智慧旅游规划竞标方案文案.docx

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智慧旅游规划竞标方案文案

第一章智慧旅游简介

一、智慧旅游产生背景

（一）“智慧旅游”来源于“智慧地球”和“智慧城市”的智慧理念

智慧旅游是一个全新的命题，格来说，国外并没有这一专业术语。

它是由数字地球、智慧地球的概念延伸而来。

1、数字地球

美国前副总统戈尔于1998年在“数字地球:

对21世纪人类星球的认识”演讲中提出:

“我们需要一个数字地球，即一种可嵌入海量地理数据的、多分辨的和三维的地球的表示，可以在其上添加多我们所处的星球有关的数据”。

1999年12月2日，世界首届“数字地球国际会议”在北京召开，肯定了数字地球对今后世界的发展，并发表了《数字地球北京宣言》，将数字地球引入全球可持续发展轨道。

2、IMB提出“智慧地球”

随着物联网和云计算等新一代信息技术的迅速展，IMB从2008年底开始酝酿“智慧地球”的战略规划。

2008年11月6日，IBM首席执行官明盛先生在“智慧地球：

下一个主导议程”（ASmarterPlanet:

TheNextLeadershipAgenda）演讲中首次提出了“智慧地球”概念。

“智慧地球”是以“物联网”和“互联网”为主要运行载体的现代高新技术的总称，是对当前世界所面临的多重大问题的一种积极的解决案。

智慧地球是一种信息技术高度集成的普适应用，它实现了将实体和信息的基础设施之间的有机结合。

3、“智慧城市”产生并掀起全球热潮

自“智慧地球”之后“智慧城市”概念由此衍生，并很快在全球掀起热潮，作为推进城市智能化进程的全新理念和路径探索，达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化，真正实现人与城市的完美融合。

到2010年底，全球已启动或在建的“智慧城市”项目约有1000个。

十二五期间，北京、上海、、、、等城市将智慧城市作为城市规划纳入政府工作议程，有的已经投入实施并取得一定成果。

智慧城市的建设成果为智慧旅游体系的构建奠定了理念上以及实践上的基础。

首先，作为一种全新的城市发展理念，智慧城市推动着旅游产业信息化发展在理念上的变革，促使人们突破原有的单一、机械的发展模式，突出建设更加智慧化的旅游模式；其次，智慧城市建设的实践探索为智慧旅游的发展路径、发展模式以及基础设施等面的建设提供了相应的实践经验。

此外，由于旅游产业本身具有较强的关联作用，因此智慧城市的组件——智慧交通、智慧社区、智慧银行、智慧文化创意产业等都可以为智慧旅游搭建支撑平台。

二、智慧旅游概念

智慧旅游是一种以物联网、云计算等新一代信息技术为支撑，以游客需求为中心，通过旅游信息的高度系统化整合和深度开发激活，实现智能化的旅游服务、营销和管理的全新的旅游运行式。

智慧旅游的本质是新一代信息技术与旅游产业的深度融合，贯穿旅游活动全过程、旅游经营全流程、旅游服务全链条，以技术创新增强旅游企业竞争力，优化游客体验，提高旅游行业管理水平，实现旅游业的智慧式管理和运行，从传统服务业向现代服务业升级。

智慧旅游行业主要涉及智慧景区、智慧酒店和智慧旅行社。

（一）智慧旅游特征

基于以上要素构建的智慧旅游，呈现以下特征:

1、以人为本

智慧旅游基于物联网、移动互联网、人工智能等新一代技术，能对游客采用位置服务，使信息以游客为中心进行组织。

在传统旅游信息化背景下，信息以部门为中心进行组织，景区发布景点信息，宾馆酒店发布住宿信息，构建了一个个孤立的信息系统。

智慧旅游以人为本的服务式，打破了传统的信息孤岛，实现了信息系统的互联互通和信息共享，游客通过多种接入式全程无差别享受信息化服务。

2、全面感测

智慧旅游是全面感知的旅游，所有涉及旅游产业运行和游客需求的各面都能够被有效的感知和监测，遍布各处的智能设备能够源源不断地将感测数据收集起来。

随着新技术的发展，这些感知设备越来越精密，越来越普及，成本越来越低，可以将它们大规模投入到旅游系统中，实现实时感知，推动产业发展。

3、充分整合

智慧旅游是一个相互连通的有机体，所有这些智能设备被互联起来整合成一个大系统，它们所收集的数据能够被充分地整合起来。

目前旅游地对游客的信息服务体系在信息整合利用面存在诸多弊端，如12301—般只能提供静态信息，对游客需要的动态信息往往限于信息采集渠道不够通畅而无法提供或信息滞后;旅游集散中心提供的一般是常规的旅游产品信息而无法满足游客个性化信息需求;旅游信息因行政管辖区域“条块分割”出现割裂。

智慧旅游借助移动终端设备，可以很好地整合目的地相关服务并推送给游客，实现旅游信息在旅游目的地层面的互联互通，目的地旅游服务企业和主管部门可以获得旅游运行的实时全图，为科学决策提供依据。

4、自我创新

智慧旅游在各种智能系统的支撑下，具备自我学习、自我创新、自我管理的能力，能够不断完善自己在先进智能设备的基础上，以应用创新满足游客体验需求，以管理创新提升企业经营能力，以服务创新促进政府职能转变，通过自我创新平衡政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展，这些应用创新成为人们能够享受到智慧旅游价值的关键。

（二）智慧旅游概念比较

1、智慧旅游与旅游信息化

智慧旅游与旅游信息化之间存在的密切的关系，不可以把两者分开或独立起来。

可以说，旅游信息化为智慧旅游的发展提供了基础，没有旅游信息化，就没有智慧旅游的产生，智慧旅游是旅游信息化的延续，是旅游信息化发展的高级阶段。

智慧旅游并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用智慧化概念的重新包装，而是要能够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。

2、智慧旅游与数字旅游

数字旅游是旅游信息化的一个重要领域，简言之，就是把各种与旅游有关的信息采用数字化的式存入电脑并且将其在网上发布，为旅游的供需提供及时的信息，实现旅游活动的数字化、网络化。

除了包含数字旅游的建设容，智慧旅游更关注物联网技术，强调数据资源的分享和挖掘，注重信息的移动性获取和交流。

数字化、网络化和智能化是智慧旅游建设的主要容。

3、智慧旅游与虚拟旅游

虚拟旅游是一种在现实旅游景观基础上的新的观光体验式。

虚拟旅游利用的是虚拟现实技术，模拟构建出虚拟的三维立体动态的旅游环境，用户不出门就可以利用网络在三维立体的虚拟环境中游览风光美景。

虚拟旅游可以算作智慧旅游的一个构成向。

三、智慧旅游主要支撑技术

智慧旅游的技术包括四个大类：

云计算、物联网、移动通信终端、人工智能。

下面介绍主要的技术。

1、互联网

网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。

通过宽带架设、WIFI信号覆盖以及手机3G/4G网络实现。

2、信息技术

信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。

3、云计算

将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，是各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。

换言之，就是抛弃单独使用本地计算机或远程服务器计算式，将计算分不到各台计算机上，是景区能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机或存数系统。

进行大数据分析，包括游客行为分析、客源地分析、消费习惯分析等。

这就意味着，旅游者或者管理者在景区手持手机、iPad或者电脑就可以获取相关信息；同时，自身也成为重要信息源，利用各种终端服务器发送各种信息。

4、物联网

通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，实现对景区更透彻的感知，实现客流控制、文物安防、信息推送、环境管理、安全控制、一卡通等。

5、移动通信终端

移动通信终端指的是，可以在移动中使用的计算机设备，包括手机、笔记本、平板电脑、POS机、车载电脑等。

移动终端的通信式，可以通过GSM（全球移动通信系统）、CDMA（码分多址、2G）、WCDMA（宽带码分多址，3G蜂窝网络）、EDGE（增强型数据速率GSM演进技术、2.5G）、3G等无线运营网通讯，也可以通过无线局域网、蓝牙和红外进行通信。

6、GIS技术

旅游地理信息系统是地理信息系统在旅游行业中的应用，它是在计算机技术的支持下，以旅游地理信息数据库在基础，对旅游地理信息进行采集、存储、管理、分析和应用的计算机信息系统。

旅游信息系统在旅游行业中的运用往往与其他技术相结合，包括多媒体技术、GPS、RS和虚拟现实技术。

提供智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等。

7、多媒体技术

是指通过计算机对文字、数据、图形、图像、动画、声音等多种媒体信息进行综合处理和管理，使用户可以通过多种感官与计算机进行实时信息交互的技术。

8、虚拟现实技术

虚拟现实是一种由计算机和电子技术创造的新世界，是一个看似真实的模拟环境，通过多种传感设备，用户根据自身的感觉，使用自然技能对虚拟世界中的物体进行考察和操作，参与其中的事件；同时，提供视、听、触等直观而自然的实时感知，并使参与者“沉浸”于模拟环境中。

目前被广泛应用于旅游景区的三维全景展示、旅游信息服务、旅游地理信息系统设计、旅游景区规划与设计等领域。

3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、电子沙盘、多点触摸互动屏等设备。

9、现实增强技术

采用对真实场景利用虚拟物体进行“增强”显示的技术，与虚拟现实相比，具有真实感强、建模工作量小的优点。

四、国外智慧旅游发展研究

（一）国外智慧旅游发展

虽然国外没有“智慧旅游”这一专门术语，也没有对“智慧旅游”这一概念的阐述，但是国外对于智慧旅游的尝试要比国早，其中，美国、国、新加坡、比利时、英德等国都有智慧旅游的开发应用。

1、美国首推智能手腕带系统

2005年，美国科罗拉多州Steamboat滑雪场首次推出特意为旅游者配备的装有RFID定位装置的反馈系统，叫做MountainWatch，该系统就是智慧旅游的发端。

反馈系统不仅可以实时监测旅游者的位置、为旅游者推荐滑雪路线、并反馈消费情况，还会为游客提供安全便捷的科技化服务。

一年后，宾夕法尼亚州Po-cono山脉度假区引入RFID手腕带系统，开始了智慧旅游的尝试。

无线电频率识别腕带佩戴者不带任现金和钥匙可以打开自己的房门，购买食品和纪念品，在活动区的参与游戏活，并且该腕带也可以作为旅游者的身份证使用。

2、国“iTourSeoul”服务平台

“iTourSeoul”是国首尔专门针对自助游客开发出的一个掌上移动旅游信息服务平台，游客可以通过两个专业查询和获取旅游信息。

该平台不仅提供定位和智能信息服务，还可以为时间丰富的游客推荐深度游的旅游路线、以及各种优惠券、电子书、电子报、iPhone租借等其他多样的附加服务。

目前，国还在运营叫做“指尖上的首尔”的项目，这是首尔智慧旅游工程的一部分，针对为旅游者前端做手机应用，后台数据库包括展示核心旅游资源的官以及提供深度化旅游信息的姊妹，整个项目以科技增进游客体验为特色和最终目的。

3、新加坡的智慧国计划

新加坡于2006年推出了“智慧国2015计划”，其中，智慧旅游相关项目主要包括移动旅游服务、无处不在的一站式登记服务、智能互动营销平台。

在智慧旅游平台上，旅游者能根据个人偏好通过互联网制定新加坡行程，容多种多样，具体涵盖出国旅游签证办理、最佳游览路线规划、选择交通工具、预订和购买机票、酒店等。

另外，旅游者可登陆及时查看新闻及活动信息，也可分享旅游经历。

在智慧旅游技术面，新加坡采用智慧卡技术，是生物身份识别技术，其晶片可以存储游客的样貌、指纹或眼睛的虹膜影像。

只要有智慧卡，就能核对持卡人的身份，该卡可以连接与客人信用卡绑定，游客在购物时实现无现金购物、参观景区景点以及消费退税等服务，便捷地无缝服