营销中心管理制度.docx

营销中心管理制度.docx

《营销中心管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心管理制度.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

营销中心管理制度

目錄

一、銷售中心的性質

二、銷售中心的宗旨

三、銷售中心的顧客觀

四、銷售中心的組織結構

五、銷售中心職位說明書

六、銷售中心行政管理規範

七、銷售中心業務管理規範

八、銷售中心銷售業務流程

一、銷售中心的性質

1、銷售中心是吉林恒興房地產企業商品銷售的直接賣場，也是最重要的銷售場所，是實現公司利潤的最前線。

2、銷售中心也是對外展示公司形象的重要陣地，客戶對公司開發的產品產生的認識很大程度上來自他們在銷售中心切身體會和感受到的一切。

3、銷售中心還是銷售部職員辦公的主要場所，職員在這裏的一舉一動都會給客戶留下印象，因此要求銷售部職員儀錶端正，待人接物大方得體，有禮有節，讓客戶既感受到產品的魅力，又感受到個人的魅力。

二、銷售中心的宗旨

我們要發揚團隊精神，敬業拼搏，將銷售中心辦成：

業績、效益最好：

以我們的用心和刻苦，結合現代銷售之理念，在努力完成公司

既定目標的基礎上，力爭超額完成任務。

形象、氣質最好：

銷售中心的管理、銷售人員的言談舉止代表著公司的形象。

因此我們要時刻提醒自己，堅持完善自我。

高雅、親切、專業應是恒興人給客戶的感受。

風氣、服務最好：

微笑、微笑還是微笑，始終保持讓顧客滿意的服務，將投訴率

與銷售差錯率降低到零；負責、負責還是負責，與公司工程、

財務、行政等部門密切配合，精益求精，追求卓越。

我們讚賞的是勤奮敬業與誠懇的工作態度

我們提倡的是熱情協作與專業的工作精神

三、銷售中心的顧客觀

百分努力去贏得顧客十分滿意

光顧銷售中心的每一位客人首先是朋友，然後是消費者。

消費者既是我們的客戶又是我們的宣傳者，而朋友更是我們的支援和擁護者。

我們所有的業績都是要依靠他們來實現的。

因此，在恒興地產，“顧客是上帝”就是銷售中心的顧客觀。

所以，為了提高顧客滿意度，我們必須付出比別人更多的心血與汗水，要用對產品品質、服務品質近乎苛刻的方式來要求自己，以百分之百的努力去贏得每一位顧客的心，讓他們滿意在恒興。

一位偉大的推銷員說：

“最成功的推銷，就是走進顧客的心。

”所以，我們要貼近顧客，熟悉顧客，與顧客交朋友，使他們充分感受到我們的友好、親切、周到、細緻，使他們在繁忙的都市中，找到一處溫馨的驛站。

四、銷售中心組織架構

（一）銷售中心職責細化：

1、銷售部

2、策劃部

3、客戶服務部

（二）各部門職責：

1、銷售部：

（1）制定銷售計畫，進行銷售控制；

（2）制定培訓計畫，提高銷售技巧；

（3）接待客戶，簽訂合同，追收鋪款，跟蹤服務；

（4）採集市場訊息，為策劃提供依據，每週提供市場分析表；

（5）協助客戶辦理銀行按揭貸款手續；

（6）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；

（7）共同進行企業文化建設。

2、策劃組：

（1）撰寫文案：

軟性文章、新聞通稿等；

（2）指導平面：

對平面廣告進行調整和修改；

（3）活動策劃：

策劃各項活動，制訂具體實施方案；

（4）市場訊息採集，對吉林市房地產資訊及其他樓盤資訊進行收集、整理、歸納等；每週提供市場分析表；

（5）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；

（6）共同進行企業文化建設。

3、客戶服務部：

（1）對業主進行跟蹤式服務；

（2）同業主簽訂購鋪合同；

（3）接待客戶投訴，及時處理問題；

（4）及時回饋客戶資訊；

（5）管理購鋪合同、圖紙、測繪資料及文檔；

（6）負責辦理銷售許可證、產權手續；

（7）負責商品房合同的領取；

（8）建立與媒體及政府相關部門的良好關係；

（9）同銷售中心其他部門配合，共同完成恒興各項會議的相關工作；

（10）企業文化建設。

（三）職能分工：

1、副總經理：

銷售方案的制定部門工作任務的制定及安排;公司經營思路的貫徹；負責對銷售中心運作和執行情況進行指導檢查、監督。

2、銷售總監：

銷售方案的實施;完成部門工作任務;貫徹執行公司經營思路；負責銷售中心運作和執行。

3、銷售經理：

銷售中心現場銷售組織管理；市場訊息回饋；進行銷售培訓，提高銷售技巧。

4、銷售主管：

銷售中心銷售業務時段管理，組內職員的管理協調，顧客投訴處理與反映。

5、策劃：

撰寫文案、指導平面；策劃實施各項活動；市場訊息採集；進行企業文化建設

6、銷控員：

樓盤銷控，鋪源通報，退換鋪統計等。

協助辦理銀行貸款、產權登記等相關手續、銷售中心具體售後服務；

7、銷售職員：

接受物業諮詢，為顧客提供投資顧問，追款及簽訂合同。

五、銷售中心職位說明書

（一）銷售中心副總經理

職位銷售副總經理

直接上級總經理

直接下級銷售總監

本職工作1、銷售方案的確認與實施

2、完成部門工作任務

3、房地產市場訊息回饋，瞭解競爭對手動態

4、主持每週例會，總結與檢查階段工作,對工作進行講評

5、建議及共同策劃階段性促銷活動

6、銷售中心安全管理

7、與財務部門協調樓款收取及按揭手續辦理

8、客戶服務部有關工作

直接責任1、對經營負責

2、對管理負責

3、上級委派的工作負責

4、對客戶服務品質負責

5、對下屬素質的提升負責

6、對現場的安全工作負責

主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權

2、享受公司福利待遇

3、銷售中心現場人事調配權

4、現場職員的獎罰權

5、公司規定給予的其他權利

管轄範圍1、對銷售總監及職員的日常管理

2、現場銷售環境及氣氛

3、涉及本職工作的計畫及結果的管理責任

（二）銷售中心銷售總監

職位銷售總監

直接上級銷售副總經理

直接下級銷售經理

本職工作1、銷售方案的制定，修改及實施

2、部門工作任務的制定及安排

3、公司經營思路的貫徹

4、市場及客戶資訊回饋

5、相關部門的配合及協調

6、集團購買戶（及大客戶）的洽談及跟蹤服務

7、負責對銷售中心運作流程、政策、制度、執行方案、

訂價策略的執行情況進行指導檢查、監督

8、負責隨時向公司副總經理彙報銷售過程中出現的重大事情

直接責任：

1、對經營負責

2、對管理負責

3、對上級委派的事情負責

4、對客戶服務品質負責

主要權利：

1、對上級指令有質疑權和申辯權

2、享受公司福利待遇

3、銷售中心人事調配權（須事先通知人事部門）

4、公司規定給予的其他權利

管轄範圍：

1、對銷售中心的日常管理

2、對公司制度的管理監督

3、設計本職工作的計畫及結果的管理責任

（三）銷售中心銷售經理

職位銷售經理

直接上級銷售副總經理

直接下級銷售主管

本職工作1、負責現場銷售工作

2、保持銷售中心衛生整潔

3、日常諮詢接待，客戶看樓安排

4、顧客抱怨與投訴的處理和彙報

5、職員考勤

6、負責銷售中心組會的正常舉行

直接責任1、對本組的經營績效負責

2、對本組的員工管理負責

3、對本組的客戶服務品質負責

4、對總監委派的事情負責

5、對銷售中心設施設備及其他安全負責

主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權

2、享受公司指定待遇

3、對本組員工的獎罰標準提出建議

管轄範圍1、投資顧問的日常管理

2、內外環境

3、銷售中心環境及氣氛

4、設計本職工作的計畫及結果的管理責任

（四）銷售中心策劃經理

職位策劃經理

直接上級銷售總監

直接下級策劃組職員

本職工作1、提出銷售思路

2、文案修改，平面指導

3、策劃各項活動，制訂具體實施方案

4、市場訊息採集，對房地產資訊及其他樓盤資訊進行收集、整理、歸納，提供市場分析表

5、完成恒興地產的相關工作

6、進行恒興地產企業文化建設

直接責任1、對經營負責

2、對管理負責

3、對上級委派的工作負責

4、對下屬素質的提升負責

5、對上級委派的事情負責

主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權

2、享受公司福利待遇

3、公司規定給予的其他權利

管轄範圍1、對策劃組職員日常管理

2、公司企業文化建設

3、涉及本職工作的計畫及結果的管理責任

（五）营销中心销售主管

职位销售主管

直接上级销售经理

直接下级销售职员

本职工作1、负责现场销售工作

2、保持营销中心卫生整洁

3、日常咨询接待，客户看楼安排

4、顾客抱怨与投诉的处理和汇报

5、职员考勤

6、负责营销中心组会的正常举行

直接责任1、对本组的经营绩效负责

2、对本组的员工管理负责

3、对本组的客户服务质量负责

4、对经理委派的事情负责

5、对营销中心设施设备及其他安全负责

主要权利1、对上级指令有质疑权和申辩权

2、享受公司指定待遇

3、对本组员工的奖罚标准提出建议

管辖范围1、销售员的日常管理

2、内外环境

3、营销中心环境及气氛

4、设计本职工作的计划及结果的管理责任

（六）銷售中心銷售職員

職位銷售職員

直接上級銷售主管

本職工作1、看樓客戶接待與為客戶的購買決定提供具體諮詢，投資諮詢

2、引導客戶交款

3、自身辦公區內清潔衛生

4、協助主管進行銷售結果匯總

5、接受定期和不定期培訓

6、顧客抱怨和投訴的應對和彙報

7、《客戶登記表》、《客戶意見回饋卡》等表格的填報

8、客戶鋪款的及時催討

直接責任1、銷售

2、自身辦公區內清潔

3、對客戶服務品質負責

4、對本公司開發的地產產品介紹負責

主要權利1、對上級指令有質疑權和申辯權

2、享受公司指定待遇

3、申請自己負責的工作的裁決權

管轄範圍1、工作場所

2、小組工作的計畫及管理責任

（七）銷售中心銷控員

職位銷控員

直接上級銷售經理

本職工作1、樓盤銷控，鋪源統計及查詢

2、銷控表的控制、統計及製作

3、銷售報表的製作及上報

3、鋪源的控制及準確通報給銷售人員

4、當日鋪款的錄入及對照

5、與財務部門統計收款情況及按揭手續辦理情況並定期對帳

6、客戶的具體認購情況及時進行登記並輸入電腦售樓軟體存儲

7、相關部門的配合與協調

8、工作區及現場衛生管理

直接責任1、對鋪源銷售負責

2、對銷售資料及報表負責

3、對工作區衛生負責

4、對客戶服務品質負責

主要權利1、銷售經理指令有置疑權和申辯權

2、享受公司指定待遇

3、申請自己負責的工作的裁決權

管轄範圍1、銷控設施管理

2、工作場所

六、銷售中心行政管理規範

（一）行為規範

銷售中心紀律管理條例（暫行）

1、每日實行值班制，值班人員3—4人，需提前15分鐘到崗。

值班人員職責：

上班前完成銷售工具的檢查並及時與相關部門聯繫，進行修復或完善。

午休期間負責電話接聽和客戶來訪的接待。

2、銷售人員實行輪休制，原則上每週有一天休息，輪休表報銷售經理；確有特殊要求可申請調整。

3、工作時間為：

上午8:

00---下午17:

00，午休時間為12:

00-13:

00；如工作需要另行安排。

（早8：

00上崗，必須保證化妝及著裝整齊。

）

4、每日8：

10由銷售经理主持召開晨會。

5、銷售人員必須嚴格遵守上下班時間，每日早晨須於簽到本上簽到，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位，遲到早退者，經理可視其嚴重性處以罰金；病、事假需向經理請示。

6、工作時間不得在辦公區域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報及其他與工作無關的事情，違反者視情節輕重罰款5—10元。

7、銷售接待人員的工作崗位在銷售大廳，除午間休息時間不要進休息室。

8、為保證銷售熱線暢通，工作時間原則上不得打私人電話。

如聯繫業務儘量使用內線電話。

9、辦公桌面和地面要保持整潔，抽屜內的物品要擺放有序。

水杯不得放置在桌面上。

10、保持前臺及洽談桌整齊和整潔，當客戶離開後應立刻清理洽談桌面並將椅子恢復原位。

11、下班前，自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有檔盡數歸檔，並收存好自己的辦公用品。

12、值班人員在下班後要關好電源，把有關設備收存、上鎖，保證臺面乾淨、整潔，椅子要擺放整齊，檢查完畢後方可離開現場。

13、每位工作人員都應愛護好公司的各項辦公用品、設備，不得損壞。

如有缺少或需要維修報相關部門，及時處理好，以保證各項工作的正常開展。

14、公司或銷售部下發的行政管理及業務檔注意保存，不得外傳。

銷售部業務資料進行更新時，原件須收回。

15、儀錶儀容規範：

女性投資顧問：

著制服，儀容整潔，長髮需盤起，短髮梳理整齊。

胸牌要掛正，化淡妝，用清淡氣味的香水，不留長指甲，不塗有色的指甲油，穿深色皮鞋，不准穿松糕鞋。

夏天不准穿露趾涼鞋。

保持口腔無異味。

男性投資顧問：

著制服，頭髮梳理整齊、不留長髮，不蓄鬍子。

胸牌要掛正，穿深色皮鞋，並保持鞋面清潔。

不許著白色襪子或運動襪。

保持口腔無異味。

（二）禮儀規範

1.接聽電話（三聲之內接聽）時，必須使用標準語言，如“您好，陽光國際購物中心”，或“您好，恒興地產”。

2.客戶來訪，應主動起身迎接，並致問候語，投資顧問按銷售接待流程為客戶講解產品後應引導客戶落座，並主動為客戶倒水。

3.客戶離開時，應送至門口，代為開門，並使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。

4.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶，必須側身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。

5.對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什麼事情”，主動幫助、引導客戶，不得對客戶視而不見。

6.如與客戶在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然後及時與有關部門和相關人員進行溝通，瞭解情況，統一對外口徑，不得與客戶爭執，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協議。

7.在接待客戶時，應熱情接待，但不得洩露公司經營機密，不得將公司內部檔外傳。

七、銷售中心業務管理規範

（一）接待制度：

所有銷售人員應發揮主觀能動性，積極主動接待客戶，積極走位元、補位，強調合作中

的競爭。

1、客戶接待管理制度及注意事項

銷售部應發揚團隊精神，在工作中團結協作，同時為充分發揮投資顧問銷售潛能，開展分組競賽制，進行末位淘汰。

1）客戶接待制度實行首任接待分組競賽制，如投資顧問接待客戶當日未成交，客戶再次來訪時原則上仍由此投資顧問接待，同時為充分發揮投資顧問銷售潛能採取分組競賽制。

（具體分組情況詳見銷售部其他規定）

2）首任投資顧問的確定以《來訪客戶登記表》為依據，並尊重客戶意見；分傭比例可視雙方工作量協商解決。

3）投資顧問現場接待客戶應熱情大方，不卑不亢，一視同仁。

不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表、來訪動機，都要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。

4）投資顧問接待客戶前，必須做好準備工作，並做到主動迎接客戶。

5）客戶進入售樓中心，當值的投資顧問要立即起身，微笑上前迎接，並以“您好，歡迎光臨”為開場白，引領客戶到講解區等，並陪同講解。

6）到洽談桌介紹時要給客戶倒水，送走客戶後清理水杯。

7）對於現場首次到訪客戶，應由當班投資顧問按簽到順序輪流依次接待，若輪到的銷售人員不在或正在接待客戶，則跳過，以後再補。

沒有成單前的老客戶也算接待一次，一旦客戶交納定金則不再佔用接待名額。

8）接待完客戶後應做好詳細登記，並留下客戶全名、電話。

發生客戶交叉時，以《來訪客戶登記表》為准。

《來訪客戶登記表》的有效期為一個月。

9）對於再次來訪客戶，應由原接待投資顧問進行接待，如原投資顧問因故不在現場或有其他情況，可委託其他銷售人員代為接待或者由銷售經理指定其他投資顧問代為接待，在成交第一的前提下，如當日成交視為友情支援或雙方分傭由雙方協商解決。

10）在確不知情的情況下，二名投資顧問分別接待夫婦兩人，應參見《來訪客戶登記表》，如成交計入登記者業績，如雙方都做或都未做客戶登記的則算共單。

11）接待老客戶不計名額，但輪空不補（除因公事，否則輪空一律不補）

12）老客戶帶來的新客戶屬原投資顧問，並算一次接待。

13）每位元投資顧問都有義務做電話諮詢，電話接聽應主動熱情，並鼓動客戶來樓盤參觀，除非客戶上門主動找此投資顧問，否則，以接待人為成交。

原則上來電客戶不列入首任接待。

14）客戶自行前來交納定金的，如客戶主動提到某位元銷售人員的，則計入此投資顧問業績；如客戶未提及的，則視具體情況由應答者簽單。

15）任何銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶，不得在其他銷售人員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

16）自己客戶已由其他銷售人員接待時，未得到客戶招喚，不得參與介紹。

17）銷售人員之間應發揚團隊精神。

在其他投資顧問需要幫助時，應主動協助其工作。

18）兩名銷售人員與同一客戶保持聯繫的，在跟進時應互相配合，不得惡意爭搶。

19）銷售部鼓勵團結一致義務協作精神，不允許私下拆臺、搶單或做有違道德品質之問題，如有違反，一經核實即可解聘。

注意事項：

1）必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要的銷售工具。

2）必須知曉近期推廣樓盤資訊，知曉銷控的原則和統一說辭。

3）對每位元客戶都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。

4）講解示範單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定的統一說辭。

沙盤講解要點：

現所處位置、占地面積、規劃建築總面積、分期開發計畫、規劃設計特點和配套設施。

5）客戶離開銷售部，應將銷售資料交予客戶，但不得將公司內部文件外傳。

6）立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內容，不得漏項。

並按時向銷售主管彙報資訊及共同解決問題。

7）對於未成交的客戶，應每週作出分析判斷，並及時向業務主管彙報。

8）樓盤成交時，應確認樓盤確未銷售。

3、電話接聽記錄規範

1）售樓熱線專為接聽客戶諮詢電話所設，為減少占線，不得打私人電話。

2）前臺接聽電話標準語：

“您好，陽光國際購物中心”或“您好，恒興地產”。

3）必須知曉當日廣告的發佈媒體、版面、主要推廣內容及相應的說辭。

4）當日廣告諮詢電話較多時，回答客戶諮詢儘量長話短說，控制在3分鐘內，引導客戶來現場參觀。

接聽同時，做好客戶來電內容登記工作，並於每日下班前向銷售經理彙報資訊。

5）原則上電話以諮詢為主，不做客戶登記（只做電話接聽記錄），但客戶來指定找某投資顧問，則算其客戶。

6）如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記錄後及時轉告。

7）如同事正在接聽其他電話，須記錄下來電人姓名和回電方式，並告知會立即轉告並答復。

8）牢記同事及各部門的電話聯絡方式，以便工作聯絡方便。

4、客戶登記、跟進制度：

業務員每日需認真填寫《客戶登記表》，認真登記客戶詳細資料，並對客戶進行積極、主動的進行跟進工作。

5、內控規範制度

1）對外服務承諾，所有銷售人員必須嚴格執行。

2）對超出承諾範圍的客戶要求，銷售職員無權擅自應允，須請示銷售經理，以此類推；

3）未征得顧客同意並簽字認可，私自降低承諾標準的，一經發現，由當事人向客戶作出書面道歉，並處以相應經濟處罰。

4）無法立即答復的客戶要求，接待人員須做詳細筆錄並記下客戶聯繫位址，並於即時起48小時將答復通知客戶。

（二）會議管理規範

1.每日晨會

（1）時間：

每日早晨8：

10-8：

30

（2）參加人員：

銷售經理、全體業務代表、銷售相關人員

（3）內容：

Ø本日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法＊

Ø次日廣告、促銷資訊和統一說辭＊

Ø預留盤核對＊

Ø價格調整＊

Ø本日回款確認＊

Ø批評、表揚

Ø業務代表手冊修改頁下放，原頁回收

（4）特別備註：

上述內容中標有＊號的為每日必講內容

嚴格控制時間（15-20分鐘），銷售經理主持除上述議題外，其他問題（如個別案例）會針對性解決

2.每週例會：

（1）時間：

每週一晚17:

30開始，1-1.5小時

（2）地點：

陽光銷售中心會議室

（3）參加人員：

銷售總監，銷售部經理，策劃、銷售部全體職員

（4）內容：

Ø一周工作總結：

來電、來訪、成交、回款中的問題、與計畫的差距及對策（銷售經理）

Ø客戶分析、新（競爭）樓盤動向的介紹（銷售）

Ø銷售策略調整方向——策略、價格、推廣的介紹（銷售部經理）

Ø業務代表體會——每次四人準備，經理點評

Ø銷售相關培訓（銷售總監）

Ø總結（銷售總監）

3.銷售中心周例會

（1）時間：

每週二、四下午19:

00，1.5小時

（2）地點：

陽光銷售中心會議室

（3）參加人員：

銷售總監、銷售部經理、銷售主管以上人員

（4）內容：

Ø上周工作總結及本周工作計畫

Ø客戶動向和樓盤動向

Ø工作計畫調整和落實情況

Ø培訓專題

4.業務專題會

（1）參加人員：

銷售部相關人員和其他部門相關人員

（2）必須提前一天準備好討論議題，並且及時通知相關人員。

（3）特點：

每個專題將與工作內容緊密結合，解決一個工作中的問題，並將定期檢查執行

情況。

（三）資訊管理規範

1.資訊的分類

Ø工作資訊：

每日、每週、每月來電、來訪、銷售、回款情況

Ø媒體信息：

每日專案及同業廣告、文章收集並剪貼

Ø部門間溝通資訊

Ø外部資訊

2.每日工作資訊必須在早上9：

15之前由銷控及客戶服務部傳送到銷售經理。

3.部門間的對接由銷售部經理負責對接。

以電話或工作聯絡單的方式進行對接，必須跟蹤答復並存檔。

4.部門內部、部門之間的會議應留會議紀要存檔。

5.收到公司其他內部檔後，應由部門資訊員按收文級別做傳閱並存檔。

6.根據檔類別，注意保密和定期整理、銷毀。

7.電腦系統管理

銷售人員在電腦上應建立相關檔夾，內容包括：

（1）業務管理手冊和專案手冊

（2）客戶資料

（3）銷售部內部其他文件

（4）公司文件

（四）銷售場所、工具管理規範

銷售場所主要指銷售接待大廳和銷售部各辦公室。

銷售工具主要是指示範單位、沙盤、銷售現場的辦公設備及張貼檔（POP旗）等、看房通道及通道上的導示系統等。

1、值班人員必須在每日9：

30前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查,並填寫登記表。

2、如發現問題，應立即通知部門經理和相關部門，並約定時間進行修復或完善，同時將報修記錄和結果填入登記表。

3、次日值班的投資顧問必須對前日檢查發現的問題的解決情況進行跟蹤。

4、投資顧問應保管好自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復或更換；如遺失，業務員必須承擔責任。

（五）計畫管理規範

1.工作計畫可按時間分為周計畫、月計畫。

周計畫由銷售經理制定，月計畫由銷售總監制定。

2.所有計劃必須根據公司經營目標而制定，內容中應包含完成計畫的相應策略。

3.所有計劃應落實到相應的部門和人員。

4.每週四必須完成周銷售統計工作，每月最後一天必須完成月度銷售的統計工作。

內容包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷售數、面積、合同金額、成交率及退鋪情況的統計。

必須完成對業務員的考核。

5.每月第一天必須完成本月的銷售工作計畫（包括退鋪安排）及業務代表的任務分解。

（六）成交客戶的資料申報、保管規範

1、認購書共二份，其中銷售部存檔1份，業主1份。

2、立即將認購書、收款單、客戶成交檔案、業主介紹函、客戶身份證影本統一交予投資顧問。

投資顧問應立即登錄資訊並存檔。

3、客戶簽署完畢買賣契約，應立即交予銷控員，不得留存私人處。

4、客戶資料應嚴格保密，如需取閱，應徵得銷售經理的同意。

閱後應及時歸還。

5、成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報銷售主管後，知會財務等相關部門，同時將修改通知單交予銷售主