初级经济师人力资源专业重点复习笔记B5打印版备课讲稿.docx

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初级经济师人力资源专业重点复习笔记B5打印版备课讲稿

第一部分组织行为学基础

第一章个体心理与行为

第一节人格

一、人格概念：

指个体具有与他人相区别的独特的而稳定的思维方式。

人格是：

先天后天共同作用，在具体情景中变化

影响：

择业、工作满意度、领导、绩效

二、影响人格的因素

遗传：

认为人格由基因决定

环境：

对人格起塑造作用，包括教育、教养、生活环境、社会、个人。

其中“文化”的作用尤其重要。

情境：

人格随条件改变采取不同态度和行为的反应变式（对于具体个人，人格的变式由情境决定）

三、人格、情境与行为模式之间的关系

1、人格是结构化内在系统：

形成收遗传和环境互相作用

2、人格是稳定的

3、行为跨情境一致性

四、精神分析和人体主义对人格的看法

1、精神分析：

佛洛依德的内心时间产生行为动机—本我和超我由“自我”调节

2、人本主义：

核心强调“自我实现的驱力”。

被认为具有“整体性、先天倾向性、现象学性、存在性”

五、人格特质理论

特质理论两个重要假设：

时间上相对稳定：

昨天发脾气，今天就好了，易怒就不是他的特质

空间上相对稳定：

在公司发脾气，回家也发脾气，易怒就是他的特质

恩培多的“四根说”多血质（快乐型）

粘液质（淡漠型）

抑郁质（不快乐）

胆汁质（易怒型）

（一）奥尔波特的特质理论：

枢纽特质；核心特质；次要特质

（二）卡特尔的特质理论—16中根源特质：

乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性

（三）艾森克的特质理论：

缺点是贴标签P13见图

“大七”因素

因素含义

外向性

活跃、合群、乐观

人际关系

利他、诚信、重感情

行事风格

严肃、自治、沉稳

善良

宽和、热情

情绪

耐性、爽直

智慧

才智、坚韧、机敏

处世态度

自信、淡薄

六、“大五”和“大七”人格理论

“大五”因素

双极定义

外向性

健谈、精力充沛、果断/安静、有保留、害羞

和悦性

有同情心、善良、亲切/冷漠、好争吵、残酷

公正性

有组织、负责、谨慎/马虎、轻率、不负责

情绪性

稳定、冷静、满足/焦虑、不稳定、喜怒无常

创造性

有创造性、聪明、开放/简单、肤浅、不聪明

七、人格特质在组织管理中的价值—主要体现在领导的研究上

魅力领导者的四特征：

魅力：

被下属信任，被看做是楷模

激发动机：

领导利用手段激发下级激情和对目标的理解

智力激发：

下属检查自身信念和价值观，发展自身创造性

个人化的考虑：

领导者给下属提供学习机会

第二节智力与能力

一、智力

智力包括：

定义

范例

言语

理解、使用语言的能力

教师、律师、领导

数学能力

解决数学问题

投资商、工程师

推理能力

理解解决问题的原则和能力

治疗师、设计师、咨询师

记忆力

保持回忆陈述句子的能力

学习外语

演绎能力

通过观察得出适合的结论

科研人员

知觉

辨认视觉上的模式和发现模式的关系能力

摄影师

关系类比能力

两个事物之间的联系

人类考察文化和仪式的关系

空间认识能力

判断物体位置和排列，可想象位置及物体形状

艺术家、装潢师

二、智力结构基本理论：

1、斯皮尔：

一般和特殊智力因素

2、瑟斯顿：

原始能力7因素

3、吉尔福：

三维度：

智力操作方式、内容、产品

4、加德纳：

8种智力

三、躯体能力：

精力、提拉、肢体灵活性、躯体平衡

四、能力与工作的匹配

五、能力与工作的区别：

能力是概括化的心理特征

知识是概括化的经验特征

技能是概括化的行为模式

六、领导者的胜任特征：

1、表现在：

成就和行为：

对环境变化有较强自检能力，创新。

威尔逊简化为

服务意识：

满足特任需要，较强人际关系预测变化：

有远见，想象力，冒险、创新

管理才能：

团队领导合作寻求支持：

组织意识强

认识能力：

思维方式、认知深度驱力水平：

承压，受挫

个人效能：

自控、自信、灵活性

2、人的能力的特征：

核心特质：

个体动机人格

自我特质：

态度，价值观

表面特质：

知识，技能

第三节情绪

七种基本情绪：

高兴、生气、惊奇、害怕、厌恶、悲伤、轻蔑

一、情绪和情感的区别：

四、情绪状态：

1、情绪是胜利需要是否满足；情感是人的社会需要按发生轻度与持续时间分：

心境；激情；应激

2、顺序上，情绪在先，情感在后五、情绪的基本理论

3、原因上，情绪有事物表面引起，情感与体验相连六、情绪在理解个体上的作用局限性

二、情绪的两极性：

爱与恨悲与喜

三、情绪的表现—表情面部—最重要最直接

身体

言语

第四节态度与行为

一、态度的概念和成分

1、概念：

阿尔波特--态度是心理和精神的准备状态，强调经验在态度形成中的作用

克里赫—态度是动机过程、情感过程、知觉过程的组合

弗里德曼—态度是由认知、情感和行为倾向组织的心理倾向（公认较好的的概念）

认知（基础）：

人对外界的心理印象，包括：

知识，信念

情感（核心）：

行为倾向：

对态度对性预备采取的反应，具有准备性质

二、态度的形成：

学习理论；诱因理论；认知一致性理论

三、态度与行为的关系—通过态度预测行为注重的因素

态度的特殊水平：

态度特殊性高，预测行为准确

时间因素：

自我意识：

态度强度：

态度可接近性：

四、态度改变的理论：

（一）海德尔的平衡理论—平衡模型：

哪个方向态度改变量最少，就改变哪里的态度，即平衡

（二）费斯廷格认知失调理论：

指做了与态度不一致的行为引发的不愉快情感

解决认知失调方法（减少戒烟引起的失调）：

改变态度

改变行为：

使态度和行为不冲突

增加认知：

减少选择：

五、说服与态度的改变改变认识重要性：

让一致性认知变得重要

（一）说服者因素：

说服者的可信度：

取决于专家资格和可靠性

说服者的吸引力：

是否可爱、漂亮；性格是否相似

（二）说服信息的因素：

（三）被说服者因素：

差距：

一般来说差距大改变大人格：

智商与说服关系不大

（过大时被说服者发现无法消除差距；怀疑信息而不改变）心情：

心情好，介入少，容易被说服

恐惧：

介入程度：

介入程度越深，态度改变越困难

信息呈现方式：

自身免疫：

（四）情境因素：

警告；分散注意个体差异：

包括认知需求、自我监控、年龄

六、偏见:

人以不正确信息为依据，形成错误看法。

消除偏见方法：

对抗刻板印象；平等接触；创造消除偏见的环境

第五节价值观

价值观是人们关于事物重要性的观念从主体角度考虑：

是一种个体、社会、文化现象

价值观比态度更抽象更概括从表现形式考虑：

外显性、内隐性

从功能看：

对行为具有解释、预测、导向作用

从层次上看：

具有超越情境的特点

一、价值观分类

（一）奥尔波特6分类：

理论型：

有智慧，追求真理（三）莫里斯的生活方式理论：

实际价值

社会型：

追求权力想象价值

经济型：

务实客观价值

政治型：

追求权力

审美型：

追求世界和谐（四）个人主义—集体主义理论

宗教型：

统一的价值高于一切

（二）罗奇克终极性价值观—达到目标

工具性价值观—为达目标的手段

二、工作价值观

1、包括：

工作倾向性2、分类：

内在价值：

利他、独立、审美、创造、智慧激发、成就感、管理权力

工作需要外在价值：

工作环境、上司同事关系

职业道德外在报酬：

生活方式，声望、经济报酬

三、中国人的价值取向

（一）以“己”为中心的价值观：

费孝通的“差序格局”被认为是为传统中国价值最深刻的阐述

（二）以“社会、关系、情境”为中心的价值观：

杨图枢的“个我取向”“社会取向”认为中国人是“社会取向”形成社会取向的原因：

精耕农业；家族共产；父系传承；差序结构

第二章团体心理与行为

第一节团体的基本概念

一、团体概念

（一）团体的概念：

指两个或以上相互影响以来的人为了完成特点目标而结合在一起的集体，仅仅是统计上的集合。

（二）团体的形成：

团体好的和团体目标对我们具有吸引力

团体可以满足我们的人际需要自我最高水平归类—即人类

个人对自己的归类也影响团体形成内群体—歪曲你水平归类—性别、国籍、种族

次级的个人自我分类—人格特质

（三）团体的分类

1、根据规模分：

大团体小团体

2、根据成员紧密程度分：

松散团体和组织

3、根据组织的正式性分：

正式团体：

指有明确组织结构和任务的团体，如企业中的部门、可是、生产班组

分指挥团体：

由下属和直属上司组成。

如财务部、市场部、销售部（特点是下属向上司报告）

任务团体：

为完成工作而组成的以后会解散，如生产某产品组织一条流水线、或成立项目管理小组

团队：

为达成团体目标而共同工作的成员组成的正式团体。

非正式团体：

有共同喜好的松散组织基于社交需要形成的，

分：

利益团体：

帮助员工表达自己关心事物，促进组织变革

联谊团体：

有共同兴趣满足社交需要，

（四）团体发证的阶段

1、形成期：

目标、结构、从属关系不明确；成员认同感增加，本阶段便结束了。

2、冲突期：

成员争权夺利；当成员不在地址团体控制，领导权达成一致时，本阶段便结束了。

3、规范期：

成员开始以合作方式组合；团体结构大致形成，本阶段便结束了。

4、产出期：

团体开始发挥作用，成员把注意力转向任务，开始完成团体目标。

5、结束期：

完成任务解散，成员回到常设机构

（五）同质性团体和异质性团体

同质性团体：

人格、年龄、价值观等背景相似，优势：

成员间好相处，分享信息少冲突、易交流。

异质性团体：

优势：

决策时有更多观点提高决策质量；多种技能绩效高；提建议促进团体变革

二、团体规范

（一）团体规范的概念：

是对个体在特定场合下行为的一种期望

（二）团体规范分类：

正式规范：

用正式文件明文规定，如企业规章制度（正式规范只能存在于正式团体中）

非正式规范：

违反不受组织处罚但受舆论谴责，制约每个人的行为

（三）团体规范的作用：

有助于维持团体的一致性、

从外部制约成员。

决定他们的思想、信念、价值观和行为方式

从内部为成员提供了彼此认同的依据、

三、团体压力

（一）团体压力：

团体规范对成员产生的约束力

（二）从众：

成员在团体压力下，表现出观点和行为上的一致性。

从众因素：

信息性和规范性压力

（三）顺从：

指按他人请求行动的倾向。

良好顺从环境因素：

积极的情绪，强调顺从的互惠，合理的原因

顺从的技巧：

脚在门槛内技巧（要求从较小到较大）门前技巧（较大到较小）折扣技巧、滚雪球技巧

（四）服从：

服从是人的一种基本倾向

四、团体凝聚力

（一）团体凝聚力的概念与作用凝聚力：

指团体成员对组织目标的认同程度；作用：

是提高绩效

（二）团体凝聚力的影响因素

（1）相处时间：

社交的时间效应—相处时间长容易培养高团体凝聚力

（2）加入团体的难度：

难度大，凝聚力大

（3）团体规模：

规模大，凝聚力小

（4）团体的同质性：

同质性高，凝聚力高

（5）外在威胁：

有威胁，凝聚力高

（6）过去成果的经验

五、团体的社会影响

（一）社会促进

（二）社会懈怠原因：

团体成员努力不易被衡量；使成员认为租金的努力得不到饱尝

团体工作导致“责任分散”，成员认为自己努力是不重要的

解决途径：

使个体的贡献可以被横梁和界定；使成员感到自己的工作室重要的；控制团体规模

第二节团体内部的沟通

一、沟通概述

（一）角色角色压力主要包括：

角色模糊：

指一个人不明白自己的角色

角色冲突：

指其他人对某个人角色的直觉或期望有所不同

（二）沟通的概念和作用：

沟通指信息在人与人