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第一章组织激励

一、单项选择题

1. 下列关于需要的概念表述正确的是（）。

A.人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿 B.对食物、水、空气等的物质需要

C.对归属、爱等的社会需要 D.当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

2. 下列关于动机的表述正确的是（）。

A.外源性动机是指人做某种行为是因为行为本身 B.出于内源性动机的员工更看重工作所带来的报偿 C.外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为 D.出于外源性动机的员工看重的是工作本身

3. 在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是（）。

A.社会地位 B.奖金报酬 C.避免惩罚 D.实现潜能

4. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（）。

A.人的需要从低到高依次为：

生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要

B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

D.自我实现是人类的基本需要

5. 马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是（）。

A.生理需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.安全需要

6. 马斯洛的需要层次理论中，情感、被接纳、友谊等需要是指（）。

A.安全需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要

7. 在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能的需要属于（）。

A.生理需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要

8. 以下对双因素理论理解存在错误的是（）。

A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用

B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪，但不具备这些因素也不会招致员工的不满

C.需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因

D.要激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感等

9. 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）。

A.满意 B.没有满意 C.不满 D.没有不满

10. 关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（）。

A.各种需要可以同时具有激励作用 B.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”

11. 关于ERG理论，下列说法正确的是（）。

A.各种需要可以同时具有激励作用 B.该理论只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类 C.如果高层次的需要得不到满足，对低层次需要的欲望也会降低 D.该理论提出的三种核心需要：

生存需要、亲和需要、成长需要

12. 下列不属于麦克里兰的三重需要理论中的需要的是（）。

A.成就需要 B.权力需要 C.亲和需要 D.成长需要

13. 下列不属于成就需要高的人的突出特点的是（）。

A.选择适度的风险 B.喜欢能够得到及时的反馈 C.有较强的责任感 D.乐于帮助下属完成业绩

14. 公平理论中，下列不属于投入内容的是（）。

A.工作安全 B.工作经验 C.忠诚和承诺 D.时间和努力

15. 弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括（）。

A.个人对绩效与获得报酬之间关系的估计 B.个人对努力产生成功绩效的概率估计

C.外部因素的影响程度 D.一个人需要多少报酬

16. 员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念，称为（）。

A.效价 B.动机 C.期望 D.工具

17. 下列激励理论中，（）认为行为的结果对行为本身的强化作用，是行为的主要驱动因素。

A.强化理论 B.期望理论 C.公平理论 D.ERG理论

18. 质量监督小组是一种常见的（）模式。

A.绩效薪金 B.行为矫正 C.参与管理 D.目标管理

二、多项选择题

1. 以下属于动机要素的是（）。

A.选择做出什么样的行为 B.期待某种结果而产生的心理状态 C.行为的努力程度

D.坚持的水平 E.驱动人采取行动来寻求满足的一种压力状态

2. 从激励内容的角度，可以把激励分为（）。

A.物质激励 B.精神激励 C.自我激励 D.负向激励 E.正向激励

3. 马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括（）。

A.成就需要 B.权力需要 C.归属和爱的需要 D.生理需要和安全需要 E.尊重的需要和自我实现的需要

4. 马斯洛的需要层次理论中，属于基本需要的有（）。

A.生理需要 B.安全需要 C.归属和爱的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要

5. 下列各项属于双因素理论中激励因素的有（）。

A.责任 B.监督方式 C.成就感 D.工作环境 E.别人的认可

6. 小王由A公司进入B公司半年以后，发现自己的待遇比刚进入B公司时有所提高。

根据公平理论，这种比较属于（）。

A.横向比较 B.纵向比较 C.组织内自我比较 D.组织外自我比较 E.组织外他比

7. 感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法有（）。

A.改变自己的投入或产出 B.改变对照者的投入或产出 C.改变参照对象 D.改变对投入或产出的知觉 E.换岗

8. 下列关于目标管理的表述正确的有（）。

A.目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术 B.实施目标管理只能自上而下来设定目标

C.目标管理使得每一名员工都有明确可行的，与部门和组织目标紧密联系的目标

D.目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标 E.实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标

9. 要使参与管理有效必须符合的条件有（）。

A.完成任务的时间比较紧迫 B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

C.参与不会使员工和管理者的地位和权利受到威胁 D.组织文化支持员工的参与管理

E.员工参与的问题必须与其自身利益相关

10. 下列关于斯坎伦计划的表述正确的有（）。

A.组织应结合为一体，不可分崩离析 B.融合了目标管理和绩效薪金制两种概念

C.员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的 D.效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享

E.设置一个委员会，制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法

三、案例分析题

1. 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：

企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。

老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革（男50岁退休，女45岁退休）严重抹杀其贡献感到不满；新员工忧心忡忡（公司规定：

末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%），总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。

总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

<1>、从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是（）。

A.从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机

B.从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机

C.从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要

D.从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要

<2>、按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于（）。

A.横向组织内他比 B.纵向组织内自我比较 C.横向组织外他比 D.纵向组织外自我比较

参考答案

一、单项选择题

1 [答案]：

[解析]：

本题考查需要的概念。

需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。

参见教材P1。

2 [答案]：

[解析]：

本题考查外源性动机和内源性动机的相关内容。

内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。

出于内源性动机的员工看重的是工作本身。

出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿。

参见教材P1。

3 [答案]：

[解析]：

本题实质上是考查内源性动机。

内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。

选项ABC属于外源性动机。

参见教材P1。

4 [答案]：

[解析]：

本题考查马斯洛的需要层次理论。

自我实现的需要属于高级需要，所以选项D错误。

参见教材P2。

5 [答案]：

[解析]：

本题考查马斯洛需要层次理论。

马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：

生理需要（底层）、安全需要（第二层）、归属和爱的需要（第三层）、尊重的需要（第四层）、自我实现的需要（最高层）。

因此选C。

参见教材P2。

6 [答案]：

[解析]：

马斯洛的需要层次理论中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

参见教材P2。

7 [答案]：

[解析]：

马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

参见教材P2。

8 [答案]：

[解析]：

具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。

参见教材P3。

9 [答案]：

[解析]：

根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。

参见教材P3。

10 [答案]：

[解析]：

如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，所以选项C错误。

参见教材P4。

11 [答案]：

[解析]：

本题考查ERG理论。

ERG理论并不只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类（生存需要、关系需要、成长需要），其独特之处在于：

各种需要可以同时具有激励作用。

同时提出了“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。

因此选A。

参见教材P4。

12 [答案]：

[解析]：

本题考查麦克里兰的三重需要理论中的需要——成就需要、权力需要、亲和需要。

参见教材P4-5。

13 [答案]：

[解析]：

成就需要高的人的特点有选择适度的风、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈。

参见教材P4-5。

14 [答案]：

[解析]：

公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等；产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。

参见教材P5。

15 [答案]：

[解析]：

弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬（效价），个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。

参见教材P6。

16 [答案]：

[解析]：

本题考查弗罗姆的期望理论。

弗罗姆认为：

效价×期望×工具＝动机。

其中

（1）效价：

指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。

（2）期望：

指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。

（3）工具：

指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

因此选D。

参见教材P7。

17 [答案]：

[解析]：

本题考查强化理论。

参见教材P7。

18 [答案]：

[解析]：

质量监督小组是一种常见的参与管理模式。

参见教材P9。

二、多项选择题

1 [答案]：

ACD

[解析]：

动机有三要素：

决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。

参见教材P1。

2 [答案]：

[解析]：

选项AB是从激励内容的角度划分的。

选项C是从激励对象的角度划分的。

选项DE是从激励作用的角度划分的。

参见教材P2。

3 [答案]：

CDE

[解析]：

在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

参见教材P2。

4 [答案]：

ABC

[解析]：

选项ABC属于基本需要，选项DE属于高级需要。

参见教材P2。

5 [答案]：

ACE

[解析]：

选项BD属于保健因素。

参见教材P3。

6 [答案]：

[解析]：

本题考查公平理论的主要内容。

纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。

组织内自我比较是指员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较。

小王把自己现在的待遇与刚进入公司时的作比较，这属于组织内自我比较。

参见教材P6。

7 [答案]：

ABCD

[解析]：

感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法之一是辞职而不是换岗，所以选项E不选。

参见教材P6。

8 [答案]：

ACDE

[解析]：

目标管理既包括自上而下的过程，也包括自下而上的过程。

所以选项B错误。

参见教材P7-8

9 [答案]：

BCDE

[解析]：

推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：

在行动前，要有充裕的时间来进行参与。

所以不选A。

参见教材P9。

10 [答案]：

ACDE

[解析]：

斯坎伦计划融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。

参见教材P10。

三、案例分析题

1 <1> [答案]：

[解析]：

本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机（内在动机），而新员工则追求的是外源性动机（外在动机），所以选项B表述错误，符合题干要求。

<2> [答案]：

[解析]：

横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较；纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较；纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。

所以选项B正确。

第二章领导行为

一、单项选择题

1. 一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力称为（）。

A.领导B.指挥C.控制D.组织

2. 领导的影响力主要来源于（）。

A.资历和经验B.个人的影响力C.组织的正式任命D.专门的技能或才能

3. 吉伯的特质论认为，卓越的领导者可以不具备（）特质。

A.身强力壮B.同情心C.聪明但不过分D.外向有支配欲

4. 下列特征和方法属于交易型领导者的是（）。

A.个性化关怀B.一致性的奖励C.魅力D.激励

5. 关于魅力型领导理论的陈述，错误的是（）。

A.魅力型领导是指自信并且信任下属，对下属有高的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者

B.魅力型领导会对追随者产生影响，促使追随者获得高于期望的绩效以及强烈的归属感

C.在追随者自我意识和自我管理水平较低的情况下，魅力型领导更加有效

D.魅力本身是一个归因现象，会随情境发生变化

6. 路径——目标理论认为领导者的主要任务是（）。

A.团队绩效取决于领导者与情景因素之间是否搭配B.领导者天生具有某些与生俱来的固有的特质

C.关注员工的顺从以及任务的完成，常采用奖惩手段来影响员工的绩效

D.帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合

7. 根据目标——路径理论，努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求，这种领导行为称为（）。

A.指导式领导B.支持型领导C.参与式领导D.成就取向式领导

8. 根据目标——路径理论，如果下属的类型属于外控型，则其对（）更为满意。

A.指导式领导B.支持型领导C.参与式领导D.成就导向式领导

9. 费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维度呈现上下级关系好、工作结构高、职权较小的情况时，其产生的领导效能是（）。

A.工作取向高，而关系取向低B.工作取向与关系取向均低C.工作取向低，而关系取向高

D.工作取向与关系取向均高

10. 关于领导——成员交换理论的陈述，正确的是（）。

A.领导对团体成员同样对待B.领导往往对“圈外人”投入更多的时间和更少的正式领导权威

C.领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈D.领导者的自我图式是稳定不变的，不受下属行为反应的影响

11. 将领导行为划分为“关心人”和“工作管理”两个维度的是（）。

A.密西根模式B.领导——成员交换理论C.俄亥俄模式D.权变模型

12. 在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有（）。

A.高的绩效和高的工作满意度B.高的绩效和低的工作满意度C.低的绩效和低的工作满意度D.低的绩效和高的工作满意度

13. 在管理方格图中，把投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系的领导风格，称为（）。

A.“无为而治”领导风格B.“中庸式”领导风格C.“任务”领导风格D.“乡村俱乐部”领导风格

14. 管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为（）领导风格。

A.无为而治式B.任务式C.中庸式D.乡村俱乐部式

15. 对于赫塞和布兰查德所指的“低工作—低关系”式的领导风格，宜采用（）。

A.指导式领导B.推销式领导C.参与式领导D.授权式领导

16. 西蒙将决策分为三个阶段，其中第一个阶段是（）。

A.设计活动阶段B.选择活动阶段C.智力活动阶段D.确认活动阶段

17. 决策者具有较高的模糊耐受性，并且倾向于对人和社会的关注，这种决策风格是（）。

A.概念型B.分析型C.指导型D.行为型

18. 根据社会模型，管理者一旦做出了错误的决策，他可能存在信息加工错误。

产生这种现象的原因可能是（）。

A.项目的特点B.心理决定因素C.社会压力D.组织决定因素

19. 指导型的这种决策风格的领导者具有（）。

A.低模糊耐受性、关注人和社会B.低模糊耐受性、关注任务和技术本身C.高模糊耐受性、关注任务和技术D.高模糊耐受性、关注人和社会

二、多项选择题

1. 领导特质理论的缺陷包括（）。

A.忽视了领导与成员之间是一个互惠的过程B.没有指明各种特质之间的相对重要性

C.忽视了下属的需要D.忽视了情景因素E.没有区分原因和结果

2. 下列方法属于改变型领导者的有（）。

A.提升智慧，理性和谨慎的解决问题B.持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图C.观察和寻找对于标准的背离，采取修正行动D.提供任务的愿景，潜移默化自豪感，获得尊敬和信任E.仅在标准没有满足时进行干涉

3. 路径——目标理论中，下列属于下属控制范围之外的环境因素的有（）。

A.工作团队B.工作结构C.个人经验D.正式的权力系统E.个人能力

4. 魅力型领导理论认为，领导者的非道德特征包括（）。

A.使用权力为他人服务B.提升自己的个人愿景C.指责或批评相反的观点

D.从危机中思考和学习E.单向沟通

5. 密西根模式描述领导行为的维度是（）。

A.责任B.关心人C.工作管理D.员工取向E.生产取向

6. 领导技能的主要发展途径有（）。

A.学习B.行为管理C.工作设计D.培训E.辅导

7. 按照经济理性决策模型，决策者的特征包括（）。

A.从目标意义上分析，决策完全理性B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案C.决策者可以知道所有备选方案D.决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果

8. 决策风格中使用的维度是（）。

A.员工取向B.价值取向C.生产取向D.关怀E.模糊耐受性

三、案例分析题

1. 小王是某公司的市场营销部经理，在解决问题时视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。

为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。

同时他喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。

不过，有时候他在进行决策时会陷入空想和犹豫不决。

<1>、西蒙认为决策过程可以分为（）阶段。

A.智力活动B.确认活动C.选择活动D.设计活动

<2>、根据决策风格理论，小王的决策风格属于（）。

A.指导型B.分析型C.概念型D.行为型

<3>、小王的决策风格特征表现为（）。

A.模糊耐受性高B.模糊耐受性低C.对人和社会比较关注D.关注任务和技术本身

参考答案

一、单项选择题

1[答案]：

[解析]：

领导指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。

参见教材P11

2[答案]：

[解析]：

领导的影响力主要来源于组织的正式任命。

参见教材P11

3[答案]：

[解析]：

吉伯的特质论认为，卓越的领导者必须具备身强力壮、聪明但不过分、外向有支配欲、自信以及有良好的调试能力特质。

但不包括一定要有同情心。

参见教材P11

4[答案]：

[解析]：

选项ACD都属于改变型领导者。

参见教材P12表2-1

5[答案]：

[解析]：

本题考查魅力型领导理论。

当追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果将会得到进一步强化，特别是在观察魅力型领导者们的行为和活动的时候。

因此选C。

参见教材P12、13

6[答案]：

[解析]：

路径——目标理论认为领导者的主要任务是帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合。

A选项属于权变理论，B选项属于特质理论，C选项属于交易型领导理论。

参见教材P13

7[答案]：

[解析]：

根据目标——路径理论，支持型领导努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的行为。

参见教材P13

8[答案]：

[解析]：

本题考查目标—路径理论。

罗伯特?

豪斯指出，外控型下属对指导式领导更为满意。

参见教材P13

9[答案]：

[解析]：

费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维量呈现上下级关系好、工作结构高、职权较小的情况时，其产生的领导效能是工作取向高，而关系取向低。

参见教材P14表2-3

10[答案]：

[解析]：

本题考查领导—成员交换理论。

领导—成员交换理论认为，领导对团体成员不会同样对待，而是将他们分成“圈内人”和“圈外人”；领导倾向于对“圈内人”投入更多的时间和更少的正式领导权威；领导与下属之间是种互惠关系，他们相互影响对方的自我图式。

因此选C。

参见教材P15

11[答案]：

[解析]：

将领导行为划分为“关心人”和“工作管理”两个维度的是俄亥俄模式。

参见教材P16

12[答案]：

[解析]：

在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。

参见教材P16

13[答案]：

[解析]：

本题考查

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