商场品质岗位职责.docx
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商场品质岗位职责
商场品质岗位职责
2020年4月19日
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品质岗位职责
品质岗位职责
【篇1：
品质部岗位职责说明书】
制作：
审核：
【篇2：
质量管理人员岗位职责】
质量管理主管岗位职责质量管理主管1、设置目的
在总经理领导下开展日常工作，建立公司产品质量控制
体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，对产品实现的必须过程进行监视和测量，确保产品要求得到满足，全面提升公司产品质量水平，从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率；2、工作职责
（1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺
标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；并协调公司内外相关部门，根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和监督；
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（2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程
序文件，并保证经过认证，并确保体系的推广、实施与监督；根据公司的质量目标，分解到各部门，协调、督导、综合各部门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作；
（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对
公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。
（4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；组织对产
品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产品合格出厂。
（5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。
（6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；安排人员每月定期编制产品质量报表。
（7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。
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（8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；积极参与部门员工的培训、考核等工作，经过激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。
（9）安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。
3、岗位职责工作细则
（1）做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人，承担着铸就“白鹿岛”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。
根据销售及科研任务，配合公司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制；保证生产活动顺利进行和完成生产计划及生产任务按期完成。
（2）做为质量管理主管首先承担生产质量责任。
在生产过程中对产品质量进行动态管理和监控。
（3）负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组织实施和成果的检验；负责本部门整体培训效果的检查（经过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。
负责质管员层次管理人员的培训工作，制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。
（4）质量管理主管是质量体系运行第一责任人，认真编写
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质量管理体系文件并对其实施成果定期进行检查并记录。
（每月进行，组织本部门管理人员及相关部门）
（5）负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组
织实施和成果的检验；负责本部门整体培训效果的检查（经过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。
制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。
（6）每日组织进行一次生产过程的质量评审工作并记录
归档，评审人员为质量管理主管或检验人员。
（7）质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负
责本部门班人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。
（8）每周组织召开一次质量评审例会，参加人员为生产所
有智能部门，必要时邀请其它部门参加，要求有会议纪要，一式三份分发厂长，质量管理部，生产制造部，办公室。
（9）每月组织召开一次质量管理例会，参加人员为公司所
有职能部门及生产车间和各办公室（要求有会议纪要，一式三份分发生产部门，质量管理部，办公室）。
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（10）协助管理者代表组织编制质量管理体系文件，建立和完善本公司的质量管理体系，每月进行1次全公司质量管理体系运行分析，负责公司质量体系日常管理。
（11）质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负责本部门人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。
（12）依据年度审核计划，协助管理者代表组织实施公司内部审核及管理评审；负责公司质量记录的监督、管理；迎接第三方审核。
（13）负责每月组织1次全公司检验、监视和测量装置的计量工作,对公司检验、监视和测量装置全面管理；
（14）每天进行2次以上的生产过程质量调研,发现质量隐患要及时制止并纠正,并进行质量记录
（15）负责统筹公司相关数据的分析处理、负责统计技术的选用批准并检查统计技术的实施效果,组织每周编制1份质量统计报表，对质量进行全程跟踪。
（17）每周负责组织一次公司员工的质量方面培训.每周组织二次以上本部门人员的培训;
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（18）每周不低于6小时与员工进行交流，对员工质量意识状态进行调研并详细纪录，对员工提出的问题进行解决。
（19）质量管理部对各车间的日常质量以检测流水线的逐台检测和巡检二种方式进行监督和管理，质量监管过程发现问题在1小时内以质量卡（三联）形式通知生产车间和库房。
.4、主要权力
监管全公司的产品质量，对影响产品质量的各部门、人员进行质量考核奖惩，对影响产品质量的供货商有权做出停止采购的决定,对于影响产品质量的重大问题有权做出暂停生产的决定，对经常违反生产工艺质量的人员有权向公司提出辞退的建议。
9.接受监督
日常事务接受生产厂长及相关职能部门的监督、检查。
10.工作计划与达成
10.1制订质管部主管工作计划（年、季、月计划）。
10.2编写质管部主管工作总结（半月、月、季、年总结）。
11本岗位一般不作为条款:
11.1当日采购的原辅料和设备零部件当日未检（由于生产任务忙可在次日上午10时以前）
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11.2车间生产的半成品准备进行下道工序的例行检验。
11.3每日评审当日没有完成（确因连续工作除外）
11.4每月、季、年工作计划,半月、月季、年总结没有按时完成.
【篇3：
品质部部门职责】
品质部部门职责
1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案；2.负责公司产品质量的考核工作；
3.负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验；
4.负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作；
5.负责客户投诉，客户抱怨的处理；
6.负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档；
7.负责对公司品质持续改进工作的发展；8.负责所有供应商的考核和评估；
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9.负责组织陪同客户进行成品验货工作；
10.负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作；11.负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作；12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作；
13.负责对公司员工品质意识的培训与教育；14.负责对生产过程中首件的确认；
15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准；16.负责参与市场部进行订单审查工作；17.负责公司产品认证之关键件进料管理；
18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放；
19.负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开；20.进料检验主管工作职责；a.做好下属的劳动纪律管理
b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处理意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息；
c.做好供应商考评工作，供应商改进的进度跟踪；
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d.依计划做好来料的型号测试；e.制定来料检验标准；
f.负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作；g.全厂检测仪器的校验与管理工作；
h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据；
21.过程检验主管工作职责；
a．负责ipqc员，oqc员（sb,pfi,hp）的人员管理及工作安排；b．pfi及hp两项目制程质量控制体系运行的监督；c．协助生产线的品质工作；
d．关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作；e．sb首件，巡检，终检的执行；
f．pfi及hp终检的执行，不良品返工的跟踪；g．sb项目工艺纪律的巡查及纠正；
h．质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定；i．质量事故的考核；
j．验货信息的传递，归口管理；
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k．过程质量信息报表的统计分析；l．质量改进的实施及效果的确认；m．负责客户签版样品管理工作；n．负责品质人员的管理工作；
o．负责上级领导临时安排的工作任务；2020年4月19日
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制作：
审核：
篇2：
品质部部门职责
品质部部门职责
1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案；2.负责公司产品质量的考核工作；3.负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验；4.负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作；5.负责客户投诉，客户抱怨的处理；6.负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档；7.负责对公司品质持续改进工作的发展；8.负责所有供应商的考核和评估；9.负责组织陪同客户进行成品验货工作；10.负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作；11.负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作；12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作；13.负责对公司员工品质意识的培训与教育；14.负责对生产过程中首件的确认；15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准；16.负责参与市场部进行订单审查工作；17.负责公司产品认证之关键件进料管理；18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放；19.负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开；20.进料检验主管工作职责；a.做好下属的劳动纪律管理b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处置意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息；
c.做好供应商考评工作，供应商改善的进度跟踪；d.依计划做好来料的型号测试；e.制定来料检验标准；
f.负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作；g.全厂检测仪器的校验与管理工作；h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据；21.过程检验主管工作职责；a．负责ipqc员，oqc员（sb,pfi,hp）的人员管理及工作安排；b．pfi及hp两项目制程质量控制体系运行的监督；c．协助生产线的品质工作；d．关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作；e．sb首件，巡检，终检的执行；f．pfi及hp终检的执行，不良品返工的跟踪；g．sb项目工艺纪律的巡查及纠正；h．质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定；i．质量事故的考核；
j．验货信息的传递，归口管理；k．过程质量信息报表的统计分析；l．质量改善的实施及效果的确认；m．负责客户签版样品管理工作；n．负责品质人员的管理工作；o．负责上级领导临时安排的工作任务；篇3：
品质部岗位职责鹤山市摩迪金属塑胶制品有限公司
文件类别：
作业指导书
使用部门：
页码：
10/10文件编号：
wi-pz-xxx版本:
a/0盖受控文件印章生效日期:
受控文件复印无效篇4：
品质部各岗位职责
1、目的：
为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。
2、范围：
品质部各岗位。
包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、ipqc、qa、qc、iqc。
3.部门架构：
4.各岗位职责iqc部pqc部
品质主管
文员
oqc部
品质工程师
品质部主管工作职责
工作内容：
一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。
二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。
质问题。
四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。
五、品质异常分析，重大事件处理及上报。
六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。
七、培训员工及5s监督，各班、组长工作。
八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。
九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。
十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。
品质部文员工作职责
工作内容：
一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。
二、对品质部的考勤的记录。
三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。
四、对部门各种文件的接收，发放，保存。
五、协助上司，处理日常文职工作。
六、认真完成上司安排的其它任务。
品质部工程师工作职责
工作内容：
一、品质部所有的技术支持。
二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。
三、品质异常分析，重大事件处理。
四、负责部门技术性，电子方面的培训及各部门技术的沟通，交流。
五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。
六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。
八、公司品质体系的维护，推行。
九、新机种导入的跟进。
十、纠正措施的填表写，确认及跟进。
十
一、测试相关设备、仪器的保养、调试。
十
二、认真完成上传下达的各项工作任务。
篇5：
品质部各岗位工作职责
品质部经理工作职责:
1、品检计划的制定；
2、品检体系的设计及表单程序的拟定；
３、品质鉴定与制定意见的签署；
４、分析研究生产中控制质量的职能；
５、保存工序检验的检验，测试报告；
６、分析工序检验的每日、每周、每月报告；
７、在工序检验中发现的不合格事项得到纠正之前，控制不合格品的转序；
８、所属人员工作的督导、评价；
９、向总经理提出有关控制质量的多方需求及总体要求；
１０、制定《质量手册》，使全公司、全体职员共同参与品质管理。
ｑｅ工作职责（品质工程师）：
１、新产品开发进度跟进；
２、在制品品质控制能力分析与品质改良；
３、进料在制品、成品，品质检测规范的制定；
４、品管手法与统计技术的设计与督导执行；
５、协力厂的辅导；
６、品质异常的研究；
７、品检样品的制作；
８、客户抱怨的品质原因调查、分析、改善；
９、量规、检验仪器的校正与控制；
１０、产品试验报告。
ｉｑｃ组长职责：
１、对外来五金产品质量标准规格控制；
２、对外来原料、材料检验；
３、外包、外发产品质量之全面控制；
４、外购的彩卡、条码、ｏｐｐ袋、纸箱、纸盒等辅料的质量控制；
５、发现来料异常的处理及跟踪；
６、协助品质部经理处理生产中来料之异常；
７、对属下ｑｃ人员进行相关的检验量测手法之培训；
８、对标准样品建立完善（包括五金、塑胶、辅料及色样等等）；
９、该组织所涉及的文件、报表之落实、执行；
１０、相关的试验试制品与ｑｅ共同测试及落实。
ｑｃ组长职责：
１、对制程品质的全面控制；
２、对在制品品质异常的处理及产品判定意见签署；
３、每日ｑｃ报表审核签署，异常之追踪；
４、各ｑｃ工作绩效考评；
５、返工产品的追踪；
６、检验标准文件的执行与落实；７、标准样品、产品、色板的建立与保管；
８、纠正与预防措施的执行与追溯；９、持续改善报告的执行与落实。
qc职能介绍iqc:
对于所有原材料进行来料物理、化学和电化学性能测试，确保不合格材料不投入到生产中。
ipqc:
对于生产全过程进行质量控制，对于关键性工序采用x—r图等质量控制手段控制，每批玩具均有详细的质量记录。
确保不合格产品不流入到下道工序。
qe:
玩具最终产品的测试以发现生产过程中隐藏的缺陷，为qa提供数据。
qa:
按照iec标准/企业标准及客户的需求对于玩具的性能进行测试，如每个玩具的容量/开压/内阻全部进行检测，每批玩具抽检其他性能如寿命/自放电/储存性能/温度特性/安全性能等等。
客户服务：
对于客户投诉当天回复，一天内提出解决方案，3天内实施方案。
商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2.做好招商工作，进行优胜劣汰；3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。
（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作；2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的排班和业绩考核；6.激励部门士气，提高工作效率；7.传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；
（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；
亿康文体连锁商业
2011-4-5人事主管岗位职责
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；10.根据市场变化提出经营对策。
协调专柜与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。
16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。
17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。
18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
亿康文体连锁商业
2011-4-5司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4.熟悉基本的交通和车辆运行常识；5.熟悉公司《车辆管理规定》；6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；8.配合办公室值班员的调配；9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
亿康文体连锁商业
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卖场主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
亿康文体连锁商业
2011-4-5营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。
4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限；5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查，对商品质量进行抽查；7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等；8、能对柜组人员缺岗时的补位工作；9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
亿康文体连锁商业
2011-4-5清洁人员岗位职责
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。
4、认真做好季节性卫生清除。
特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。
10、完成领导交办的其他任务。
亿康文体连锁商业
2011-4-5收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等；2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，予以辞退；8、礼貌待客，文明经商。
工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识，对数字敏感、反应较快，接受能力强；2.具有识别假钞和鉴别支票的能力；3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法；4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作；5.严格按照收银要求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁；7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修；8.熟悉各类银行卡的操作方法；9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对；3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商场领导
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