门诊收费操作手册.docx

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门诊收费操作手册

第七章门诊收费子系统

门诊收费系统完成门诊收费处的业务工作，包括处方收费，退款、日结帐、收费统计查询和分析等功能。

系统功能菜单如图（7-0）

（图7-0）

（图7-0-0）

进入本系统主界面之前，将进行操作者身份的合法性验证，即登录。

在（图7-0-0）的姓名和口令处录入工号和密码，按确定即可登陆系统。

系统内部记载着工作日期，如果操作者登录时的日期小于工作日期，将是非法的（可能是数据被非法修改）；如果登录时的日期大于工作日期，系统将提示是否更改工作日期，界面如图7-0-1。

（图7-0-1）

该功能的设计是考虑到某些医院要求将零点以后夜班发生的业务归为前一天。

请注意界面中的提示是‘是否延续前一天的夜班’，回答否时才改变工作日期。

7.1窗口业务

7.1.1门诊收费

一．功能

门诊收费功能主要用于对处方的划价收费。

对操作者其功能表现为录入病人信息、录入处方内容、打印收费发票，处方的划价、费用分类计算由系统自动完成。

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]窗口业务收费’进入本功能，操作界面如图7-1-1。

（图7-1-1）

2．输入流水号

所谓流水号是在挂号时给病人分配的标识一次挂号的号码，一个门诊号（对应一位病人）在一天可能多次挂号，因此以流水号区分。

给定流水号后，如果该流水号有效，系统将该流水号的挂号信息（包括病人基本信息）提取到本界面，无需再输入，操作跳过第3、4步。

如果医院没有使用挂号系统，或病人未挂号也要进行收费，将流水号清空或输入‘未挂号’字样并回车，继续第3步。

3．输入门诊号

只对未挂历号病人进行。

如果该病人是临时就诊，不需保存他的病历信息，可将门诊号清空并回车，系统会自动产生临时门诊号。

如果给出的门诊号有效，系统会将该门诊号病人资料提取到期本界面，无需再输入，跳过第4步。

4．输入病人基本信息

输入病人的姓名、性别、地址、身份证号、出生日期、年龄、初复诊等信息，再输入病人费别，对于不同费别的病人需输入不同的附加信息，如医保病人则需输入保险号、IC卡号、IC卡余额，对于有记帐费用发生的病人（由费别决定），需输入记帐编码和记帐单位，对于本院职工系统会自动查询出职工的信息（本院职工是一种特殊的记帐病人费别）。

5．输入处方医生、病人就诊科室、挂号类别（对于已挂号病人不需要再输入挂号类别）

这几项与费用计算有关，须正确输入。

6．输入处方内容

对于药品，需输入药品（可用编码、助记符、别名）、总量、用量、用法、次数，其中后三项不是必输项，是为了指示病人用药或便于药剂人员校对，不参加费用计算。

对于检查或治疗等项目，只需输入收费项目（可用编码、助记符、别名）、总量。

如果有中药处方，在界面上点击处方上方的小图标或按热键F7，弹出如图7-1-1-2的输入界面，输入付数及中药明细后[确定]，返回到原处方输入界面，系统用一条称为“中药处方”的项目表示该中药处方，总量用以表示付数。

（图7-1-1-2）

7．系统在输入过程中即时计算处方费用以及应付现金，收费员核对无误后继续第8、9步。

8．单击[前屏显示]按钮在第二个屏幕（前屏）向病人显示应收金额（如图7-1-1-3），病人可决定是否交款，如果病人因现金不够不能交款，此时可单击[暂存]按钮将输入内容暂存，病人再次回来后只需使用[读暂存]功能调入直接跳转至第9步。

（图7-1-1-3）

9．单击‘确定’按钮，系统将打印发票、处方明细（可选）、检验须知（可选、需要时），同时向前屏发送显示内容（应收金额等），弹出对话框（图7-1-1-4）收取现金并计算找零金额，在第二个屏幕（前屏）向病人显示（如图7-1-1-5），结束一位病人的收费操作，从第一步反复。

如果因打印机故障使发票打印失败，在此可重新打印。

（图7-1-1-4）

（图7-1-1-5）

三．要点说明

1．输入处方内容时，系统可根据助记符对药品或收费项目进行增量查询，即在编码字段处输入一个字母时，弹出如图7-1-1-6的查询界面，显示与输入的字母匹配的药品，每屏10个，用0~9直接选取，用PgUp、PgDn键上下翻页，继续输入字母缩小查询范围。

（图7-1-1-6）

2．系统支持多张处方累计收费，即每张处方单独划价、单独打印发票，自动累计各张处方应收金额，最后向病人一次收费。

操作是在第一张处方前单击[开始累计]按钮，最后一张处方确定前单击[结束累计]按钮（该按钮与[开始累计]为同一个按钮），此时才向病人在前屏显示收取金额和找零金额。

3．系统支持处方模板的调用，通过模板定义制定出一些通用处方，在收费时可直接输入处方模板的编码调出处方，或单击[模板]按钮弹出如图7-1-1-7的查询界面进行提取，然后根据病人处方的需要作适当的修改即可。

（图7-1-1-7）

7.1.2门诊退款

一．功能

门诊退款功能主要用于处方退款。

当病人要求退款已收费的处方时，收费员可通过此功能完成。

根据系统设置规定是否能退款已日结的收费业务。

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]窗口业务退款’进入本功能，操作界面如图7-1-2。

2．输入相应处方的收款日期和流水号，系统显示处方信息，核对并收回发票后用鼠标双击处方列表中对应处方的退款列，标记需退款的处方，按确定按钮完成退款。

（图7-1-2）

7.2结帐处理

7.2.1收费员日结

一．功能

该功能主要用于对收费员的收费业务进行结算，分别统计出收款、退款和实收业务以支付方式（现金、支票、记帐等）区分的笔数和金额，同时结算出发票的使用情况，打印缴款单。

系统提供两种结算方式以适应不同医院的管理模式，每家医院只能选用一种方式使用，在系统初始化时决定。

方式1——日期结算方式

每次结算对某一天的业务进行汇总产生结算单，某收费员一天只能有一张结算单，可以重复操作。

方式2——标志结算方式

每次结算只汇总未进行日结的收费业务。

此方式可处理一天业务日期与实际日期不同的情况，如某医院的管理模式是下午4点结算缴款，4点以后的业务与明天4点以前的业务待明天进行结算上缴。

二．方式1操作步骤

1．从‘[主菜单]结帐处理收费员日结’进入本功能，操作界面如图7-2-1-1。

（图7-2-1-1）

2．单击[结算]按钮进行统计，系统将显示并保存结算结果。

3．单击[打印]按钮输出结算单。

三．方式2操作步骤

1．从‘[主菜单]结帐处理收费员日结’进入本功能，操作界面如图7-2-1-2。

（图7-2-1-2）

2．系统提示（界面下方）今天已结算的次数和待结算的业务笔数，单击[结算]按钮进行本次结算。

3．显示出统计结果后，单击[保存]按钮使本次结算生效。

4．如果今天做了多次日结，每次结算结果分别列出，此时可单击[合并结算]按钮将多次结算合并为一张结算单，该步骤必要时进行。

合并只限于同一天的多次结算。

5．单击[打印]按钮输出结算单。

7.2.2全院日结

一．功能

该功能主要用于汇总收费员当天已日结的业务（收款和退款），该汇总报表可作为收费处各收费员一起缴款的依据。

二．方式1操作步骤

1．从‘[主菜单]结帐处理全院日结’进入本功能，操作界面如图7-2-2-1。

（图7-2-2）

2．输入结算日期，单击[结算]进行汇总。

3．单击[打印]按钮打印全院日结单。

7.3查询分析

7.3.1处方查询

一．功能

该功能主要用于查询已收款或退款的处方明细信息，包括费用明细和中药处方明细，该功能也用于为病人重打处方、发票和检验标签。

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析处方查询’进入本功能，操作界面如图7-3-1。

（图7-3-1）

2．输入不同的查询条件（日期范围、流水号、发票号、病人姓名、费别、就诊科室、医生、处方类别、收费人员、金额范围等），按刷新按钮更新信息。

3．选中查询结果处方列表中的某张处方，单击相应按钮打印该张处方的发票、处方明细、检验须知等。

注：

处方列表中，可点击要排序的列表头对该列进行升序排序。

7.3.2收入分析

一．功能

该功能主要用于分析门诊收费的费用总额、平均金额、处方数。

分析可按科室、处方类别、挂号类别、病号类别、收款员、医生、日期、地区进行分类统计。

该功能通过不同的组合完成多达近二百多种情况的费用分析。

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析收入分析’进入本功能，操作界面如图7-3-2

（图7-3-2）

2．输入分析时间段，选择待分析处方的范围（按收款、退款和病人费别），选择结果行列标题组合后，单击[刷新]按钮进行统计和分析。

3．选择结果内容是处方合计金额、或处方数，系统会进行相应的变化。

7.3.3处方用药统计

一．功能

统计出门诊一段时间内所用处方数和处方金额，可按科室或医生来统计

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]查询分析处方用药统计’进入本功能，操作界面如图7-3-3

（图7-3-3）

2．输入统计日期时间段，选择按医生或科室查询，按刷新后，系统就会进行统计，也可以指定某个科室

7.4财务报表

7.4.1收费员收款日报表

一．功能

将某收费员或所有收费员在某天的收费业务按收费项目和支付方式进行统计。

二．操作步骤

1．从‘[主菜单]财务报表收费员收款日报表’进入本功能，操作界面如图7-4-1。

（图7-4-1）

2．输入业务日期和收费员（不填默认为全部），单击[刷新]按钮进行统计。

3．可单击[打印]按钮输出到打印机。

7.4.2收费员收款月报表

与《收费员收款日报表》内容相同，只是日期为某会计期。

7.5系统设置

进行该系统的相关设置：

设置收费模板等

7.5.1收费处方模板定义

用来预定义处方模板，以便在收费时调用，提高收费处方输入速度。

从‘[主菜单]系统设置收费处方模板定义’进入本功能，操作界面如图7-5-1。

左边是模板编码及名称，右边是某模板的明细内容，具体操作无需描述。

（图7-5-1）

7.5.2选项

用于设置本地参数，操作界面如图7-5-2。

发票打印机：

指定打印发票时使用的打印机，这里使用的是Windows中安装的打印机的名称。

处方清单打印机：

指定打印处方清单票时使用的打印机，这里使用的是Windows中安装的打印机的名称。

处方签打印机：

指定打印处方签时使用的打印机，这里使用的是Windows中安装的打印机的名称。

检验标签打印机：

指定打印检验须知时使用的打印机，这里使用的是Windows中安装的打印机的名称。

日结单打印机：

指定打印日结单时使用的打印机，这里使用的是Windows中安装的打印机的名称。

当前发票号：

设置当前打印机的发票号一致

中文输入法：

指定在收费界面中自动切换中文输入模式使用的输入法，它是Windows系统中安装的输入法名称。

默认领药区：

设置收费时处方默认发送到的领药区

（图7-5-2）