面试语言.docx
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面试语言
面试语言
面试语言策略
面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养；良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调考生与考官的沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。
案例：
三个营业员卖李子
第一家店营业员一介绍，老太太扭头就走.一条街上有三家水果店。
一天，有位老太太来到第一家店里，问：
“有李子卖吗？
”店主见有生意，马上迎上前说：
“老太太，买李子啊？
您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！
”没想到老太太一听，竟扭头走了。
店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？
第二家店卖出了一斤
老太太接着来到第二家水果店，同样问：
“有李子卖吗？
”第二位店主马上迎上前说：
“老太太，您要买李子啊？
”“啊，”老太太应道。
“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？
”店主回答。
“我想买一斤酸李子，”老太太说。
于是，老太太买了一斤酸李子就回去了。
第三家店不仅卖出李子还卖出猕猴桃并成常客.
第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：
“有李子卖吗？
”第三位店主马上迎上前说：
“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？
”“我想买一斤酸李子，”老太太说。
与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸李子时聊道：
“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？
”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。
”“哎呀！
那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！
有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！
”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！
”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！
”“是啊！
那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？
”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！
”“那你这有猕猴桃卖吗？
”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！
”这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
HR考查什么？
冰山模型
一座冰山浮在水面上，有20%的体积在水面以上，有80%的体积会在水面以下。
管理学家麦克利兰，经过多年的研究发现人的素质与冰山有极其相似的结构。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。
它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，企业不会仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。
冰山以上的部分包括：
知识结构、经验、教育背景、技能
冰山以下的部分包括：
个人角色、社会定位、性格特质、追求目的
所以面试的考查重点是：
价值观、性格、追求动机
用什么方式考查？
测评标准：
心理测试：
个性特质、逻辑思考、行为方式
情景模拟：
确定人与人互动时表现
面试：
个人角色、社会定位、性格特质、追求目的
面试前准备
了解你所应聘企业的架构、企业文化、产品
非语言性沟通：
坚定有力握手
自然地目光接触、微笑
有度的点头示意
认识你的面试官
谦虚的面试官
这种面试官一见到应聘者，使上前边握手边寒暄，让应聘者为有如此好的开头而轻松愉快，开始失去警惕。
而这样的考官表面看来易打交道，可内心严谨，拥有卓越的洞察能力。
他们在表达方式上永远让你感到舒服可心，他们多用赞同的方式和你交谈，用表扬来观察你的反应。
面对他们必须保持高度的警觉，诚心诚意，老老实实谈自己的想法。
不要一味地迎合他，也不要妄自尊大，以为自己很了不起。
死板的面试官
走进面试场，首先感到一股冷气逼人。
他坐在那里，对你的出现没有任何的反应，好像在想别的心事。
你缩手缩脚不知该如何打招呼，就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预想的反应来。
这类考官性格内向，比较固执，坚持原则，他对人的考察方式也是一板一眼的理解事纯概念的，所以他头脑里的条条框框也是死板的。
他面试工作的经验全部都来自书本，也会按程序去做。
所以你只要按部就班不做过多发挥便可取胜。
老练的面试官
他们把一切做得非常有礼貌，无可挑剔，但礼貌中深含距离。
他们从来不自己起话头，绝不轻易让人了解其心思。
他们不会对你的谈话有直接了当的反应，他们通常的做法是点头，不肯轻易表态。
他们不赞扬人，甚至在你自我感觉最良好时，也会用冷冷的表情搞得你无地自容。
面对这类面试官需要把你的好印象——沉稳、坚定、办事精明有效、有责任心、值得依赖——留给他。
要坚持三思而后行，当话题谈及自己的能力、愿望、要求、感受时要慎重，少说为妙，最好说具体点，宏观而浪漫的设想不说为妙。
唯我独尊的面试官
你很可能碰见这样的考官：
他们认为自己生杀大权在握，并故意给人一副唯我独尊的样子。
他们说话虽然客气，但眼神傲慢，且不带一丝微笑，经常用“哼”、“哈”来应付人，甚至对应聘者不理不睬。
也许，你会感觉这种人最难对付，几乎一下丧失掉你的全部自信心。
遇到这类主考官，首先心理上不能打败仗，不要有自尊心受到损害的感觉。
可以多做一些设想：
“他一定遇到不顺心的事了！
”“没准他昨天跟太太吵了架！
”、、、、、如此一来，便可以不太在意其态度的恶劣。
其次，一定要来些必要的寒暄，显示出你平和的心境。
说话简洁有力，将必要的情况简明扼要地交待就行了，也不必要看他如何反应。
他可能会说刺耳的话，你一定要不怪不怒，也不要对着硬干。
尽力使自己保持愉快的心情，从心底不把他当回事。
演讲家式的面试官
遇上他们，你开始感觉轻松，而后却感觉紧张，最后竟不知如何应对了。
他太爱说话了，总是不能克制自己说话的欲望，抢过你的话头便口若悬河，不可遏制。
他既有文学家般夸张的描述，又有理论家般透彻的分析，令人叹眼，却又不着重点。
他无心问及应聘者的情况，只求淋漓尽致地表现自己。
让他无限制地表达，使之处于自我兴奋状态，这样，你多半便会被录用，所以你只需要安安心心做个好的聆听者，不要随便插话。
你一定要表现出对他的“演讲”怀有浓厚的兴趣，同时不断利用你的表情，促使他把话讲下去。
不要担心时间拉得太长，你再有急事，也要抛之脑后。
你要焦虑不安的神态，会使他大感扫兴，其结果自然也不会美妙。
不动声色的面试官
他好像天生的哑巴，闷头坐在那里，“榆木疙瘩”般地等你作自我介绍，寻找话题，谈天说地，最后他还是没什么话可说，谈话就到此结束了。
这类人往往自我意思很强，喜欢观察，并根据观察得出结论，有时候，沉默中最能看出你的弱点，他似乎总等待你补充点什么。
其实，面试官一言不发，呆若木鸡，只是为了静观其应聘者如何在这需要发挥的场合展露自己的才能。
诚惶诚恐、战战兢兢、如履薄冰，自然不能独挡一面，属被淘汰之列。
所以千万要当心他们设计的圈套，想法改变局面者，才会最后胜出。
毛糙型面试官
一般他会是年轻人，喜欢东拉西扯，往往更注意喜好的了解，常常只及一点不及其余，然后会以自己的观点和你分享，似乎已经是老朋友了，他们看上去就像你的大学同学，和你谈球赛、新闻，甚至武侠小说，其实他们心中往往已经先入为主了。
年轻的面试官往往善谈，肢体语言丰富，面试时想法随意，大有天马行空之势。
对付这样的人，你最好的“武器”就是以不变应万变——坦诚相待，尽量表现出自己真实和精彩的一面。
不过，有个原则必须记住：
如果应聘的岗位需要你性格沉稳冷静，你就绝不要得意忘形；如果岗位要求你外向开朗，善于沟通，开几句玩笑也无甚不妥。
面试官的兴趣
无论是何种面试官都在探究以下几个问题：
你胜任这份工作么？
（技能、专长、经验）
你愿意做这份工作么？
把你和其他求职者比起来如何？
面试题型透析
面试问题：
1、必考题：
自我介绍
语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何
一段短短的自我介绍，其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。
一、两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对客户的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印像，还要即时引发起购买欲。
不是照简历上的基本信息背一遍，而是要让我们知道你怎样看待自己。
”有着十几年人力资源工作经验的面试官尹潇瑞说，自我介绍考查的是应聘者的语言组织能力，以及对自己的定位是否清晰。
“要像明星出场一样，短时间内就让人看到自己的优势。
”
（1）自我认识：
想一矢中的，首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。
你现在是干什么的？
你将来要干什么？
你过去是干什么的？
（2）投其所好
“我是南大化工学院研二学生丁少杰，我将用3个关键词来介绍自己。
”丁少杰的这句话，立刻让面试官尹潇瑞抬起头来，坐正身子认真听起来。
丁少杰的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”，并分别举了几个例子，让面试官尹潇瑞听得频频点头。
尹潇瑞说，3个关键词证明了她的领导力、沟通力、团队合作能力很强。
面试题型：
一、预设性的问题
如果有一家三口去怀柔过周末，你怎么安排？
（组织能力、思维模式、应对未知情况方法）
刚参加工作，领导还没有给你安排工作，其他同事忙，你应该怎么办？
二、思维式问题
北京有多少座立交桥？
1+1=？
脑筋急转弯
三、行为类问题（真实）
你在大学里最大的挫折是什么？
这个问题并非很常见，但能有效反映一个人生命历程的深度和广度。
如你只能答出类似高考因未能考到满意的大学而痛哭了好几天，那就容易判断你是一个经历单纯未历逆境的人。
接踵而至可以判断出你思想的深度和悟性。
你性格里缺点是什么？
1）不宜说自己没缺点。
2）不宜把那些明显的优点说成缺点。
3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5）可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
2、谈谈你的家庭情况？
1）况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2）简单地罗列家庭人口。
3）宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4）宜强调父母对自己教育的重视。
5）宜强调各位家庭成员的良好状况。
6）宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7）宜强调自己对家庭的责任感。
你性格有什么优点？
你最崇拜哪个人？
你心目中的英雄是谁？
1）最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2）不宜说自己谁都不崇拜。
3）不宜说崇拜自己。
4）不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5）不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6）所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7）最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
哪位人物对你影响最大？
从这个问题的回答中，可以看出你将来的职业生涯路径有可能朝哪个方向发展，对你影响大的人物的职业发展路径，通常都成为你追求的目标。
很早就崇拜比尔-盖茨的人可能会有进入计算机领域大展拳脚的目标，或者希望自己也能靠创业发家致富。
一旦你被问到这个问题，那么你应及时想好与之密不可分的另外两个问题：
“为什么你认为他们对你影响最大？
”“他们在哪些方面对你影响最大？
”此外，类似的连环问题也可能是“你最喜欢哪本书？
其中的什么观点最能吸引你？
为什么？
”对此你一定要思而后言，脱口而出之后又不能自圆其说会很尴尬，也显得浮躁。
压力面试（stressinterview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。
面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。
其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。
压力面试通常用对压力承受能力要求较高的岗位的面试。
测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然，同时承受较大的心理压力。
这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。
而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。
这样就可以判别出求职者的心理承受能力。
比如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到，她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。
如果求职者对工作变换的必要性做出合理的解释，就可以开始其他的话题。
相反，若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。
另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。
因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。
而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。
这类面试的目标只有一个，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的能力与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力、职业作风等。
对此，求职者的应对方法最好是坚持到底，认真回答每一个问题，并且保持足够的耐心和信心。
10个常见的压力面试问题
1、告诉我，你最大的弱点是什么？
回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。
不要否认你有缺点，没人会相信世界上有完人；相反，你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都已经成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。
2、你认为自己的哪项技能需要加强？
麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改进，高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。
你该重新定义一下这个问题以便躲开这一点：
"既然谈到这儿，我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。
这也是我所以对这个职位感兴趣的原因。
"你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫耀一番。
3、你认为什么样的决定犹为难做？
如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。
主考会立刻猛扑上来。
那回答的秘诀是什么呢？
要摒弃那些否定性的词汇：
"我没发现有什么决定特别'难'做，但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋，多做些分析。
也许你把这叫做'难'，但我认为我拿工资就是做这些事情的。
"
4、你靠那点微薄的薪水是怎么过活的？
一定欠债了吧！
生活对你来说一定很艰难？
这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。
当然，也许主考所说的不错，然而你一定要回避这个问题：
"你见过哪个我这个岁数的人对工资已经很满意呢？
当然，我想得到更高的薪水，这也是我到这来参加面试的原因。
至于现在嘛！
我还可以付帐并保持收支平衡的。
"
5、你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？
假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意他问题中对你不利的因素。
"我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。
而在那里我已经不可能有更大的发展了，因此我到此来应聘。
我希望换一家公司以便更好地发挥自己的才能。
"
6、你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗？
这是个刺激人的问题。
但也可以不那么看，而把它当成是对你的能力和成绩的一种赞美。
"我干这份工作只为了长远打算，要收获就必须付出，这正是我所做的。
在这份工作中我已经获得了很多经验，打下了坚实的基础。
现在我来此应聘正是为了把学来的这些有益的东西派上用场。
"
7、你为什么要辞掉现在的工作？
这是在高压面试中极为常见的问题，但比别的高压问题更为难答。
值得庆幸的是，求职顾问已经总结出了应付这个问题的一条妙语，很容易记住，即使紧张也不会忘记，它就是：
CLAMPS，意思是挑战、职位、进取、金钱、尊严及安全。
你既可以单独拿出一个作为原因，也可以都拿出来以便使对方相信你离开现在的岗位是合情合理的，是经过深思熟虑的明智之举。
8、现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？
又是典型的用否定词表述的高压问题。
但即使这样，也要避免其中的否定因素。
考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。
更糟的是，他对这次面试的印象也会是否定的。
再说，你对现在工作的不满确实说明了你另换工作的原因，但却没有满足现在老板的需要。
你应该时刻把握老板的需要：
"我觉得现在的工作各方面都不错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。
希望把自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。
"
9、你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？
不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。
你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难而告终的经历。
即使参加的不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然后带着一个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去参加面试。
给你一些忠告：
不要谈及个人和家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属产生的矛盾，并且说明自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。
你也可以讲一次对你来说极富挑战性的经历。
10、你觉得什么人在工作中难于相处？
你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：
"我觉得没什么人在工作中难相处。
"或：
"我跟大家都合得来。
"这两种答案都不算坏，但却都不十分可信。
你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，"在工作中唯一不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。
"
四、匹配性问题
你为什么到这个企业来？
你被录取后你打算怎么开展工作？
你为什么辞去现在的工作？
你有没有申请其他单位？
是什么单位？
你以前的工作经验与本职位有什么关系？
据说你对‘××’问题很有研究，不妨谈些你的看法
回答问题应条理清晰、脉络分明，给人精明强干的印象
们知道，一个人工作是否有计划、有组织、有步骤，其思维的条理性、逻辑性是否强，这是反映其办事效率高低、工作能力大小的一个重要方面，而这些是可以从你的语言中反映出来的。
因此，在回答问题时，应将你的答案归纳成几条几点。
也许你的思维不是太敏捷，而且答案也许需要你边回答边思考，不断进行完善，你一时还不能马上反应出你将回答几条，这不要紧，你可以说下面将从以下几个方面来回答提问。
在你阐述第一点的过程中，你可以想到其他很多相关的事情，这样你的头脑中就会出现第二条，第三条……最后，你再总结说“关于这个问题，我认为是以上几点，不知妥否”等等。
这样即使你回答的内容不是很明确，很规范，条理性很强，但也会使主试者感觉到你的思路比较清晰、办事条理分明、作风严谨踏实，只是口头表达能力略逊罢了。
2措词得当、口齿清晰、用语规范、表达准确
参加面试，语言是大有讲究的，特别是如今讲究商务沟通的时代，沟通方式成为面试成功的至关因素。
在面试中尽量让应聘人员多讲话是许多考官采用的一种策略，这样就能在其中发现应聘人在书面材料中没有反映的一些情况。
有趣的是，为了推销自己，在较短的时间内让招聘方多了解自己，许多应聘者在面试时也常常会采取同样的多讲话的策略。
如果应聘人真的有很大的潜能或有很强的说话技巧，相互配合也未尝不可。
问题是对于大多数人来讲，采取这种多讲策略是不明智的，结果吃亏的往往是应聘者自己。
应聘者在面试时应该把握自己的嘴巴，如果认为已经回答完了，就不要再讲。
该讲的讲，不该讲的决不要多讲，更不要采取主动出击的办法，以免无事生非。
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