拜访大客户情景演练案例.docx
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拜访大客户情景演练案例
一、
销售人员A:
您好!
我是大林物流公司的销售人员,陈大勇。
在百忙中打扰您,想要向您请教有关贵公司物流方面的事情。
客户:
哦,我们公司的物流有什么问题吗?
销售人员A:
并不是有什么问题,我是想是否已经到了需要更换供应商的时候。
客户:
没有这回事,我们现在的物流供应商很好,现在不想考虑更换供应商。
销售人员A:
并不是这样哟!
对面xX电器公司已更换了新的供应商呢。
客户:
不好意思,将来再说吧!
二、
销售人员B:
郑总在吗?
我是大华物流公司销售人员王维正,在百忙中打扰您。
我是本地区的销售人员,经常经过贵公司。
看到贵公司一直生意都是那么好,实在不简单。
客户:
您过奖了,生意并不是那么好。
销售人员B:
贵公司对客户的态度非常的亲切,郑总对贵公司员工的教育训练,一定非常用心,我也常常到别家公司,但像贵公司服务态度这么好的实在是少数;对面的张总,对您的经营管理也相当钦佩。
客户:
张总是这样说的吗?
张总经营的公司也是非常的好,事实上他也一直是我的学习对象。
销售人员B:
郑总果然不同凡响,张总也是以您为模仿的对象,不瞒您说,张总昨天刚和我公司续签了物流服务的合同,非常高兴,才提及郑总的事情,因此,今天我才来打扰您!
客户:
哦!
他在使用你们的物流服务?
销售人员B:
是的。
郑总是否也考虑使用我公司的服务呢?
目前贵公司的物流状况虽然也不错,但是如果能够使用更能降低成本、提高效率的物流供应商,您的客户一定会更满意贵公司的售后服务,贵公司的生意就一定会更好。
请郑总一定要考虑这样的物流供应商......
三、
营销员:
您好,**先生/小姐!
今天您休息是吧?
客户:
是的,我今天休息,怎么有空来我家,还拎着个皮包,就像个是搞推销的似的。
营销员:
哈哈……也差不多啊,但我推销的可不是刮胡刀、计算器之类的小东西,而是与每个人的生活和生命息息相关的非常重要的人生保障。
客户:
噢,你去卖保险了,怪不得我看你像个推销员呢!
今天你该不是来向我推销保险的吧?
营销员:
是,也不是。
说是,是因为我觉得我们大家都需要保险;说不是,是因为买与不买您自己说了算,我不会强求您。
客户:
那倒是,你来找我做别的事还有情可原,若是让我买保险……保险是好东西,对谁都好,不过,在这方面你还是个新手,我信不过啊,哈哈……
营销员:
咱们是老相识了,您还信不过我什么呢?
是我的人品?
还是别的什么?
客户:
不不不,你的人品我信得过,我对你很了解,你是个老实厚道的人。
我是说,保险你才刚开始干,在业务方面我不太放心呀!
营销员:
我已经取得了保险监管部门的从业资格认定,您看,这是我的展业证书。
客户:
这只是一个方面,我是觉得你业务方面还……还不太,应该还不太专业吧。
所以呢,我不太放心,在你之前已经有很多老业务员来找过我了,还有几个业务主任、部经理职级的,我都没买,现在在你那买,我还真的不太放心啊。
营销员:
您的心情我很理解,换成我,我也会这样想的。
一般情况下,我们买东西都会考虑很多因素的,这是人之常情啊。
不过我认为,在选择为自己服务的营销员时,他的人品是最关键的。
其次就是他的专业水平,而一个人的专业水平并非与他的从业时间成正比,一个不用心的人干得时间再长,也未必很专业。
而一个时时处处都在用心做事的人则很快会超过那些虽从业时间长,却是“做一天和尚撞一天钟”的人,您说是吧?
客户:
那么,你怎么能让我对你的专业水平信服呢?
营销员:
您可以就与保险有关的问题向我发问,看我是否能圆满地回答您,如果我回答不上来,那我就是不够专业;当然,一些十分疑难的问题我们也可以共同探讨,或者请教公司,您看如何?
客户:
嗯,就凭你这种自信劲儿,我觉得应该没有什么问题,不过,我总觉得从业时间长工作经验会相对多一些,客户的服务会更有保证吧!
营销员:
当然了,经验是时间的积累,但是,对于一个肯学习、愿动脑,时刻为客户着想的人,他会找到许多使客户满意的方法来的。
在这个行业里讲究“悟性”,一个悟性高的人会很快找到赢得客户的最佳途径和方式方法。
虽然我不能算是一个悟性高的人,但我一定是一个很用心的人,特别是在客户服务方面。
我在想,随着时间的推移,我的客户肯定会越来越多,而不同的客户各有优势又各有所需,有所能又有所不能,因此,我将我的所有客户组成了一个“客户互助会”,可以相互帮助、各取所需,又扩大了彼此的社会活动面……
客户:
嗯,你的确是个很不错的新手,我可以考虑你的保险!