberCash或Verifone7通过2转移9按需求支付4验证1加密的信用卡号码和数字签名客户商业企业客户银行加密软件信用卡处理机构图使用CyberCash或Verifone处理在线信用卡业务2003-6-832电子商务师资培训班3电子邮件确认4通过8通过5验证信用卡授权和资金第三方处理机构9通过2验证PIN授权和资金11按需求支付6证实1注册了的PIN10购买信息反馈客户商业企业客户银行信用卡处理机构7授权图使用FirstVirtual处理在线信用卡业务2003-6-833电子商务师资培训班结算申请信用卡验证证书申请证书Internet认证中心（CA）持卡人电子商家支付网关收单银行发卡银行支付网关图采用set协议的信用卡支付方式2003-6-834电子商务师资培训班利用第三方代理付款客户厂商客户端浏览器厂商服务器请求付款服务器验证授权信用卡签账卡银行账户私人公司发行的认同卡电子现金图利用第三方处理器在线付款程序和多家付款系统2003-6-835电子商务师资培训班客户PC机（银行专用接口软件）Modem银行主机客户PC机（银行专用接口软件）Modem家庭银行商务服务公司银行1银行2银行3银行4行用件家庭行模式银专软银2003-6-836电子商务师资培训班5.3.2不同业态配送中心电子商务1批型（地）配送中心子商发区电务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISPInternetMODEM会员超市MODEM会员超市MODEM会外超市MODEM会外超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单加价加价补货信息交会员费，利润分红商品送货清单2003-6-837电子商务师资培训班2零售型配送中心子商电务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单销售信息商品送货清单2003-6-838电子商务师资培训班3型（）配送中心仓储专业商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单补货信息商品送货清单70%2003-6-839电子商务师资培训班5.4电子商务实例IBMCommercePOINTPayment解方案消者的子决从费电钱包到金融，皆提供理组织处Internet子付款的完美平台。

电IBM在安全子商，特是安全子交易（电务别电SET）域，领推出了全套解方案：

决IBMCommercePOINT系例。

品系该产列包括：

（1）商家（收款者）使用的子包（电钱CommercePOINTeTill）。

（2）消（付款）者使用的子包（费电钱CommercePOINTWallet）。

（3）付款理器使用的付款（处网关CommercePOINTGateway）。

（4）交易的各角色行管理的中心对参与种进认证（RegistryforSET）2003-6-840电子商务师资培训班消费者用户端浏览器电子收款机商业终端服务器商家电子钱包付款网关PaymentGateWay认证中心银行付款信息认证信息CommercePOINT解决方案2003-6-841电子商务师资培训班银行现有主机系统商务中心管理PC客户商家管理PC商务中心服务端防火墙数据库防火墙商务中心支付服务端银行服务器前端防火墙数据库数据库配送中心或商家送货部防火墙认证机构（CA）图电子商务的结构示意图2003-6-842电子商务师资培训班思考与练习题1、广告有些形？

网络哪势2、信息搜索的主要方法有些？

哪3、子商的商流程的主请归纳电务务要。

环节*4、例明易磋商的流程？

试举说贸2003-6-843电子商务师资培训班