第三章电子商务技术基础.pptx

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第三章第三章电子商务技术基础电子商务技术基础学习目标学习目标了解电子商务系统涉及的技术了解电子商务系统涉及的技术了解互联网和万维网的原理及区别了解互联网和万维网的原理及区别掌握掌握TCP/IP协议的工作原理协议的工作原理了解了解Intranet、Extranet的原理以的原理以及与及与Internet的联系与区别的联系与区别一、电子商务技术概述一、电子商务技术概述

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术1、计算机技术、计算机技术服务器端：

服务器端：

中小型计算机中小型计算机客户端：

客户端：

个人计算机个人计算机

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术2、网络通讯技术、网络通讯技术网络设备网络设备移动通讯系统移动通讯系统网络设备网络设备

（1）中继器）中继器互连同类型网段，只是在物理形式上互互连同类型网段，只是在物理形式上互连，对信息格式和网络协议不进行变连，对信息格式和网络协议不进行变换。

换。

网络设备网络设备

（2）路由器）路由器在不同的网络之间进行数据存储和分组转发，在不同的网络之间进行数据存储和分组转发，决定在网络之间数据传输时的路由去向，具决定在网络之间数据传输时的路由去向，具有判断网络地址和选择路径的功能。

有判断网络地址和选择路径的功能。

锐捷网络锐捷网络RG-RSR771626.1万元万元CISCO73015.15万元万元网络设备网络设备（3）网关）网关提供高层次的网络互联接口，又称为协议转换提供高层次的网络互联接口，又称为协议转换器，它将协议进行转换，数据重新分组，以器，它将协议进行转换，数据重新分组，以使在两个不同类型的网络系统之间进行通使在两个不同类型的网络系统之间进行通信。

信。

锐捷锐捷RG-EG1000M33万万元元

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术3、Internet技术技术InternetIntranet（企业内联网）（企业内联网）Extranet（企业外联（企业外联网）网）互联网互联网互联网是由多个计算机网络互联网是由多个计算机网络连接成的，通过互联网协议（连接成的，通过互联网协议（IP）和传）和传输控制协议（输控制协议（TCP）进行通信的世界范）进行通信的世界范围内的计算机网络；围内的计算机网络；互联网基础框架互联网基础框架骨干网络骨干网络由遍布全球的高速带宽的线路组成由遍布全球的高速带宽的线路组成数据交换器（路由器）数据交换器（路由器）连接骨干网络，驱动数据在骨干网络上运连接骨干网络，驱动数据在骨干网络上运动，获取数据并通过它让信息继续流向下动，获取数据并通过它让信息继续流向下一个数据骨干网络；一个数据骨干网络；互联网基础框架互联网基础框架端点（端点（POP）个人或小型组织接入互联网通过个人或小型组织接入互联网通过ISP提供提供的端点接入服务，是一个能够指引交通如何到的端点接入服务，是一个能够指引交通如何到达用户接入点的交换器（计算机）；达用户接入点的交换器（计算机）；移动通信设备需要通过无线网关接入互联移动通信设备需要通过无线网关接入互联网网互联网基础框架互联网基础框架网关（局域网服务器）网关（局域网服务器）大型企业集团的互联网接入是通过称大型企业集团的互联网接入是通过称作网关或局域网服务器的交换器实现的；作网关或局域网服务器的交换器实现的；用户与网络相连的计算机用户与网络相连的计算机

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术4、Web技术技术Web是存储在全世界范围内的是存储在全世界范围内的Internet服务器中数量巨大的文档的集合；服务器中数量巨大的文档的集合；Web上大量的信息是由彼此关联的文档上大量的信息是由彼此关联的文档组成的，这些文档被称为主页或页面，组成的，这些文档被称为主页或页面，它是一种超文本信息，通过超链接将它它是一种超文本信息，通过超链接将它们连接在一起们连接在一起

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术4、Web技术技术Web的内容保存在的内容保存在Web站点，即站点，即Web服务器中，用户可通过浏览器服务器中，用户可通过浏览器浏览浏览Web站点的内容。

站点的内容。

Web是一种全球性的信息服务系是一种全球性的信息服务系统，统，Internet通过该系统在计算机通过该系统在计算机之间相互传送基于超媒体的数据信之间相互传送基于超媒体的数据信息。

息。

万维网之父万维网之父2004年年6月月15日，芬兰总统哈洛宁在芬兰首日，芬兰总统哈洛宁在芬兰首都赫尔辛基举行的“千年技术奖”颁奖仪式都赫尔辛基举行的“千年技术奖”颁奖仪式上，将上，将100万欧元的巨额奖金和名为“顶万欧元的巨额奖金和名为“顶峰”的纪念奖品颁发给伯纳斯李，充分肯峰”的纪念奖品颁发给伯纳斯李，充分肯定了他为提高人类生活质量并促进经济的可定了他为提高人类生活质量并促进经济的可持续发展所做出的重大贡献。

持续发展所做出的重大贡献。

万维网之父万维网之父伯纳斯李伯纳斯李1955年年6月月8日生于数学世家日生于数学世家,牛津大牛津大学毕业学毕业,1980年来到瑞士年来到瑞士日内瓦的欧洲核子研究中日内瓦的欧洲核子研究中心作软件工程师心作软件工程师万维网之父万维网之父他希望创建一种工具，让人们不管身处何地，他希望创建一种工具，让人们不管身处何地，都能通过计算机网络简单快捷地访问其他人的都能通过计算机网络简单快捷地访问其他人的数据数据1989年，他朝着这个“全球系统”迈出了一大年，他朝着这个“全球系统”迈出了一大步：

某一台计算机上的文档可以通过超文本链步：

某一台计算机上的文档可以通过超文本链接到因特网上，让身处世界各地的人轻松共享接到因特网上，让身处世界各地的人轻松共享信息；。

信息；。

伯纳斯李给系统命名为“伯纳斯李给系统命名为“WorldWideWeb（万维网）”。

（万维网）”。

万维网之父万维网之父

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术4、Web技术技术构成构成WebWeb体系的基本元素：

体系的基本元素：

WebWeb服务器服务器WebWeb浏览器浏览器浏览器与服务器间的通信协议浏览器与服务器间的通信协议HTTPHTTP一、一、电子商务涉及的技术电子商务涉及的技术4、Web技术技术构成构成WebWeb体系的基本元素：

体系的基本元素：

WebWeb服务器服务器WebWeb浏览器浏览器浏览器与服务器间的通信协议浏览器与服务器间的通信协议HTTPHTTP写写WebWeb文档的超文本标记语言文档的超文本标记语言HTMLHTML一、一、电子商务涉及的技术电子商务涉及的技术4、Web技术技术构成构成WebWeb体系的基本元素：

体系的基本元素：

WebWeb服务器服务器WebWeb浏览器浏览器浏览器与服务器间的通信协议浏览器与服务器间的通信协议HTTPHTTP写写WebWeb文档的语言文档的语言HTMLHTML用来标识用来标识WebWeb上资源的统一资源定位器上资源的统一资源定位器URLURL一、一、电子商务涉及的技术电子商务涉及的技术4、Web技术技术构成构成WebWeb体系的基本元素：

体系的基本元素：

WebWeb服务器服务器WebWeb浏览器浏览器浏览器与服务器间的通信协议浏览器与服务器间的通信协议HTTPHTTP写写WebWeb文档的语言文档的语言HTMLHTML用来标识用来标识WebWeb上资源的统一资源定位器上资源的统一资源定位器URLURL因特网和万维网的区别因特网和万维网的区别因特网是一种世界范围内的计算机网络技术，可以使因特网是一种世界范围内的计算机网络技术，可以使计算机之间相互通信；计算机之间相互通信；万维网是一个使因特网的操作变得非常简便的系统，万维网是一个使因特网的操作变得非常简便的系统，是将因特网上的文本、图像、声音等各种信息链接到是将因特网上的文本、图像、声音等各种信息链接到一起的信息服务系统，能提供以超文本标记语言设计一起的信息服务系统，能提供以超文本标记语言设计的网页和良好的交互式图形界面，方便用户在因特网的网页和良好的交互式图形界面，方便用户在因特网上搜索和浏览多媒体信息。

上搜索和浏览多媒体信息。

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术5、数据库技术、数据库技术数据库（数据库（Databases）是指长期保存在计算）是指长期保存在计算机的存储设备上、并按照某种模型组织起机的存储设备上、并按照某种模型组织起来的、可以被各种用户应用共享的数据的来的、可以被各种用户应用共享的数据的集合。

集合。

数据库系统的组成数据库系统的组成硬件支撑环境硬件支撑环境软件系统：

数据库管理系统软件系统：

数据库管理系统DBMS、支持、支持DBMS运行的操作系统、服务程序、编译程运行的操作系统、服务程序、编译程序和通信软件等。

序和通信软件等。

其中，数据库管理系统其中，数据库管理系统（DBMS-DatabaseManagementSystems）是一种操纵和管理数据库的大型）是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库。

软件，用于建立、使用和维护数据库。

数据库技术数据库技术数据仓库（数据仓库（DataDataWarehouse）是一个面向）是一个面向主题的（主题的（SubjectOriented）、集成的）、集成的（Integrate）、相对稳定的（）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决）的数据集合，用于支持管理决策。

策。

数据仓库数据仓库A、面向主题。

数据仓库中的数据按照一定的主、面向主题。

数据仓库中的数据按照一定的主题域进行组织。

主题是指用户使用数据仓库进题域进行组织。

主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与多个操作型信息系统相关。

多个操作型信息系统相关。

B、集成的。

数据仓库中的数据是在对原有分散、集成的。

数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。

个企业的一致的全局信息。

数据仓库数据仓库C、相对稳定的。

数据仓库的数据主要供企业决、相对稳定的。

数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，修改和删除操作很少，通常只需要定期的询，修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。

加载、刷新。

D、反映历史变化。

数据仓库中的数据通常包、反映历史变化。

数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。

和预测。

数据仓库数据仓库对于数据仓库的概念可从两个层次予以理对于数据仓库的概念可从两个层次予以理解：

解：

首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

般不再修改。

数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘（DataMining）（DataMining），又称数据库中，又称数据库中的知识发现的知识发现（KnowledgeDiscoveryin（KnowledgeDiscoveryinDatabaseDatabase，KDD）KDD），是指从大型数据库或数，是指从大型数据库或数据仓库中提取有潜在应用价值的信息或模据仓库中提取有潜在应用价值的信息或模式。

式。

数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。

从中提取辅助商业决策的关键性数据。

数据挖掘数据挖掘数据挖掘的常用方法包括：

数据挖掘的常用方法包括：

关联分析、分类和预测、聚类、检测关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。

离群点、趋势和演变分析等。

数据挖掘数据挖掘数据挖掘在客户关系管理中的运用数据挖掘在客户关系管理中的运用数据挖掘挖什么？

数据挖掘挖什么？

客户特征客户特征“黄金客户黄金客户”客户关注点客户关注点客户忠诚度客户忠诚度数据挖掘怎样挖？

数据挖掘怎样挖？

横向关联横向关联次序关联次序关联分类分类大数据时代英维克托迈尔肯尼思库克耶大数据大数据（bigdata）（bigdata），或称巨量资料，指的是，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯；理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯；谷歌公司对甲型谷歌公司对甲型H1N1H1N1流感传播情况的判断流感传播情况的判断购买飞机票（奥伦购买飞机票（奥伦埃齐奥尼）埃齐奥尼）大数据大数据大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理；业化处理；如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

大数据大数据大数据的特点（大数据的特点（4V）：

）：

第一，数据体量巨大（第一，数据体量巨大（Volume），从），从TB级级别，跃升到别，跃升到PB级别；级别；KB千字节千字节210=1024biteMB兆字节兆字节220GB吉字节吉字节230TB太字节太字节240PB拍字节拍字节250EB艾字节艾字节260ZBZ字节字节270Y字节字节280大数据大数据大数据的特点（大数据的特点（4V）：

）：

第二，数据类型繁多（第二，数据类型繁多（Variety），包括了网络），包括了网络日志、视频、图片、地理位置信息等等；日志、视频、图片、地理位置信息等等；第三，价值密度低，商业价值高（第三，价值密度低，商业价值高（Value），），以视频为例，连续不间断监控过程中，可能以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒；有用的数据仅仅有一两秒；第四，处理速度快（第四，处理速度快（Velocity），），1秒定律。

秒定律。

大数据大数据大数据时代的转变：

大数据时代的转变：

（11）可以分析更多的数据，甚至可以处）可以分析更多的数据，甚至可以处理和某个特别现象相关的所有数据，而不再依理和某个特别现象相关的所有数据，而不再依赖于随机采样；赖于随机采样；（22）数据如此之多，以至于我们不再热）数据如此之多，以至于我们不再热衷于追求精确度；衷于追求精确度；（33）不再热衷于寻找因果关系，更关注）不再热衷于寻找因果关系，更关注于相关关系，大数据告诉我们“是什么”而不于相关关系，大数据告诉我们“是什么”而不是“为什么”是“为什么”大数据大数据大数据与云计算？

大数据与云计算？

云是网络、互联网的一种比喻说法；云是网络、互联网的一种比喻说法；云计算是一种按使用量付费的模式，这种模云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

大数据大数据大数据与云计算？

大数据与云计算？

从技术上看，大数据与云计算的关系就像一从技术上看，大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分；枚硬币的正反面一样密不可分；大数据的特色在于对海量数据的挖掘，必然大数据的特色在于对海量数据的挖掘，必然无法用单台的计算机进行处理，必须采用分无法用单台的计算机进行处理，必须采用分布式计算架构，必须依托云计算的分布式处布式计算架构，必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术。

理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术。

大数据大数据

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术6、交易安全技术、交易安全技术防火墙技术防火墙技术网络安全监控技术网络安全监控技术信息加密技术信息加密技术认证技术认证技术

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术7、电子支付技术、电子支付技术电子资金转帐技术电子资金转帐技术电子支票、数字现金、网络银电子支票、数字现金、网络银行行数据自动浮获技术数据自动浮获技术磁卡、磁卡、IC卡、信用卡读写设卡、信用卡读写设备备银行清算系统银行清算系统

（一）电子商务涉及的技术

（一）电子商务涉及的技术8、电子数据处理技术、电子数据处理技术电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI）条码技术条码技术

（二）电子商务的技术标准

（二）电子商务的技术标准1.标准标准国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）：

）：

“由有关各方根据科学技由有关各方根据科学技术的成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本术的成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本上同意的技术规范或其他公开文件，其目的在于促上同意的技术规范或其他公开文件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准进最佳的公众利益，并由标准化团体批准”。

我国国家标准：

“标准是对重复性的事物和概念所做标准是对重复性的事物和概念所做的统一规定。

它以科学、技术和实践经验的综合成的统一规定。

它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主观机构批果为基础，经有关方面协商一致，由主观机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据据”。

（二）电子商务的技术标准

（二）电子商务的技术标准2、EDI标准标准EDI基础标准；基础标准；EDI管理标准；管理标准；EDI单证标单证标准；准；EDI报文标准；报文标准；EDI代码标准；代码标准；EDI通信通信标准；标准；EDI相关标准。