益老电子商务服务平台.docx

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益老电子商务服务平台

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策划书

参赛学校：

黄冈职业技

一、市场需求分析

1.中国老年群体现状

宏观：

在人口达十三亿多的今天，随着中国老年化的发展,中国的老年人口数超过了1.3亿，预计到2015年中国老年人口将达到2亿。

如此趋势发展下，我国的老年化将近入快速发展时期，中国也将成为老年人口将是最多的国家。

老年人口的增多，随之而来的就是一系列与“空巢老人”“残疾老人”“孤寡老人”等相关的需要社会关爱人群的敏感话题。

微观：

目前我国的养老方式根据其主体不同，可分为机构式养老、社区式养老、家庭式养老。

机构养老是指政府投资兴办的福利院、敬老院、日托所以及近几年发展较快的合资或独资的养老单位。

社区养老就是把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区，老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。

而家庭养老则是指由家庭成员提供养老资源的养老方式和养老制度。

形势问题：

乍一眼看来养老制度是十分完善的，但是现下发展趋势却不是如此。

（1）子女若将老人送往养老院则会受到舆论的谴责和老人的不理解，认为其是在逃避自己赡养老人的责任。

（2）不论是机构式养老、社区式养老、家庭式养老都是需要收钱的且资金不低，大多数老人家庭并不富裕，有的甚至还需要老人自己赚钱贴补家用才能生存。

（3）政府、企业、社会、学校志愿者关爱群体渠道过于狭窄，总是在养老院等机构进行关爱老人活动，无法关爱更多的老人群体。

2.市场需要“益老”

根据眼下社会发展形势问题，改善社会老龄化人口问题，“益老”的出现迫在眉睫。

“益老”可以解决：

（1）不在父母身边的儿女们想为父母尽孝心却没有渠道的问题。

（2）家庭条件不宽裕的老人需要社会关注及志愿者扶助的问题。

（3）爱心人士关爱老人渠道单一的问题

（4）购买老年产品与医疗设备没有保障的问题。

等等。

3.“益老”市场发展SWOT

益老电子商务服务平台

优势-S

劣势-W

1.致力于民生容易被大众接受。

2.定位准确运营模式新颖

3.市场发展前景大，客户依赖性强

1.对客户控制能力有限

2.太过依靠第三方（志愿者）

3.新市场还需要摸索

机会-O

战略-SO

战略-WO

1.竞争对手少，满足现下年轻人对老年人的孝心。

2.线上模式新颖便利客户依赖性强

1.线下与各社区居委会沟通进行推广。

2.更加完善平台的透明性和安全性，除去大众的顾忌心理。

1.用户注册签协议保证安全的同时好控制

2.平台提供志愿者培训，争取做到自给自足

3.团队寻找志同道合的朋友共同进退。

威胁-T

战略-ST

战略-WT

1.新型模式群众信任度不高。

2.客户挑剔，附加要求过多。

3.志愿者素质，能力不过关。

1.尽力所为，满足大众要求。

2.增强对志愿者的管理和培训。

3.开发市场，增加服务项目。

1.增强平台的功能性，完善服务。

2.培训志愿者，严抓其素质能力。

3.解除老年群体对网络的不信任，增加平台知名度。

二、公司简介

1.关于“益老”

益老电子商务服务平台是一个致力于为老龄人口提供便利服务的一个具有公益性质的盈利型网站。

子女或者居委会只需要将老人的信息注册在网站上（信息包括：

姓名、电话、年龄、家庭住址、所需要的服务等等一系列），便会有相关可信赖的志愿者机构提供上门服务。

志愿者都是通过网站筛选和签约的，增加顾客的信赖。

同时，益老也提供志愿者培训及老年产品的代购和销售，真正让有爱心想要献爱心的人放心，让子女敬一份孝心。

“益老”与全社会共同关注老龄化问题,只为给老人不一样的晚年生活。

2.“益老”定位

益老将服务人群锁在全湖北的老龄人口，尤其是家庭条件不富裕，空巢老人，残疾老人，孤寡老人的身上。

扩宽社会关爱老人的渠道。

客户定位在家有老人的子女身上，为他们“尽孝心”提供方便。

3.“益老”的服务

（1）益老前期最主要的是提供上门服务，具体比如子女在网站上为父母注册相关信息，志愿者机构或者爱心人士可以在网站上了解信息提供上门服务，同时，志愿者也会将自己信息在网站上登录，也可方便子女在网站上选择志愿者进行服务。

（2）市场上、某些购物平台上有关老年人的产品及医疗仪器并没有保障，而益老则不同了。

益老会与商家签订合约（合约内容保证产品质量及功能），只要通过审核并交一定的保证金，平台将会将商家信息及产品放在网站上进行出售，确保正品，绝对做到让消费者放心。

（3）从事过“保姆”等相关家政服务的人也可以在网站上注册自己的信息，给想为父母寻找保姆（相关家政服务）的子女们提供便利，同时也能解决闲职人员的就业问题。

而这些在网站上登记注册的家政人员们也可以选择跟益老签订协议，帮助益老培养新的家政人员。

三、益老电子商务服务平台规划

1.网站特色版块

益老电子商务服务平台将做成网站的形式上线推广。

主要设置有“老年人专区”“志愿者专区”“援助专区”“购买专区”“举报专区”五个板块。

老年人专区：

需要帮助的老年人的登记信息全部显示在这个区域。

志愿者可以再这里进行查看从而进行选择并提供帮助。

志愿者专区：

愿意提供帮助的志愿者登记信息全部显示在这里可供选择。

援助专区：

这里是网站的重点。

主要是将“孤寡老人”、“贫困老人”“残疾老人”等需要社会关爱的特别人群设置在这里。

大家可以再这里为他们进行捐款或者其他服务，包括帮忙老年人赚钱的专区也在这里。

购买专区：

老人产品的购买专区。

举报专区：

所有在益老网站上登记的人都会与益老签订一份合约，卖老人产品的更是。

而举报专区则是指即使签订协议仍然有违反的行为的举报地方，为客户提供更放心的服务。

2.“益老”盈利模式

前期：

益老电子商务服务平台的发展必须是基于一定得流量之上，所以前期我们主要是是提供免费服务的。

本着为志愿者机构与需要帮助的老年人和不在父母身边想要尽孝的子女们牵线搭桥的原则搭建平台。

实时更新需要帮助的老人的信息发布也是我们前期主要维护的一个重点。

因为“益老”是一个极具话题性的网站，所以在初期论坛推广里也会激起社会大众、新闻媒体、慈善机构的广泛关注，流量可以得到保证。

中期：

当平台受到广泛关注的时候，在做好原来基调的基础上，扩大网站规模。

主要是增加四个板块，分别为“护老服务专区”“服务培训专区”“诚信商家专区”“老年活动专区”。

（1）护老服务专区：

为从事过“保姆”之类护老服务的人员只需通过审核签订协议就可在网站上发布自己的信息，可供需要护老服务的老人家庭们选择，双方（护老人员与家庭）意愿达成，网站收取介绍费即可。

（2）服务培训专区：

为有经验的护老人员提供当老师的机会，在这里登记自己的信息招收学徒收取上课费用。

网站只需要收取他们的介绍费即可。

（3）诚信商家专区：

售卖老年产品和医疗器材的商家都会与网站签订协议，通过审核缴纳保证金即可进行售卖，而在诚信商家专区里，网站会根据用户评论打分及一系列审核方式（比如举报专区无人举报等等）确定商家信用值在专区里进行透明化。

商家信息透明化（具体到地址之类）降低群众的不信任，提高网站平台的公信力。

（4）老年活动专区：

网站会经常策划一系列老年人喜爱的活动（象棋大赛，麻将大赛等线下活动），子女只需在这里为老人们报名即可参加。

网站收取一定的报名费和组织费。

后期：

后期基于网站有一定影响力，可以多与一些公益平台，公益活动进行合作，进一步扩大影响力，得到大型赞助商的支持（通常大型赞助商对于公益活动提升企业形象会非常热衷）。

四、益老电子商务服务平台运营

1.网站特色服务

（1）提供志愿者上门服务

子女和居委会只需要将老人的信息（信息包括：

姓名、电话、年龄、家庭住址、所需要的服务等等一系列）详细的登记在网站上，便可在家享受志愿者免费上门服务。

（2）为特别需要社会关爱的老人免费宣传

“残疾老人”“空巢老人”“孤寡老人”“收入水平低的老人家庭”等等需要得到社会关注的老人群体进行免费的跟踪报道，详细到个人，确保信息透明化真实化。

得到更多企业和社会爱心人士的帮助。

（3）提供真正安全的老人产品和医疗设备

商家的产品若想在益老网站上进行销售，必须与网站签订合约并通过审核，确保产品的质量及安全性问题。

同时群众还可进行对商家的评价和举报，真正做到为老人着想，提供安全的老人产品和医疗设备。

（4）提供专业护老人员聘请服务

有经验的护老人员可以在益老上登记信息，有需要为老人寻找专职护老的子女可在网站上进行选择。

（5）提供“护老”人员培训课程

有经验的护老人员可以选择与网站签约，为网站培养专业的护老人员，为社会闲职人员和大学生提供新的工作机会。

（6）会员制

所有注册登记的用户（老人、志愿者、商家、护老人员）均可享受平台服务。

设置会员等级制度，等级越高享受的待遇也就越高，增强用户体验。

2.网站推广

前期：

前期以网络整合营销的姿态进行前期的推广策划，尽可能覆盖湖北范围。

（1）事件营销：

“孝顺老人”等等相关话题一直是人们离不开的话题，在一些颇受欢迎的论坛上发表相关软文，加上故事色彩，为品牌塑造个性，更有利于论坛推广。

（2）建立公共微博、微信平台，实时更新网站动态，让更多人参与。

（3）找一个社区进行试点，与当地居委会取得联系并得到支持，利用居委会在群众心中的地位进行宣传，增加平台公信力。

（4）与某志愿者机构取得联系得到帮助，找一个社区进行活动，媒体报道定能受到社会各层的关注。

中后期：

中后期推广方式主要以扩大影响力为主要基调：

（1）定期举行线下活动，主题为老年人喜欢的娱乐活动（如老年人象棋大赛、麻将大赛、广场舞大赛等），子女在网站上为老人登记报名即可参加此类活动，媒体对待这种活动是很关注的，可以提升“益老”在公众心里的形象，提升“益老”的知名度。

（2）网站定期进行线上的老年产品竞拍的方式为需要社会关爱的特殊老人群体进行捐赠，或是网站进行大众点赞的方式，每一个注册用户点赞商家就可为某需要帮助的老人捐赠一块钱之类的活动，提高用户的参与度与平台的形象。

新闻媒体的报道会自然带来更多的流量。

五、费用预算

益老电子商务服务平台预估费用预算

所需用处

成本（元）

网站搭建

域名使用费

300

空间使用费

300

网页设计制作费用

2000

后期运营维护费用

2000

前期推广

论坛博客推广

3000

公众平台推广

1500

新闻媒体推广

5000

小区试点成本

15000

志愿者人力成本

10000

合计

30100元

六、“益老”项目风险评估

1.内在风险

（1）团队人员的能力

益老需要一群志同道合热爱公益事业发展的伙伴们一起进退，不同于其他盈利项目，益老对团队人员的能力要求是更高的。

所以团队人员的能力是益老即将面对的第一大问题。

（2）“护老”人员素质有待提高

在项目运作过程中，可能会出现个别“护老”人员素质不高被投诉的风险，需要在“护老”人员上岗之前进行严格的培训，得到相应的上岗证即可上岗。

2.外在风险

（1）过度依赖第三方（志愿者）

益老电子商务服务平台是一个为老人们提供上门服务的一个具有公益性质的服务平台。

平台运行模式主要是靠志愿者机构或者零散志愿者通过登记在网站上的信息进行免费服务，所以在网站前期依赖志愿者机构是我们的一大风险。

（2）新市场还需探索

益老的运营模式新颖有很大的市场空间。

对于市场的探索也一直是益老要做的，新市场的法律、规则、原则以及如何保障我们网站用户的权益也是我们必须解决的问题。

（3）赢利模式有待实际检验

对于我们这种公益性比较强的网站，可能在赢利上要比较谨慎，一旦没有运作好，可能会引起不好的社会反响。

七、总结

相信大家不论是在校园还是出门逛街，路边十个小贩里四