第五章电子商务项目成本管理.pptx
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1,第五章电子商务项目成本管理,2,主要内容,第一节电子商务项目成本管理概述第二节电子商务项目成本估算和预算第三节电子商务项目成本控制,学习目标,3,了解电子商务项目成本管理工作的主要内容了解项目成本估算和预算的基本概念掌握项目成本的基本构成掌握项目成本预算和估算的基本方法熟悉项目成本控制的方法和工具,任务书或角色扮演,选取你熟悉的一个电子商务项目，运用成本估算的工具和方法进行成本估算和预算。
了解挣值分析及其应用实例,4,第一节电子商务项目成本管理概述,一、PMBOK2004定义的项目成本管理二、项目成本构成三、影响项目成本的因素,第一节电子商务项目成本管理概述,返回,5,电子商务项目成本管理就是按照事先拟定的计划，将项目实施过程中发生的各种实际成本与预算成本进行对比、检查、监督和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程，因此成本预算就是成本管理的基础。
6,成本管理的关键是经常及时地分析实际的成本绩效，尽早发现成本差异和成本执行的无效率，以便在情况变换之前及时采取纠正措施，实现有效的成本管理。
否则一旦项目成本失控，要在预算内完成项目是非常困难的。
7,一、PMBOK2004定义的项目成本管理,第一节电子商务项目成本管理概述,美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目成本管理过程包括以下几个过程：
（1）成本估算。
编制完成项目活动所需资源的大致成本。
（2）成本预算。
合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。
（3）成本控制。
影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。
一、PMBOK2004定义的项目成本管理,8,电子商务项目的成本是指为实现项目目标而开展各项活动所耗用资源的货币总和。
根据划分标准的不同，项目成本的构成也不同。
第一节电子商务项目成本管理概述,二、项目成本构成,9,第一节电子商务项目成本管理概述,1）项目直接成本直接成本主要是指与项目有直接关系的成本，是与项目直接对应的。
（1）直接人工成本，如工资、福利费和劳动保护费等；
（2）直接材料成本，如在项目实施过程中直接从事工程所消耗的、构成工程实体或有助于工程形成的各种材料、结构件的实际成本，以及周转材料的摊销及租赁成本。
1.按与项目的形成关系划分,二、项目成本构成,10,2）项目间接成本间接成本是指与项目的完成没有直接关系，成本的发生基本上不受项目业务量增减所影响的成本。
间接成本主要包括筹资成本、税金及项目管理成本，如人工费、固定资产使用费、办公费、差旅费和保险费等。
第一节电子商务项目成本管理概述,二、项目成本构成,返回,11,第一节电子商务项目成本管理概述,1）项目决策和界定成本它是指在项目启动过程中，用于信息收集、可行性研究、项目选择以及项目目标确定等一系列分析决策活动所消耗的成本。
2.按项目生命周期阶段划分,二、项目成本构成,12,第一节电子商务项目成本管理概述,2）项目设计成本它是指用于项目设计工作所花费的成本，如项目施工图设计成本、新产品设计成本等。
二、项目成本构成,13,第一节电子商务项目成本管理概述,3）项目资源获取成本它是指为了获取项目的各种资源需花费的成本，如对于项目所需物资设备的询价、供应商选择、合同谈判与合同履约等的管理所发生的成本（人力、财力、物力），但不包括所获资源的价格成本。
二、项目成本构成,14,第一节电子商务项目成本管理概述,4）项目实施成本它是指为完成项目的目标而耗用的各种资源所发生的成本，是项目总成本的主要构成部分。
项目实施成本具体包括人力资源成本、物料成本、设备成本、顾问成本、其他成本以及不可预见成本等。
二、项目成本构成,15,第一节电子商务项目成本管理概述,二、项目成本构成,项目成本构成图,16,影响项目成本的因素有很多，主要包括如下4个方面。
项目工期项目成本与项目工期直接相关，随着工期的变化而相应地发生变化。
一般来说，当项目工期缩短时，项目成本会随之增加；但是，当项目工期被拖延时，项目成本也会增加。
第一节电子商务项目成本管理概述,三、影响项目成本的因素,返回,17,2.项目质量它表示项目能够满足客户需求的特征和性能。
显然，项目成本与项目质量成正比例关系。
项目质量要求越高，项目成本也就越高；项目质量要求越低，项目成本也就越低。
第一节电子商务项目成本管理概述,四、影响项目成本的因素,返回,18,3.项目范围它是影响项目成本的最根本因素。
一般来讲，项目需要完成的活动越多，项目成本就越高；项目需要完成的活动越复杂，则项目成本也越高。
第一节电子商务项目成本管理概述,四、影响项目成本的因素,返回,19,4.项目耗用资源的数量与单价项目成本与项目所耗资源的数量和单价成正比例关系。
在这两个要素中，项目所耗资源的数量对项目成本的影响较大，对项目来说，资源的数量是内部因素，是相对可控的；而资源的单价则是外部因素，是相对不可控的。
第一节电子商务项目成本管理概述,四、影响项目成本的因素,返回,20,第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据二、电子商务项目成本估算的工具和方法三、电子商务项目成本估算的结果四、电子商务项目成本预算,第二节电子商务项目成本估算和预算,返回,21,项目成本估算（estimateprojectcost）是指为了实现项目的目标，根据项目活动资源估算所确定的资源需求，以及市场上各项资源的价格信息，对项目所需资源的全部成本进行的估算。
第二节电子商务项目成本估算和预算,22,项目成本估算是项目成本管理的核心内容，一般编制项目成本估算的三个步骤如下：
1、识别和分析项目成本的构成要素，即项目成本由哪些资源项目组成。
2、估算每项项目成本构成要素的单价和数量。
3、分析成本估算的结果，识别各种可以相互代替的成本，协调各种成本的比例关系。
第二节电子商务项目成本估算和预算,23,第二节电子商务项目成本估算和预算,项目成本估算的主要工作,24,一、电子商务项目成本估算的依据,1.范围基准范围基准包括已批准的详细项目范围说明书、工作分解结构和工作分解结构字典等内容。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,25,2.项目进度计划计划活动资源及其各自的持续时间是项目成本估算过程的主要依据。
它和成本估算紧密联系。
如果项目估算考虑了包括利息等的融资成本和在计划活动持续时间内按时间使用资源，则活动持续时间估算将影响项目成本估算。
计划活动持续时间也能影响对时间敏感的活动成本估算。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,26,3.项目人力资源计划项目人力资源计划中的项目人员的属性和人工费率等信息都将是编制项目成本估算的必要组成部分。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,27,4.风险登记册风险对计划活动和项目成本都会产生很大的影响。
作为一般规律，当项目遭遇不利风险时，项目成本几乎总是增加，而项目进度也将会延误。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,28,5.项目的制约因素
（1）市场条件。
在市场中从何处、在何种条件和条款下能够得到何种产品、服务和结果等。
（2）商业数据库。
商业数据库可跟踪反映技能和人力资源成本，提供材料和设备的标准成本。
从商业数据库经常可获得资源成本率信息。
公布的卖方价格清单是另外一种数据来源。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,29,6、组织积累的相关资源在编制项目成本管理计划时，将考虑现存的正式和非正式的计划、方针、程序和指导原则，考虑选择使用的成本估算工具、监测和报告方法。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,30,
（1）成本估算方针。
一些项目组织已预先定义了项目成本估算的方针，所以项目成本估算应在其已有的项目成本估算方针所确定的边界范围内操作。
（2）成本估算模板。
有些组织已建立了可供项目团队使用的模板（或格式标准）。
同时，根据这些模板的应用领域和以前项目的使用情况，项目组织还将对这些模板进行持续改进，以便更好地服务于后续的项目成本估算工作。
（3）历史信息。
从组织内部的不同部门所获得的与项目产品和服务有关的信息将影响项目成本估算工作。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,31,（4）项目文档。
组织以前项目实施过程和活动的相关记录将对编制项目成本估算提供帮助。
（5）项目团队知识。
项目团队成员在项目成本估算方面积累的知识和技能将对编制项目成本估算提供帮助。
（6）吸取的教训。
项目团队在项目成本估算工作上积累的经验教训将对编制项目估算提供帮助。
第二节电子商务项目成本估算和预算,一、电子商务项目成本估算的依据,32,二、成本估算的工具和方法,1.自上而下估算法自上而下估算法（topdownestimating）也叫类比估算法，其过程是由上到下一层层地进行的，它是一种最简单的成本估算方法。
根据项目管理人员的经验和判断，再结合历史数据，估计项目整体的成本和子项目的成本，把这个估计的成本给底层的管理人员，底层管理人员再对任务和子任务的成本进行估计，最后到最底层。
第二节电子商务项目成本估算和预算,二成本估算的工具和方法,返回,33,二、成本估算的工具和方法,第二节电子商务项目成本估算和预算,自上向下成本估算法示意图,34,二、成本估算的工具和方法,自上而下的依据主要是历史的同类项目的成本。
一个组织进行的同类的项目越多，那么进行该类的项目的成本估算就越准确。
第二节电子商务项目成本估算和预算,35,二、成本估算的工具和方法,
（1）优点管理层会综合考虑项目中的资源分配，由于管理层的经验，他们比较能准确地把握项目的整体需要，能够把预算控制在有效的范围内，并且避免有些任务有过多的预算，而另外一些任务被忽视。
第二节电子商务项目成本估算和预算,36,二、成本估算的工具和方法,
（2）缺点如果下层人员认为所估算的成本不足以完成任务时，由于在公司地位的不同，下层人员有很大的可能保持沉默，默默地等待管理层发现估算中的问题再自行纠正，而不是试图和管理层进行有效的沟通，讨论更为合理的估算。
这样会使得项目的执行出现困难，甚至是失败。
第二节电子商务项目成本估算和预算,37,二、成本估算的工具和方法,第二节电子商务项目成本估算和预算,某网站建设自上而下的估算示意表,38,二、成本估算的工具和方法,2.参数模型估算法参数模型估算法（parametricmodeling）是一种比较科学的、传统的估算方法。
它是把项目的一些特征作为参数，通过建立一个数学模型来估算项目成本的方法。
在估算成本时，参数模型估算法只考虑对成本影响较大的因素，对成本影响较小的因素则忽略不计，因而用此法估算的成本精确度不高。
第二节电子商务项目成本估算和预算,39,二、成本估算的工具和方法,采用参数模型估算法时，如何建立一个合适的模型，对于保证成本估算结果的准确性非常重要。
建立模型时，必须注意如下几点：
（1）用来建模所参考的历史数据的精确性。
（2）用来建模的参数是否容易量化。
（3）模型是否具有通用性。
第二节电子商务项目成本估算和预算,40,二、成本估算的工具和方法,例:
某网站建设项目的硬件设备已经选定，其他活动还未设计，所以采用参数模型估算法来估算该硬件设备及其安装成本。
通过分析，设计该项目的成本估算模型如下：
Y=EW式中，Y新项目所需要的投资额；E参数（通过以前的历史数据分析得到）；W已知项目的投资额。
假设已知与被估算网站建设相类似的G网站的硬件设备投资额为W；又已知G网站硬件设备及其安装费与设备投资额的关系式为B=1.22W；还已知G网站总建设费与硬件设备及其安装费的关系式为Y=1.54B。
则总建设费Y=1.54B=1.541.22W=1.88W此时的参数E为1.88，当获知了G网站硬件设备的投资额W后，就可以估算出新项目的总建设费。
第二节电子商务项目成本估算和预算,41,二、成本估算的工具和方法,3.自下而上估算法自下而上估算法（bottomupestimating），也称工料清单估算法，首先估算其各项活动的独立成本，然后将各项活动的估算成本自下而上汇总，从而估算出项目的总成本。
第二节电子商务项目成本估算和预算,42,二、成本估算的工具和方法,第二节电子商务项目成本估算和预算,计费系统成本自下而上估算,43,二、成本估算的工具和方法,
（1）优点是一种参与管理型的估算方法，与那些没有亲身参与工作的上级管理人员相比，基层管理人员往往对资源的成本估算有着更为准确的认识。
另外，由于基层管理人员直接参与具体的成本估算工作，还可促使他们更乐于接受项目成本估算的最终结果，从而提高了项目成本估算工作的效率。
第二节电子商务项目成本估算和预算,44,二、成本估算的工具和方法,
（2）不足该方法存在着一个独特的管理博弈过程。
基层管理人员可能会过分夸大自己所负责活动的成本估算，因为他们担心因日后的实际成本高于估算成本而受到责罚，同时也期望因实际成本低于估算成本而获得奖励。
而高层管理人员则会按照一定的比例削减基层人员所作的成本估算，从而使得所有参与者陷入博弈怪圈。
第二节电子商务项目成本估算和预算,45,二、成本估算的工具和方法,4.应急储备金分析应急储备金是由项目经理或项目团队自由支配的成本，可用来处理项目不确定的事件，它也是项目范围和成本基准的一部分。
应急储备金一般分为实施应急储备金和价格保护应急储备金两类。
实施应急储备金用于补偿估算和实施过程中的不确定事件；价格保护应急储备金用于预防通货膨胀和价格波动所造成的不确定事件。
第二节电子商务项目成本估算和预算,46,二、成本估算的工具和方法,第二节电子商务项目成本估算和预算,应急储备金分类示意图,47,二、成本估算的工具和方法,实施应急储备金包括估算质量应急储备金和调整应急储备金。
估算质量应急储备金主要用于弥补由于预算过程本身的不完善所造成的不确定性，如预算时间过短、预算人员缺乏经验或计算出现误差等。
调整应急储备金主要用于支付试运行和调整期间的各项成本，如系统调试成本、某零部件的返工成本和重新组装成本等。
价格保护应急储备金用于补偿询价和实际订货期间隐含的通货膨胀因素。
第二节电子商务项目成本估算和预算,48,二、成本估算的工具和方法,例：
某网店需要购买一批电脑，向若干厂家询价，报价最低者为1万元，有效期为30天。
项目从收到报价、编制出项目成本估算到预期购买这批电脑有4个月时间。
届时，厂家报价失效，价格可能上涨，尤其是在通货膨胀时期。
假设这段时间的年通货膨胀率为10（每月为083，），试估计这批电脑价格保护应急储备金。
解：
该批电脑的价格保护应急储备金为：
0.83（4-30/30）1=249（元）,第二节电子商务项目成本估算和预算,49,二、成本估算的工具和方法,5、项目成本管理估算软件项目成本管理估算软件可以简化一些成本估算工作，便于进行各种成本估算方案的快速计算。
第二节电子商务项目成本估算和预算,50,二、成本估算的工具和方法,6、供应商投标分析如果项目需要采用竞价方式对外招标，则项目团队需要根据合格供应商的投标文件进行成本估算工作，审查每项可交付成果的价格，以便得出该子项目的最终成本数额。
第二节电子商务项目成本估算和预算,51,二、成本估算的工具和方法,7、最小、最大和最有可能的估算面对电子商务项目开发建设过程中的许多不确定因素，无论是经验丰富的实践家还是满腹经纶的理论家，在项目开始实施之前，都不可能做到准确的估算。
所以在项目的成本估算中，常常采用带有范围的估算，即给出项目的最小成本估算、最大成本估算和最有可能的成本估算。
这3个值供项目的出资人或者管理层作为项目决策的参考。
如果项目的最小成本估算也要比组织能够提供的要多得多，那么项目就必须进行重新估计和判断。
第二节电子商务项目成本估算和预算,52,二、成本估算的工具和方法,8、按阶段的估算电子商务项目的复杂性决定了有时候无法准确地估算整个项目的成本，很多时候，项目是否能够成功都是一个问题。
这时也并非对项目成本估算无路可走，可以采用按照阶段估算的方式。
这种方式对客户的好处在于客户可以在每个阶段来考察项目的进行情况和成本使用情况，以决定项目是否继续进行。
第二节电子商务项目成本估算和预算,53,三、成本估算的结果,项目成本估算的结果主要包括项目活动成本估算、项目成本估算依据和更新的项目文件三个文档。
第二节电子商务项目成本估算和预算,54,三、成本估算的结果,1.项目活动成本估算项目活动成本估算是对完成项目的各项工作所需的成本进行量化，既可以是对成本总额的估算，也可以是分项的估算。
成本估算应涵盖项目各活动所需的全部资源（包括人力、财力和物力，并考虑通货膨胀或意外事项等）。
成本计量通常以货币单位（如元、欧元或美元等）表示，但有时为了方便也可用“人天”或“人小时”等单位表示。
第二节电子商务项目成本估算和预算,55,三、成本估算的结果,2.项目成本估算依据由于应用领域差异，项目成本估算时所采用的数量计量尺度和所依据的信息类型会有所不同。
项目成本估算所依据的信息应是清晰的、专业的、完整的，具体包括：
（1）活动工作范围的描述。
（2）项目成本估算编制的依据。
（3）所作假设的文字记载。
（4）制约条件的文字记载。
（5）关于估算范围的文字记载。
第二节电子商务项目成本估算和预算,56,三、成本估算的结果,3.更新的项目文件在进行项目成本估算时，可能还需要根据情况对风险登记册等文档进行更新。
第二节电子商务项目成本估算和预算,57,四、电子商务项目成本预算,项目成本预算（projectcostbudget）是一项确定项目各项活动的成本定额，并确定项目应急准备金的标准和使用规则，从而为测量项目实际绩效提供标准和依据的管理工作。
项目成本预算是进行项目成本控制的基础，也是项目成功的关键因素，其中心任务是将项目成本估算的结果分配到项目的各项活动中，估计项目各项活动的资源需要量。
第二节电子商务项目成本估算和预算,58,四、电子商务项目成本预算,项目成本预算一般包括直接人工成本预算、咨询服务成本预算、资源采购成本预算和应急储备金预算。
其中，需要关注的预算项目是应急储备金的预算。
应急储备金是指为应对项目在实施过程中发生意外情况而准备的保证金，提高应急储备金估计的准确性可以减轻项目中意外事件的影响程度。
第二节电子商务项目成本估算和预算,59,四、电子商务项目成本预算,人们经常将因项目成本预算中的不确定性所产生的风险作为确定应急储备金水平的基础，所以应急储备金也经常充当项目成本预算的底线，如果在每个项目条款中都能清楚地确定应急储备金的水平，那么确定项目实际应急储备金的水平将会变得比较容易，其最终的结果是将所有条款中应急储备金数量加以汇总，从而确定其占整个成本预算的比重。
第二节电子商务项目成本估算和预算,60,四、电子商务项目成本预算,第二节电子商务项目成本估算和预算,项目成本预算的主要工作,61,五、项目费用的组成,1）人工费用通常人力是指人员工资，在做预算时还要考虑诸如加班费和人员离职后的招聘费用等。
2）调查费用电子商务项目中很多子项目的推出，或者某个网络营销方案的产生都需要大量的调查数据。
在互联网上有不少专业机构专门从事各种数据调查，而这些调查中最具有商业价值的数据通常需要收费。
因此，调查费用将是一笔必要的开支。
调查的结果在很大程度上将对未来电子商务平台业务的推出起着至关重要的作用。
第二节电子商务项目成本估算和预算,62,五、项目费用的组成,3）接洽费用电子商务项目涉及投资较大，可能存在较多的项目干系人（如投资商、政府机构和分包商等）。
因此，各类接洽工作不可避免，事先预算出这类费用能够使项目有序地进行。
4）分包与顾问费用当项目团队缺少某项专门技术时，可以通过分包子项目或者聘用具有相当水平的专家充当项目顾问以保证项目按顺序进行。
因此，在项目工作分解后，可以通过对项目团队技术能力进行充分考虑来预算这一部分的费用。
第二节电子商务项目成本估算和预算,63,五、项目费用的组成,5）原材料原材料费用对于电子商务项目来说可能存在硬件（设备、耗材）和软件组件两大类。
由于大多数电子商务项目存在软件开发的过程，为了保证软件的开发质量和开发效率，必要时购买软件组件以提高工效成为一件很自然的事情。
通过购买组件（必要时购买源码），将给软件开发带来极大的工效。
第二节电子商务项目成本估算和预算,64,在进行项目预算时，除了要考虑项目的直接成本，还要考虑其间接成本和一些对成本有影响的其他因素，可能包括以下一些：
（1）非直接成本。
包括了租金、保险和其他管理成本。
例如，如果项目中有些任务是项目组成员在项目期限内无法完成的，那么就可能需要进行项目的外包或者聘请专业的顾问。
如果项目的进行需要专门的工具或者设备，而采购这些设备并非明智，那么采用租用的方式就必须付租金。
第二节电子商务项目成本估算和预算,直接成本和间接成本的区别,五、项目费用的组成,65,隐没成本。
隐没成本是当前项目的以前尝试已经发生过的成本。
比如一个系统的上一次失败的产品花费了250,000元，那么这25,000元就是为同一个系统的下一个项目的隐没成本。
考虑到已经投入了许多的成本，人们往往不再愿意继续投入，但是在项目选择时，隐没成本应该被忘记，不应该成为项目选择的理由。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,66,（3）学习曲线如果在项目中采用了项目组成员未使用过的技术和方法，那么在使用这些技术和方法的初期，项目组成员有一个学习的过程，许多时间和劳动投入到尝试和试验中。
这些尝试和试验会增加项目的成本。
同样地，对于项目组从未从事的项目要比对原有项目升级的成本要高得多，也是由于项目组必须学习新的行业的术语、原理和流程。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,67,（4）项目完成的时限一般来说，项目需要完成的时限越短，那么项目完成的成本就越高，压缩信息系统的交付日期不仅要支付项目组成员的加班成本，而且如果过于压缩进度，项目组可能在设计和测试上就会减少投入，项目的风险会提高。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,68,（5）质量要求显然，项目的成本估算中要根据产品的质量要求的不同而不同。
登月火箭的控制软件和微波炉的控制软件不但完成的功能不同，而且质量要求也大相径庭，其成本估算自然有很大的差异。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,69,（6）应急储备金应急储备金是为风险和未预料的情况而准备的预留成本。
遗憾的是有时候管理层和客户会把这部分成本进行削减。
没有应急储备金，将使得项目的抗风险能力降低。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,70,零基准预算是指在项目预算中，并不以过去的同类相似的项目成本作为成本预算的基准，然后根据项目之间的规模、性质、质量要求、工期要求等不同，来对基准进行调节来对新的项目进行成本预算。
而是项目以零作为基准，估计所有的工作任务的成本。
第二节电子商务项目成本估算和预算,零基准预算,五、项目费用的组成,71,比如，如果一个组织在上一个WEB查询应用项目中，成本是15000元。
现在有一个新的WEB查询应用项目，那么对比两个项目之间的差距，如果新的项目范围估计要扩大20，那么成本预算可以在15000元的基础上增加20%。
而零基准的成本预算却不能这样在过去的项目基础上进行增加。
这种成本预算的方法必须以零作为基准。
零基准的预算的主要目标是减少浪费，避免一些实际上没有继续存在必要的成本支出由于预算人员的惰性或者疏忽而继续在新的项目中存在。
第二节电子商务项目成本估算和预算,五、项目费用的组成,72,零基准预算通常用于一系列的项目，整个组织和时间跨度为几年的项目。
零基准预算由于它不利用以前的类似的项目的成本作为经验值，看起来是要把以前曾经做过的工作再做一次预算。
另外，由于零基准预算对于每一种预算单位的存在都提出了
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