相关方需求与期望清单.docx

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相关方要求与期望清单

序号

相关方

要求与期望

监测指标

频率

责任部门

1

公司经营者

顾客满意、投诉少

顾客满意度

每半年

销售部

成本低、效益高

利润率

每年

财务部

2

员工

薪资福利好

工资福利管理制度

每年

综合部

有一定的娱乐活动

活动记录

每年

综合部

提供培训机会

培训对照表

每年

综合部

3

政府机构

安全生产、环保生产

零安全事故

每年

综合部

就业最大化、经济效益好

职工岗位分配表

每年

综合部

合法经营

营业执照年审

每年

综合部

依法纳税

无偷税、漏税

每年

财务部

4

厂界周边企业和居民

噪音污染少

无周边投诉

每季度

综合部

建立友好关系

每季度

综合部

5

审核机构

体系运行有效性、充分性、适宜性

内审、外审、管理评审

每年

质量部

6

供方

稳定持续的合作/互利双赢

供应商年审核考评表

每年

采购部

及时付款

货款月结

每月

财务部

7

客户

产品质量满足要求

客户投诉次数

每月

质量部

价格合理

降本率

每年

财务部

交付及时

交付及时率

每月

销售部

8

运管/交警部门

遵守交运部门相应的法律法规

无交通违章记录

每月

综合部

按时进行车辆审验

年审及时率

每年

综合部

9

安监部门

安全文明生产

工伤事故考核

每月

生产部

特种设备定期安检

特种设备检定率

每半年

生产部

序号

相关方

要求与期望

监测指标

频率

责任部门

10

竞争对手

企业核心技术等相关机密

保密信息无外漏

每季度

综合部

11

银行

贷款、融资

按时还贷

每月

财务部

12

社会团体

工会：

员工基本权益

无违反劳动法律法规

每季度

综合部

协会/商会：

按时缴费，履行会员责任

按时缴费

每年

财务部

13

施工单位

及时、合理施工，确保没有质量、环境、安全事故

无施工质量、安全投诉

每年

综合部

14

委外校准、检定、试验机构

付款及时、长期共赢

检定、校准、试验报告

每年

质量部