政务服务中心“服务明星”评选办法.docx

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政务服务中心“服务明星”评选办法

为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。

一、评选原则

评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。

二、评选方法

年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。

凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。

政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。

三、评选标准

1.政治思想好：

坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。

2.业务技能精：

刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。

3.组织纪律严：

严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。

4.服务质量优：

使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。

5.服务形象佳：

规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。

6.年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。

7.年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰的工作人员优先推选。

8.工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。

四、评选程序

1.区政务服务大厅各片区推荐候选人。

2.推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。

3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。

4.区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。

5.区行政审批局党组最终研究决定。

五、一票否决

窗口工作人员有下列情形之一的，一经查实，取消评定资格；“服务明星”有下列情形之一的，一经查实，取消其“服务明星”称号，且三年内无资格参与评选：

1.有“好差评”不满意、12345转来的投诉、电话投诉、来信来访投诉、电子邮件投诉等，经查属实的。

2.不配合中心落实政务服务相关改革措施的。

3.违反廉洁自律规定，造成不良影响的。

4.有涉嫌违纪违规，被相关部门依法处理的。

六、表彰及结果运用

被评为年度“服务明星”的工作人员，由区行政审批局通报表彰，并优先推荐年度各类评优评先。