商务礼仪中常见的错误.docx
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商务礼仪中常见的错误
商务礼仪中常见的错误
篇一：
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案（a卷）
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括（）
a端立
B身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括（）
a穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）
a不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）
a腋毛不外现
B不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
a单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时（）
a用左手
B戴着墨镜
c使用双手与异性握手
d时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
（）
a先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）
a先宾后主
B先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是（）
a双手或者用右手
B双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是（）
a一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：
“王经理，很高兴认识您！
”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进
a靠右侧单行
B靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）
a单行、前、男
B并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是（）
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:
（）
a后排右座
B副驾驶座
c司机后面之座
d以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）
a后排左座
B后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有（）
a后排高于前排
B内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是（）
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：
（）
a戏院式
B正方形
c课桌式
dU型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
a先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
c先问对方有什么事；
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\B\d
《商务礼仪》测试题及答案（B卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：
（）
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（）
a、自我标识B、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：
（）
a、要扎领带
B、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
a、下面1个B、中间1个c、上面1个d、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（）
a、行政职务B、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称
6、自我介绍应注意的有（）
a、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是：
（）
a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
c、介绍集体时，则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：
（）
a、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
（）
a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。
a、上半身B、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：
（）
a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：
（）
a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、双方通电话，应由谁挂断电话（）
a、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）
a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
d、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）
a、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
c、安排通话内容
d、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是（）
a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（）
a、社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：
（）
a、领导面向会场时：
右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
c、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
d、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是（）
a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意（）
a、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
答案：
1、cdE2、aBc3、aB4、d5、aBd6、BdE7、cd8、Bc9、c10、B11、aB12、d13、ac14、aBc15、aBcd16、B17、aBcd18、aB19、a20、aBcd
篇二：
现代商务礼仪存在的问题和对策
现代商务礼仪存在的问题和对策
——模具09840901209220周伟相
一、商务礼仪概述
商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当
遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的
运用和体现。
常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；
按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序
接待客户等都属于商务礼仪的范畴。
商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与
企业的经济效益密切相关。
所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重
视，尤其是我们将要走上社会的学生。
商务礼仪的特点：
1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。
在官方的
商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制
性。
不同的等级，规定了不同级别的待遇。
这是国际交往秩序的体现，是工作需
要和礼仪需要的统一。
2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益
要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加
商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，
就是言必信，行必果。
即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，
那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪
的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。
而是应该在实践中多观察、
多学习，力求适应礼仪的变化。
商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪
会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具
有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。
商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较
系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
关系，力求和解，达到双赢。
4.特殊性在不同的场合，礼仪就会有所不同。
且不说国内礼仪和其他国家
礼仪的不同，就是同一国家，当所处场合不同、所具有的身份不同时，所要使用
的礼仪也会不同。
比如，相同的手势语在不同国家就又有不同的意义，善意可能
会被当作恶意来看待，会造成误解和不必要的麻烦。
商务礼仪具有的三大功能：
1.塑造形象的功能礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象，以做到
“内慧外秀”为标准，这样才能树立起良好的个人形象。
而对于从事商务活动的
人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得顾客的信任，促进信用的
提高。
2.沟通的功能商务活动是双向交往活动，因而交往成功与否，首先有
爱看是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。
商务礼仪旨在消除差异，
是双方相互接近，达到情感沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的基础。
3.协调的功能在商务活动和商务谈判中，难免要碰到沟通不畅的事情
有时客户还可能因此而不高兴。
如果处理不当，不仅客户对商业从业人员的印象
不佳，而且还会影响企业的形象，商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，
达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。
此外，商务礼仪还有一些社会作用：
a.有助于塑造良好的公众形象b.有助
于培养人们良好的道德品质c.有助于社会风气的净化和美化d.有助于提高人
们的修养，规范人们的行为e.有助于对外开放，加强国际合作。
商务礼仪的七大原则：
1.平等原则现代商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌
人，又不能卑躬屈膝，平等原则是现代商务礼仪的基础，是现代商务礼仪有别于
以往礼仪的最主要原则。
资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要，提出了“自由、
平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代商务礼仪的产生打下了思想
基础。
经过心理学家的证明，人都有友爱和受人尊敬的心里要求，人们渴望自立，
成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通，在交往中，只有时时平等、
谦虚地待人，才能愉悦地沟通，建立起和谐的人际关系，也才能在上午交往中成
功应对、游刃有余。
2.互敬原则商务交往中的礼仪，实质上体现的就是对对方的尊重。
尊重
对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。
商务礼仪中的尊重原则，是指致
礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视他人。
心里学家马斯洛说，人
们对尊重的需要分为两类，即自尊和）识、文化品味等方面的素质与能力。
每位在座的同学是不是都想使自己具有特殊的魅力?
那么如何才能使自己产生这种特殊的魅力呢?
这就要求我们在座的同学就我们刚讲过的无声语言礼仪的规范进行肢体语言模拟实际操作训练，使之形成自己的操作行为习惯，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。
”这一席话讲完之后，在座的学生就开始有点坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟实训。
因此，将学生以寝室为单位分成几个小组，按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟训练，并且在课堂之余回到寝室时也能经常性地进行模拟训练，让学生互相之间指出各自存在的不够规范的动作。
这样一来，学生们通过经常性的肢体语言模拟训练之后，便养成了良好的行为习惯。
（二）、演练模拟实训法
礼仪课理论上通俗易懂，实践上贴近生活，是这门课的一大特色。
这个特色决定了社交礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而要生动活泼、风趣幽默，调动学生积极参与课堂教学。
只有把学生调动起来，课堂气氛才能活跃，学生的学习兴趣才会浓厚。
演练模拟实训法可以分为实情演练模拟实训法和音像演练模拟实训法两种。
实情演练模拟实训法就是由老师提出演练内容，然后由学生来创设各种各样的情境并加以模拟实际操作的训练方法。
例如，学了日常交往礼仪中的见面礼，同学们三、五个一组，模拟一个场景，将称呼礼、介绍礼、见面礼、名片礼、交谈礼等运用于其中进行演练，其他同学进行观看、讨论，老师最后做点评，指出不足，以便今后改进。
音像演练模拟实训法就是通过音像的形式生动、具体地再现相应的礼仪，然后学生对照着音像上的演示进行模拟操作训练的方法。
比如服饰礼仪中的“西服的穿着”、“领带的打法”等就可以通过音像光碟的形式分步向学生演示，同学们边
看边练，如果有没学会的步骤还可以通过重放光碟，多次进行模拟操作训练，直到学会为止，这样印象非常深刻。
（三）、情景模拟实训法
情景，指情形、景象，即事物呈现出来的样子、状况。
模拟，又称模仿，指照着某种现成的样子学着做。
情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
情景模拟教学，具有以下功效：
一是由于教学环境与过程比较接近事件或事物发生与发展的真实情景，有利于提高受教育者的形象思维能力；二是能够让受教育者在角色演练中体会到某些角色（岗位）的地位、作用、处境、工作要领；三是有利于让受教育者通过模拟事件发生、发展的每个环节，发现自己的创新潜能，找出自己能力上的不足，从而增强对实际问题的预测与处理能力；四是能够从模拟演练活动得出的结果或结论中领悟到事件或事物的发展演变规律。
在讲述服务礼仪课程时，对这种教学方法采用的比较多。
服务礼仪相对于实用礼仪更强调实践性。
在教学过程中，根据教学内容的不同创设不同的情景，教师和学生模拟教学内容中的不同的角色，感受他们不同的心理，站在他们的角度讲话。
在实施情景模拟教学前要认真做好准备。
一是教师的准备。
教师应熟悉相应的教学内容，明白教学的目的，这是作为教师应具备的基本素质。
同时，教师在课前应调整好自己的心态，尽量保证施教时有一个良好的心态。
另外，更重要的是作为教师，在施教之前还应设计好具体的教学方法、教学过程。
二是学生的准备。
在实施情景模拟教学的过程中，教学的主体是学生，既要通过教学让学生掌握相应的技能，又要在实施中让学生们积极参与。
因此，在教学前，有必要让学生做好相应的准备，包括相应知识的准备以及心理的准备等。
例如，在讲餐厅服务礼仪时，可以创设一个餐厅的情景，在进行模拟前由老师分别将迎宾员服务礼仪、引位员服务礼仪、值台员服务礼仪以及走菜员服务礼仪的操作规范和基本要求向学生讲述清楚，然后让学生分别模拟客人和服务员进行迎宾引座、推销菜肴、上菜斟酒、收银找零、送客引路等，模拟一个完整的服务过程。
在实施情景模拟实训教学后我们还要做的一件事就是对每一次的实训教学进行回顾总结，无论是老师还是学生，都有必要进行相应的总结。
站在老师的角度，通过回顾总结，可以从中得到经验，受到启发，以便在今后的教学中发扬成绩，克服缺点，使自己的教学水平和教学效果不断得到提高。
（四）、角色模拟实训法
为了提高学生的学习兴趣，灵活掌握实用礼仪的知识，教师还应将礼仪课程中的有关内容，通过角色扮演法，使学生有身临其境的感觉，收到了非常好的教学效果。
运用这种教学方法关键之处在于提高学生的参与程度，最重要的就是要做好角色模拟，而作为教师，便是要为学生做好角色设计。
角色设计是教师充分发挥组织、指导作用的重要环节，根据教学要求，教师不仅要精心设计出各个角色，而且还应设计出每个角色的背景和将要面临的问题，以便达到引导学生找到解决问题的最佳方法的教学目的。
比如在学习求职面试礼仪时，可将
学生分成不同的小组，分别扮演招聘方和应聘方。
模拟之前，将应聘面试的注意事项加以说明：
1）第一印象：
注意仪表与衣着；2）态度：
诚恳谦虚，积极坦率；3）自信：
克服自卑心理；
4）应答：
话语清楚响亮；5）体态语：
做到无声胜有声；6）聆听：
作用与应答一样重要。
最后要以真诚的语气感谢对方公司或企业给你这样一次面试机会，同时也要向主考人表达你的谢意。
其次设计几个公司或企业，包括每个公司或企业的全称、地址、电话、邮政编码、经营或生产的品种和规模、在社会上的影响力、实际经济效益、企业文化等基本情况；现在面向社会招聘什么样的人才，其岗位、条件、待遇如何;面试时主考官提出哪些问题，等等；都要一一设计好，形成文字。
应聘者要将自己的求职申请表和有关材料准备好。
然后，扮演招聘方的主考官将公司或企业的基本情况向招聘方介绍，其他学生根据自己的状况选择去哪家单位应聘。
在进行模拟招聘和应聘过程中，同学们认真倾听、仔细观察，表演结束后，请学生们运用礼仪知识进行点评，包括优点和缺点，但要注意语言表达要委婉。
最后由老师总结、评价，肯定成绩，指出不足。
通过以上几种模拟实训教学法的运用，使学生从单纯的知识灌输法的困扰中摆脱出来，充分展示了社交礼仪的可操作性，这样他们就会对礼仪这门课程充满浓厚的兴趣，课后感到收获不小，知道今后在学习和工作中该如何做，对礼仪知识的学习、体会、理解更加深刻了。
礼仪教学实践证明，在礼仪课程的教学中，采用模拟实训教学法，是加深学生对礼仪知识的理解，训练学生礼仪知识运用的一种非常有效的手段。
这对于提高学生的学习积极性和全面综合素质，激发他们的学习动机和兴趣都是行之有效的。
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