中原证网络维保服务技术方案.docx

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中原证网络维保服务技术方案

中原证券网络设备维保服务项目技术部分

中原证券股份有限公司

网络设备维保服务项目

投

标

文

件

技术部分

正本

神州数码（中国）有限公司

二零一零年五月

中原证劵网络设备维保服务项目

技术部分V1.0

版本历史信息

1.0

10-5-11

伊周琪

版权说明

本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别

注明，均为保密信息。

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IT服务中国

第1页共75页

神州数码（中国）有限公司

中原证劵网络设备维保服务项目

技术部分V1.0

第一部分神州数码（中国）有限公司介绍...........5

1.1

服务能力及优势...............................................................................................5

整体服务能力...............................................................................................................5

服务能力优势...............................................................................................................5

全面的资源整合能力.......................................................................................................5

专业的国际化管理资质和项目管理能力.......................................................................6

资深的专业背景与技术服务能力...................................................................................6

覆盖全国的服务网络及广泛的服务支持体系...............................................................6

神州数码RUNSER服务体系介绍................................................................................7

服务站平台介绍...............................................................................................................7

备件运作体系介绍...........................................................................................................9

工程师管理介绍.............................................................................................................11

服务体系介绍.................................................................................................13

✓

✓

✓

1.2

Ø

Ø

Ø

Ø

Ø

Ø

IT服务管理流程模型.............................................................................................13

服务体系的构成.....................................................................................................14

服务体系对应的ITIL模型.....................................................................................14

响应体系.................................................................................................................15

维护体系.................................................................................................................15

质量监督体系.........................................................................................................15

服务项目管理交付能力.................................................................................16

人员组织架构.........................................................................................................16

服务团队考核.........................................................................................................17

神州数码项目管理过程.........................................................................................17

神州数码服务总体流程图.....................................................................................19

服务需求应答.................................................................................................20

1.3

1.4

Ø

Ø

Ø

Ø

第二部分服务方案..............................23

2.1服务对象和目标..................................................................................................................23

2.2项目组织和技术体系..........................................................................................................25

2.2.1项目组织计划...........................................................................................................25

2.2.1.1项目组设置........................................................................................................25

2.2.1.2项目管理人员名单............................................................................................26

项目管理人员简历和认证.............................................................................................26

2.2.2服务体系说明...........................................................................................................30

2.3服务内容及说明..................................................................................................................31

2.3.1保修期内服务范围...................................................................................................31

2.3.2迅捷的服务响应.......................................................................................................31

2.3.3维护间隔与维护情况汇报.......................................................................................32

IT服务中国

第2页共75页

神州数码（中国）有限公司

中原证劵网络设备维保服务项目

技术部分V1.0

2.3.4每个月一次定期巡检与预防性维护.......................................................................32

2.3.5免费备件保证...........................................................................................................34

2.3.6免费技术服务...........................................................................................................34

2.3.7免费远程诊断...........................................................................................................35

2.3.8技术人员保障...................................................................