龙祥家居建材城员工手册修改中.docx

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龙祥家居建材城员工手册修改中

公

司

员

工

手

册

红果龙祥家居建材城经营部

2014年2月修订

目录

第一章、基本制度.......................................................................................................................................................3

（一）作息时间.......................................................................................................................................................3

（二）考勤制度......................................................................................................................................................3

（三）迟到、早退、脱岗、离岗、等旷工的处罚................................................................................................3

（四）员工仪表仪容管理制度...............................................................................................................................4

（五）附则...............................................................................................................................................................4

第二章、商场员工管理制度........................................................................................................................................6

（一）商场经理岗位职责.......................................................................................................................................6

（二）人事行政职责...............................................................................................................................................6

（三）销售经理管理职责.......................................................................................................................................6

（四）商场导购人员制度.......................................................................................................................................7

第三章、商场财务管理制度........................................................................................................................................8

（一）财务部工作职责...........................................................................................................................................8

（二）财务部工作主要岗位职能...........................................................................................................................8

（三）财务部各岗位主要职能说明.......................................................................................................................8

（四）财务部出纳工作职责...................................................................................................................................9

（五）财务部收银主管工作职责...........................................................................................................................9

（六）财务部收银员岗位职责...............................................................................................................................9

第四章、商场保洁人员管理制度..............................................................................................................................10

（一）日常保洁项目.............................................................................................................................................10

（二）部门工作职责.............................................................................................................................................10

（三）保洁主管工作职责.....................................................................................................................................10

（四）保洁班长工作职责.....................................................................................................................................11

（五）保洁人员工作职责.....................................................................................................................................11

（六）保洁人员管理规范.....................................................................................................................................11

（七）保洁人员奖惩制度.....................................................................................................................................12

第五章、商场消防控制室、监控室管理制度.........................................................................................................13

（一）消防控制室人员的配备.............................................................................................................................13

（二）消防控制室设备操作人员基本素质要求、..............................................................................................13

（三）消防控制室人员的职责.............................................................................................................................13

（四）消防控制室管理和人员制度.....................................................................................................................13

（五）消防监控中心设施运行检测制度.............................................................................................................14

（六）消控中心值班制度.....................................................................................................................................14

（七）消控中心设备定期检测制度.....................................................................................................................14

（八）喷淋末端放水制度.....................................................................................................................................15

（九）程控指挥电话操作程序.............................................................................................................................15

（一十）监控室值班人员制度.................................................................................................................................15

（一十一）监控系统使用管理制度.....................................................................................................................15

第六章、商场保安管理制度.....................................................................................................................................17

（一）保安部门职能.............................................................................................................................................17

（二）保安部门职责.............................................................................................................................................17

（三）保安各岗位职责.........................................................................................................................................17

龙祥家居精品建材城管理制度

（第一章）基本制度

（一）作息时间

1.1公司实行八小时工作制，公司所有员工，一个月工作26天为满勤，工作日超过26天满一个月，按加班制度实行。

1.2工作时间为上午8：

30至至18：

30。

1.3法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。

（二）考勤制度

2.1、公司实行上下班考勤制度。

员工必须准时上下班。

员工在上午8：

30之后到达本公司为迟到，下午18：

00之前擅自离开本公司为早退。

因公外出时，应经过相关部门及商铺责任人批准，并登记后方可离开。

2.2、行政部每月1日至3日查核统计上月的考勤情况，各部门及各商家必须在每月2日前将部门及各商家考勤确认情况上报行政部，同时附上请假条和加班表，员工可在每月2日前查阅本人考勤情况。

2.3、公司配置有指纹考勤打卡系统，对各个员工实行上下班指纹打卡数据保存，每天早晚上下班各打卡一次，打卡时都必须亲自打卡并接受监督。

2.4、员工应妥善保护好指纹考勤打卡机，损坏者应该与予赔偿。

2.5、每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记，注明情况

2.6、员工早晨在规定时间内到岗因停电原因打不了卡的，必须到行政部进行考勤登记，由本人与行政部负责人签字确认后方可上班。

2.7、因公外出，必须到相关部门将外出原因注明在考勤单上，方可不做缺勤和扣薪处理，反之则视为缺勤旷工。

2.8、事假员工应尽量避免请事假，必须在不影响工作的前提下先作书面申请，并交店长为考勤依据。

2.9、如有特殊情况不能书面申请，可电话请示（事后补书面申请，否则视同旷工处理）。

2.10、病假必须于上班前或迟于15分钟内，致电主管。

2.11、凡私自假冒病假者，一经发现视为旷工处理记大过一次，超过一周者即被解聘。

（三）迟到、早退、脱岗、离岗、等旷工的处罚

3.1、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次。

3.2、迟到/早退一次，扣5元；

3.3、迟到/早退在10分钟以上、30分钟以内的，每次扣10元记警告一次

3.4、迟到/早退超过30分钟记小过处罚，迟到/早退超过30分钟如果累计3次，计旷工一天；

3.5、单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计大过一次。

3.6、迟到/早退超过1小时的，每次按旷工一天计算；此项单独累计2次按记旷工两天计算，

3.7、累计两次以上者加计大过一次。

3.8、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，扣除岗位工资百分之五十并按记过处理。

3.9、上班时间如无特殊情况擅自脱岗离岗者一次扣10元，脱岗离岗次数达到三次视为旷工一次处罚。

3.10、旷工1天者，停发当月全部奖金，并扣发当月3天的工资；

3.11、一个月内连续旷工2天以上（含2天）或一个月之内累计旷工3天以上（含三天）的，停发当月全部奖金并扣发当月5天的工资，情节严重者，商场不支付经济补偿，并开除处理。

（四）员工仪表仪容管理制度

4.1、目的和适用范围

4.11、目的：

为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。

4.12、适用范围：

制度适用于德盛坊本内部员工几个商户促销员。

4.2、管理规定

4.21、着装

4.211、员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。

保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

4.212、着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运时可除外）。

4.213、男员工上班应穿着：

上身工装（衬衣、马甲），下身黑色或藏蓝色西裤，深色鞋，衬衣下摆束入裤内。

女员工上班应穿着：

上身工装（衬衣、马甲），下身黑色或藏蓝色西裤，深色鞋，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。

公司规定需着制服的人员应按规定着装。

4.214、商场、职能部门驻店员工上班必须着工装。

工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出（11月至翌年4月毛衣除外）。

非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工衣。

4.215、上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

4.216、除现场制作人员须戴工作帽及前门发卡人员可戴遮阳帽或防寒帽外，切将头发束入帽内。

其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

4.217、员工上班时间应穿平跟皮鞋黑色布鞋，鞋应保持干净。

禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。

雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

4.218、遇公司有娱乐活动、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。

4.22、发式

4.221、员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

4.222、男员工不得留长发，不得剃光头。

4.223、女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰。

4.224、员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：

大红色、蓝色、白色等。

4.23、工牌

4.231、员工进入办公区域需佩戴工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位置，正面朝外，不得有遮挡。

非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

4.232、工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补购或维修。

4.233、不得故意损坏工牌，保持工牌的完整。

4.234、严禁将工牌转借他人作任何用途。

（五）附则

5.1、员工应严格按规定着装，人力资源部将进行不定期抽查。

如有违反者，将按相关规定进行处罚。

5.2、本规定自颁布之日起执行，其修改和解释权归龙祥家居人力资源部。

（第二章）商场员工管理制度

一、商场经理岗位职责

1、工作职责：

1.1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

1.2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

1.3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

1.4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

1.5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

1.6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

1.7、处理卖场发生的事件，维护公司利益，确保顾客满意；

1.8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

1.9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

1.10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；

1.11、全面负责商场销售任务的完成；

1.12、完成上级领导下达的其他工作任务；

2、

3、

二、人事行政职责：

2.1、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；

2.2、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；

2.3、负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定计划；

2.4、负责团队建设工作：

了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

2.5、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；

三、销售经理管理职责：

3.1、经常巡查店面，了解商品销售情况，掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理安排货存结构；

3.2、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；

3.3、搞好分工分区域负责，样品有问题要及时组织维修；

3.4、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

3.5、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及店面的计划安排。

3.6、票证审核：

审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误。

3.7、处理投诉及其他突发事件：

听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

3.8、三防管理：

经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

3.9、积极协助同事处理工作；

3.10、处理领导安排的其他工作。

四、商场导购人员制度

4.1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

4.2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

4.3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、