网络营销业务问答全解.docx
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网络营销业务问答全解
网络营销业务问答全解
IITQ2010-001：
做个网站多少钱？
IITQ2010-002：
为什么你们的报价比别人高？
IITQ2010-003：
这个行业的网站你们没做过吗？
IITQ2010-004：
先给我们做个首页设计，再谈。
IITQ2010-005：
我要做个网站，别人搜的时候排名靠前？
IITQ2010-006：
XX好，还是阿里巴巴好，还是Google好？
套餐之间的区别需要明白
分公司
简单的介绍你们公司的情况？
我们公司从事网站建设有7年时间了，市场策划经验丰富，技术实力在同行是领先的，您可以参考一下我们近期的部分客户案例（电子资料1）
一、你们公司做网站是怎么做的？
比如技术，用什么技术？
有什么独特的地方？
.公司技术主要是ASP语言，这样的语言开发成本低，技术比较成熟，使用率占市场98%以上，安全性也比较高。
美工创意方面那是我们公司的强项，在行业比较领先，我们是根据客户需求及企业文化个性化设计。
创意和网站风格，所有页面制作审核承诺都做到客户满意为止。
二、做过的客户有哪些？
三、‘【】
四、
（电子资料2）
五、你们的设计怎么样？
我们设计是处于同行业来说是领先地位的，我们的客户要求都比较高，参考看一下我们的案例。
我们的美工师都是从事多年的设计，有丰富的设计经验，对欧美的设计风格非常熟悉，还有我们大容量的素材库，对不同行业可设计出非常完美的企业风格。
六、我想咨询下，你们做过这样的网站么？
我们公司这样经验丰富的设计师，为您创新的设计一定包你满意，我们有很多经典的作品，如香格里拉酒业股份：
http:
//www.shangeri-
博洛尼服务中心：
七、你们的服务怎么样？
我们做的网站都是做到客户满意为止的，我们珍惜每个客户的合作机会，为客户做好网站不仅对客户的业务开展有好处，我们也希望客户以后多多给我们介绍客户。
八、先给我们出几个风格怎么样？
我们是大公司，你们做的好一定找你们做。
您提出的要求我们可以理解，但是合作是双方的事情，如果互相不相信那我们也没有合作的必要，再说了签完了合同我们会做到您满意为止，可以从我们的案例中大概体现出来了
公司不管单子大小，我们都会做到客户满意为止
九、你们定金收的太高了，别人都没收别人那么多的啊，别人都不收定金的呢
我们这是预付款项，和法律上的定金不超过30%是不想矛盾的，同行一般公司都是收80%，因为行业的一样，所以都是这样收的，如果是电脑卖客户不要了拿回去还可以再卖给别的客户，对于我们行业来说，如果客户不要了，那对于我们来说是一笔很大的损失
付款这些都是小事，早晚付出都是要付的，主要是公司的流程是这样的，有些客户谈的比较好的，还可以给我们全部款项，但我也只收50%
一十、我们是一定做的，资料要过几天才准备好，过几天通知你们好了
是这样的，没有必要把所有资料都准备完好再开始做，我们做网站都是设计风格，一开始是不需要资料的
如果在设计上多用些时间，这样网站的效果会更好，因为像有些东西第一感觉很好，我们风格出来后可以多花些时间去修正以及定位，这样比较好些，应该马上把合同定下，这样我们公司就可以开始进行了，详细的资料按我们的设计的建议提示准备
时间就是金钱，时间是最重要了
一十一、你们收费太高了？
网站只从页面和功能上看是没有任何意义的，公司的设计能力是不一样的，收费也不一样的，但是他们低价格，但是设计和服务就不敢保证了
一十二、你们的好多网站都做的不怎么样，（你们的设计不怎么样）
我们的网站是针对每个客户的需求来设计的，我们为客户一开始的设计作品的水平都相当高的
对于设计上您可以放心，我们会做到您满意的，我们设计出来，如不喜欢重做，需要修改的修改，还担心什么呢
我们为您做网站是根据您公司的具体的需求和公司文化来设计，每个公司的要求和设计都不一样，我们是为您量身定做的
一十三、你们的空间企业是放在哪的？
上海电信，标准的温度，防火墙，国际出口带宽
一十四、你们的空间那么贵？
空间，邮箱价格确实相差很大，可是质量差别也很大。
从专业的角度来说，一般公司的外部资料有限，很多资料都不能共享，这样的邮箱以后发出很可能别人收不到，别人发过来的你这边可能也收不到，因为服务IP被限制了，这也是没办法的事
现在做什么都讲究专业，我们是以设计，程序开发为主的，空间域名我们代理也是为了公司的服务质量能够得到充分的保障
网站打不开，邮件不能稳定的发送，我想这样的损失不是一千八百来衡量的
一十五、你们有没有网站模板，给我看看？
我们不用模板的，而是根据客户的具体需求及文化背景来量身定做的
服务流程，做到客户满意为止
模板绝大多数都不认可的，一是模板网站不能更好的去展览一个公司的形象更好的去宣传公司的产品再就是网站在各大搜索引擎里边收录效果也不是很好，如果了解我们的设计，可以参考我们的近期案例啊
一十六、网站做好了后，我们页面要改动你们给改吗？
这个没问题，我们网站做好后有优质的售后服务的
我们的合同里面也有这方面的条款
一十七、了解下，你们公司不是很大，技术没有问题吧？
做网站看的是公司的设计水平与公司的大小没关系的
我们的客户大多数是外贸公司，对设计的要求都很高，我们的客户满意度都很不错
我们设计人员都是多年经验的设计，有丰富的不同行业的设计经验，想我们客户案例，懂行的都知道，没有五六年的设计经验是做不出来的
一十八、合同里10个页面设计，到时假如多几个怎么办呢？
合同是大概的内容，多几个少几个都是小事情，合作的好的话，以后您多介绍几个客户就有这几个页面的钱
一十九、我们不懂电脑，到时后台管理不会用怎么办呢？
我们开发设计的后台十分简单，稍了解一点电脑的人员均可操作，我们技术人员为您培训一下，以后有什么问题，我们技术都会帮助您解决的
二十、我们网站要求不高，你就给我们做个便宜点的？
我们的服务标准都是一样的
不可能客户的要求低我们服务和设计质量就会降低，我们的成本都是一样的
再说价格我们已经给你很低了（再把这个网站的标准价格是多少给客户说一下）
二十一、我们现在找你们过来了解下，公司可能也考虑招技术人员进来，现在没有定夺
招人的成本很高，算一下就知道了
招人效率比较低，也比较浪费时间，网络公司的成本比较低，设计也是专业水平，设计质量是完全不一样的，
网络公司去做的话因为做的比较久，所以做出来的东西肯定很专业有保证
二十二、我们要做的网站很大，你们公司技术能在很短时间内按我们的要求做出来吗？
一般网站资料在网站项目开始设计前就提供，这样设计师可以跟据客户项目的具体内容合理安排栏目、导航的位置及资料内容进行网站布局设计。
而且工程师也可以在开始制作之前提前了解网站的内容信息，以方便后面开发工作的展开。
二十一、我应该何时提供我的网站所需资料？
能不能做出来这个不是看公司里边技术人员的多少，而且卡你技术人员的实力，我们公司对做这类网站也是有一定经验的，在做您这网站之前肯定我们会把人员分配好的，这个您不用担心，我们既然承诺给客户了，哪怕就是我们技术加班也会按您的要求为您做好的
二是二、网站做好了，在设计上过程中对于你们做事，我是领教了，那网站先给我开通，等开通后没有问题了给你们结余额，怎么样？
我们公司服务是做到客户满意为止，网站做到现在，您多次的修改我们公司无条件的修改，如果是担心我们的服务的话，完全没有必要
我们设计出来有这么多修改，为了您的要求我们也付出很多
公司这边有制度规定，要结清余款才可以开通的，就是技术部和我也没有办法。
公司业务人员很多，客户也很多，公司制度就是这样定的，这样的也不过分，我们也是遵守合同，合同里有明确的说明
二十三、你们说网站十五天就做完，现在你们做了几个月了，没有乱说，你自己也看看合同啊？
怎么办？
做生意要讲诚信，我们提供服务也要您配合一下，如果这个网站只是完成，我们五到七天就可以完成
我们的风格本来是三天，我们做了三天？
是我们没有做好您没有配合呢？
我们也希望做这么的时间啊，这样的单子没有利润，合同里订15天完成的，合同也没有问题的，我公司这边也是没有问题的，主要责任还是在您这边
我们以后合作还很多，我公司这边协调一下，不会追究您的责任的
销售理论知识
一、修炼自己，建立良好的销售心态
1、充满信心，有积极的心态（有什么事都要积极）
2、有爱心，才能感动客户（反映你的为人，你是有责任感的人）
3、有耐心，有永不放弃的等待（是一个人的做品质）
4、学会自己激励：
我一定行！
（有信心不一定会成功，没有信心肯定不会成功）
5、镇定自若，心平气和的处理每一个订单
6、业务要有自己的人生目标----然后去奋斗
二、提高自己，树立良好的形象
1、树立一定成功的自我形象（给客户良好的第一感觉）
2、制定完善的计划（三国诸葛亮初出茅庐连打胜仗，因为制定了完善的计划）
3、如果计划失败，试试另外一个，多思考（成功的只是比失败的人多一次机会而已）
4、诚信是推销的法宝（诚信是做人之本）
5、一定要重视自我形象的包装
6、注意留下良好的第一形象（好的开始是成功的一半）
7、保持自然的神情（自然的是最真实）
8、热情能够感染客户（有热情才能激发客户的成交欲望）
9、证据中透出你的正直（言行一定体现做人的正直，做不成诸葛亮也要做个关羽）
10、守信是销售之本（诚信是做人之本，守信是做事的态度，也会死得到客户信赖的源泉）
11、提升自己，让自己有吸引力（成大事者，一定有较强的吸引力）
12、服装整洁（体现有良好的原则和积极的表现）
13、专业知识精通（专家销售法非常重要）
三、开发客户
1、寻找客户资源，用慧眼去发现（多做，光想不做终究一事无成，成功者想到啥就做到啥）
2、做有心人，把握身边的每个机会（成功人是有心人）
3、利用一切关系（与越多的人有联系那就决定越成就）
4、不做没有利润的订单（做这种没价值的事，代表你也是没有价值的人）
5、多展示自己，让别人知道你，并且记住你（不停的表现，让客户记住我们）
6、激发客户的签单欲望（这是谈客户的最核心程序，可惜我们很少有人用心去）
7、总结开发客户方法（成功是总结失败因素总结到没有失败因素的结果）
8、积极总结自己的工作，做好调查工作。
（了解自己困难不可怕，可怕的是不去了解）
四、接近客户，树立良好的第一形象
1、递接名片方法及注意事项坐立行走姿态
2、吸引客户注意力，让客户觉得我们是最佳选择
3、望闻问切的安排面谈步骤（就是要看客户表情，听客户说话，然后客户提问，然后总结）
4、解除客户的警戒心（要不现场灵活变化）
5、精妙的开场白（说好第一名话）
6、让客户对我们有信心，（那首先我们自己要信心，大声讲话，把信心表现出来）
7、告诉客户我们合作会最大的方便，是最节省时间和金钱的（我们得一一的说服客户）
8、寻找客户有兴趣的话题
9、把握最好的签单时机
10、给不想喝水的马先吃些盐（就是说如果你选择我们的业务，那你公司在市场会受到哪些损失
11、给客户有好奇心
12、微笑值千金
13、和客户说话，最好的方式就是眼睛看着对方眼睛
14、利用得当的身体语言
15、投机会均等让客户看我们成功的案例（案例是最有说服力的语言）
16、与客户建立好的关系
17、见面辞别要有礼貌（自然稳定，有风度又不失礼貌）
五、运用语言艺术
1、锻炼自己的口才（力争做到风趣）
2、谈吐要文明（不要有口头禅）
3、说话要说点子上（尽量少与客户绕圈子）
4、如果介绍我们公司及服务
5、向客户多提问（提问客户才觉得你在为他说的内容思考，在为客户着想）
6、说服客户，觉得不与我们合作是一种损失
7、恭维客户，但不要拍马屁
8、多赞美客户相关的东西（这样会取得很好的效果）
9、暗示客户，让客户的思路跟着我们走
10、说话艺术性，让客户和你交流很愉快
11、多听（忌打断客户说话，等客户说的同时了解客户，寻找怎么样的回复客户的观点）
12、适当用比喻。
让客户明白不容易懂的问题
13、举例说服客户
14、勇于承认错误（在适当的时候承认错误效果会更佳，客户怕有错不承认—执迷不悟）
15、给客户传递一种鉴定的信念
六、战胜拒绝
1、做好被拒绝的准备
2、战胜自我
3、问自己为什么被别人拒绝
4、怎样对付说没钱的客户
5、和公司相关人员关系处理好
6、正确处理客户言不由衷的拒绝
7、对付客户说不的策略
8、对付现在忙的借口
9、对付还不急的借口
10、对付经理不在的办法
七、讲究销售策略
1、运用感情，比如我都来了几次了，也是很有诚意的，我们一定能服务好的
2、解除客户的警戒心
3、对客户种种考虑，用简短而有说服力的几句话大小客户的顾虑
4、自我暗示：
今天我一定行
5、集中精神策略，让客户知道你在尽全力等结果
6、以退为进，对客户发生的僵局，比如说，等马上回去申请经理等语言，给客户再次进攻作准备
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