人力资源师三级技能考试真题及答案.docx
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人力资源师三级技能考试真题及答案
2007年11月企业人力资源管理师三级真题及答案
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?
（10分）
（1）确保考评的准确性。
（2）重视考评的公正性。
（3）慎重选择考评结果的反馈方式。
（4）对考评使用表格进行再检验。
（5）对考评方法进行再审核。
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?
（15分）
P274根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：
（1）劳动法律法规。
（2）集体合同。
（3）劳动合同。
（3）民主管理制度。
（5）劳动争议处理制度。
（6）劳动监督检查制度。
（7）企业内部劳动规则。
二、计算题（本题l题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。
表1 2008年产品定单
产品类型单位产品工时定额（小时）2008年的订单（台）
A产品10030B产品20050C产品30060
请计算该企业2008年生产人员的定员人数。
（15分）
解答P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分）
＝
＝
（人） （6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分．共40分）
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：
寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．
请回答：
（1）在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式?
（8分）
（2）随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?
（14分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、评分标准：
（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。
（2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。
况且，外部招募存在着以下不足：
①筛选难度大，时间长； ②招募成本高，决策风险大； ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高②内部招聘的员工适应快；③内部招聘的激励性强；④内部招聘费用较低。
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：
尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。
因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000元．副矿长2500元．科长800元．一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。
当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：
"我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!
"还有一些工人说：
"老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。
"
请结合本案例回答下列问题：
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．（6分）
（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?
（10分）
（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?
并说明理由。
（4分）
2、评分标准：
（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。
（2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。
（2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
（2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。
（2分）
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。
（2分）
③借此机会完善安全责任制。
（2分）
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。
（2分）
②不同分配方式激励持续的时间不同。
（2分）
（3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。
这种激励方式的优点如下：
使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
评分标准：
（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间； （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置； （2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分）
9、改善意见和建议； （2分）
10、下一期培训需求调查。
（2分）
参考答案：
培训课程评估表
××××年××月××日
培训课程名称
商务礼仪
培训时间
×××
受训者姓名
×××
讲师姓名
×××
受训者岗位
×××
培训地点
×××
受训者部门
×××
受训人数
××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
是 否
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？
请具体说明。
分 项 评 估
评估内容
评估标准
改善意见
课程内容
1．课程结构
好
较好
一般
差
2．教材选择
好
较好
一般
差
3．练习活动
好
较好
一般
差
讲师表现
1．专业水平
好
较好
一般
差
2．讲授技巧
好
较好
一般
差
3．气氛营造
好
较好
一般
差
学员参与度
1．本人参与度
好
较好
一般
差
2．其他学员参与度
好
较好
一般
差
请您为此培训打分（总体满意度为100分）分
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？
恳请您对此次培训提出意见或建议：
2008年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册二：
专业能力部分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
（10分）评分标准：
P7
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位调查方案。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
（10分）
评分标准：
P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。
（1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成。
（2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。
（1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。
（2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。
（1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。
（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1 某公司上年度相关费用表
数额万元
在岗员工工资总额
2300
不在岗员工工资总额
81
企业高管分红
260
社会保险费用
678
福利费用
219
教育经费
44
劳动保护费用
58
住房费用
127
工会经费
30
招聘费用
22
解聘费用
21
评分标准：
P253－259（20分）
（1）由于：
人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用（3分）
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）
（3）又因：
劳动分配率＝人工费用总额/净产值，
则：
上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％ （3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：
本年度目标劳动分配率＝36.61％ （3分）
（5）由于：
目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分）
即：
36.61％＝目标人工费用/12975
则：
本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元） （3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％ （3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。
其中，关于工资和劳动时间条款规定：
公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。
同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。
所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。
1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。
刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？
（20分）
评分标准：
P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。
（3分）
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。
（3分）
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。
（3分）
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。
同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。
综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：
即（1300－1000）×2=600元。
（3分）
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资；
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
（14分）
解答：
（1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：
（6分）
①培训项目的确定 ②培训内容的开发 ③实施过程的设计 ④评估手段的选择 ⑤培训资源的筹备 ⑥培训成本的预算
（2）制定培训规划的步骤和方法：
（14分）
①培训需求分析 ②工作说明：
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
③任务分析：
对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
④排序：
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
⑤陈述目标：
对培训目标作清楚明白的说明。
⑥设计测验：
设计有效的工具用来测评培训效果。
⑦制定培训策略：
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：
培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
⑨实验：
将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：
战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？
企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
（
解答：
（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法：
（5分）
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
（15分）
（示例）
＃＃公司管理人员考评表
【基本资料】 （2分）
考评岗位：
（ ） 所在部门：
（ ）
被考评者：
（ ） 考评者：
（ ）
【考评说明】 （4分）
考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95％～100％都能观察到这一行为；
4表示85％～94％都能观察到这一行为；
3表示75％～84％都能观察到这一行为；
2表示65％～74％都能观察到这一行为；
0表示0～64％都能观察到这一行为；
NA表示从来没有这一行为。
【考评项目】 （6分）
团队精神
（1）大方地传播别人需要的信息； （ ）
（2）推动团体会议与讨论； （ ）
（3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ）
（4）为他人提供展示其成果的机会； （ ）
（5）了解激励不同员工的方式； （ ）
（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。
（ ）【等级划分标准】 （2分）
A：
06～10分：
未达到标准；
B：
11～15分：
勉强达到标准；
C：
16～20分：
完全达到标准；
D：
21～25分：
出色达到标准；
E：
26～30分：
最优秀。
本考评项目等级：
（ ）
【签字确认】 （1分）
考评者：
被考评者：
日期：
年 月 日
2008年11月企业人力资源管理师试题
卷册二：
专业能力
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
（10分）P7
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1） 明确岗位调查的目的
（2） 确定调查的对象和单位（3） 确定调查项目（4） 确定调查表格和填写说明
（5） 确定调查的时间、地点和方法
2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？
（10分）
P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素：
（1） 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）
（2） 社会平均工资水平（2分）
（3） 劳动生产率（2分）
（4） 就业状况（2分）
（5） 地区之间经济发展水平的差异（2分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先
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