商场重大活动保洁预案.doc

商场重大活动保洁预案.doc

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重大活动保洁预案

一、目的

规范重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的组织及开展，有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。

二、适用范围

商场的重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下保洁工作的组织和开展

三、基本原则

1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。

2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调动人员协助。

3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

四、工作职责

1、保洁主管负责与甲方就相关重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；

2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；

五、基本内容

1、活动开展前准备工作

详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。

（1）制定切实可行的实施方案

大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。

对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。

（2）合理安排人、财、物

统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。

根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。

合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

（3）清洁工作的提前准备

在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。

（4）进行严格的业务培训

活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。

结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。

按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。

2、活动开展

（1）服务工作重点

1．做好现场的清洁卫生。

2．各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。

3．进行全面的卫生检查。

4．设立工作指挥点，保证指挥畅通。

（2）服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。

由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。

活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保持场内环境卫生。

（3）服务工作要点

1．坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

2．突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、商场内部以及活动现场，都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。

3、活动结束

活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净。

烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。

彻底检查，特别注意有无火灾隐患,如未息灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。

4、服务要求

业务行为要求：

1．遵守纪律、熟悉工作；

2．认真负责、细致入微；

语言行为要求：

1．标准适用；

2．确切简洁；

3．合乎逻辑；

4．温文尔雅；

5．热情礼貌。

仪表举止要求：

1．准确运用日常礼貌；

2．讲究穿戴礼貌；

3．懂得招呼和告别礼貌。

交际行为要求：

1．服从组织和上级领导；

2．尊重同事；

3．协调友邻。