产业运营中心组织架构及岗位说明书.docx

产业运营中心组织架构及岗位说明书.docx

《产业运营中心组织架构及岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产业运营中心组织架构及岗位说明书.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

产业运营中心组织架构及岗位说明书

产业运营中心

组织架构及岗位说明书

一、运营中心岗位规划

前期运营中心岗位规划如下：

二、B2B岗位设置情况：

B2B岗位规划如图所示：

（一）岗位名称：

B2b运营经理

任职人员：

***

B2b运营经理职位概要

根据公司战略目标，制定并组织实施运营各阶段目标及方案，协同市场、运营、设计、推广等团队落地执行，完成业绩目标。

工作内容

1、根据公司战略目标，制定运营各阶段目标及方案，参与活动策划、页面设计并协同市场、运营、设计、推广等团队落地执行，完成业绩目标；

2、负责B2B线上线下商家的开发；

3、制定各平台数据总结及分析报告，对活动数据进行追踪优化，完成活动转化率目标；

4、不断拓展和丰富活动内容，维护固有客户的活跃度，保持新用户的持续稳定增长；

5、负责推广引流工作，整合线上推广资源，不断创新推广手段，提高产品曝光度；

6、部门上级领导安排的其他运营相关工作。

任职资格

基本要求

1、男女不限，年龄27—40岁；

2、责任心强，具有敬业精神，敢于管理，为人正直，上进心和求知欲强；

3、有较强的问题处置能力；

4、具有良好的组织、协调、沟通及团队领导能力；

5、熟悉团队管理、项目管理，具有3人以上团队管理经验；

6、接受公司管理理念和公司企业文化的熏陶。

教育背景

大专以上学历

职业资格

无

培训经历

无

经验

五年以上B2B运营的工作经验，两年以上团队管理经验，一年以上生鲜、农贸、农业等相关行业工作经验。

技能技巧

1、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。

2、具有很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强。

3、熟练使用办公软件。

态度

1、认同并接受公司企业文化。

2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

3、观察分析能力强，能够协调处理人际关系，待人公平。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

一般

危险性：

无

工作关系

直接上级：

产业运营中心经理

直接下属：

市场开拓、商品运营

发展方向

近期职位：

主管

未来方向：

经理

考核指标

业绩目标达成率

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（二）岗位名称：

市场开拓

任职人员：

***

市场开拓职位概要

负责B端市场开拓工作

工作内容

1、根据公司战略，搭建并完善供应链管理体系；

2、负责招商方案的制定及执行，并根据公司实际需要，完成B端商家的开发；

3、对入驻商家进行商家端APP培训与指导；

4、负责分拨仓的建立、出租等，提高仓库利用率。

任职资格

基本要求

1、男女不限，年龄20—35岁；

2、责任心强，具有较强的沟通技巧，较高的口头表达能力，一定的谈判能力。

教育背景

市场营销类，中专以上学历。

职业资格

无

培训经历

无

经验

从事相关工作1年及以上。

技能技巧

熟悉市场营销知识。

态度

1、工作细致认真，条理性强；

2、具有一定的人际沟通、协调能力；

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

一般

危险性：

无

工作关系

直接上级：

B2b运营经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

市场专员

未来方向：

主管

考核指标

B端用户数、b用户数、仓库利用率等

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（三）岗位名称：

商品运营

任职人员：

***

商品运营职位概要

负责B2B、O2O商家商品的运营管理。

工作内容

1、负责B2B、O2O商家、商品信息的编辑上传、优化；平台商城商品品类的梳理（产品更新、上下架等后台维护），保证上架商品的正常销售；

2、确定商品选择标准和淘汰标准（新品、滞销品、季节性商品等）；

3、保证商品品类的丰富度，根据运营需求引进相应商品（大分类、小分类、商品群、品项数），并进行商品的审核和上架工作，并优化产品系统功能；

4、根据商品的引进情况，协助制定活动策划，实时推广和打造爆款；

5、美化商品图片，呈现商品真实性的同时呈现美感；

6、筹备中央图库，为商家提供官方图文素材，保证中央图库的定期更新；

7、按照年度合作情况，对商家进行评价，优化供应商结构，筛选合作供应商；

8、根据公司宣传方案及运营目标，策划与执行B端宣传活动；

9、负责商家售后服务。

任职资格

基本要求

1、男女不限，年龄20—35岁；

2、策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底；

3、很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神。

教育背景

大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业优先

职业资格

无

培训经历

无

经验

一年以上B2B/o2o平台运营经验

技能技巧

熟悉office办公软件，会Photoshop等图片美化软件（不要求精通）

态度

1、工作细致认真，条理性强；

2、具有一定的人际沟通、协调能力；

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

一般

危险性：

无

工作关系

直接上级：

B2B运营经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

运营方案、平台维护、动销数据分析等。

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

二、B2C岗位设置情况

B2C岗位规划如图所示：

（一）岗位名称：

店铺运营

任职人员：

***

店铺运营职位概要

对020线店铺进行运营管理，包括网点扩展、市场开发，以及物流网点的搭建与管理。

工作内容

1、根据公司战略规划，负责O2O线用户下网店拓展（直营店与加盟店的市场开发）；

2、负责线下网点拓展政策的制定；

3、负责线下网店的选址、确定及装修等相关事宜；

4、负责C端客户APP的推广、下载；

5、负责线下物流提货网点的搭建与管理；

6、对配送人员进行培训与管理。

任职资格

基本要求

1、男女不限，年龄20—35岁；

2、具有较强的沟通技巧，较高的口头表达能力，一定的谈判能力；

3、能够在较短时间内了解区域、行业的特点。

教育背景

市场营销类，中专以上学历。

职业资格

无

培训经历

无

经验

从事相关工作1年及以上。

技能技巧

熟悉市场营销知识。

态度

1、精力充沛，综合素质较好，具有服务意识；

2、有较强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通；

3、工作踏实，能承担工作压力。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

一般

危险性：

无

工作关系

直接上级：

B2C运营经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

直营店数量、加盟店数量、物流提货点。

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（二）岗位名称：

用户运营

任职人员：

***

用户运营职位概要

负责制定整体的用户增长策略，通过市场分析，整合内外部资源，通过产品、用户获取和运营将策略执行落地，通过对产品、用户、渠道的建设，对平台用户增长的核心指标结果负责；

工作内容

1、负责制定整体的用户增长策略，通过市场分析，整合内外部资源，通过产品、用户获取和运营将策略执行落地，通过对产品、用户、渠道的建设，对平台用户增长的核心指标结果负责；

2、负责市场策略制定，搭建营销体系，提出营销方案的创新与突破，对平台用户增长、经营指标负责；

3、负责C端APP运营、微信公众号运营、活动及时实施、内容产品信息的编辑更新及维护；

4、负责制定用户全生命周期运营策略，不断提升用户的ARUP值；

5、不断优化用户路径与核心流量通道的效率，提升用户转化效率；

6、通过运营过程和用户反馈，不断提出需求，优化产品，推动产品迭代；

7、负责数据分析（如用户增长量、活跃度、订单量、产品品类分析、月度GMV、用户满意度等），通过分析用户的新增、留存和转化，发现关键节点问题并输出针对性的运营策略，推进业务数据增长；

8、研究分析竞品优劣势，洞察市场发展方向，增加客户粘性及忠诚度；

9、以目标为导向，完成公司要求的各项运营指标。

任职资格

基本要求

1、男女不限，年龄24—35岁；

2、责任心强，具有创新精神，上进心和求知欲强；

3、良好的用户服务意识，团队合作意识强，较强的项目管理能力、沟通协调能力和资源整合能力。

教育背景

专科及以上学历

职业资格

无

培训经历

无

经验

有1年及以上相关工作经验，有网络推广、运营或社群管理经验者优先。

技能技巧

熟悉互联网、通信行业产品与知识，熟悉市场营销、产品运营、客户服务运营知识。

态度

1、敬业负责，工作积极主动；

2、具有一定的人际沟通、协调能力；

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

一般

危险性：

无

工作关系

直接上级：

B2C运营经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

平台APP下载数、客户活跃度、客户满意度、平台营销方案、竞品分析、平台交易量、客户新增、留存及转化、微信公众号更新频率。

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（四）岗位名称：

客服

岗位人员：

***

客服职位概要

接受客户咨询，处理客户投诉，优化客户服务流程。

工作内容

1、制定客户服务标准和规范；

2、设计优化客户服务流程；

3、处理客户投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析；

4、全方位优化客户服务质量；

5、对商品物流点进行跟踪分析，对提升服务质量提出合理化建议。

任职资格

基本要求

1、能听懂重庆话，包括重庆各区县口音。

2、普通话标准，较强的语言组织、沟通能力。

3、喜欢互联网和生鲜农贸行业、勤奋敬业、工作耐心细致。

4、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力。

教育背景

专科及以上学历

职业资格

无

培训经历

无

经验

优秀应届毕业生均可考虑

技能技巧

普通话标准，office办公软件熟练

态度

积极的工作态度，高度责任感、愿意接受挑战，具备不怕困难的心理素质

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

较好

危险性：

无

工作关系

直接上级：

B2C运营经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

服务流程规范、服务质量、客户满意度。

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

三、策划设计岗

策划设计岗位规划如图所示：

（一）岗位名称：

UI设计

任职人员：

***

UI设计职位概要

负责公司视觉设计工作，包括APP设计、线下宣传资料等。

工作内容

1、负责公司APP视觉设计工作，并为新功能、新产品提供创意及设计方案；

2、配合开发共同创建用户界面，跟踪产品效果，保证最终设计质量；

3、根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计；

4、负责线下宣传画册、DM单等的设计与制作。

任职资格

基本要求

1、有一定的营销策划能力，业务产品运营能力，能够参与并设计营销活动，为项目经理提供支持；

2、有一定的人文积淀，理解力强，愿意思考；

3、思维活跃，对工作有责任心，有团队协作精神，善于沟通。

教育背景

全日制专科及以上学历，相关设计专业毕业，有手绘能力优先

职业资格

无

培训经历

无

经验

两年以上相关工作经验，有广告／营销活动设计经验优先。

技能技巧

熟练使用PS，AI，AE等相关制图软件。

态度

1、敬业负责，工作积极主动；

2、具有一定的人际沟通、协调能力；

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

较好

危险性：

无

工作关系

直接上级：

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

工作完成时效、设计质量。

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（二）岗位名称：

策划推广

任职人员：

***

策划推广职位概要

根据公司战略规划，对公司线上线下活动进行策划并执行，维护媒体关系，负责官网及公众号的运营。

工作内容

1、根据公司战略规划，市场信息及行业动态，进行活动策划、统筹、监督管理与执行；

2、根据商品的引进情况，制定活动策划，实时推广和打造爆款；

3、定期收集竞争对手信息，了解竞争对手的动态，并整理、分析，形成报告；

4、负责B2b2C公关活动文案和活动软文，满足互联网媒体传播和报道需求；

5、负责媒体软文和广告资料的收集与整理；

6、负责公司官网、微信公众号等日常运营工作；

7、协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品推广的效果评估，提出改进方案。

任职资格

基本要求

1、了解移动互联网，熟悉互联网营销。

2、具备良好的文字功底，思维活跃，善于挖掘用户心理，创造热点话题。

3、有良好的沟通协调能力，喜欢社交，自学能力强。

教育背景

全日制专科及以上学历，

职业资格

无

培训经历

无

经验

两年以上相关工作经验

技能技巧

了解微博、微信、APP等新媒体运营与传播规律，具有较好的线上线下活动组织能力；了解市场传播与新闻宣传专业知识，具备较强传播策划执行能力。

态度

1、敬业负责，工作积极主动。

2、具有一定的人际沟通、协调能力。

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

较好

危险性：

无

工作关系

直接上级：

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

专员

未来方向：

主管

考核指标

策划方案、宣传效果、软文质量、公众号维护频率

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

四、岗位名称：

产品

产品岗位规划如图所示：

（一）产品经理

任职人员：

***

产品经理职位概要

根据公司战略规划，结合市场潜在需求，完成公司产品从0-1的规划设计工作，定义公司的产品愿景，与公司开发部门及跨部门紧密合作，驱动项目实施，实现产品需求。

工作内容

1、挖掘市场的潜在需求，搜集用户的新需求、竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势，规划出高效易用，灵活可拓展的产品功能。

2、参与管理来自客户和公司内部的业务需求，完成需求分析，形成产品设计需求文档；

3、通过分析、讨论和用户研究，输出任务分析、流程图、线框图等产品设计文档；

4、负责跟研发人员、运营中心等需求设计人员进行沟通并跟进进度，确保产品的可行性，推动新产品、新功能的研发和推广。

5、项目实施过程中协助与部门内部和各部门的沟通，资源协调，进度掌握；

6、负责产品的演示及产品宣讲等；

7、进行产品与运营模式的内外部调研分析，持续监控和分析产品上线后的用户反馈和使用数据，不断改善用户体验，提出产品优化方案；

8、负责团队人员管理。

任职资格

基本要求

1、良好的审美能力，学习能力，逻辑清晰，善于沟通表达；

2、有很强的自我管理和自我学习的意识；

3、有很强的团队合作能力和工作推动能力；

4、勤于思考，善于发现问题。

教育背景

市场、统计、管理、计算机、通信等相关专业，全日制本科及以上学历。

职业资格

无

培训经历

无

经验

三年以上相关工作经验

技能技巧

熟悉市场营销知识，了解新的交互方式、新的需求趋势，对各种产品形态有兴趣

态度

1、拥有强烈的责任心和团队合作精神；

2、思路活跃，工作主动积极。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

较好

危险性：

无

工作关系

直接上级：

产业运营中心经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

产品经理

未来方向：

产品总监

考核指标

产品需求的准确性，产品设计的可行性，项目管理能力，用户投诉率

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

（二）产品专员：

任职人员：

***

产品专员职位概要

协助产品经理进行产品设计，规划，制定产品开发计划。

工作内容

1.负责与技术、运营等相关人员沟通，确保各个协作部门对产品的充分理解；

2.负责产品原型设计工作和部分产品功能文档编写工作；

3.关注行业动态，负责竞争产品动态与行业资讯收集，深入了解竞争对手，制定和完成具有战略前瞻性的产品策略；

4.根据日常数据运营和监控，分析提出优化方案，提升网站交互的便捷性，提升用户体验，实现用户有效转化。

任职资格

基本要求

1、熟悉互联网业界发展动态，对互联网产品市场有一定的分析能力，工作勤奋负责，视野开阔；

2、熟练掌握产品策划、产品设计、用户研究相关方法；

教育背景

市场、统计、管理、计算机、通信等相关专业，全日制专科及以上学历。

职业资格

无

培训经历

无

经验

1年以上互联网产品工作经验，有丰富的需求调研及数据分析能力

技能技巧

熟练掌握Axure、Visio等产品设计、流程图工具，熟练运用excel或SPSS进行数据分析。

态度

1、敬业负责，工作积极主动；

2、具有一定的人际沟通、协调能力；

3、有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神。

工作发展环境

工作条件

工作场所：

大重庆范围内

环境状况：

较好

危险性：

无

工作关系

直接上级：

产品经理

直接下属：

无

发展方向

近期职位：

产品专员

未来方向：

产品经理

考核指标

工作完成时效、产品优化质量

任职者签字：

日期：

上级主管签字：

日期：

综合服务中心审核：

日期：

六、项目管理

项目管理岗位规划如图所示：