创建服务于公司发展战略的HR管理体系课程.pptx

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创建服务于公司发展战略的HR管理体系,华润万佳超级市场有限公司李卫东,一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,目录,一、快速发展的华润万佳,1.华润万佳的来源华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成,一、快速发展的华润万佳,2.华润集团简介成立于1948年横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币,一、快速发展的华润万佳,3.华润超市简介1984年成立于香港1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部2000年入选中国连锁业百强第十一位香港共有店铺72间，年销售额15亿港元内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币,一、快速发展的华润万佳,4.万佳百货简介创立于1991年12月2000年列全国连锁业百强第十三名2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店目前，万佳现有分店数已达12家,一、快速发展的华润万佳,5.整合后的华润万佳规模以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。

2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。

一、快速发展的华润万佳,6.华润万佳的发展战略目标：

四个五工程今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。

一、快速发展的华润万佳,一、快速发展的华润万佳,使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。

6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,愿景,6.华润万佳的发展战略,股东价值五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商最大化创造股东权益（“四个5”目标）创新与快赢相结合,消费者价值持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务面向全国市场，实现区域领先满足消费者核心价值的零售品牌,员工价值中国零售精英首选的零售企业,华润万佳的愿景,供应商价值中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴逐步建立供应商战略伙伴关系,社会价值中国民族零售商的成功典范社区公益事业的倡导者,一、快速发展的华润万佳,业态选择未来主要考虑四种业态：

万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。

6.华润万佳的发展战略,一、快速发展的华润万佳,地区发展战略三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。

6.华润万佳的发展战略,7.华润万佳近期的飞速发展今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。

从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超市，综合超市200家。

一、快速发展的华润万佳,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。

各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才华润万佳对人才同样有迫切的需求,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；并购的进行需要留住被并购企业的核心员工,二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；并购的成功需要进行文化的“整合”；新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。

二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战,三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,1.参与公司发展战略的制订1.1HR部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,1.2HR部门如何参与战略的制订应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,公司整体战略,2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略2.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。

财务战略,营运战略,人力资源战略,采购战略,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,2.2人力资源战略的定义：

人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,经营战略,2.3人力资源战略与企业发展战略的关系企业总体战略的具体体现和实施,目标体系：

建立整体目标,实施体系：

提供资源使员工能够高效履行其职责,支撑体系：

构架文化理念和行为规范,激励体系：

奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效,经营计划,人力资源战略,人力资源战略,绩效管理,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,内外部环境分析,劳动力市场社会文化、法规企业内部人力资源企业战略与企业文化员工期望,战略制定,确定战略与目标战略的实施计划实施保障计划资源的合理配置人力资源规划,战略实施,人力资源开发与管理企业、个人利益协调企业内资源与技术的利用,战略评估,战略与现实差异战略的调整战略的经济效益,2.4人力资源战略制定的程序,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,吸引战略,以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队常用薪酬制度包括：

利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本相互间为单纯利益交换关系,投资战略,通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任企业对员工是种投资,参与（培养）战略,员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助注重团队建设、自我管理和授权管理注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等,人力资源战略,2.5人力资源战略的形式,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,2.6人力资源与企业战略的具体配合方式,3.树立内部客户服务意识，进行角色转变3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（a）,HR部门,服务对象,提供增值服务,供应商,客户,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,集团,政府机构,公司员工,所属公司,华润万佳人力资源部门,华润万佳人力资源部门主要对服务对象,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（b）,部门,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,人事调动手续HR的培养和输送HR管理制度人事统计信息,服务对象集团,服务内容,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（c）,细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息加强沟通、紧密配合、征询意见,准确、及时全面掌握工作情况随时了解内部需求与政策信息被尊重、被满足的心理需要,需求偏好,服务设计,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（d）,社保管理证件办理档案管理户籍管理招聘管理薪酬管理绩效管理培训管理职业生涯设计,服务对象公司员工,需求偏好,个人合法权益得到保障个人工作价值得到合理的评价和补偿有实现个人发展的空间和机会知识和专业技能经验不断得到提升有归属感、安全感、被尊重的需要,按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务尊重员工知情权，公开员工切身利益相关的各项制度，及时主动与员工互动沟通建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效考核、激励、培训体系，帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道,服务内容,服务设计,3.2进行角色转变,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,4.制订具有前瞻性的人力资源规划,供求平衡计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,制订程序：

根据经营规划预测人力资源需求,研究行业人才市场内部人力资源现状预测未来人力资源供给,5注重员工关系管理，不断提高员工满意度。

5.1员工关系管理的重要性零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。

5.2管理方法设立员工关系专员岗位企业领导人接待日制度,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化6.1必要性对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”；最传统的零售行业也是最需要创新的行业；激烈的行业竞争需要以业绩为导向。

6.2企业文化建设方式员工手册、仪式、故事、树立典型、培训；企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,7.培训是HR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系7.1高度重视培训工作形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,7.2如何保证培训目标的实现：

成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构加大培训投入提高专业培训人员的素质把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责用考核促进培训,8.建立一个科学的立体化的招聘体系8.1立体化的招聘网络,劳动力市场现场招聘,网络招聘,校园招聘,猎头招聘,报刊杂志招聘,员工推荐,境外招聘,高级人才,卖场普通员工,一般人才,储备干部,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,8.2严格的招聘程序:

拟订招聘计划,选择招聘方式及渠道,发布招聘信息,资料接收和筛选,人才测评,聘用决策,面试,录用与辞谢,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,8.3科学的甄选方法,胜任素质模型（Competence）,基本素质测试,智力测试,专家心理测试,专业笔试,面试,评价中心,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,9.进行科学的岗位评价，建立具有充分竞争力的全面的回报体系9.1回报体系,外在回报,内在回报,外在现期回报,外在长期回报,良好发展空间,对个性的尊重,舒适的工作环境,职权的行使,薪酬,福利,期权,认股权,融洽的人际关系,成就感，满足感,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,9.2建立完整薪酬系统的步骤:

29,明确公司经营现状业内地位经营战略确定薪酬策略,获取市场薪酬数据,岗位分析与评价,确定职级架构,确定工资水平与结构,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.建立科学、公正的绩效管理体系10.1绩效考核的重要意义把员工行为引向战略目标；为分配业绩薪酬提供依据；提高员工满意度；为培训提供依据；留住业绩好的员工,“如果不能衡量，就无法管理“,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.2考核方法,硬指标基于目标管理和岗位分析的KPI体系,指标体系,软指标工作行为要素（态度、能力）（以胜任素质模型为基础）,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,10.3绩效管理的程序,设定工作目标,定期工作回顾与评价,绩效面谈,绩效改进计划,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,11.深入关心知识员工，不断提高他们的忠诚度，实现感情留人企业应关心员工的健康状况。

企业应关心知识员工的家庭生活状况。

企业还应关心知识员工的个体成长。

在进行组织与岗位设计时，不但要考虑公司的需要，还应考虑到关键员工的兴趣和专长。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,12.充分利用信息技术、网络技术，建立先进高效的人力资源管理信息系统（HRIS）12.1人力资源管理信息系统的功能人力资源数据库的建立可以为领导决策提供全面、准确的人力资源信息。

网络技术的应用（e-HR）可以为HR部门外的员工提供各种形式的自助服务（网上考勤、网上查询工资、网上竞聘等）。

三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,12.2人力资源管理信息系统建立步骤,了解自己的需求,选择合适的HRIS解决方案供应商,项目实施,与供应商进行售后技术支持的合作,，确保系统能适应企业HR管理不断变化的需求,三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系,实施战略性人力资源管理是一个复杂的系统工程，连锁业的HR工作者们任重而道远！

结束语,谢谢各位！