班组长如何做人力资源管理.ppt

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班组长如何做人力资源管理主讲：

王浩,本堂课程提纲：

第一篇：

概念、定义篇第二篇：

选人篇第三篇：

培训篇第四篇：

用人篇第五篇：

团队篇第六篇：

留人篇第七篇：

制度篇,路在何方？

路在脚下！

路在前方！

、,问题？

我们想管理什么样的员工？

员工想服从什么样的班组长？

求职者的变化,找饭吃,找稳定,找发展,概念篇,什么是管理？

管理的定义：

管理是通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

管理是由组织的管理者实施的；管理是一个过程；管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导，除此之外还有激励、协调等职能；管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；管理的目的是使组织高效地达成组织目标.举例：

计划,收集信息预测未来确定目标制定行动方案明确方案实施的措施规定方案实施的时间、地点的一个过程。

计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织或个人未来所采取行动的规划和安排，即是组织预先制定的行动方案。

什么是人事管理？

是人力资源管理发展的第一阶段（有时也作为广义的“人力资源管理”的代称），是有关人事方面的计划、组织、指挥、协调、信息和控制等一系列管理工作的总称。

通过科学的方法、正确的用人原则和合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与组织的关系，谋求对工作人员的体力、心力和智力作最适当的利用与最高的发挥，并保护其合法的利益。

什么是人力资源管理？

人力资源管理：

企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

（1）萌芽阶段人的动作效率,

（2）人事管理成立独立部门招工、支付、解聘、档案,（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究,泰勒的动作研究,人与事的协调,人性与发展,现代人力资源管理的形成过程,现代人力资源所呈现的要点,1.人力资源是社会进步的决定性因素；2.人力资源是有代价的，是耗费资本投入的；3.人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形态，即人力资本；4.对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益。

人事与人力资源管理区别,班组人力资源管理管理的特点,2、重视员工为有尊严的个体,3、重视用工作目标激励员工的积极性,4、重视为员工进行职业生涯设计，激发员工潜能,

（1）人有尊严，管理者要将员工作为有尊严的个体,

（2）要以人的追求为本，用远大的目标激励,（3）要以人的发展为本，人区别于动物主要是寻求发展，职业生涯规划与设计,（4）要以人的情感为本，工作环境的改善，音乐,1、重视人力资源管理成为各级主管的重要工作之一,5、重视工作的丰富化和挑战性,6、重视“传、帮、带”的现代导师作用,7、重视员工的士气，倾听员工的意见,13、重视引入人力资源会计制度,12、重视塑造学习型组织,11、重视管理沟通技巧的训练与使用,10、重视企业文化的作用与建设,9、重视员工培训的投入,8、重视团队精神与气氛的培养,班组人力资源管理管理的特点,班组是怎么管理的？

一流班组是怎么管理的？

二流班组是怎么管理的？

三流班组是怎么管理的？

勉强成习惯；习惯成自然；自然生文化；文化变执行。

重塑管理,选人篇,A轻易判断B不熟悉工作C招聘压力D次序效用E强调负面信息E非语言信息刺激,面试常见错误,定向面试非定向面试情景面试系列面试小组面试压力面试,面试类型,培训篇,目前企业最大的浪费是什么？

没有经过培训的员工！

员工的素质提升,员工一开始素质低不是班组长的错，但是但是员工素质没有提高就是我们的错！

培训的动力,对于员工而言，工作不仅仅是谋生的手段，它更多的是实现其个人价值和发展自我的重要途径。

随着企业的发展及员工自身的进步，先前合意的工作慢慢变得不具诱惑力甚至变得不合适，这就要求对员工的工作进行调整和再设计。

因此工作设计是贯穿于员工的始终。

培训的动力,工作轮换-在工作流程不受重大损失的前提下，式人每隔一阶段从一种工作岗位换到另一种工作岗位，以给他们提供发展技术及较全面地观察和了解整个生产过程的机会。

-纵向轮换/横向轮换-注意事项：

轮换的频率及时间工作扩大化-横向扩大工作范围，是每个人除担负原来的工作之外，还担负他的同事的部分工作，谋略使每个人所做的工作多样化，以次减少对单一工作的反感。

工作丰富化-增加工作纵深一种方法，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。

他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成的任务-尤其是计划和评价他们自身的工作。

允许人们以更大的自主权，独立性和责任感去从事一向完整的工作。

它有助于减低员工离职率。

说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。

指导员工,班组长培训员工？

班组新陈代谢的循环机制；（开早会）普工内部技术晋升机制；多能工机制；（轮换）减少管控幅度。

（分段）事例（长鼻子原理）,用人篇,29,员工的类型,陌生,熟悉,淡然,转型,陌生,习惯,习惯,熟悉,淡然,转型,新员工理论,管理者,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,同半径圆,员工,管理者,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,同半径圆,员工,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此关系紧张，称该状态“冲突”。

工作冲突,个人冲突,冲突,1.预防1）冲突原因：

观念年龄工作量薪酬态度公平,员工冲突的预防及处理/员工激励,2）预防：

A建立员工档案，了解员工B与员工交流、多关心、C公平分配工作、公正处事D建立多种形式的沟通渠道信箱、座谈、生日会，经理接待日E员工心理咨询师善用工会、HR等停工,员工冲突的预防及处理/员工激励,3）处理A面对员工，不回避问题B教育引导，对事不对人C分头处理，讲究技巧D奖小罚大，奖多罚少公布结果E学习咨询，避免诉讼纠纷案例：

主管被辞,员工冲突的预防及处理/员工激励,最终的冲突是我们从小养大的！

冲突是怎么来的？

冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。

否则，压抑怒气反而酿成极端反应；冲突增加内聚力；冲突可促使联合。

有效冲突,把矛盾摊开来进行处理，充分暴露问题症结；前提是双方都有合作的意愿；意见不一致时通过谈判解决；必要时引进第三者。

通过第三方的隔离作用，减少一方在人员、地势方面对另一方的威胁；当一方积极另一方冷谈时，中间人需要做大量细致的工作，消除分歧；当一方对另一方的建议作出良好的反应时，要适时把握时机，打破僵局，促成合作。

解决冲突的技巧？

理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认双方发生实际情况共同讨论解决冲突的方法说明你的立场以及方法,如何跟脾气暴躁的员工建立员工关系,主动承担责任,只有勇于承担责任的人，才能承担更大的责任,团队篇,什么是团队？

团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的核心A、共同目标B、互助C、团结D、协作案例,团队因子,公司是由各个部门组成的，各个部门又是又每个员工组成的们只有有机的结合、完美的协作才能成为真正的团体！

团队协作和谐统一,团队协作的6个原则,1平等友善2善于交流3谦虚谨慎4化解矛盾5接受批评6创造能力,10个90%相乘=？

1、团队品质的满意=成员满意,团队品质是乘法还是加法？

2、团队品质的满意1N2N3Nn,结果=34.86%！

100-1=0的道理,1、要知道服务“100-1=0”的道理。

（即一个环节、一个人的身上出现了劣质品质，所有好的品质、其他员工辛勤劳动将白白地付之东流，良好的企业形象也将在员工印象中不复存在）,留人篇,高压,尊重,适当工价,高效,成长,松散管理,高工价,冷漠,公平,关怀,低效率,透明,失落-出厂,进厂-,期望,人本管理,管理缺失,Maslow的需求层级理论凡人均有各种需求，但各需求有其层级关系。

在较低层级需求获得适度的满足之后，将追求较高层次的需求,自我实现（ActualizationNeeds）,尊敬（EsteemNeeds）,社会需求（SocialNeeds）,安全需求（SecurityNeeds）,生理需求（PhysiologicalNeeds）,食、衣、住、行,安全感的追求,人际关与归属感,受尊敬与影响力,成就与成长的追求,需求层次理论的应用？

舍,朋友,同事,亲人,上司,先舍后得,回音的故事,有位服务员跟她的同事走到一座山里，看到对面的山，服务员对着大山-喊道：

“我很烦”大山：

“我很烦”又喊：

“我非常烦”大山：

“我非常烦”再喊：

“我特烦”大山：

“我特烦”,没有规矩不成方圆-制度留人制度管人,而不是人管人特殊的人采取特殊的政策,可把人才分成关键和特殊人才,后备人才.对前者给予特殊政策,破例政策;后者给予鼓励政策.在工资和奖金上拉大与普通管理者的差距,在住房等问题上也有特殊的照顾.,班组长留人方法

（一）,工作着是快乐的事业留人对中青年人才破格提拔，放手任用，给他们以充分地展示自已的空间，他们往往要的不是金钱，而是一块能充分发挥想象力，创造力，能满足其荣誉和成就感的空间！

班组长留人方法

（二）,家的感觉真好-企业文化留人-VISION：

未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图，如GE永远做世界第一。

-MISSION：

组织在未来完成任务的过程。

代表了企业存在的理由，如把长虹建成世界第一的彩电巨人-任重道远，自豪感。

-VALUE-GOAL-OBJECTIVE,班组长留人方法（三）,得人心者得天下-感情留人-世界上什么投资回报率最高？

-感情投资-故事：

金别针-员工不再是螺丝钉，而是工作伙伴-多对员工的生活表示关心-别忘了赞扬的威力-信任你的员工-向员工吐露一点小秘密,班组长留人方法（四）,诚信留人,不要欺骗员工，诚信和信任才是最好的留人方法。

留人的真谛,急员工之所急；想员工之所想；成员工所信之人；成员工所靠之人；,关键词：

效率公正透明尊重关怀成长诚信激励,制度篇,1、凭人员增补申请表招聘。

A、计件人员：

部门主管与人事（组长）课长核准；B、计时人员：

a、辞职补充：

部门主管与人事经理核准；b、扩大编制审批与申请不成立的处理,一、招聘程序,2、招聘计划的拟定和实施A、内招：

员工介绍、员工中提拔B、外招：

报纸、门口广告、人才会、介绍所、网络、赴外招聘C、招聘计划审批与实施、跟进,一、招聘程序,3、不录用原则：

A、曾被公司辞退（裁员除外）、开除人员；B、年龄未满16周岁者或超过55周岁者；C、使用假证件或无法提供有效身份证明者；D、体检不合格者，精神和心理不健康者；E、有违法犯罪行为者等；F、形象（衣冠）不整。

一、招聘程序,4、回避原则：

A、亲属不能有上下级关系；B、同一部门同一地区人员分布适宜；,一、招聘程序,一、招聘程序,5、所查验的证件与面试注意事项A、身份证原件与复印件B、学历证书及复印件C、驾照退伍证及复印件D、普通话的听与说E、资料填写要本人，最少是要本人签名,一、招聘流程,6、面试及考核录用程序A、计件人员；B、计时人员；7、签定合同的注意事项A、工资的填写；B、上下班路线的约定；C、试用期、合同期、各项信息完善填写；D、用水笔填写，不得涂改；E、合同的保存与发放；F、社保承诺书的填写。

新员工入职流程图,二、考勤管理制度,1、刷卡规定：

除副主任级以上员工、司机、食堂人员刷卡两次，保安签到，其他所有员工刷卡四次；提前或延后半小时刷卡有效；2、申请特殊班次刷卡的核准；3、迟到、早退、旷工的界定；,二、考勤管理制度,4、补卡：

电子补刷卡与考勤日报表的有效性；5、公差的设定；6、全勤奖的条件；7、公休的设置；8、厂牌遗失的补办与扣款；9、处罚；10、考勤的稽查与处罚。

三、请假管理制度,1、公司假别分为：

事假、病假、工伤假、婚假、产假、丧假、年假；2、请假的审批权限；3、工伤假的审核；4、婚假与丧假、产假的条件；5、年假的设定。

一、离职种类：

合同到期、个人辞职、自动离职、辞退、开除。

1、离职的申请及审批程序；2、个人辞职的离职手续办理；3、辞退与开除员工的条件与手续办理；4、自动离职设定与工资结算；5、离职访谈与统计。

四、员工离职管理规定,二、薪资结算A、自离人员B、申请离职C、辞退、开除人员三、离职状况的防范与监控,四、员工离职管理规定,金帝公司、金俊公司、底部分公司生产部临时工、辞退开除员工工资结算流程,1、人事系统录入的注意事项：

A、职务与职务级别输入错时的影响；B、工资录入准确；C、考勤班次与薪资类别；D、临时工调为正式工后职务级别修改；E、所有信息的准确性。

五、其他注意事项,2、保密性A、所有资料的保密；B、薪资的保密；C、人事异动的保密；D、任何人员向人事索取资料或数据需经人事课长或经理核准；E、所有放到共享上的资料均只有基本信息。

五、其他注意事项,五、其他注意事项,3、其它证件的办理与收验A、婚育证B、暂住证与居住证；4、工伤保险的申报与报停；5、社保的申报与报停；6、合同续签；7、临时工转正合同续签；8、短号的报停,五、晋升流程,1、职员晋升审核。

2、班组长晋升审核。

3、副课长、课长以上级晋升审核。

六、奖惩管理制度,1、奖惩原则2、奖惩形式3、奖惩类别4、奖惩标准5、奖惩程序6、奖惩条例,给予下属明确的方向和指引，并有具体的工作计划。

聆听：

聆听，再聆听。

开明：

愿意聆听不同的意见，并客观的做出分析。

包容：

允许别人犯错误。

坦诚：

对自己的疏忽，错误要勇于承担。

公平；及时鼓励:

自律:

如何做一名好的管理,、管理道德责任。

、从关注结构转换到关注人。

、从关注程序和流程转换到关注企业核心能力。

、实事求是。

要基于事实和数据来管理。

、有战略思想，但还要嵌入企业中。

、是人才的发动机。

有能力让整个企业的人都变成人才。

班组长需要具备六项修炼的素质：

成长分享：

熬,成长分享：

TEL：

13732092943QQ:

393507061,结束,