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vtm解决方案
vtm解决方案
篇一：
VTM解决方案
AvayaVTM视频银行解决方案
1、VTM——智慧银行渠道创新热点
伴随全球各产业不断的“智慧化”，再加上国内银行业面临前所未有的机遇与挑战，智慧银行成为银行转型的必然方向。
科技的进步、电子渠道的发展、技术手段的驱动是银行业不断向智慧银行转型的压力和动力。
智慧银行可以理解为传统银行、网络银行、电子银行的高级阶段，让银行以新的思维来审视自身的需求，并利用创新科技去塑造新的业务模式，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。
银行核心转型和多渠道的转型创新是两个重点，前者意在提高新产品及服务的上市速度，后者包括减少前台柜员非交互性的工作环节，并将其转移至区域或总部的集中业务处理中心。
由此可见渠道创新是建设智慧银行的重要内容。
VTM全称VirtualTellerMachine或VideoTellerMachine，中文我们一般将其称为远程柜员系统或者虚拟柜员系统。
与ATM相比，VTM功能全面，能够取代90%以上的传统人工柜台的服务，
包括储蓄业务、银行卡业务、对公业务、缴费业务、理财业务、信息业务等。
VTM通过视频实现一对一服务并且通过指纹、身份证识别、电子签章等实现安全认证，模拟柜台操作，客户体验度高，VTM作为全新的功能强大的自助终端无疑，正成为渠道创新中的一道靓丽风景线。
2、AvayaVTM解决方案助力智慧银行建设
AVAYA公司是全球领先的视频产品及呼叫中心解决方案的供应商，公司具有完整的视频联络中心解决方案产品线和强大的技术实力。
AVAYA联络中心产品及解决方案在中国银行业呼叫中心领域占有第一位的市场份额，拥有着众多成功的实施案例，并以其领先的技术、稳定可靠的性能、优质完善的服务为这些银行客户服务中心系统的成功建设和运营提供了可靠的保障。
AVAYAVTM解决方案是我们基于对银行业智慧网点建设的理解研发的专业的视频银行系统，该系统集成了Avaya先进的高清视频系统及专业的联络平台，并通过与国内各家主流的VTM机具厂商的合作，实现完整的VTM业务功能。
3、AVAYAVTM解决方案的优势及特点
VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。
通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。
如果说电话银行是通过
“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，VTM则是结合了视、听、自助和专人服务、客服人员通过视频指引客户完成操作。
而视、听、自助和客服系统正是Avaya的专长。
作为全球领先的联络中心及视频解决方案的供应商，AvayaVTM及视频银行解决方案将推进国内VTM及远程智慧网点的建设。
Avaya视频渠道“七种武器”助力银行视频网点建设。
Avaya视频渠道解决方案在满足银行VTM建设需求的同时，为网上银行业务VIP视频渠道整合、手机银行业务VIP视频渠道整合等业务，同样提供高质量的视频服务和多样化的终端接入能力，以及强大的应用整合能力。
4、AVAYAVTM解决方案的技术特点：
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拥有全球先进的视频技术和产品，提供真正的高清视频银行
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通过HighProfile降低对网络的占用，可节约带宽30%-50%
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极端网络适应能力–支持（ScalableVideoCoding），多层编码技术在网络有大量丢包的情况下可大大提高图像质量，在20%丢包率下仍然可提供清晰的视频质量
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完善的视频银行监控系统
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坐席状态监控
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系统监控
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Recording视频录制
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基础视频服务平台核心模块全部支持高可靠性配置
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开放的系统平台支持与各种机具和应用系统整合
5、AvayaVTM方案包
AvayaVTM方案包有以下各个主要组件：
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Avaya硬件视频终端；
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Avaya软件视频终端；
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Avaya高清MCU多点控制单元；
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AvayaVMS视频控制及管理系统；
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Avaya多媒体联络中心智能路由排队系统；
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AvayaiView视频联络中心管理及监控子系统；
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AvayaVideoRecording视频录制系统；
篇二：
VTM成功案例介绍
广电运通VTM成功案例介绍
一、总行VTM案例
1.中国工商银行
工商银行总行VTM项目试点工作于XX年4月份启动。
广电运通作为工商银行VTM项目的设备定制厂参与了项目的需求分析、实施及测试工作。
同时也承担了以下部分的应用开发及测试工
作：
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视频应用管理系统开发；
?
设备驱动SP封装；
?
…….
目前广电运通已配合工商银行完成设
备及业务应用系统测试工作，并已确定12
月份2家分行上线运行；
注：
工行VTM业务应用系统由银行
自己开发，视频系统采用思科的1080P高
清视频设备。
2.中国建设银行
建设银行业务创新中心作为银行新业务策划及实施部门，主导着银行新业务的发展方向及思路。
XX年8月份广电运通以VTM整体解决方案的形式正式入围建议银行VTM项目。
广电运通VTM技术团队共13人已与8月5日入驻建设银行广州研发中心，进行以下VTM项目的开发：
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VTM业务应用系统开发；
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VTM业务前置系统开发；
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VTM中央控制系统开发；
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VTM柜员管理系统开发；
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远程视频管理系统开发；
注：
华为公司提供720P标清视
频设备；
按银行要求我司需于XX年11月30
完成上述开发工作，12月份进行试点上线运
行；
3.中银香港（中国银行（香港）分行）
广电运通负责中银香港公司VTM非现金设备的定制设计及研发，并于XX年8月份以整体解决方案的方式签署了260台VTM设备及VTM项目整体系统开发的合同。
以下为广电运通VTM整体解决方案内容：
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VTM设备设计定制开发生产
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VTM应用系统开发；
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VTM前置系统开发；
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VTM中央控制系统开发；
?
VTM柜员管理系统开发；
?
远程视频管理系统开发；
注：
AVAYA公司提供1080P高清视频设备；
项目计划于XX年2月份一期试点上线；
4.交通银行远程智能柜员机项目
XX年7月，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。
远程智能柜员机iTM利用远程会议系统实现柜台业务远程服务，并通过前端设备的身份证识别、交易介质识别、交易授权、
现金处理、凭证
传递等功能模块
为客户提供7*24
小时的金融服
务。
目前该设备
已在交通银行全
行范围内进行批
量推广，广州、
南京、厦门、成
都、杭州等多家
分行已成功上线运行。
?
业务定位：
网点柜台业务分流和补充
?
安装/操作/维护方式：
穿墙式安装，前操作，后维护
?
支持业务类型：
对公业务/对公业务/外汇业务，包括账户查询、存取款、无卡交易、转账汇款、申请个人贷款、投资理财、外汇业务、申请借记卡、身份认证、签约维护、回单打印、对公查询?
?
?
优势功能：
智能协同，远程柜员可以实时共享客户操作界面，同时能够在获得客户许可的情况下接管客户界面，协助客户录入非保密信息。
对公业务，设备支持对公业务办理，包括对公账户查询、对公票据受理、对公回单打印等。
项目集成工作内容：
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VTM设备：
依据银行需求进行VTM产品设计及功能模块研发及定制；至XX年10月30日已上线运行98台；
参与VTM应用业务流程设计；
VTM设备驱动SP封装；
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VTM业务应用系统：
高洋公司负责VTM业务应用系统开发；
广电运通负责VTM应用系统的测试及非标模块驱动开发测试；
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VTM视频应用系统：
银行科技自行开发的点对点软视频系统；
广电运通配合进行视频应用测试：
5.广发银行24小时智能银行项目
XX年7月，广发银行远程虚拟柜员机VTM在北京金融街支行正式上线，引起了银行业的极大反响，同时我国中央人民政府网站对该设备进行了新闻报道。
设备通过远
程视频交互技术
为用户提供7*24
小时的金融服
务，上线至今运
行状况良好，极
大提高了银行的
品牌形象。
目前
该设备已在广发
银行全行范围内
进行推广，北
京、广州等分行已成功上线运行。
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业务定位：
个人银行贵宾服务
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安装/操作/维护方式：
穿墙式安装，前操作，后维护
?
支持业务类型：
对私业务，包括借记卡申请、信用卡申请、存取款、转
账汇款、签约业务、理财业务?
?
?
优势功能：
高清视频通信，广发银行VTM
采用硬视频点对点通信方式，
每台设备终端安装了视频解码器，视频解码不占用本地资源，并且视频通信质量清晰稳定。
独立式业务办理空间，客户通过刷身份证进入服务区，保证客户业务办理过程不受干扰，不会中断。
项目集成工作内容：
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VTM设备：
依据银行需求进行VTM产品设计及功能模块研发及定制；至XX年10月30日已上线运行8台；
VTM设备驱动SP封装；
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VTM业务应用系统开发：
一期由IBM公司负责开发；目前IBM已不参与银行的VTM项目；
广电运通VTM技术团队已于XX年8月份进驻广发银行重新进行VTMP、VTMC、VTCC应用开发；计划于XX年12月份完成一期开发工作
?
VTM视频应用系统：
思科公司的高清1080P硬视频系统；
广电运通设备已完成与视频系统的各项测试工作：
篇三：
实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场
实达智能自助终端金融行业VTM解决方案推向市场
（VTM远程虚拟柜台）
当前，银行业的智能化、自助化进入一个崭新阶段，正在从ATM（自动取款机）时代向VTM（远程视频柜员机）时代转轨。
银行业最新动态表明，XX年以来，包括华为在内的多家IT厂商推出了新型的VTM机，以工商银行、广发银行为代表的商业银行正在试水这种远程视频柜员机业务。
有金融行业专家分析认为，未来VTM机会实现大范围的装配，而银行的营业网点数量将逐步减少。
作为我国老牌电子智能产品设备生产商、金融行业前端应用解决方案提供商的福建实达电脑设备有限公司，对银行业的这一趋势，早在几年前就已洞悉并着手布局。
其最新推出的金融行业VTM解决方案，无疑抢占了市场制高点，未来将与华为等厂商一起，构筑银行业智能自助设备的产业大生态。
福建实达电脑设备有限公司有三十年各类电子终端、端末设备的研发经验，其研发的POS机、存折打印机等都在银行金融行业有广泛的应用。
这次实达设备率先推出以远程视频柜员机为核心的金融行业VTM解决方案，是实达为金融客户服务的又一次尝试。
对此，实达设备市场部负责人说：
“实达很重视为客户服务，很重视客户的需求。
我们十多年前就已经成立了专门面向金融行业的部门，专门为金融行业提供各类前端应用解决方案。
当前银行业存在网点扩张跟不上用户需求、8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求、新开网点装修运营费用过大消耗银行业成本等诸多问题。
实达智能产品事业部推出的金融行业VTM解决方案，其核心理念是基于统一通信与协作的ICT融合，促成银行业务后台集中化处理，为客户提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）服务，以降低银行服务成本、提升服务质量。
这一理念无疑切中了当前银行业的缺陷。
所谓VTM是英文VirtualTellerMachine的首字母缩写，即远程视频柜员机，这是一种在传统ATM机型基础上有重大优化的一类新机型。
其主要功能是银行组建一支专业的业务精英团队，根据不同业务需求提供相应远程柜员，客户在VTM机前通过视频与银行业务人员面对面交流、直接办理业务。
这就解决了银行8小时营业与客户24小时业务办理需求的矛盾。
同时后台系统对VTM使用环境及客户操作全过程进行24小时实时监控，确保客户及设备的安全。
（VTM业务专员）
VTM机能办理的业务与平时客户在银行大厅办理的业务大体一致，包括自助开户发卡、网银UKEY、电子密码器申请发放、投资理财、转账汇款、缴费充值、挂失、账户管理等等。
实达VTM解决方案基本上形成了对传统银行网点的替代。
实达设备负责VTM开发的产品经理对记者说：
“从技术上要实现这一VTM机的构建，需要提供远程视频管理系统、发卡/读卡器模块、生物特征识别模块、A4打印模块、凭条打印模块、扫描模块、电子签名模块、身份证读取模块、DVR监控模块等。
实达在金融自助产品领域拥有丰富的应用集成研发经验，熟悉银行业务流程，产品研发注重银行客户的操作体验环节。
因此向银行提供的产品能更快的熔入应用，行业认可度高。
”
据记者向实达设备市场部了解，目前实达设备的VTM机已经开始在一些银行网点进行试用，实达设备准备在今年对该机型进行大规模推广。
一位采用了实达VTM机的银行高管对此表示乐观，他说：
“从已经试行的情况来看，VTM机可以节省银行营业网点运营成本，将人工服务延伸到酒店、写字楼、商城、小区，且可以提供7×24小时不间断远程柜台服务，有效分流了银行网点的日常柜台业务。
未来确实有望进一步推广。
”
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