公关与礼仪课程教学大纲.doc
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公关与礼仪课程教学大纲
一、课程的地位、性质和任务
本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课,亦可作为营销、保险、旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课,具有较强的思想性、实用性和知识性。
本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用,教育学生养成良好的公关意识,提高礼仪教养。
二、课程教学目标
本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论,掌握公关礼仪的基本知识和技巧,强化在人际交往中的公关与礼仪意识,树立良好的个人形象并注重组织形象。
(一)知识方面
1.具有基本的公关意识,在人际交往中能够待人以礼。
2.明了公关与礼仪教养的意义和培养途径,自觉加强礼仪修养。
3.掌握公关与礼仪基本知识,形成良好的行为习惯。
4.具有良好的职业公关与礼仪教养。
(二)能力方面
1.使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语,克服不良习惯。
2.明了在特定场合的基本公关礼仪规范,在关键时刻能够懂礼、用礼,做好与人沟通工作,避免无谓的失误。
3.了解基本的礼仪习俗,做到入乡随俗,避免犯忌。
4.具有竞争观念和合作精神,善于公关。
三、课程主要内容、学时分配及重点、难点
第一章公关与礼仪概述
(6课时)
阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。
第一节公关概说
第二节礼仪简述
第三节公关与礼仪的关系
知识目标:
1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能
2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领
3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联
4.了解公关礼仪的作用
能力目标:
1.能够运用公关礼仪待人接物
2.具备作为一个公关人的礼仪规范
3.正确处理公关礼仪中的规程
重要概念:
公共关系;组织;公众;公关策划;公关调查;公关实施;公关评估;传播形象;礼仪;精神文明;礼仪含义;礼仪宗旨;礼仪本质;“五礼”;礼仪要诀;礼仪特征;礼仪效益;和气生财;礼仪功用;公关效应
第二章个人形象与基本素养
(8课时)
阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。
第一节公关素养
第二节仪表风貌
第三节举止风度
第四节语言艺术
知识目标:
1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求,了解公关意识内涵。
掌握礼仪的概念、宗旨与要领。
2.重点掌握仪表的基本原则;掌握服饰的原则及其男士、女士正装规范。
3.重点掌握举止的基本要求及其握手的规矩;了解举止忌讳。
4.掌握说话的基本原则与技巧。
能力目标:
1.能够在公关活动中随机应变、从容处事。
(难点)
2.能够在日常工作、学习生活中自己进行必要的美容
3.在社交场合能够把握好握手、鞠躬等其他具有礼貌意义举止的分寸。
4.在社交活动中能够使用必要的文雅用语。
重要概念:
个人形象;公关意识;心理素质;职业道德;学识能力;礼仪修养;仪表;第一印象;镜箴;美容;服饰三原则;举止三要素;递交物品三原则;名片;行礼;握手;礼宾次序;界域;举止;说话艺术;文雅用语;称呼;寒暄
第三章组织形象与礼仪技巧
(4课时)
在CI战略的指引下,掌握公关活动的程序,运用礼仪技巧,学习公关危机处理的程序,树立并传播良好的组织形象。
第一节CI的基本内容
第二节组织形象与CI战略
第三节CI战略的运用
第四节危机管理
知识目标:
1、重点掌握组织形象与CI战略的关联
2、掌握庆典、会展、联谊和赞助等活动的程序
3、掌握参观、宴请、赞助等活动的程序
4、掌握危机处理的程序
能力目标:
1、能够进行组织形象与CI战略策划
2、能够独立地进行专题活动的组织和策划(难点)
3、能进行团队合作,开展参观、宴请、赞助等活动
4、掌握相关的礼仪技巧
5、及时正确地处理危机事件
重要概念:
CI;CI战略;CI战略策划;理念识别系统(MI);行为识别系统(BI);视觉识别系统(VI);组织形象;庆典;会展;联谊;赞助;布吉尼原则(3A原则);公关礼仪;活动策划;危机管理。
第四章公关沟通礼仪
(6课时)
探讨在特定场合与人沟通的技巧。
第一节应聘履职
第二节拓展人脉
第三节日常交际
第四节民俗节庆
知识目标:
1.掌握人在职场的基本礼仪规范
2.重点掌握经营人脉对生活幸福及事业成功的重要意义
3.了解馈赠、祝贺、慰问及品茗、咖啡的常识;掌握做客、待客之礼
4.掌握人生礼俗、节日礼俗的基本知识及其意义
能力目标:
1.能够设计新颖别致的求职资料
2.能够在日常生活及工作中广交朋友并注意维护人脉资源
3.能够在公关活动及日常生活中以礼待人
4.能够在家庭及工作中适当宣传家庭礼仪及职场礼仪
重要概念:
求职资料;面试礼仪;上岗礼仪;辞职礼仪;人脉;人脉类型;人脉功用;拓展人脉;馈赠;花言花语;庆贺;慰问;凭吊;拜访;待客;生日礼俗;成年礼;婚礼内涵;葬礼;家风;家规;尊老;爱幼;夫妻“八互”;亲戚交往;节日特点;节日意义;传统节日
第五章公关常规工作
(6课时)
阐述公关日常工作的内容和相应必须具备的礼仪规范。
第一节公关文书
第二节电话网络
第三节产品推销
第四节会见谈判
知识目标:
1.了解公关常规工作的主要构成及基本任务。
2.了解公关文书的基本内涵、特点和种类。
3.了解电话网络应用的基本方法。
4.了解产品推销的基本公关策略。
5.了解公关会面谈判的特点和基本方法。
能力目标:
1.掌握各类公关文书基本的文体结构和内容结构。
2.掌握运用公关原则进行电话网络应用时的基本礼仪。
3.掌握产品推销时的公关技巧。
4.学会运用公关策略及礼仪原则进行会面谈判。
重要概念:
公关文书、文书礼仪、公关礼仪文书、请柬、聘书、祝词、贺信、贺电、慰问信、慰问电、欢迎词、欢送词、答谢词、悼词、唁电、新闻稿、演讲稿、信函类公关文书、书信、贺信、感谢信、表扬信、介绍信、工作类公关文书、公关工作计划、公关调研报告、公关策划书、公共关系简报、启事、海报、声明、公关广告、记录留言、顾及他人、短信、网络礼仪、收发电子邮件、第一印象、销售三声、顾客异议、解决异议、会见、商务谈判、谈判三部曲
第六章涉外公关礼仪
(4课时)
讲述在涉外场合应把握的原则与注意事项
第一节涉外公关礼仪通则
第二节涉外日常交往礼仪
第三节涉外公关实务
知识目标:
1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌
2.掌握涉外日常交往的技巧
3.了解出国手续程序,掌握出国礼仪规范
4.重点掌握礼宾次序的基本要求,掌握会面和宴请外宾的礼仪规范
能力目标:
1.能够在涉外交往场合中有得体的举止
2.能够组织与安排签约仪式、新闻发布会
3.能够组织与实施涉外公关接待工作
4.能够在西餐厅举止得体,并能够正确地使用西餐餐具
5.能够撰写涉外公关文书
重要概念:
涉外公关礼仪通则;“TPOR”原则;数字禁忌;图案禁忌;颜色禁忌;举止禁忌;食物禁忌;称呼的原则;致意;拥抱礼;亲吻礼;会客座次;涉外宴请的形式;出国礼仪;迎送礼仪;礼宾礼仪;会见会谈;签字仪式;涉外新闻发布会;涉外文书
四、使用教材和参考书目
1.《周礼·仪礼·礼记》
2.《论语》
3.彭林著《中国古代礼仪文明》,北京:
中华书局,2004
4.林友华主编《社交礼仪》,北京:
高等教育出版社,2014
5.杨凡主编,林友华、方炳桂编著《福州市民文明礼仪手册》,福州:
福建人民出版社,2006
6.金正昆《大学生礼仪》北京:
高等教育出版社2011
7.金正昆《社交礼仪》,北京:
北京人民大学出版社2011
8.纪微编著《图解中国国俗》,西安:
陕西师范大学出版社,2008
9.李露露著《中国节》福州:
福建人民出版社,2005
10.厉尊编著《实用公关礼仪》,北京:
中国纺织出版社,2006
11.杨俊主编《新型实用公共关系教程》,北京:
高等教育出版社,2007
12.杨俊主编《公共关系》,合肥:
合肥工业大学出版社,2005
13.谢红霞等《中国新公关----组织形象塑造》,北京:
经济管理出版社,2004
14..廖为建主编《公共关系学》,北京:
高等教育出版社,2005年
15.吴剑等主编:
《实用公共关系学》,北京,理工大学出版社,2009。
16.何伟祥编著《公共关系原理与实务》,大连:
东北财经大学出版社,2009
17.谭昆智等著:
《公共关系策划》,北京,清华大学出版社,2009。
18.艺侠《周恩来的公共关系艺术》上海:
上海文艺出版社,2006
19.常桦主编《中国式人脉》,武汉:
武汉大学出版社,2006
20.[美]斯各特·卡特里普、艾伦·森特、格伦·布鲁姆:
《公共关系教程》,明安香译,8版,北京:
华夏出版社,2001。
21.弗兰·R·迈特拉编,欧阳旭东译《公关造势与技巧》,北京:
中国人民大学出版社,2005
22.布鲁斯R巴林格编,张玉利王伟毅杨俊等译《创业管理》,北京:
机械工业出版社2006
23.[美]诺曼·奥古斯丁等:
《危机管理》,北京新华信商业风险管理有限责任公司译,北京:
华夏出版社,2001。
五、教学方法的原则性建议
本课程应用性很强,理论性和实践性内容相互交融。
其中实训演练部分应不少于三分之一,可根据章节内容要求穿插安排。
课程教学基本要求分为知识目标和能力目标两类。
第一、知识目标有重点掌握、掌握、了解三级:
1.重点掌握:
要求学生对这部分的内容(包括概念、原则、方法等)都应有较深刻的理解,并能运用于实际的社交活动中,既要知其然,还要知其所以然。
2.掌握:
要求学生对这部分的内容(包括概念、原则、方法等)都应应理解并加以记忆,并能运用于实际的社交活动中,即要知其然,不一定要知其所以然。
3.了解:
要求学生对这部分的内容有所知晓,并能作出定性判断。
第二、能力目标:
旨在培养学生在人际交往活动中的礼仪意识和沟通合作能力。
应在教学过程中时常提醒、训练、培养。
六、考核方式及成绩构成
考核采取平时练习与期末考试相结合方式,平时成绩占40%,期末考试成绩占60%。
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