VOD方案.docx
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VOD方案
河北省廊坊天都大酒店
（ 弱电系统工程 ）
技
术
方
案
书
第一章引言
尊敬的朋友，您好！
通过本技术方案书，我们希望将酒店服务系统详细地介绍给您，衷心的期待给你提供最大的参考价值。
产品承载着全体员工对满足用户需求的不懈追求。
为用户着想，努力满足用户需求是我们设计、开发产品的坚定理念。
我们诚挚希望与您建立彼此信任、诚实负责、相互促进、共同提高的关系，使产品更好的满足您的需求。
作为系统设计者与设备方案提供商，我们认为它是目前最优秀的系统之一。
系统经过长时间严格的测试，安全稳定；智能设计，融汇先进技术，维护简单便捷；优化软硬件配置，性价比高，方方面面都可以让您放心、宽心。
致力完美，设计上力求“汇百川于大海、纳群峰于山脉”，趋长避短，竭力打造精品，领袖潮流。
我们提供贴心定制，精益求精，雕琢符合您的风格、经营理念的产品，使您的经营够品味、获实利。
感谢您对我们的支持，衷心祝福您的事业一路凯歌，谱就新曲！
第二章公司简介
在酒店VOD方面所做的工作
⏹是国内最早从事酒店视频点播系统开发者之一；
⏹已与（FEDELIO公司、西软公司、中软公司、贵德公司、泰能公司、奥讯公司、华仪公司等）多家企业的酒店管理系统建立了接口通讯协议，方便集成；
⏹与国内著名的机顶盒制造企业建立了良好的合作关系，可为用户提供更好的终端产品。
最新设计的“凯谱e-hotel”系统采用多种创新技术，安全可靠、高效稳定、使用方便、维护简便、成本适中，努力做到了尽善尽美；酒店采购放心，客人使用满意。
科学制定的全面质量管理体系，为用户提供了最佳的项目管理、安装、调试、开通、培训、售后技术支持服务。
第三章系统总体概述
3.1综述
刚刚过去的2004年应当说是中国酒店业硕果累累的一年，2005年酒店业是否仍会保持良好的发展势头，中国酒店业市场会发生哪些变化，以及酒店经营管理者应该如何面对新的市场形势和变化，应当说是业内人士普遍关心的问题。
世界经济持续复苏是我国入境旅游客源继续增长支撑点
国际货币基金组织对2005年全球经济增长率的预估为4.3%，略低于对2004年经济增长5%的测算。
美国经济在2004年增长强劲，预计全年增长率达到4.4%。
2005年将实现3.4%的温和增长。
欧元区经济加快复苏，专家预计2005年其经济增长率为2.3%。
2004年日本经济发展表现不俗，国际货币基金组织对其明年经济增长速度预计为2.3%，增速较2004年下降。
可以预见2005年世界主要经济体的经济发展速度会因为石油和原材料的上涨，全球进入加息周期以及安全因素的影响而放慢，但是总的趋势还是平稳增长。
如不出现战争和重大恐怖事件等突发事件，2005年全球各主要经济体的经济仍然有比较理想的增长，这就为我国入境旅游的继续发展提供了坚实的基础。
国家旅游局统计结果显示1-10月份累计，各洲入境旅游外国人数与上年同期及2002年同期相比均有两位数增长。
16个主要客源国的入境人数与2002年同期相比，除菲律宾增幅低于一成外，其余15个国家均实现两位数增长。
可以预见，2005年我国入境旅游客源仍将有较大、较快的增长，但是增速将较2004年明显放慢。
国际商务客源增长的利好因素主要有
●尽管印度、越南等国家利用外资有良好的发展势头，但是因国内基础设施和投资环境的不断完善，外资流入中国的愿望依然强烈；
●世界制造业中心的地位继续加强；
●日益扩大的消费市场。
国际旅游观光客源增长的利好因素主要有
●中国是世界上最安全的旅游目的地之一；
●中国经济奇迹的震撼效应；
●不断提高的旅游目的地形象；
●2008北京奥运会效应。
中国经济平稳较快发展为国内旅游客源的继续增长带来活力
专家预测在不发生重大突发性事件前提下，2005年国民经济将保持8.5%左右的增长速度，增幅较2004年降低0.7个百分点。
2005年国民经济将保持平稳较快发展，这将为国内旅游客源保持继续增长提供保证。
国内商务客源增长的利好因素有
●根据中央经济工作会议关于2005年经济工作精神，明年将继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展；
●目前商务旅客约占国内所有旅客的25%，随着中国经济的继续发展，这一比例还会有较大的增长。
国内旅游观光客源增长的利好因素有
●由于政府大幅度增加社会保障支出，提高机关事业单位职工工资和离退休人员养老金水平，使城镇居民可支配收入增长较快，2005年城镇居民可支配收入将保持在11%左右；
●2004年农民的收入增幅较高，为明年消费需求继续平稳较快增长提供了条件；
●越来越多的企事业单位推行和完善带薪假期制度；
●自1999年起，我国私人汽车保有量年均增长22%，汽车自驾游这一新兴旅行方式将日益受到欢迎和为酒店提供巨大的商机；
●中产阶级群体日益扩大。
随着中国加入WTO、上海承办世博会、北京举办2008年奥运会等这些重大机遇的出现，出于国家形象的考虑和与国际接轨的要求，要求酒店在服务创新和服务能力上有大幅度提高，为国增光同时应对来自国外同行的竞争，实现可持续发展。
在这种背景下，国家旅游主管部门也更新了相关标准，国家旅游局最新的2003版星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。
在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、网络建设。
适应新形势的要求，国内越来越多的酒店正朝着“酒店E化”（数字化、智能化、信息化）方向迈进；在网络化建设方面，已完成或计划完成综合布线工程改造的酒店数目逐渐增多，新建酒店的综合布线已成为必要建设项目，北京凯谱视通科技有限公司推出了能够真正满足用户需求的“凯谱e-hotel”系统。
“凯谱e-hotel”系统实现的最主要功能是视频点播、消息系统、酒店多媒体综合服务，这些功能是酒店增加服务特色、提升服务水平、提高形象档次，以吸引客源、提高入住率的最有效措施，业务的开展还同时为酒店带来直接的经济效益；可以说，“凯谱e-hotel”是酒店信息化改造的最佳选择。
3.2主要功能简介
视频点播（VOD）：
保证按需点播，保证点播画面播放质量稳定可靠，真正DVD画面，点播响应快，支持多字幕和多音轨，支持大码流；VOD点播和电视间可自由切换，并且共用一个遥控器。
方便了客户的使用；支持影片分级管理,提供客人不同点播级别；同时支持碟片直接拷贝，节目添加简单方便。
连续开关不会死机，断开网线重插上后，能继续播放；某台服务器出现故障而死机，当前流能流畅切换到其他服务器，不影响用户的观看；采用独特的网络猝发传输技术，网络利用率比普通传输技术提高约30%，支持大并发点播；存储优化使当前点播同一节目的用户可共享文件操作，提高单硬盘的负载能力；这些技术的实现大大降低系统维护工作，提高了系统的性能，并大大降低系统的造价。
多种节目检索方式，让客人迅速找到自己喜爱的节目。
检索方式有：
（1）分类，按节目的类型检索；
（2）排行，按节目的点播率检索；（3）最新更新，按节目添加的日期检索；（4）酒店推荐，检索酒店推荐的节目。
酒店多媒体信息服务：
客人在客房内通过遥控电视实现账单查询、酒店服务直播查看、城市特色、客房E互动、留言服务、订票服务、预约服务、以及其他各种信息服务，如：
酒店介绍、祝福和提醒、飞播促销、服务项目介绍、康体设施及娱乐场所介绍、风景名胜、特色餐饮、天气预报、航班时刻、世界时刻等等；同时提供多语言服务，这样可以减少因环境、语言差异等因素给客人带来的诸多不便，从而充分体现了酒店对客人的尊重，使客人有宾至如归的感觉。
系统可提供的其他服务：
开机视频、服务推送、多语言选择、付费电视、电视管理、卡拉OK、广告填加、背景音乐、竟猜互动等。
第四章系统构成
“凯谱e-hotel”系统主要由节目录入工作站、视频服务器系统（播控管理、计费服务、WEB服务模块）和节目库、客房终端和网络构成。
系统拓扑图如下：
4.1视频服务器
1、视频服务模块
视频服务器系统和节目库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。
高性能的视频服务器实现管理视音频节目的存储和发送，它是节目分配中心响应用户请求、并自动播送点播节目的核心设备，它存储着巨量的数字视频节目信息，用一种瞬时方式响应对一部指定影片的请求，而且必须能同时响应来自更多用户的请求。
酒店用视频服务器支持的数据格式为：
MPEG-1,MPEG-2，MP3,CDDA，VCD,DVD.
为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力，视频服务器中的存储器采用磁盘冗余阵列（RAID），系统为此需配备SCSI阵列卡。
存储单元可以是SCSI及IDE两种磁盘组或磁盘阵列，SCSI硬盘数据传输率高，使用寿命长，但价格昂贵；IDE硬盘数据传输率一般，使用寿命一般为2年，价格较低。
在视频服务器主机选型上，需考虑以上因素。
存储容量的计算：
a.DVD每部影片（100分钟长度）约占3GB硬盘空间。
b.VCD每部影片（100分钟长度）约占1GB硬盘空间。
A．150GB空间存储50部DVD影片。
B．150GB空间存储150部VCD影片。
2、资源调度与管理系统模块（播控系统）
播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。
提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组点播哪类节目。
视频节目管理，系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具，它设计提供的节目服务器、节目数据库、服务管理程序、应用服务器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。
数据库管理：
节目数据库、用户数据库、日志数据库。
3、计费系统模块
为确保客户支付他们所享受服务的费用，就需要提供一个包含授权、认证、计费在内的计费系统。
计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和安全保密、以及各种酒店信息的提供等工作，如：
电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息等。
此外，该系统通过与酒店的管理信息系统联网或单独连接系统主机，完成如：
客户开户、点播授权、点播结算等功能。
计费系统应能够支持远程管理，允许管理员在任一台机器上设置节目服务器地址和查询服务器运行状态。
4.2节目录入工作站
录入视像节目，可将各种片源（磁带、LD、VCD、DVD等）实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。
节目录入工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。
在凯谱数字化酒店系统中，节目制作工作非常简单：
只需将视频源（VCD、DVD）通过CD－ROM或DVD－ROM将其拷入节目存储库中即可。
而不必购买专门的录入工作站。
4.3客房终端
网络数字机顶盒
网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机项盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播（VOD），达到高质量的视听效果。
机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。
在“凯谱e—hotel”系统中，推荐用户采用数字机顶盒。
4.4网络
即酒店内建立的综合布线系统，它包括网线、交换机、模块等（如下图所示）。
网络布线应采用5、6类双绞线，品牌可选用AMP、AT&T、AVAYA。
控制中心千兆交换机根据客房层数量采用12口、16口、24口一台或几台，品牌可选用CISCO、华为3COM、D-LINK、NETGEAR、AVAYA、AMP。
客房层交换机根据每层客房数量采用有一到两个千兆接口和12或24百兆接口的交换机一台或几台，品牌可选用CISCO、华为3COM、D-LINK、NETGEAR、AVAYA、AMP。
模块采用超五类信息模块,品牌可选用AMP、Vcom。
第五章系统功能
5.1客户端功能
5.1.1电影点播
多种节目检索方式：
让客人迅速找到自己喜爱的节目。
检索方式有：
（1）分类，按节目的类型检索；
（2）排行，按节目的点播率检索；（3）最新更新，按节目添加的日期检索；（4）酒店推荐，检索酒店推荐的节目。
灵活的黄金频道：
在黄金频道中客人不但能非常方便的收看电视连续剧、主题专辑等等喜爱的节目，而且也可以进入某个频道收看其中的一个节目。
断点续播：
使客户收看节目不受时间的限制，也不担心多次收费。
多功能的遥控器：
实现VOD点播和电视间可自由切换，并且共用一个遥控器。
方便了客户的使用；
影片分级管理：
可以为客人提供个性化的不同级别的节目点播；
预览和点播平滑过渡：
不需要客户退出预览，然后进入点播；
简单的点播控制：
在收看节目的过程中可以快进、暂停、静音等操作；
透屏操作：
客户在收看节目的过程中，可以通过透屏操作浏览其它信息，比如：
看新闻、看天气预报、查询费用等各种操作；
实况转播：
将实时的视频信号压缩成数字节目并以广播形式传送到每一个发出请求的客户端；它可用于大厅表演直播、会议直播等。
其中实时广播、轮播采用的是节省带宽的UDP组播方式，服务器只向网络发送一路数字节目，网络交换机自动将数据复制到所需的客户端口，没有发出请求的客户端口则不会有数据。
5.1.2收看电视
多种电视频道检索方式，让客人迅速找到自己喜爱的电视节目。
检索方式有：
◆内容分类（体育、新闻、戏曲、电影、财金、综合。
。
。
）
◆区域分类（CCTV、BTV。
。
。
）
◆电视列表（CCTV1、CCTV2、CCTV3、。
。
。
）
◆收费频道（HBO，凤凰卫视。
。
。
）
用户在收看电视时，直接使用频道上下键选择电视频道。
让客户操作上没有陌生感。
5.1.3服务
5.1.3.1酒店服务
酒店服务以酒店为中心介绍酒店的各种信息、服务、酒店文化，为文化营销增添一个增殖的平台。
酒店介绍
可以以文字、图片、视频多种方式介绍本酒店的历史文化、企业理念、总经理致词等信息。
酒店公告
酒店可以通过多媒体形式通知客人，饭店内正在举办的活动。
例如：
某中餐厅新推出一道菜名为“霸王别姬”的新菜，通过多媒体不但可以展示这道新菜，还可以告诉客人菜的价格。
总之根据不同客人的具体情况，有针对性地发布信息，介绍饭店的服务产品，为客人提供个性化的服务，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。
客房服务
向客人介绍客房配备的各种物品和设备，以及丢失损毁时赔偿的价格。
并且可以把当日楼层服务员照片,服务号码向客人公示。
便于提高服务质量和管理水平。
消费查询
通过与酒店管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在酒店内的各项消费情况。
包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。
（注：
一定要与酒店管理软件连结）
电话指南
客人可通过电话指南一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。
呼叫服务
客人可以通过客房服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等（也可以不经过总台而是通过饭店内部的无限传呼系统直接呼叫提供服务的人员。
）如：
客户希望预定鲜花，只需按遥控板上数字键“2”，就可出现所有花的种类及价格，如果客人选中花的种类就可按确认键，服务人员收到信息后，就可会和客人直接联系，并将花束送到指定地点。
上网指南
酒店向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用互联网，以及设备的配置方法，使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。
消防安全
酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾。
最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。
利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。
医疗服务
客人在入住酒店之后，如遇身体不适的情况，可通过系统了解到酒店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息。
商务中心
详细介绍酒店内部的俱乐部，商务客房随时发布服务信息，节省管理费用：
通过系统内多媒体形式的酒店综合介绍等，可以代替酒店客房内原有的以纸为载体的饭店介绍，从而节省印刷费；而且最大的优点是能够随时进行修改，提高了酒店的管理效率。
以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映饭店的形象。
会议服务
会议是酒店一项重要的盈利服务，高质量的服务使用户称心如意，也提高回头客户。
本系统的会议服务功能，能为酒店提供一种新的服务平台，让与会人员每天知道会议的各项内容、安排、资料。
餐饮酒水
酒店可将各类餐饮酒水列名通过文字、图片、视频介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。
同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增殖盈利。
康乐服务
酒店可将各类康乐服务（如：
KTV桑拿卡丁车等）通过文字、图片、视频介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。
同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增殖盈利。
衣服清洁
通过文字、图片、视频介绍酒店洗衣服务，并可将消费价格列表供客人参考；提供联系电话、地点等详细信息。
票务中心
为客户提供购买汽车票、火车票、飞机票的联系电话、地点、交通路线等信息。
留言查看
当客人外出时，有人来找，本系统可以对客人留言。
当客人打开电视系统自动提示客户有留言。
客人打开电视后，会在主画面醒目位置闪烁一个信息提示灯，提醒客人有新的留言。
客人按一个“MSG”键就可以查看给自己的留言，也可以删除看过的留言。
5.1.3.2通用服务
通用服务以酒店所在的城市介绍城市的商业、文化、新闻、天气预报等信息。
让客人对本城市的衣、食、住、行、文、卫、体、游有非常详细的了解。
从而产生对本酒店细致入微的服务感到由衷敬意。
新闻播放
系统提供即时滚动新闻和浏览新闻的功能。
KEMP公司与国内主要的几家新闻网站签有信息供应协议，通过特制的新闻模块，实时更新新闻，在电视上滚动显示最新的即时新闻信息，并且把这些新闻存储在本地，客人还可以随时通过新闻浏览功能查看新闻。
天气预报
住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报。
为客人的出行提供了极大的方便。
世界时间
查看世界各地的时间，国际化酒店必须功能。
电话区号
查看国内和国际的电话区号
邮政编码
查看国内和国际的邮政编码
服装购物
通过视频、图片、文字介绍城市的各大购物商场，酒店还可以收取这些商场的广告费用。
饮食特色
通过视频、图片、文字介绍城市的饮食文化和一些特色饮食的地方，酒店还可以收取这些饮食地方的广告费用。
交通路线
介绍以酒店为出发点到各主要地点的交通路线，让客人能够很快地熟悉城市交通。
为客人提供出行的方便。
城市文化
通过视频、图片、文字介绍城市的文化和各大院校，让客人对本城市有很深的印象；与此同时也烘托出酒店的优质服务。
体现出酒店文化和城市文化的完美结合，充分展现酒店的文化底蕴。
使客人对能入住本酒店是一个荣耀的事情。
医院介绍
通过视频、图片、文字介绍城市医疗卫生，让客人不出房间就对本城市的各大医院的详细情况了解清楚，
体育场地
通过视频、图片、文字介绍城市各种体育活动场地，让体育爱好者空闲时间可以去参加各种体育活动。
旅游风光
通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到北京的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。
客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。
细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。
对酒店产生好感的客人会自发，义务地为饭店作宣传和介绍，从而进一步提高了酒店的入住率。
5.1.4其他功能
背景音乐
以频道的方式提供2-3种可选的背景音乐，音乐格式为MP3和CDDA。
多语言选择:
可选择中文简体、英文等，中英一键转换，完全的消费电子设计。
酒店接口
通过专门开发软件和各种酒店MIS系统进行数据交换，实现客人开房入住后，打开电视机自动出现给客人的欢迎词，提高酒店的亲和力。
同时客人可以在房间里自助查询消费帐单，丰富酒店功能，提升档次。
5.2后台管理功能
5.2.1节目管理
实现节目各种信息的管理。
其中包括以下模块：
节目录入
点播的节目和黄金频道播放的节目信息，都是通过此功能录入数据库的。
节目的信息有：
节目名称、中英文简介、节目宣传海报、节目类别、节目级别、节目格式、节目文件名称等信息。
节目查询
对所有的节目进行维护操作：
各种条件组合的查询操作、数据修改、节目删除
节目审核
节目新添加到系统，不是立即可以被点播；还要经过管理员对新节目进行审核、发布该节目，才能被点播。
这样避免一些不应该的节目被点播，而造成不好影响。
节目权限
系统对每一个节目都分为各种级别，对应与客户的级别；这样就可以为
节目分类
酒店可以灵活的对点播节目进行分类，方便客人对节目的查询。
比如把节目分为：
战争片、枪战片、喜剧片、爱情片、武打片、恐怖片、科幻片、卡通片、连续剧等。
节目用途
设置节目的用途，用途有：
影片点播、娱乐信息、酒店服务、餐饮信息、旅游观光、背景音乐、影视广告、会议信息等。
5.2.2黄金频道
创建和管理黄金频道。
对频道的各种信息录入、修改、删除，以及设置频道的节目列表，播放时间列表。
5.2.3电视频道
电视频道各种信息的录入、修改、删除，以及设置电视节目的分类、显示方式、是否收费。
5.2.4系统管理
对系统的基本数据的管理：
系统菜单设置
管理系统的后台管理系统功能菜单，根据不同的用户角色生成相应的功能菜单。
系统用户管理
为本系统创建不同功能的用户，比如：
系统用户、节目管理用户、前台用户、信息管理用户等等。
每个用户对应不同的权限和系统功能。
服务器管理
该功能实际上是出于安全监测考虑，需要满足几个需求：
多网卡设置以满足多点并发需求；主服务器、备份服务器热切换功能；服务器集群功能、服务器流量控制、动态均衡功能；服务器关键部件性能监控及报警功能。
房间管理
房间信息的录入、修改、查询、删除；设置房间机顶盒的信息。
比如：
设置节目收看时的退出方式、设置断点续看的恢复方式等等
背景音乐设置
设置背景音乐关/闭
5.2.5酒店服务
为前台的（酒店介绍、酒店公告、酒店服务、消费查询、电话指南、上网指南、消防安全、医疗服务、商务中心、会议信息、餐饮酒水、休闲娱乐、衣服清洁、票务中心、留言查看、呼叫服务）十六项酒店服务的各种信息进行管理。
5.2.6通用服务
为前台的（即时新闻、天气预报、邮政编码、电话区号、服装购物、餐饮文化、交通路线、城市文化、医疗卫生、体育场所、旅游风光、世界时间）十二项通用服务的各种信息进行管理。
5.2.7显示设置
设置酒店服务和通用服务的显示顺序
5.2.8开房结帐
录入客人信息、开通客房VOD以及结账销户
5.2.9短信管理
设置无线短信平台，收发短信，短信管理。
客人可以通过
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