沟通协调与人际关系技巧课程.docx

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沟通协调与人际关系技巧课程

溝通協調與人際關系技巧課程

目錄

1.定義:

溝通.協調

2.溝通過程分析:

1.溝通三要素

2.溝通功能

3.溝通目的

4.溝通的過程

5.溝通形式

6.溝通層次

3.表達與聆聽:

1.態度

2.書面報告

3.理想的表達方式

4.理想的傾聽方式

5.協調時的理想溝通方法

6.了解你的聽從

7.發表之準備

8.其它

4.透過整合進行協調:

1.我們如何對待他人之依據

2.如何了解事情的全過程

3.透過整合產生更好價值

4.管理者方法

5.需求分析:

1.人的行為模式

2.部屬的需求

3.馬斯洛的需求理論

4.需求不滿所引起的行為

六溝通障礙:

1.障礙因素

2.溝通中11種致命過失

3.列效溝通之後果

4.解決沖突的12配方

5.溝通協調結局之評定

七.非文字溝通語言:

1.定義

2.功能

3.文化和非文字語言

5.第一印

6.非文字語言之效果

7.笑是人的本能和特權

八.人性分析:

1.每人都有自己的風格

2.人性分析

九.組織之實際:

1.組織成長階段模式

2.組織機構的人際關系

3.影響組織機構人際關系主要原因

4.建立良好組織人際關系的原則

5.建立融洽關系的技巧

十.良好人際關系守則:

1.爭取人和

2.使人信服

3.激勵別人

1.定義:

溝通:

個人或組織之間通過語言（包括文字語言）相傳送信息與意念過程.

現在是信息時代,人們通過有效溝通獲取信息.

我們同在一個組織內,沒有得益沖突,叫溝通協調.當利益沖突時叫談判.

企業基本本質是:

利益不沖突當有問題時進行意見交流,在這個過程中,大家共同建立得益責任的共有共識而達到我們的目標:

和諧,平衡,什麼叫問題?

與標準之差距.所以沒有標準就沒有問題.而達到目標.標準之努力,叫克服困難.改善的結果,納入標準化,即PDCA的A.

協調:

管理人員為順利執行工作崗們上的工作,而對某一特定問題意識與職務意識的鼓舞及士氯的提升.

因協調能使組織的經煢管理富有彈性及機動性,故屬于管理者在管理上不可缺少的重要的手段（功能）

企業管理的主要功能:

計劃,組織.指揮.控制.原本只要計劃,指揮,控制做有效的運用,任何工作應均能順利進行,然而實際上目前管理者大多時都花在協調上.開會（大會,小會）個別談話等,屬于此類活動多得令人意外,且不難發現,因實施方法不對,對工作的效率影響頗大,當組織出現時,總會牽涉到或歸咎到溝通協調問題.

要注意到的是:

良好和有效的溝通是不能把不當的管理方式改變,但溝通的障礙卻會把問題變得更壞.如.當決策性錯誤時,溝通協調做得越好,離目標則越遠,損失越大.如,投顯像生產繞.

2.溝通過程分析

1.溝通三要素:

（1）發訊人

（2）收訊人

（3）信息:

語言和非語言,有意和無意都在傳遞一種信息,不管怎樣,它們都會發出和接受了.我們所做的每一件事都是在溝通

例:

穿衣服表現自我形象和自尊

傳遞自我感覺和期待別人如何看我.

擺設品價值取向

變換坐姿.站姿,面部表情表現我們對事物的態度和感覺.

良好的溝通是信息的被接受,而不只是一種意圖,良好的意圖未必能夠促進交流鐵效果.如,向老板提意見,意圖是好的,效果:

此人狂妄自大,結果是靠邊或炒業.因為企業有條不成文的真理,老板永遠比你高明,也就是說老板永遠是對的,但結果卻相反,動機不是最重要的,最後結果才是最重要的.

2.溝通功能:

建立和維持人與人之間及組織之間的各種關系,促使組織各種活動的開展和進行,以達到預期的目的.

3.溝通的目的:

（1）.讓對方了解自己的意圖,感覺或意念（分享性）如.公司決定去香港旅游消息散布.

（2）.讓對方同意並接受自己的意見（發表性）如.對社會腐敗現的言論.

（3）.讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當的回應否期望性）如.會議布置任務.

（4）.維持與對方良好關系（關系性）如.打招呼.

4.溝通的過程（模式）:

發訊人干擾收訊人

干擾反饋干擾

意念

傳訊器

接收器

翻成密碼

溝通途徑

翻成密碼

意念

干擾反饋

模式之解釋:

發現人希望傳遞的意念,可能是某一事件或行動所構成的內容.翻譯成密碼:

發譏人需要將傳遞的意念用某種方式表達.可能通過文字,語文,圖表或動作等.途徑:

有組織中正式途徑,如.書信.文件,布告等;非正式途徑,如,電話通訊閑談等方式.譯碼:

與信念,價值觀,情緒,需求,社會經歷有關,同一信息,會有不同結果.反饋:

收訊人對發信人的信息的效果:

有效或無效,完整或不完整,成功或不成功.

傳遞信息的方式對收訊者的理解是非常重要的因素,並且開始的方式往往決定溝通的結果,而收訊者對處理信息的方式有四種:

（1）思考型:

善于分析和領會事物的本質,運用事實和數據做系統的分析.

（2）感情型:

善于處理公共關系,商談事物,作出決策.

（3）直感覺型:

善于做長期的計劃,進行創造性的寫作和產生思想,憑直覺預感和可能性做事.

（4）理智型:

善于行動而不善于言辭,處理問題當機立斷.

即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的信息,信息可能也會不同,我們的傳達也可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補充,而在下一次傳遞時就有所不同;我們可能處于不同的心境,所表示的信息也會有所不同）不同的接受者對信息的反應也會不同;這就如同按同一支舞　和不同的舞伴跳舞時的感受不一樣．

　　５．溝通形式：

　　單向溝通：

垂直式：

上級向下級傳達指示,政策,無反饋．

　　具有迅速的優點,並讓主事者表面上感覺頗有企業般的效率,同時由于沒及威脅的回應,所以使之有保護與安全感.如果指令執行失敗,他可以現怪接收者未能按照實施.

雙向溝通:

水平式:

相同職別之間員工亙相傳遞信息,雙向溝通較單向溝通較為準確及有效,但需時間亦較長.

有反對的雜音及稍欠秩序,主事者並可能在忍受對理念或方法的批評,評估.然而在最後,資訊會較受了解,接收者將更有信心積極策劃,主要由于他們檢討和了解需求的一個機會的故.

單向轉換:

信函和備忘錄可屬單向溝通，但收到了回音，給於發問及確實了解的機會，則變為雙向。

談話與溝通之區別：

談話是只顧自己說，而不需要別人的反應。

寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。

6．溝通層次（檔次）：

（1）低層次溝通：

信任度低，遣詞作句多著重防衛自己或在法律上站得住腳，力求無懈可擊，不是有泖溝通，只會使雙方更堅撻本身立場。

（2）中間一層：

用彼此尊重的方式，唯有相當成熟的人才能辦得到。

但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不完全是為對方設想，即使掌握了對方和意向，卻不能了解背後的真正原因，也不可能完全開誠佈公，探討其余的選擇途徑。

這種方式以妥協折結束。

妥協意味著一加一等於一又地二分之一，雙方亙有得失。

（3）高層次的溝通：

集思廣益，能歙一加一等於八，十六甚至一千六，人婁的潛能因而激發，即使面對再大的戰也不畏懼。

當獨處研究一個問題時，可能思考10次，而後10次思考幾都是沿著同一思維模式進行，如果拿到集體中去研究，從他們的想法還會使自己一個人需要10次才能完成的思考，並且他們的想法還會使自己產生新的聯想，一加一大於二是富有哲理的不等式，它表明集體的力量並不是單個人累加之和。

三．表達與聆聽：

語言是溝通的媒介，要理想的表達，要理想的表達，要理想的聆聽。

聆聽比表達更重要,但很多人做不到,每個人都有自己的風格,但關鍵從自己做起,反求諸己.

1.態度:

身體態度展現于外的（表面性,粗暴,誠懇,傲慢,平易近人,先倨後恭等）

在意識上所形成的精神態度.如:

”這是不可行的”即為某種心理準備所形成.

態度

精神態度關系習慣成自然同樣感受

對某種特定狀況及對象,不知不覺中自然形成的精神態度.如:

A對同事B在不知不覺感到B產生好可親的態度.

注意:

有時精神態度的表現會成為身體態度,因身體態度僅屬表面性的,因有時屬于意識上所形成與內在精神態度和身體相同,那就太武斷了,如:

口密腹劍,笑里存刀.

●態度特點:

（1）承受刺激的本能反應:

如:

受到同事攻擊時,為保護自己進行反擊.特定對象與狀況自然左右了對其刺激的接受方法.如:

對老板的批評不敢反擊.

（2）不容易改變:

俗語說:

江山易改,本性難移,無論由于長期經驗成形的或由強烈感性成分的經驗而快速形成的態度,一但形成即很難加以改變.

（3）帶有感性萬分:

如:

偏袒兒女,普遍存在.因此純就理性層面啟發對方的態度時,很難有令人滿意的效果.

（4）自己很難加以客觀地觀察:

自己意見總是對的,要冷靜,客觀地觀察自己對某一特定對象的態度,是很困難的,.透過自己的感受,常會認為是對方的問題的態度,是很困難的.透過自己的感受,常會認為是對方的問題往往不容易察覺來自特定對象刺激方式,自己的態度如何.如,當你對某人有成見時.

2.書面報告:

是溝通的一種特殊方式,在您的事業生涯中極為重要,致于如何寫好書面報告又是一門課程,簡述之:

（1）結構與規格:

其中標題是否明確,關鍵.

（2）內容:

清楚地陳述事實,公正的結論,簡明扼要,如果你能使用較短的詞匯,較短的句子,你的公文寫作是成功的.

（3）注意點:

報告是否的目標及建設性,不宜包任何批評並且攻擊性,文字敘述要有說服力,並且易于理解,可讀性強.

能否為非技術的管理階層所了解.

報告是否有效率及到位.

采取措施宜明示權責人員及時間等.

3.理想的表達方式:

表達是由公眾多的詞匯（語言）構成的詞匯是重要的,但是詞匯僅僅是我們所得到信息的一小部分,很多意思不是詞匯（語言）所能表達的.如:

語調,音量,聲調（高低中小等等）語速,以及你強調的那些詞匯,都是非常重要的,不影響所收到信息的最終質量,而且也影響聽者的第一印象,事實上38%的聽者的第一印象基于我們的聲音的表現力.

有的人很會講,吱吱喳喳一大堆,最後不知所雲.有的人是聊天高手,但一開會,需要他發言,又說不出所以然來.有個老總要求:

匯報工作要有條理,第一點什麼,第二點什麼,第三……,若有什麼私事要求可先講.講話要擠出水來.表達時應注意:

說什麼怎麼說,即要坦誠,直率,又不要使問題簡單化.

（1）了解對方:

注意對方心態,使其心情輕松,有使對方了解之心理準備,為引發對方的興趣及關心,須表達熱情與誠意,須符合對方的理解程度;考慮對方的性格,不使對方感到壓力,不安與緊張,保持和諧氣份,不要只顧發表自己的意見,不要使對方產生防衛的心理,不要情緒化.

（2）掌握適當時機:

對方是否已期望溝通,考慮正式探計主題的適當時機,場合,時間,同一內容的話題,時機,場合,時闡不對,效果及對,錯都不一樣.多利用機會,給于聆聽者或溝通主題一些贊許.溝通先澄清自己的理念,話題內容不宜操之過急.

（3）措辭適當:

不宜使用艱澀難懂的言詞,要配問題性質及當時狀況進行溝通,措辭內容須段落分明,有重點,有條理,言辭不宜過急,措辭要清晰簡單,

除了你的基本訊息外,要知道自己的動作及表達以及任何寓意;避免語意雙關的言詞;避免語意不詳;內容和意見經過整理,結尾明確.

●宜選用中性詞匯,減少對方的反感.如:

具有否定含義的詞匯

中性化.客觀或描述的詞匯

時髦

曇花一現

突然

不可靠

混亂的思想

你以懶又沒有責任感

你錯了

這數字簡直是一堆垃圾!

不要打斷我!

受到廣泛的注意

非常奪目

快,迅速

易變

難懂

這個星期你已經遲到二次了

那麼多工作在等著你,可是你還在看報

我不同意

我需要更準確的數字

我正在講話,讓我講完

●其它:

選擇詞匯注意六大原則:

以清楚,簡明,完整,禮貌,正確,具體的詞匯,用的當的語速清晰的表達.

使你的詞匯精確,好記,有活力.如,”對待顧就像對待家里的客人一樣”,這樣的表達就比”熱情對待顧客”要精確,好記.

注意:

人們一次只能記往7條信息（加二減二）

對每個人來說,最熟悉最親切的是自己的名字,當你適當地應用時會引起對方注意,感覺上與你更親近,更容易接受你的信息.

（4）目的狀況:

目的及目標均須明確:

你為什麼溝通,為的是要完成一些事情,影響某些人的態度,加強一些信息,由對話中獲得資訊或其它回應.有時目的是不明確的純粹爭強好勝,吵了一架,事後後悔.

須簡潔適度,有明確的層次及要點,表示具體必要的程序,應狀況之需可加入經驗之談,表達方式力求客觀,事實與意見須有區別,記者溝通長遠的效果以及即時的要求.

（5）其它:

確定及預估對方可能產生的反應,心理上應有準備,有所進步,對對方的態度容忍,留給對方發問時間,接受意見,爭取贊同,檢溝通是否已明了,有無需要任何進一步的資訊.適當應用表情及手勢,必要時適當加入幽默感,讓對方產生好感,不要損及對方,人身攻擊絕對避免.要有充分耐性,如果可行,在溝通前先與他人商量.

用直觀教具支持你的詞匯（語言）

邊展示邊交流:

如果聽某事,在概通常能記住10%-15%,而如果我們看,我們能夠回憶起30%-35%,如果兩者結合,我們就能夠記住絕大部分.

這里有一個非常有趣的統計,83%-87%的事物是通過視覺進科我們大腦,公有11%是通過聽覺進入大腦的,而且通過視覺,能夠增加語言的活力.

另外重復演示,將更加令人難忘.

具體故事情景的事件和一些特殊事例是很容易記憶的,人們能復述.

4.理想的傾聽方法:

億萬富翁卡說過:

上帝給了我們兩只耳朵,卻只給我們一張咀是有原因的,我們應該聽得比說得多.

不僅要尋求被了解,更要設法了解對方,在談話中做一個好的聆聽者.

（1）了解對方

態度要親切.毫無拘束心態.全神貫注聽對方語意.吸取融入對方意見,尊重對方人格,努力維護對方和立場.控制本身的感情.積極表示關心.盡量消除主觀意識.不一味堅持個人立場.努力了解對方的心理.避免感情用事.

（2）適當的傾聽方式

身體參與,用心用眼睛用耳朵,心理參與:

為理解去傾聽.而不是為評價去傾聽.當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時,講話者上會感覺到這種關切的.真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想,期待,成見和願望,全神貫注地理解講話內容,與講話者一起去身醒悟,經歷整個過程.

人的講話速度每分鐘120字,但心理上處理字句的能力四倍于此.有聽從將多余的時間做以下事情:

‧閱讀或觀察助資料‧分析涵義‧對已講者聲音的音的音調.音量及強調上的變化.‧講者身體語言等.

注意言詞的真義及弦外以確定.不可喋喋不休掄話說,態度謹慎.不宜戲嘲弄.盡量不夾雜批判及否定的言詞.不宜貿然斷定是非.

（3）其它

不要相信傳說,當有人告訴你什麼事情時,仔細傾聽並鑒別事實,幻想說;注意:

”觀點”與”事實”之不同;合適的環境;需要時,可夾雜幽默的語氣;不可中途打斷對方的話題.

5.協調時的理想溝通方法:

要讓對方服你的最好辦法是讓他站在同一條繞上.

態度是固有的,發言最容易帶情感,情感好,善言善語心態平靜.心態一旦把持不往,激動,泠嘲熱諷.就象打乒乓球一樣,你一下,我一下.

人的一生有什麼看不到-自己,改變很困難,只能改善.

（1）心理準備

確定目的.分析問題.分析對方的可能看法.預先聽取相關人員的意見.預估對方的態度.作出適當的回應.選定適當的時機與場地.處理好雙方的關系:

上司,下屬,同行.

（2）能令對方產生好感

表示親切的態度.表示誠心與善意.盡力能與對方站在共同的基礎上,以建設性的心態亙相接觸.對對方表示的事實與意見應坦誠接納.彼此均應保舒暢心情.注意傾聽對方言詞的內容,可適當表達幽默語言.不被對方的觀念及立場所拘束.適當改正自己的觀點和意見.盡量保持公正的態度.

（3）仔細聽出對方的想法及情報

適當的發問------5WIH（為什麼要干,哪一個部門干,干到什麼程度,誰來干,何時完成,如何干）.注意傾聽,體會對方的感情,藉以產生共嗚,不過早表示認同.不宜爭辦.力求體會與本身意見不同的對方產意見,冷靜思考對方所提意見的理由.保守亙相約定的秘密.掌握時機,誠懇表達個人的意見.對對方言詞不作貿然地否定或批評.不輕易提忠告和建言.盡量避免說服的言詞及態度.不得有勱氣凌人的態度.不得有卑躬屈膝的態度.掌握整體對話的條理及要點.

（4）爭取對方的贊同,共識

切記事情由具有參與意識及主動要求的人們來做,總比聽命行事的結果來得好.闡明理由,使對方了解我方的意見及問題所在,引起興趣.對方意見中我方可采納的部分盡量納入我方方案內.誠意奶請對方合作與助.應亙相確認問題的關鍵性.亙相擔供資料.對對方的意見及提案應仔細傾聽.針對提案分析其利害及影響,並與我方方案比較使對方了解我案有利.

（5）意見對立,緒論內容及目的與我方方案偏離的溝通方法

對事物再確認.彼此尊重對方的立場.接受上級裁示.可就更高層次就整合性結論進行探討,對維以贊同的對方意見,運用發問技巧提供對方並不了解的必要資訊,協助對方修改其想法.找尋重新對話的機會,就彼此意見進行歸納及整理.使對方能對我方的目的與計劃有充分了解.盡可能掌握對方接納我方的言詞,心態的關鍵.對難以贊同的對方意見,須保持冷靜,或加入幽默的口氣說明原因,誠懇表達以認同的觀點.

6.了解你的聽從:

你是否和一個人溝通如同與二十人或一百人一樣,和朋友,親戚溝通如同佰生人一樣,你在溝通時必須時考量其它因素,如,聽從之年齡.知識,經驗,性別及社會種族,宗教或政治等背景.完成無心的評語對某人或許不予留意,唯可能對另一人就會造成冒犯.要針對聽從的層次.不可對他們發號施令,加以貶損或呵護.盡可能將溝通的事務.舉出與聽眾經驗與了解有關的例證.切記:

要禮貌地對待聽從,這是他們有權得到的.

7.發表之準備:

唯有即席的談話為不準備之溝通,即使如此,在講話之前仍須先妥當思考.設法進入狀態,運用的觀察與智慧來認知,判斷及開拓形勢.

8.其它:

詞不達意的誤會,由于地域造成不同的翻譯,方言,口音,俚語及個別職業或行業造成的專用術語,使形勢更加復雜.

因此,溝通並非易事,溝通人員須格外小心,以確保他的訊息已被接收與了解.

四.透過整合進行協調:

1.我們如何對待他人主要依賴于三點:

（1）他們如何待我們的行（行為產生行為）

種瓜得瓜,種豆得豆.你對別人粗暴,別人對你們粗暴,同理:

禮貌對禮貌,體諒對體諒,尊重對尊重.我們如何對待他們,我們必將得到同樣的回報.別人的情緒會影響我們.相反,你有過影響其他人的經歷嗎?

起初對方不友好,不合作,通過你的微笑和友善的態度而轉變-這是人們對于他們自己所得到的待遇一種本能的反應,這就是心理學的亙忠關系定律:

你對我友善,我對你也是友善,如果你不友好,我盡可能好的對待你.實際上,有些事情並不如此簡單,但這樣遠比不這樣做的效果好得多.

你能夠用你的行為影響別蛤的行為,而你在多大程度上受別人行為的影響?

（2）處境控制:

（我們所能做的選擇的檢驗）

對一些人來說,不論是順利還是挫折,不論是睛空萬里還是狂風暴雨,對他信都不重要,因為他們自己能夠控制自己（自控能力）,他們總是尋找事物的光明一面,使自己保持一種積向上的心態,這就是處境控製,誰能做到.誰就能控製自己的思想和行為,或許還會影響他人也這樣做.不會因為順利而情緒高漲,不會因為受到不公正的待遇而敗壞自己的心境.他們控制處境方式是內部式的.分們是這樣的人:

能在不恭敬中去培育恭敬,在不友好中孕育友好,在輕視中產生重視.不能好地控制處境的人,往往要受到他人情緒或行為的影響,從而決定他們是快樂還是悲傷,是高興還是煩惱,是重視還是輕視.他們放棄了自己和自由的選擇.因此他們控制處境的方式是外部式的.

“我們對自己行為的控制是來自我們對處境控制”.

“我們永遠不會說:

”他簡直把我氣瘋了!

”

在爭論中沒有真正的贏家.

（3）我們思維方式:

不論我是否同意你的觀點,我都將尊你,給于你說出的權力,並且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效地與你交換.

凡擅長語言,邏輯,即左腦較于發達的人終會發現,的時需要靠創造力來解決問題,理性是無能為力的,唯有運用久已閑置的右腦,使右腦主司的直覺與創造力與左腦配合,共同合作,才能解決更多難題.

哲學家------左腦優勢,藝樣家------右腦優勢.

2.如何了解事情的全過程（四個方法）:

問開放性問題認同重復沉默.

（1）問開放式的問題

開放性問題:

鼓勵供充分的信息和細節.

封閉式部題:

只能得到較少的信息,通常回答”是”或簡單事實,但對于尋求事實,避免有人提出一些羅嗦問題是有幫助.

例如:

封閉式問題

轉為開發式

你喜歡什麼動物?

（狗）

告訴我關于你的寵物的一些事情好嗎?

你喜歡你的工作嗎?

（喜歡）

你喜歡你的工作的哪個方面?

你還有什麼問題嗎?

（沒有）

你遇到什麼問題了?

你和誰一起工作?

（王五）

你的老板怎樣

那是何時發生的?

那件工作怎麼停下來了?

你的旅行成功嗎?

你如何設計並完成了你的旅行計劃?

你喜歡那個侯選人嗎?

會議上是如何討論那些議題的?

那件事為什麼會發生?

那件事是怎麼引起的?

引導性問題:

引導性問題暗示了你要尋找的答案,可能是錯誤的答案.

多重問題:

讓人迷惑,不知先回答哪一個,一般只回答最後一個.

中立性問題:

可接受.

另外,以”為什麼”來提問,容易造成人們的防禦心理.

（2）認同:

可在軀體語言上表現出來.

（3）重復:

必要時可簡單述對方觀點.

（4）沉默:

略停頓可使對方有一個思考空間.

3.透過整合,產生更好價值:

從事協調工作,須避免以權威強制或妥協方式,應彼此充分溝通,透過廣泛思考與用技巧在對方對立的要求或不同的意見中,找出薪的途徑,整合協調方式有如下要點:

●不要迷失目標:

即使人與人之間已達成的協調,但不要忘記其目的仍在于達成組織的既定目標,溝通開始前及進行中,要經常確認協調的止目的,這是絕不可忘記的重點.

●站在更高階層次的立場:

因個人主張,見解立場的不同,或過分維持個人面子時容易產生對立,此時須站在更高階層次的立場,用更廣闊的視野來考問題.

●充分發表各自的在求與意見,再行檢討,評估自己的要求與意見.因此協調聽第一步,是發表及聽取彼此的要求及意見.

針對雙方的要求.意見中的重要因素,進行分析與整合,以創造雙方認同的解決之道.

針對要求與意見進行分析時,首先要掌握遺詞用字的正確含義,這非常重要.總之,須針對想要表達的內容,進行分析.此外,不要過分鎖碎鑽牛角尖,要注意掌握整體的要求與意見.

●預估可能反應:

所謂協調的場合,可說是交相觀察對方應的地方,自己所說的內容將會引起對方的某些反應;對方的的應亦能引起自己的某些反應.有時,此類反應循環會令人迷失協調的原本目的;進而發展成受制于個人的對立面,最後將使協調工作陷入僵局中.

●避免趨向理論化:

倘若對話內容偏離現實太遠,結果陷入純理論性的爭議游戲,協調內容也容易成為空中樓閣的結果.

●要站在共同負責的立場:

協調過程中,一旦陷于意見對立的論戰時,執政黨的立場,易采取權力性的措施,在野黨的立場則以意攻擊對方而自喜,如此一來,就無法從尖銳對立的意見中出