QC供电提高班组团队精彩活动参与率.docx
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QC供电提高班组团队精彩活动参与率
珠编号11
珠海供电分公司
2004年度QC成果材料
现场型
提高班组团队活动参与率
广电集团珠海供电分公司
拱北营业所LILYQC小组
二ΟΟ五年二月
前言
团队精神是组织的灵魂,一个群体不能形成团队,就是一盘散沙。
拱北营业所这个班组显然已经意识到这点,经常主动开展团队活动,但是团队活动的参与率只有64%,并不高。
因此成立QC小组,找出问题的症结,确定了员工团队精神不强和团队活动内容单调两个要因,并制订了相应的对策,通过参加拓展训练,锻造团队精神、设立TLA(talk-listen-action),建立有效沟通机制、丰富团队活动形式等措施的实施,将班组团队活动参与率提高到91.3%,达到预期的目的。
一、小组概况
小组名称
珠海供电分公司市场部拱北营业所LILYQC小组
注册日期
2002.5.20
课题名称
提高班组团队活动参与率
注册编号
2004-
活动次数
及出勤率
活动次数12次,出勤率99%
活动日期
2004.5.1-
2004.11.30
使用工具
调查表、饼图、柱状图、树图、甘特图、头脑风暴法等
小组类型
现场型
小组成员简介
序号
姓名
年龄
文化程度
职务
组内分工
接受TQC教育时间
1
夏晖
29
本科
所长
全面负责
96
2
林莉莉
38
中专
抄核收班长
组员(调查实施)
92
3
唐建军
29
本科
装拆表班长
组员(调查实施)
92
4
谭小花
24
中专
收费员
组员(调查分析)
92
5
张永仪
29
中专
复核员
组员(调查分析)
92
6
沈玉华
25
中专
计量资产管理员
组员(调查分析)
92
7
赖赐聪
26
中专
业务班班长
组员(调查实施)
48
8
徐映
25
大专
报装员
组员(调查实施)
48
制表人:
沈玉华制表日期:
2004年5月
小组活动计划和实际进度表
时间
项目
2004年
5月
2004年
6月
2004年
7月
2004年
8月
2004年
9月
2003年10月
2004年
11月
选择课题
现状调查
确定目标
原因分析
要因确认
制定对策
对策实施
效果检查
巩固措施
总结与下一步计划
说明:
计划实施初制表日期:
2004年5月
制表人:
夏晖复制表日期:
2004年11月
二、选题理由
加强班组建设,增强团队凝聚力
公司
要求
拱北营业所2004年2-5月组织了4次班组团队活动。
活动参与率只有64.1%,参与率较低。
本班组症结
提高班组团队活动参与率
选定
课题
三、现状调查
(一)团队活动参与率调查
我们对2004年2-4月份的团队活动参与率进行统计。
如下表:
表22004年2-4月班组团队活动参与率调查表
活动时间
总人数
参加人数
缺席人数
参与率
2.15
23
15
8
65.2%
3.6
23
14
9
56.9%
3.28
23
13
10
60.5%
4.25
23
17
6
73.9%
累计
92
59
33
64.1%
制表人:
谭小花制表日期:
2004年5月
调查结果:
班组团队活动参与率为64.1%
(二)缺席人员原因分类调查
为找出问题的症结所在,小组成员林莉莉对2004年2-4月份4次班组团队活动的33人次缺席情况一一进行了解,结果发现不能参加的情况有五类,时间冲突(比如工作、家里有事、出差等)、身体不舒服、没有兴趣、忘记活动安排、没有通知到位。
统计如下
表3低压客户漏抄分类调查统计表(2003.8)
序号
缺席原因
人次
占百分比
1
没有兴趣
25
75.8%
2
时间冲突
4
12.1%
3
身体不舒服
2
6.1%
4
忘记活动安排
1
3.0%
5
没有通知到位
1
3.0%
制表人:
林莉莉,制表时间:
2004.5
画出饼分图如下:
部分班组成员没有兴趣参加团队活动占75.8%
是导致团队活动参与率低的症结所在
制图人:
林莉莉,制图时间:
2004.5
54.94%
四、确定目标
(一)目标制定
在现状调查的基础上,我们确定了小组活动目标:
将班组团队活动参与率由原来的64.1%户提高到85%
制图人:
夏晖,制图时间:
2004.6
图2目标制定柱状图
(二)目标论证
我们在现状调查时发现,部分班组成员没有兴趣参加占所有缺席情况的75.8%,是问题的症结。
只要将这个问题解决80%,就可以将班组团队活动参与率提高到到:
64.1%+(1-64.1%)*75.8%*80%=85.68%。
因此85%的目标是可以实现的。
因此我们的目标是可以实现的!
五、原因分析
2004年6月,小组成员对“没兴趣参加团队活动”这个问题症结,运用“头脑风暴法”进行原因分析,画出树图如下:
性格内向
员工
不喜欢集体活动
团队精神不强
没兴趣参加团队活动
前往活动地点不方便
交通不便
工具
活动时间不合适
活动占用业余时间
时间
活动内容单调
方法
活动没有吸引力
天气不好
环境
共找到六个
末端因素
制图人:
张咏仪,制图时间:
2004.6
六、要因确认
为确定7个末端因素是否为要因,小组成员对所有末端因素逐一进行了论证,下面是要因确认表。
表4要因确认表
序号
末端因素
确认
办法
论证
是否要因
1
性格内向
调查分析
经调查,性格内向的几名员工反而每次活动都参加。
否
2
团队精神不强
调查分析
现场验证
经过调查发现不来参加团队活动的33人次中有27人次认为他们觉得集体活动反正不是强制,是否参加无所谓
是
3
没有交通工具
调查分析
经过调查,我们每次团队活动均有安排车辆接送
否
4
活动占用业余时间
调查分析
团队活动不象生产会议,团队活动只能安排在业余时间不可能安排在工作时间,属不可抗力
否
5
活动内容单调
调查分析
小组成员分析了204年2月到4月4次团队活动,发现都是喝早茶和聚餐,活动内容单调,让员工觉得很沉闷
是
6
天气不好
调查分析
现场论证
安排活动的时候都会考虑天气因素
否
制表人:
唐建军制表日期:
2004年7月
通过论证,我们确认了两个要因:
部分员工团队精神不强
团队活动内容单调
七、制定对策
针对以上要因,小组制订了相应的对策,下面是我们的对策表:
表5对策表
序号
要因
对策
目标
措施
实施
地点
完成
时间
负责人
1
没部分员工团队精神不强
实行团队精神训练
员工不再产生“团队活动是否参加无所谓”的想法
1、参加拓展训练,锻造团队精神
户外
2004年8月31日
夏晖
2、开通所长TLA(talk-
listen-action),建立有效沟通机制,
营业所
2004年9月30日
夏晖
2
团队活动内容单调
丰富团队活动内容
团队活动三次之内不重复(超过三种活动方式)
调查班组成员兴趣爱好
营业所
2004年10月-11月
林莉莉
注:
以上所有措施的检查人都是组长夏晖。
制表人:
夏晖,制图时间:
2004.7
八、对策实施
对策一实施、加强班组成员团队精神训练
1、参加拓展训练
8月一个星期六的下午,骄阳似火,炙烤着大地。
我们拱北营业所的全体员工顶着炎炎烈日,利用宝贵的周末休息时间,来到了南屏无极限拓展训练基地,进行了一场别开生面的拓展训练活动。
扎竹排、信任背摔、攀登胜利墙……一个个看似不可能的任务,最终在团队的合作下得以顺利完成。
“阅读的资讯,我们能学习到百分之十;听到的资讯,我们能学到百分之十五;但所体验过的事,我们却能学习到百分之八十。
”这次拓展训练对于大家来说是一次良好机会,让我们进一步了解团队合作和信任重要性,锻炼了人的意志,这就是体验的魅力和境界。
2、开通所长TLA
为了增强员工归属感,我们改变以往的所长开会的做法,在每天刚上班的十五分钟开通TLA(talk-listen-action),在TLA环节,所长是听不是说。
清香的茶,轻松自然的气氛,让员工把生活工作中遇到的困难和问题轻松随意地提出来,另外,以前TLA提出来的问题有没有得到解决。
通过这样的沟通,员工就会觉得感到被关心被尊重。
比如在这次执行专变轮抄的过程中,所里老职工抵触情绪比较大,通过几次TLA消除了误解,使轮抄得以顺利实现
通过参加拓展训练,锻造团队精神;开通所长TLA,建立有效沟通机制,班组成员的归属感得到增强。
经调查以前认为团队活动是否参加无所谓的员工都转变了观念,愿意参加团队活动。
对策一实施效果检查
对策一实施的目标实现!
实施二、丰富团队活动形式
为了丰富团队活动的内容,小组成员林莉莉在全所员工中进行调查,让大家列出感兴趣的活动形式,其中打羽毛球、登山、郊游、到有特色的地方聚餐是大家意见比较集中的项目。
根据调查的的结果,我们成立了LILY羽毛球队,并设计了队徽,定期开展活动。
我们还将班组惯例的年终聚餐改为集体攀登三叠泉,在蓝天白云、青山绿水间迎接新年的到来。
员工的反响非常好。
现在团队活动的形式实现了多样化,员工都愿意积极主动的策划并参加活动。
对策二实施效果检查
对策二实施的目标实现!
制图人:
沈玉华
制图日期:
2004.01
九、效果检查
(一)目标完成情况检查——小组活动目标实现
所有对策实施完毕后,我们于2004年11月30日,统计了2004年10-11月3次团队活动参与率,参与率达到91.3%实现目标。
表22004年2-4月班组团队活动参与率调查表
活动时间
总人数
参加人数
缺席人数
参与率
10.9
23
21
2
91.3%
11.2
23
20
3
86.9%
11.25
23
22
1
95.6%
累计
69
63
6
91.3%
制表人:
徐映制表日期:
2004年11月
小组活动的目标实现了!
制图人:
夏晖制图时间:
2004年11月
图7效果检查对比柱状图
(二)缺席人员原因分类调查比较
我们对那缺席的6人次进行了解,结果发现不能参加的分别是时间冲突4人(出差1人、家里有事3人)、身体不舒服1人、忘记1人,没有出现不愿意参加的情况,说明我们通过QC活动,问题的症结已经解决。
制图人:
林莉莉,制图时间:
2004.11
(三)其他收益——班组气氛更加融洽,团队精神得到提高
十、巩固措施
1.把团队训练纳入每年的年度培训计划。
2.把TLA沟通方式纳入拱北营业所内部管理制度,形成常态机制。
十一、总结及今后打算
通过这次QC小组活动,全所对QC小组活动有了进一步的了解和认识,能灵活运用QC知识来分析问题、解决问题。
小组成员能针对工作中存在的问题和不足,结合实际深入开展QC活动。
小组成员认为QC小组活动非常实用,决定继续开展QC小组活动。
我们小组的下一个课题是:
《减少来柜台交现金的户数》