保安管理作业指导书2.docx
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保安管理作业指导书2
目录
1、SF—01保安内务管理作业指导书2
2、SF—02保安队列、技能训练管理作业指导书11
3、SF—03业务学习培训管理作业指导书21
4、SF—04保安设施、设备、器材管理作业指导书25
5、SF—05保安执勤管理作业指导书29
6、SF—06小区治安管理指导作业书36
7、SF—07小区交通管理作业指导书42
8、SF—08停车场及停放车辆管理作业指导书46
9、SF—09突发事件处理作业指导书50
10、SF—10小区消防管理作业指导书56
11、SF—11保安大队自检工作作业指导书63
12、SF—12保安大队办公室工作作业指导书67
手册名称：
保安管理工作手册
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SF—01
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A
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保安内务管理作业指导书
1.0目的和适用范围
1.1目的
通过对保安大队及队员的内务管理，提高保安队员的自身素质，维护保安工作的正常运行，树立物业公司的良好形象。
1.2适用范围
适用于保安大队全体保安员的内务管理。
2.0职责、权限
2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。
2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理；并负责对本班队员的内务进行检查。
2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。
2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。
2.5保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查，对保安大队的内务管理工作负总责。
3.0引用标准
北京市公安局保安管理处《保安服务质量标准》。
4.0警容风纪管理
4.1保安着装
4.1.1除不易或因私外出时，应着便服，工作时间必须穿制服；
4.1.2着保安制服时，应佩带保安标志；
手册名称：
保安管理工作手册
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A
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4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；
4.1.4着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；
4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、转赠或借给他人，服装丢失，照价赔偿。
4.2仪容仪表
4.2.1头发要整洁，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；
4.2.2不得染发，戴首饰。
4.3礼节
4.3.1在下列场合行举手礼：
4.3.1.1着装遇领导时：
a.工作上不构成隶属关系时：
—开发集团公司领导检查工作时，应面向职务最高的领导敬礼，并有报告词；（报告词内容见队列管理作业指导书）
—开发集团公司领导的车辆通过小区卡口时，应面向来车敬礼，并迅速起杆让车辆通过；
—开发集团公司领导乘车在小区巡视时，应面向来车辆敬礼；
b.当工作上构成隶属关系时：
—每天第一次遇见公司部门以上领导时；
—公司部门以上领导检查工作时；（并有报告词）
—保安大队领导检查执勤情况时；（并有报告词）
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保安管理工作手册
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4.3.1.2站岗、执勤、交接班时；
4.3.1.3纠正违章时；
4.3.1.4受到领导接见、慰问时；领导检查工作时；
4.3.1.5着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。
4.3.2在下列场合行注目礼：
4.3.2.1在室内休息，遇领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。
4.3.2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
4.4举止
4.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；
4.4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。
不准搭肩、挽臂、伸懒腰、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物；
4.4.3不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒；
4.4.4自觉遵守《首都市民文明公约》，尊重少数民族的风俗习惯。
5.0内务卫生管理
5.1要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁；
5.2内务卫生标准
5.2.1床单、被褥应整齐干净，床下无杂物；
5.2.2地面不得有烟头、痰迹、纸屑；
5.2.3门窗应保持洁净，玻璃明亮；
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保安管理工作手册
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5.2.4生活配套设施、用品等应统一规范，摆放整齐；
5.2.5宿舍内不准私自张贴、悬挂图片、画报；
5.3娱乐室、厕所、浴室的管理
5.3.1娱乐室、厕所、浴室的卫生必须每天打扫，保持干净整洁，每班轮流打扫一周，每天设一名值日员随时打扫，周一由分队组织交接。
5.3.2保安员在使用娱乐室、厕所、浴室时，应自觉遵守使用规定，爱护公物，注意保持厕所、浴室的卫生，厕所使用后应随手放水冲洗。
5.3.3分队每周对娱乐室、厕所、浴室卫生检查不少于两次。
6.0一日生活制度
6.1早7:
00听到起床信号后,保安队员应立即起床，整理内务和洗漱，准备开饭。
6.2早7:
30集合开饭,做好接哨准备。
6.3执勤上岗。
（执勤标准见《执勤管理作业指导书》）
6.4午休：
听到午休信号后,除执勤人员外,均应当卧床休息,保持肃静,不得进行其它活动。
午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。
6.5点名
6.5.1分队每日晚间20：
50点名，由分队长或内勤实施；
6.5.2点名的主要内容应包括：
当天的工作完成情况、布置次日工作、
工作中应注意的问题及改进方法；
6.5.3点名的内容应在分队队务会记录本上做好记录。
6.6就寝：
晚21:
00就寝，值班班长应提前10分钟发出就寝信号，听
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保安管理工作手册
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到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静。
分队值班员应检查队员就寝情况，每夜不少于二次，其中一次必须在午夜进行，并做好记录。
7.0会议管理
7.1班务会管理
7.1.1班务会每周至少召开一次，本班全体人员参加。
7.1.2会议的主要内容应包括：
本周工作讲评、传达上级的指示、布置下周工作、组织队员业务学习；
7.1.3分队各班应建立班务会议记录。
7.2分队队务会管理
7.2.1队务会通常每半月召开一次，班长以上人员参加，内勤负责记录；
7.2.2队务会的主要内容应包括：
半月工作讲评、传达上级指示、布置下半月工作、组织班长培训、研究制定工作措施；
7.3大队队务会管理
7.3.1大队队务会通常每月召开一次，办公室主任主持，队长、内勤以上人员参加，保安大队内勤负责记录；
7.3.2大队队务会的主要内容应包括：
讲评月工作考评情况、布置下月工作、分析人员思想及小区安全形势、研究制定改进措施。
8.0请销假管理
8.1保安队员有事必须按级请假，归队后及时销假；
8.2请假2小时内由班长批准，请假8小时内由分队长或内勤批准。
8.3请假超过8小时以上，由大队批准，办公室备案。
8.4任职满一年的队员，原则上给予7天的探亲假，探亲期间按正常出
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保安管理工作手册
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SF—01
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勤考核,由分队统计上报大队办公室备案。
9.0值班管理
保安大（分队）应建立24小时值班制度，建立值班记录。
9.1分队值班员由分队长、内勤、各班长轮流担任；主要工作如下：
9.1.1每班查铺查勤不得少于2次。
9.1.2查铺时应检查的内容包括：
队员在位情况、队员睡眠情况、服装和执勤设备的放置情况、宿舍纪律。
9.1.3查哨时应检查的内容包括：
9.1.3.1检查哨兵执勤情况，有无座哨、睡哨、听收录机、看报纸杂志、吸烟、将道杆撩起、计时单保管不善等现象；
9.1.3.2检查哨兵在车辆进出登记和执勤登记本上是否认真登记，有无漏登、补登和乱写乱画的现象；
9.1.3.3查哨兵处理问题情况，包括：
查小区内“三无”闲杂人员、查小区内车辆停放秩序、查小区内有无随便摆摊设点。
发现以上三种情况应及时组织力量进行清理整治。
9.1.4及时接听电话，记载上级的指示和来电内容，组织协调各项工作落实。
9.1.5接待业主的来访和投诉。
9.1.6督促分队保持良好的工作、生活秩序。
9.2大队值班员由大队主管以上领导和各分队长轮流担任；主要工作如下：
9.2.1值班期间查勤不少于2次；检查内容包括：
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保安管理工作手册
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9.2.1.1检查分队值班员履行职责情况；
9.2.1.2检查分队辖区内工作秩序管理情况；
9.2.1.3接听电话，及时做好记录，督导分队落实。
9.3值班要求
9.3.1值班人员应坚守岗位，不得离开，有事离开时要指定代理人。
9.3.2大（分队）每日查铺查勤不少于二次，其中午夜后必须检查。
遇有刮风、下雨等恶劣天气及节假日要跟班检查。
9.3.3查勤人员要着装整齐、佩带胸卡，以免发生误会，查勤后要在执勤登记本上签字。
9.3.4各分队值班员每日16:
30分和次日8:
30分向保安大队汇报当日和夜间保安执勤情况。
大队值班员当日19：
00时向公司总值班员请示工作，次日8:
30分向公司总值班员汇报当班情况。
遇有重大问题及时报告。
9.3.5保持值班室内卫生整洁，秩序正规。
9.3.6接待业主来访和投诉要态度和蔼，服务热情。
9.3.7大队办公室每月对值班情况进行抽查。
10.0请示报告管理
10.1本单位无权决定或无力解决的问题，应当及时向上级请示，请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。
10.2请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。
10.3下级应主动向上级报告情况，分队向大队、大队向公司，应当每天报告一日工作情况。
发生事故、案件和遇到特殊情况时，要立即报告。
10.4报告通常逐级进行，必要时也可以越级报告。
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保安管理工作手册
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11.0印章的管理
11.1印章由大队办公室统一管理。
11.2需要加盖印章的文字材料，必须由办公室提交大队长审批后，方可盖章。
11.3业主需要出具证明材料时，由分队提交申请，大队审查同意后，方可在证明上加盖公章。
11.4印章的每次使用应由办公室做好登记。
登记的主要内容包括：
时间、使用部门、申请事由、批准人、承办人。
12.0内务管理秩序检查
12.1保安班长每日检查一次内务管理秩序；检查内容包括：
12.1.1上哨前检查着装、警容风纪、带队换哨、哨兵交接等内容；
12.1.2上哨后应检查哨兵执勤动作、执勤程序、处理问题、礼貌用语、岗亭设施、消防设施、车辆停放等内容；
12.1.3下哨后应检查执勤登记和车辆进出登记、计时单回收、收费统计等情况。
12.2分队每周检查一次内务管理秩序，由分队长或内勤实施；检查内容包括：
12.2.1组织班长检查内务卫生，进行评比；
12.2.2检查警容风纪，分队全体人员参加；
12.2.3检查室内公用物品管理情况；
12.2.4检查队员一日生活制度遵守情况；
12.2.5检查班务会记录；
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保安管理工作手册
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12.2.6检查完毕后，应记录在分队周检表内。
12.3每月大队长或办公室主任组织对各分队内务管理秩序检查一次，内容包括：
12.3.1检查分队队务会议记录；
12.3.2检查小区内交通秩序、小区治安、车辆管理、消防设施管理情况；
12.3.3检查各分队宿舍卫生，组织评比观摩活动，颁发卫生流动红旗。
13.0征询客户评价
13.1大队每季度向业主发放一次《物业管理公司征求意见表》，发放办法见《回访工作作业指导书》。
办公室负责回收后的统计、分析和处理工作。
13.2在小区公示栏和保安岗亭公布保安服务质量监督电话，随时接受业主对保安服务方面的投诉。
13.3办公室受理客户投诉，协助大队长处理违纪行为，并做好记录。
14.0记录表格
14.1《保安大队值班日志》SF—01—R01
14.2《保安分队值班日志》SF—01—R02
14.3《分队周检表》SF—11—R02
14.4《大队月检表》SF—11—R03
14.5《物业管理公司意见征询表》PM—08—R02
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保安管理工作手册
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保安队列、技能训练管理作业指导书
1.0目的和适用范围
1.1目的
通过严格的队列训练，培养一支训练有素，纪律严明，文明执勤的保安队伍。
树立保安良好的执勤形象。
1.2适用范围
适用于保安大队队员的队列、技能训练管理。
2.0职责、权限
2.1保安队员参加保安分队组织的队列和执勤技能训练，完成规定的训练内容。
2.2保安班长负责本班保安员的训练及考核。
2.3保安分队负责制定保安员训练计划，组织分队训练、检查、考评保安队员的队列和执勤技能。
2.4保安大队办公室负责协助大队长制订培训计划，监督培训落实，建立大队培训台帐，检查分队培训台帐。
2.5保安大队长负责监督、指导保安分队的队列、执勤技能的训练及考评，进行阶段性考核验收，并讲评各分队施训情况。
3.0引用标准
中国人民解放军《队列条令》中部分条款。
4.0工作程序和管理办法
4.1分队的训练组织
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保安管理工作手册
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SF—02
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4.1.1单人队列训练内容包括：
立正、稍息、停止间转法、齐步、正步、跑步、踏步、立定、敬礼、礼毕、脱帽、戴帽、坐下、蹲下、起立、报告词，达到的标准见《队列考核评分标准》。
4.1.2班组队列训练内容包括：
集合、解散、整齐、出列、入列,达到的标准见《队列考核评分标准》。
4.1.3执勤技能训练内容包括：
示意停车、检查验证、发放计时单和发票、放行、登记、常见问题处理等内容。
达到的标准见《执勤技能考核标准》。
4.2训练时间安排：
4.2.1每周一、三、五进行队列训练。
4.2.2每周二、四、六进行执勤技能训练。
4.2.3每天训练不得少于一小时。
4.3分队的队列和执勤技能训练通常由分队长或内勤组织实施。
程序如下：
4.3.1由分队长制定月（周）训练计划，培训教练员，编制训练教案。
4.3.2训练开始前，由分队值班员提前10分钟带到训练场地，整队完毕后，向分队长或教练员报告，报告词如下：
“队长同志，×分队参加××训练，应到××人，实到××人，执勤、病号××人，请指示，值班员×××。
”报告完毕后，分队长下达“入列”口令。
4.3.3分队长或教练员在值班员报告完毕后，跑步到队列前适当位置，下达课目，内容包括：
课目、内容、目的、时间、方法、要求。
4.3.4讲解动作要领，示范人员配合，讲解完毕后，各班跑步带到指定
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保安管理工作手册
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SF
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SF—02
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第3页共10页
位置开始训练。
4.3.5训练完毕后，分队长或教练员讲评训练情况。
4.4训练的检查、考核方法
4.4.1分队训练的检查、考核
4.4.1.1单人动作考核
a.分队组成考核组，按单人动作训练的内容，依据评分标准，逐项进行考核，可设一名指挥员负责下达口令，配合考核组。
b.考核完毕后，要对队员的考核成绩进行汇总统计，60分为及格，75分以上为良好，90分以上为优秀。
对考核不及格的，停止其上岗资格，重新培训考核；待补考合格后，方可上岗。
4.4.1.2班组动作考核
a.采取队列会操的形式进行，按建制班的顺序对训练的内容逐项进行考核。
b.班组成绩评定：
从精神面貌、整齐程度、动作要领、指挥程序4个方面把握。
其中精神面貌10分，整齐程度30分，动作要领50分，指挥程序10分，考核完毕后，考核组进行汇总统计，评定班组会操名次。
80分为及格，对考核不及格的，重新培训考核。
4.4.2大队的训练、检查、考核方法
4.4.2.1保安大队成立监督、指导、检查小组，由大队长指定相关人员参加。
4.4.2.2施训前，检查各分队训练教案，场地、器材及教练员的备课情况。
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保安管理工作手册
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SF—02
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A
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4.4.2.3施训中，检查各分队训练的组织情况，适时纠正训练中存在的问题。
4.4.2.4每一个训练课目结束后，及时组织各分队会操、评比，总结阶段训练情况，对好的单位和个人实施奖励。
考核标准见《队列、执勤技能评分标准》
4.4.2.5大队会操通常每季度一次，组织会操时，可对各分队以建制班形式抽查，也可按花名册抽点人员临时编班参加会操。
4.4.3大（分队）检查、考核均应记录在月检（周检）表中
5.0评分标准
5.1队列考核评分标准
序号
内容
号令
要求
得分
1
集合
成班横列
（一列横队）—集合
正确、迅速、基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
2
成班纵列
（一路纵队）
—集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向右排列，自行对正。
2
2
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
3
整齐
向右（左）看齐
基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。
3
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保安管理工作手册
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SF—02
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A
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续表
序号
内容
号令
要求
得分
4
整齐
以X同志为准，向中看齐
当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，掌心向右，听到“向右（中）看—齐”的口令，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。
3
向前——看
迅速将头转正，恢复立正姿势。
3
5
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。
2
6
入列
入列
听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。
2
7
立正
立正
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
4
8
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
4
9
停止间转法
向右（左）
——转
以右（左）脚跟为轴，右（左）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
3
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续表
序号
内容
号令
要求
得分
10
齐步
齐步——走
左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。
两臂先后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
4
11
正步
正步——走
左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。
5
12
跑步
跑步——走
听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向右摆臂时，拳贴于腰际。
5
13
踏步
踏步——走
停止间口令
踏步
行进间口令
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。
3
手册名称：
保安管理工作手册
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SF—02
版本状态：
A
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0
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第7页共10页
续表
序号
内容
号令
要求
得分
14
立定
立——定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。
4
15
敬礼
举手礼
敬礼—向右看
敬礼
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，
中指微接帽右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
4
16
注目礼
面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
3
17
礼毕
礼毕
迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。
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18
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。
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19
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。
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20
坐下
坐下
左小腿在右下腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
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21
蹲下
蹲下
右脚后退半步。
臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。
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22
起立
起立
全身协力迅速起立，成立正姿势。
2
手册名称：
保安管理工作手册
手册代码：
SF
文件编码：
SF—02
版本状
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