管理处值班检查清单.docx

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管理处值班检查清单

管理处值班长品质检查名单及路线图

周一

综合主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→25栋→12栋样板房→28栋→4栋样板房→3栋→南大门→办公室

周二

秩序主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→9号副楼南侧

周三

保洁主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→9号副楼南侧

周四

工程主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→9号副楼南侧

周五

客服主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→9号副楼南侧

周六

营销中心客服主管

办公室→南大门→营销中心前坪→甲方办公室→营销中心→西街→宿舍→北门→9号副楼南侧

周日

财务助理

1号门→2号门→3号门→4号门→5号门→沿河主干道→垃圾房→9号副楼南侧

管理处值班检查记录表

　审核管理处：

东岳新外滩检查人：

　　　　　检查时间：

序号

发现问题

备注

保洁

秩序

客服

工程

综合

此表用于值班主管每天现场发现问题所做记录用于第二天早会通报

各专业检查内容：

项目

要求

不规范

留给顾客感觉

应当/应

不可/避免

基本仪容

1、制服

干净、整齐。

污垢、油渍、挽袖、卷裤。

不尊重、不卫生。

烫平。

起皱。

不整洁。

内衣不外露。

内衣外露。

不尊重、轻浮。

衣服不漏扣、掉扣。

漏扣、掉扣。

不整洁。

工牌佩戴规范、保持端正。

工牌不戴、歪戴。

不美观。

2、个人卫生

口气清新无异味。

有口气。

不尊重、不干净。

身体清洁无异味。

臭汗味、体味、浓烈香水味等异味。

不干净。

女员工

仪容

1、发型及头饰

前发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色。

凌乱、着色。

不整洁。

要佩带发簪将头发盘起。

不带发簪，头发散乱。

不尊重。

2、饰物

戒指（一枚）、手表（一块）。

款式、颜色夸张，外露。

不尊重。

3、手

不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。

污垢、长指甲、涂有色指甲油。

不干净、轻浮。

4、鞋

黑色中跟皮鞋。

拖鞋、款式夸张、破损、污渍。

不尊重、轻浮。

5、袜子

着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜。

不搭配、不穿袜子、有异味。

不干净、不礼貌。

男员工

仪容

1、发型及胡子

发型整齐清洁、自然色泽，

前不过眉、后不过领、侧不过耳中。

头发过长、啫喱过多、有异味、光头。

轻浮、散漫、不整洁。

每天清理胡须。

络腮须。

不整洁、散漫。

2、饰物

戒指（一枚）、手表（一块）。

款式、颜色夸张，外露。

不尊重。

3、手

不留长指甲、保持清洁。

污垢、长指甲。

不干净。

4、鞋

黑色、保持清洁、光亮无破损。

拖鞋、运动鞋、凉鞋、破损、污渍。

不尊重。

5、袜子

着深色袜。

不搭配、不穿、穿白色袜、有异味。

不干净、不礼貌。

办公地点

桌面

桌面物品是否摆放整齐

杂乱

员工穿着工衣时

保持专业的工作状态。

让顾客看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐。

散漫。

保洁

室内

大堂

1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；

2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；

3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；

4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；

5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；

6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；

7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；

8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；

9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。

楼层

1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；

3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；

4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；

5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

电梯轿厢

1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；

2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；

3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；

4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；

5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。

办公区

1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；

3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。

公共洗手间

1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；

3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；

4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；

5.隔板及墙面应无乱涂写现象；

6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；

7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；

8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；

9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；

10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。

地下室

1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；

2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；

3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；

4.排水泵井内应无污泥。

外立面

天面

1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；

2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；

3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；

4.天面隔热层应当没有破损现象。

雨棚

1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；

2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；

3.雨棚顶部应当没有破损现象。

雨台、天台

1.地面应当无垃圾杂物；

2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

外墙

1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；

2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。

室外

公共场所

1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；

2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；

3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；

4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；

5.大雨/沙尘暴过后30分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；

6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；

7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；

8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。

装修垃圾

1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120CM，容积量不低于20立方；

2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时，应当进行清运；

3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；

4.装修垃圾清运应在非休息时间。

生活垃圾

1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；

2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；

3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；

4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟；

5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；

6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。

化粪池

1.化粪池应当有容积标识；

2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。

有害生物防治

1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留3天时间；

2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；

3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。

材质地

大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖

1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；

2.材质地应当没有破损现象。

水泥、沥青地

1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；

2.表面应无凹凸现象。

木地板

表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕

地毯、塑胶地

表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结

油漆地、

表面应光亮、无污渍

不锈钢、铝合金、铜制品

1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；

2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影；

3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。

秩序

秩序实效

人身安全

1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件。

2.中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求。

3.二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。

财产安全

1.在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失。

公共秩序

1.车辆应当停放在规定的区域内。

2.装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放。

3.物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象。

4.物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。

5.物业服务区域内的日常活动安全有序，无拥挤踩踏等事件。

秩序体验

大门口

1.外来人员进入物业服务范围，应得到有效监控。

2.大宗物品搬出时，应确认后放行。

3.大宗物品搬入时，应确认无危险品后放行。

4.大门口应安装摄像监控装置。

公共场所

1.外来人员进入物业服务范围，应得到有效监控。

2.秩序服务设施设备应当完好，保持其设计功能。

3.危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏。

4.施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带。

5.物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”。

6.重要场所应当安装摄像监控装置，实行实时监控。

大堂

1.来访人员应得到顾客许可后方可进入物业主体内，必要时进行备案登记。

2.装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体。

3.大宗物品搬出时应得到顾客确认，并进行备案登记后方可放行。

4.大宗物品搬入时，应确认无危险品后放行。

5.物业主体进出口位置应安装摄像装置。

车辆停放

进场

1.来访车辆核实时间应不超过3分钟。

2.应当无装载大量危险品机动车进入停车场。

3.车辆进场高峰期应当有专人引导。

4.停车位停满时，应设置温馨提示装置。

5.关键车辆熟悉率应达到100%。

停放

1.车辆停放应当有物业服务人员引导。

2.车辆停放应进行外观检查，并做好记录。

3.车辆应当停放在规定的位置上。

4.私人或专属车位应不被占用。

5.车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。

出场

1.车场维护人员应凭《车辆出入证》放行。

2.没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（身份证、行驶证、驾驶证）并登记后放行。

车辆损坏

发现肇事车辆

1.物业服务人员应控制肇事车辆，保护肈事现场，监视肈事人。

2.应当在30分钟内通知被损车辆车主。

3.人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作。

4.协助警察及救护人员处理事故。

5.配合顾客办理理赔手续。

未发现肇事车辆

1.巡逻维护人员应当在肈事30分钟内发现被损车辆。

2.人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作。

3.发现车辆损坏的30分钟内，应通知到被损车辆车主。

4.发现车辆损坏的30分钟内，应向保险公司报案。

5.配合顾客办理理赔手续。

工程

物业共用部位

承重结构

1）应符合设计安全要求。

2）应当保持交付时的完整状态，没有破损现象。

3）依规变更后，应符合设计安全要求。

天面

1）单处破损面积应当不超过0.02㎡。

2）隔热层破损面积0.01㎡或以上的，每100㎡应不超过二处。

3）应没有渗水现象。

外墙面

1）应没有渗水现象。

2）露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象。

3）窗户应没有乱替换现象。

4）墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象。

内墙面

1）单处脱落面积应当不超过0.01㎡。

2）进户门应没有乱替换现象。

顶棚

1）扣板应没有脱落、缺失现象。

2）参照“内墙面”要求。

地面

3）水泥地面应当没有明显起砂现象。

4）大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当不超过二块。

走廊

1）应当没有堆放杂物现象。

2）应当没有被侵占现象。

楼梯扶手

1）木制品单处油漆脱落应当不超过5㎝。

2）制品应当不变形，安装牢固。

楼梯台阶

1）同一楼层的台阶缺损应当不超过二处。

2）参照“地面”要求。

门窗

1）门扇开关应当灵活。

2）防火门闭门器应无缺失、损坏，能正常关闭。

地下室

1）排水设施应当完好，排水通畅。

2）四周应无漏水、渗水现象。

3）应当没有乱堆放、被侵占现象。

4）参照“内墙面”、“地面”要求。

共用设施

管渠（网）

1）末端水压及流量应满足设计要求。

2）管网应没有无跑、冒、滴、漏现象。

3）管道功能应当区分（颜色）清晰。

4）生活水箱（池）入口应加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口应加金属网。

5）管井盖完好率应达100％。

6）沟渠排水应当畅通。

广场、道路

1）道路路面，每10m破损应当不超过二处。

2）路牙应当无丢失、松动现象。

3）广场面，每10㎡破损应当不超过二处。

围栏、大门

1）构件应当没有缺失、不变形、牢固。

园林小品

1）制品、构件应当没有缺损，安装牢固。

2）防护、警示设施应完好。

景观水系

1）水质应符合设计要求。

2）应没有渗水现象。

3）防护、警示设施应完好。

垃圾站

1）应当外观整洁，无破损，有门封闭。

2）外围应当无明显异味。

停车场

1）停车场设施应当齐全完好。

2）车位、车道线应当清晰。

3）没有车位时，在入口处应当有致歉提示标识。

4）参照“地下室”要求。