电子商务网站之策略规划与经营管理.pptx

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n供應商還是通路商?

n企業網?

商務網站?

n商品有很多嗎?

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商品大小與重量?

n已經有很多的會員了嗎?

n你有多少的預算或人力來經營?

n每月營業額10萬,客單價500元（每月200筆訂單,每天約需要7筆訂單）策略規劃40%50%60%售價500500500成本200250300運費100100100金流101010包材101010退貨運費555單筆利潤17512575每月訂單200200200每月營業額100000100000100000每月利潤350002500015000開店月租費10000策略規劃n行銷組合n產品n新產品n產品生命周期n品牌策略n互補品、替代品n必需品、炫耀品n價格n每日低價n互補定價n地區定價n價格彈性n交叉彈性n行銷組合n促銷n廣告宣傳n公共關係n促銷活動n人員銷售n口碑操作n通路經營管理屬性滿意度屬性滿意度高低低高屬屬性性重重要要度度區域一：

競爭優勢區區域二：

競爭弱勢區區域三：

重要弱勢區區域四：

不重要優勢區顧客高度重視業者高度績效顧客低度重視業者低度績效顧客高度重視業者低度績效顧客低度重視業者高度績效優先改善優先改善持續維持持續維持過度重視過度重視次要改善次要改善經營管理新客戶消費者忠誠客戶潛在客戶（新人口、新使用者）Y.tw差異是由顧客決定差異是由顧客決定你不是贏的銀牌你不是贏的銀牌,而是失去金牌而是失去金牌吸收一個新客戶的成本是維持老客戶成本的四倍賊船理論經營管理n思考力n滿意度忠誠度n市場區隔n決策力n重要嗎？

緊急嗎？

n有效果嗎？

有效率嗎？

n執行力n目標要分階段實施n你的接班人在哪裡？

n你的團隊？

團隊三要素：

n自主性n思考性n合作性n樂天成功的原則n時時改進、日日精進n貫徹專業精神n假設執行檢驗制度化n追求最高的顧客滿意度nSPEED！

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