完整版驾校各类管理制度.docx

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完整版驾校各类管理制度

西藏天欣驾校有限公司

管

理

制

度

汇

编

二零一四年六月

（1）诚信承诺制度

（2）教学管理制度

（3）教练员管理制度

（4）学员管理制度

（5）结业考核制度

（6）培训预约制度

（8）学员投诉受理制度

（9）安全管理制度

（10）教学车辆管理制度

（11）教学设施设备管理制度

（12）计算机教学管理制度

（13）培训收费管理制度

（14）培训质量管理制度

（15）教学场地管理制度

（16）档案管理制度

（17）安全生产会议制度

（18）财务管理制度

（19）安全生产责任制度

（20）安全生产教育培训制度

（21）安全生产监督检查制度

（22）安全生产奖惩制度

诚信承诺制度

为全面提高学校诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚,善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。

一、诚信内容

1.按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，不“偷工减料”保证培训质量。

2.按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。

3.训练中保证学员的安全，防止人员伤害。

4.文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员。

5.如实填写驾驶培训记录和教学日志，不弄虚作假。

6.允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。

7.允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。

8.提高工作效率，为学员提供优质服务。

9.营造良好的培训环境，使学员愉快学车。

10.保证教练车的完好率，不影响学员训练。

11.廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。

12.保证上班时间，安全正点。

二、诚信承诺的落实

1．学校经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2．全校所有教职员工要结合本职工作开展诚信承诺工作，并制定具体细则。

3．对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救服务。

4．在诚信承诺活动中，学员满意度要达到95%以上。

5．年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

教学管理制度

为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、全面落实全国统一的教学大纲

1．学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2．坚持领导查课制度。

分管教学的领导每月要查课一次，检查教学大纲落实情况。

查课后要认真填写查访记录。

3．学员补课的规定。

学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。

二、教学实施计划管理

1．教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给分管教学的领导批准后实施。

2．理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。

各队长、组长也应加强对所属的教员进行检查。

三、驾驶培训记录管理

1．驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应认真填写。

2．认真填写培训记录。

每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。

3．教务部门持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考。

4．驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。

5．学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。

教练员管理制度

为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制度。

1.学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。

2.学校聘用新教员采取社会招聘、民主推荐和定向培养等形式，由教务科理论负责人和实操负责人进行理论面试和实操测试。

3．聘用的教练员必须参加全省统一的教练员考试。

4．申请人合格后由办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书及填写员工登记表。

5.聘用合同期限一般为六年。

聘用合同期的前三个月为试用期。

6.在聘用期内对违反有关规定，无法遵守公司规章制度的，根据合同规定，终止聘用合同，解除聘用关系。

情节严重、影响恶劣的教练员，予以开除。

7.在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，因特种原因终止聘用合同，教员应以书面形式并提前40天通知对方。

教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

8．必须按训练规程认真执行教学大纲教学。

9．考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。

10．认真协助驾管中心组织的结业或报考驾驶证考试工作。

11．及时通知和组织学员按时参加各种考试，保证到考率。

12．考试前检验学员身份证、学员证和学习驾驶证，说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。

13．尊重考官，服从指挥，不以自我感觉背后议论，更不得当面顶撞考官。

14．学员补考由报考员向考试部门约考，约考后并将考试的具体日期及时通知教练员，由教练员通知学员。

15．停训待班时要对车辆全面检修和停驶维护，保证随时参加训练。

16．训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修。

17．对提出调车、调教练的学员，要积极协助学校做好调整或调解工作，不得打击报复。

18．服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。

努力实践零缺点、零延迟、零烦恼。

19．学校建立教练员考核制度。

对教练员实行年终考核。

考核内容：

（1）教练员任教能力

（2）教学质量

（3）职业道德

（4）廉洁自律情况

考核方法

（1）教练员考核由学校考核小组负责。

（2）教练员考核实行逐人考核。

（3）考核采取三种形式，向学员发放教练员年终考核问卷、操作和笔试等。

（4）年终考核与平时考核相结合。

（5）考核成绩作为年底评优依据，存入教练员档案。

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

一、学员必须遵守下列规定

1．学员必须按教学大纲完成培训学时。

2．学员不得私自发动和单独驾驶车辆。

3．学员要遵守安全操作要领。

4．不得酒后驾车。

5．实事求是填写培训记录

6．不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7．学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。

8．学员积极反映学校在教学，服务和廉教等方面存在的问题。

二、学员学习管理

1．学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即取得学籍。

2．学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。

学员在有效期内可随时参加培训。

3．学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。

4．学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。

5．学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。

6．学员取得结业证后，学籍期满。

三、学员档案管理

1．学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案。

2．档案内容包括学员登记表、驾驶培训记录、教学日志等。

3．学员档案保留时间不少于4年。

结业考试制度

结业考核的学员是已经完成教学大纲规定的培训内容的必经程序的考核。

是检验教学质量的重要途径，为规范结业考核工作，提高培训质量特制定本制度。

一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考核工作，结业考核员需持证上岗。

二、结业考核分为三个科目

科目一：

为道路交通安全法规及相关知识

科目二：

为场内场地驾驶和场内道路驾驶

科目三：

为实际道路驾驶、安全文明考试

三、考核日期在本科目培训结束后进行。

四、考核方式：

（1）科目一使用计算机无纸化考试。

（2）科目二每位学员有两次机会由结业考核员主考。

（3）科目三学员上车考核时教练员跟车，考核员主考，进行实际道路驾驶考核及进行安全文明理论考试。

五、科目三考核合格者由教务科发给中华人民共和国机动车驾驶培训结业证书，并将复印件存入学员档。

不合格者通知继续学习后，重新安排补考。

培训预约制度

为加强培训学时管理，规范培训预约工作，体现“以人为本，学员至上”的理念，制定本制度。

一、学校根据学员需要开展培训预约学习制。

二、培训预约方式和时间：

公司设立多种形式的培训预约，包括学员来公司预约、电话预约、电子邮件、传真预约。

学员可提前预约，一次或多次预约。

学员应提前三天进行预约。

可一次预约，也可分次预约。

三、预约内容：

学员可以预约培训日期、学时、教练员、教学车辆和在指定训练场地进行教学。

四、预约登记：

学员预约后，预约受理人员对预约学员应复述学员登记内容，无误后即时登记。

并通知相关岗位做好学员受理准备工作。

五、培训预约的撤销：

学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。

预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。

六、培训预约的有关规定：

公司应满足学员预约的要求。

不能满足预约要求的需向学员说明情况或商谈改变预约内容。

学员预约培训学时，理论学习课程每天不超过6课时，驾驶操作训练每天不超过2课时。

凡是参加预约培训的学员，按预约培训学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。

具体内容包括：

1．学校未按培训教学日志内容和时间培训的；

2．学校乱收费的；

3．学校没有履行对学员承诺的；

4．教练员索要钱物或参加宴请的；

5．教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；

6．教练员无故停止学员训练的；

7．要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉的对象、投诉的内容。

三、投诉管理

学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学中，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、投诉处理

1．学员投诉内容属实，应按下列原则处理：

（1）没有达到规定学时的要对学员补训；

（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；

（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作

1．学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

2．处理结果应备案保存。

3．对责任人的处理材料存入本人教学档案。

安全管理制度

为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

1．学校建立安全领导小组。

由校长任组长，成员：

2．安全领导小组的职责

（1）开展各种形式的安全教育。

（2）负责安全工作的日常管促管理。

（3）处理训练事故。

（4）组织实施安全方案

二、安全教育

1．开展多种形式的安全教育。

教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。

学校每月进行二次安全教育。

2．安全教育的内容。

安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包