项目应急预案-应急保障方案.docx

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项目应急预案,应急保障方案

目录

一、重大故障及启动 2

二、应急流程 3

三、应急预案处理机制 4

1.预测 4

2．预警 4

3.预警解除 4

四、应急保障方案 5

1．应急维护响应方案 5

（1）应急维护响应机构 5

（2）应急保障预案启动条件 5

（3）应急维护响应服务 6

2．应急故障处理 7

（1）维护工作流程 7

3．维护巡检工作内容 10

（1）后台巡检 10

（2）现场巡检 10

（3）收集故障信息 11

一、重大故障及启动

运行维护中心值班员进行24小时值班，发现事故或故障后，值班员将第一时间做出响应，启动应急抢修预案，收集详细的故障信息，通知运维中心负责人，故障处理负责人采集有关事故的所有信息，进行分析研究从而定位故障，然后根据故障类型有针对性地采取应对措施，通知抢修队出发排障，同时向分管领导实时通报排障进度。

抢修队在抢修过程中首先恢复在用业务再排除故障，尽可能缩短业务中断时间，减少损失。

故障排除后，认真确认各项业务恢复正常，应急抢修结束。

网管值班员、故障处理负责人、抢修队按照有关规定整理抢修排障资料归档备查。

二、应急流程

应急服务流程并非一个固定不变的教条，需要应急响应服务人员在实际中灵活变通，可适当简化，但任何变通都必须纪录有关的原因。

详细的记录对于找出事件的真相、查出威胁的来源与安全弱点、找到问题正确的解决方法，甚至判定事故的责任，避免同类事件的发生都有着极其重要的作用。

三、应急预案处理机制

根据突发事故的预测和预警结果，针对可能发生的突发事故开展风险评价和危害识别，做到早发现、早汇报、早处理。

1.预测

救援指挥部组织有关部门，根据事故的危害程度、紧急程度和发展趋势，结合国家和地方政府发布的预警级别，结合本企业的实际情况，应对事故做出如下判断：

（1）启动级应急预案；

（2）请求政府启动应急预案；

2．预警

救援指挥部根据预测结果，应进行以下预警：

（1）符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令；

（2）指示各部门启动预警预案，通知预案有关的职能部门及人员进入预警状态；

3.预警解除

当地政府和预警信息解除或级应急预案终止，救援指挥部宣布预警解除。

四、应急保障方案

1．应急维护响应方案

（1）应急维护响应机构

在技术力量、项目管理及工程质量管理等方面在业内有明显的优势。

拥有强有力的项目管理队伍及技术队伍，对大型建设项目的质量、进度、造价等各个重要方面能进行直接管理和有效地控制，满足和平衡施工生产诸要素的需求。

将为本项目投入的人员，都在信息集成化项目中有着丰富的经验，对项目进行精心设计、安装、调试和管理有很强的能力。

我们一方面将继续发扬在承包管理中已取得的丰富实践经验；另一方面将严格按照合同规定的范围、权利、职责和义务，集中各方面优势进行承包管理和组织施工，并保证整个项目质量、进度和安全等目标得以全面实现。

（2）应急保障预案启动条件

在大型活动或集会、重大节假日之前，需要对重点站点进行全方面的检查或施工；重点站点的紧急施工；发生重大自然灾害后。

紧急情况下处理原则为

以客户业务尽快恢复，对客户影响最低为原则，在此前提下，进行站点的紧急施工或问题定位恢复和数据收集；

充分利用技术服务、研发、市场、管理人员资源，并行工作，有序高效的解决问题；

各工作环节有明确的责任人。

突发任务处理的推荐规则

突发任务应综合考虑相应操作成功的可能性和相应操作时间代价，推荐的操作排序如下：

耗时比较短，成功可能性比较大的操作；

耗时比较短，成功可能性比较小的操作；

耗时比较长，成功可能性比较大的操作。

求助渠道：

向本地区域负责人求助；

向项目经理求助；

向工程处负责人求助。

远程支持：

根据现场提供的信息，技术专家远程支持协助问题解决；在问题比较复杂时，派技术专家直接到现场，进行现场技术支持。

现场技术支持：

维护专家到达现场后，采取应急维护措施，尽快解决问题。

（3）应急维护响应服务

故障及启动

运行维护中心值班员进行24小时值班，发现事故或故障后，值班员将第一时间做出响应，启动应急抢修预案，收集详细的故障信息，通知运维中心负责人，故障处理负责人采集有关事故的所有信息，进行分析研究从而定位故障，然后根据故障类型有针对性地采取应对措施，通知抢修队出发排障，同时向分管领导实时通报排障进度。

抢修队在抢修过程中首先恢复在用业务再排除故障，尽可能缩短业务中断时间，减少损失。

故障排除后，认真确认各项业务恢复正常，应急抢修结束。

网管值班员、故障处理负责人、抢修队按照有关规定整理抢修排障资料归档备查。

应急流程

应急服务流程并非一个固定不变的教条，需要应急响应服务人员在实际中灵活变通，可适当简化，但任何变通都必须纪录有关的原因。

详细的记录对于找出事件的真相、查出威胁的来源与安全弱点、找到问题正确的解决方法，甚至判定事故的责任，避免同类事件的发生都有着极其重要的作用。

2．应急故障处理

（1）维护工作流程

维护工作计划制定与执行

巡检流程

确保按照实际发现情况填写巡检记录表，巡检记录表内各项内容均填写巡检结果，对于存在问题的项目填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作明确填写移交对象。

确保维护工作质量满足建设单位要求。

作业计划因个别特殊原因或个别项目未完成应有详细说明、制定作业计划推迟完成日期等安排（非人为因素的个别情况除外）。

按照制定的实施进度计划表每周反馈进度执行情况，每周四反馈上周四至本周三的作业计划执行情况，作业计划执行情况中需包含现场发现的问题点。

对日常作业计划过程中发现的问题点以及建设单位反馈的问题点进行记录，并对问题点按照时限进行整改。

相关问题点及整改情况纳入台帐管理。

故障处理流程

分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为紧急故障、重要故障、一般故障。

一旦发生重大或者严重故障，不考虑时间，第一时间组织人员处理，务必在最短时间排除故障。

派发故障工单后，维护人员按工单要求时限及时到站进行故障处理。

确保在工单规定时限内完成故障处理工作，并将处理经过、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给建设单位，同时在处理现场作好相关记录。

随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况，现场人员应尽己所能迅速恢复设备的正常工作。

在紧急和突发性设备故障发生或现场技术力量不够的情况下，应及时向领导和建设单位主管部门报告，寻求更高技术力量的支持。

应急处理完毕后，应将故障发生时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等详细记录在值班日志上。

完善维护通讯录，做到设备发生紧急和突发性故障时能及时、有效处理。

回访投诉处理流程

3．维护巡检工作内容

（1）后台巡检

定期通过平台系统提取各个站点性能、业务相关数据，对数据进行分析，各个区域问题，及时发现及时处理。

对于设备告警数量、频次进行分析，对出现高频次告警设备进行分析造成告警的原因，发下隐患及时整改。

（2）现场巡检

主设备巡检：

定期对主设备进行巡检，确保主设备表面、过滤网无明显灰尘，以保证主设备能正常散热。

设备运行指示灯检查，是否存在运行异常。

检查主设备接地系统、防雷系统是否正常。

机房线缆是否归整

线缆巡检：

检查设备与线路、设备与设备之间的线缆是否有破损或老化现象。

检查设备与线路、设备与设备之间的线缆走向是否归整，标签是否脱落。

防雷接地系统检查：

检查线径、标签、工艺是否规范，是否符合相关要求。

检查接地点是否存在锈蚀、松动等情况。

检查接地电阻阻值是符合通信接地要求。

机房环境检查：

检查设备供电系统电压是否符合要求

检查机房空调系统工作是否正常。

检查机房清洁是否符合要求。

（3）收集故障信息

收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。

处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息：

故障的现象。

故障发生的时间、地点、频率。

故障的范围、影响。

故障发生前设备运行状况。

故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。

故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。

故障发生时是否有单板指示灯异常。

故障发生后采取了什么措施、结果是什么。

收集故障信息可以通过以下途径：

询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。

询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。

观察单板指示灯，观察告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。

通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。

说明：

应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。