第十六章电子商务营运模式.pptx

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第十六章電子商務營運模式,本章大綱,第一節電子商務基本觀念第二節電子商務經營模式第三節電子商務的影響與效益第四節電子商務策略定位與推行第五節網路流量分析與查核第六節電子商務互信機制與消費者保護,電子商務基本觀念,電子商務依實體虛擬分類電子商務依交易對象分類資訊經營法則,圖16-1電子商務構面,電子商務依交易對象分類,企業對消費者電子商務（Business-to-consumer，簡稱B2C）C2B（consumer-to-business）應用C2C（consumer-to-consumer）應用企業間（business-to-business，簡稱B2B）電子商務訂單處理支援客戶服務採購製造、配送與庫存管理,圖16-2國內B2C應用實例,圖16-2國內B2C應用實例（續）,資訊經營法則,網路外部性（networkexternality）規模經濟（demand-sideeconomiesofscale）鎖住客戶（lock-ineffect）,AOL的優勢,以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括：

廣大的會員規模經濟品牌知名度較強的議價能力,電子商務經營模式,經營模式三個組成要素：

觀念係指機會、經營策略與願景。

能力係指具備將觀念落實的資源能力的類型。

價值包括從事經營帶給投資人與利益攸關人士的報酬。

圖16-3經營模式的要素結合策略與價值,電子商務經營型態,在網路基礎建設上經營生意的廠商提供網路基礎建設的廠商,圖16-4電子商務模式分類,圖16-5電子商務經營模式Mahadevan分類,圖16-5電子商務經營模式Mahadevan分類（續）,在網路基礎建設上經營生意的廠商,生產者自行在網路銷售網路經銷商入口網站,圖16-6電子商務經營模式在網路基礎建設上經營生意的廠商,提供網路基礎建設的廠商經營模式,設施供應者製造商自行在網路銷售設施供應者經銷商設施入口網站,圖16-7電子商務經營模式提供網路基礎建設的廠商,收入成本與資產模式,社群帶來的廣告收入網路商品販賣內容,圖16-8電子商務收入成本資產模式,圖16-8電子商務收入成本資產模式（續）,圖16-8電子商務收入成本資產模式（續1）,圖16-9PCHomeOnline營收來源,圖16-9PCHomeOnline營收來源（續）,經營模式的演進,提升功能（enhance）增加現有功能特色以改善績效。

延伸事業（extend）進入新事業或新經營模式。

擴充戰場（expand）加添新產品服務線或進入新的地理區域。

出局（exit）裁拆產品或服務，甚至離開市場。

電子商務之影響與效益,電子商務對各企業功能的影響電子商務對銷售的影響電子商務對組織的改變電子商務對生產活動產生的影響電子商務對財務及會計的影響對人力資源管理的影響,電子商務之影響與效益（續）,電子商務的效益電子商務帶給組織的效益電子商務帶給消費者的效益電子商務帶給社會的效益,電子商務對各企業功能的影響,電子商務對銷售的影響改善直銷（directmarketing）方式客製化（customization）產品的銷售改變廣告方式改變訂購系統（orderingsystems）改變市場（markets）,電子商務對各企業功能的影響（續）,電子商務對銷售的影響改善直銷（directmarketing）方式產品促銷新的銷售管道循環週期（cycletime）降低顧客服務在Web的世界中，新興企業也有可能在短時間內建立起本身的企業形象,電子商務對各企業功能的影響（續1）,電子商務對組織的改變技術及組織學習改變工作性質新產品開發與設計,電子商務策略定位與推行,一個電子商務策略計劃應該至少包括回答以下問題之內容：

電子商務將會如何改變我們經營的事業？

我們如何因為電子商務而拓展新的商機？

我們如何運用EC緊密聯絡顧客與企業經營夥伴？

我們現在定位為資訊中介者（intermediaries）的時機適當嗎？

電子商務策略定位與推行（續）,我們如何藉電子商務而拓展新客源，保留舊客戶呢？

我們如何運用EC改變我們的產品及服務？

為何Internet對其他公司造成的影響比對我們公司更大？

EC會有負作用嗎？

隨著策略的執行，我們如何管理並衡量執行的成果？

電子商務策略定位與推行（續1）,產業競爭分析電子商務成功關鍵因素策略定位實體虛擬策略整合的策略,電子商務成功關鍵因素,在網路銷售的產品與服務高階主管支持度涵括各功能領域之專業成員能力科技基礎設施買賣雙方互信程度客戶接受度網頁介面友善度,電子商務成功關鍵因素（續）,與企業內部資訊系統整合度電子商務系統安全度市場環境與競爭情況先導計劃與公司知識外部推廣與內部溝通電子商務專案成本,整合的策略,企業電子商務整合上下游供應鏈體系與客戶端的協同商務（collaborativecommerce），通常須經過以下三階段，始能發揮效益。

提供行銷資訊的企業網站階段整合後台資訊系統的電子商務階段整合企業外部資訊系統的協同商務階段,圖16-10電子商務的應用發展階段,圖16-11企業內網路、企業間網路與網際網路,圖16-12Internet、Intranet及Extranet之比較,網路流量分析與查核,網路利用度與廣告指標網路流量分析與查核網路研究調查單位,網路利用度與廣告指標,點取率（HitRate）閱覽頁次（PageView）閱覽人次（UserSession）BannerClicksClickratioCookieCPM（cost-per-thousandimpressions）,網路流量分析與查核,網頁活動量報告（pagerequestreport）摘要本季請求閱覽網頁數45,636,851平均每日請求閱覽網頁數495,156七月閱覽量1290萬；八月1560萬；九月1700萬每日閱覽量247,000（週六），601,000（週二）低用量：

半夜12:

00AM7:

00AM（130,000時）高用量：

白天9:

00AM5:

00PM（280,000時）,電子商務互信機制與消費者保護,電子商務交易與個人資訊電子商務業者自律機制具公信力第三者之認證服務電子商務業者如何認證消費者以保護賣方,電子商務業者自律機制,電子商務業者自律公約主要規範內容：

電子商店身分資料之提供電子商店應完整提供交易條件資訊電子商店對消費者應履行之責任網路廣告與宣傳原則規範之建立與遵守尊重消費者個人資料及隱私權保障提供安全之付款機制及交易環境揭示標識與定期檢視公約準據法與管轄法院之說明,具公信力第三者之認證服務,電子商務市場上存在一些具公信力的第三者（thirdparty）對電子商店進行查核認證並出具優良電子商店標章，以保護消費者，以下擇要說明：

TRUSTe的TrustmarkBetterBusinessBureau（BBB）WebTrustICSA,圖16-13網際網路商業環境與認證服務,圖16-14第三者認證標章之比較,