酒店前台预定英语情景对话.docx
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酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话_酒店情景对话（英语·前台·入住）
EnglishDramaofHotelManagementEnglish英语话剧酒店管理英语ServiceCounter（A：
Receptionist/thewaitressB：
Guest）A:
Goodafternoon.WelcometoQingdaoSea-viewGardenHotel.CanIhelpyou,sir?
B:
Well,I’m~~~from`````.I’dliketocheckin,please.A:
Allright.Doyouhaveareservationwithus,sir?
B:
Sorry,Ididn’tbookanyroombefore.Iwouldliketoknowwhichstandardroomdoyouhave？
A:
Waitamoment,please。
Wehavetripleroom,standarddoubleroom,andstandardsingleroom.Whatkindofroomdoyouneed?
B：
what’sthepriceforstandarddoubleroom？
A：
oh，sir。
thepriceforstandarddoubleroomis288Yuan。
B:
What!
Whyissoexpensive？
A：
yes，sir。
Ourhotelisaninternational5-starchainhotel，andadoptsinternationalstandardprice。
tripleroomis476yuan,is288yuan,andstandardsingleroomis136yuan.alltheroomhasTV,AC（airconditioner）,freeinternetaccessandbreakfast.Oh,excuseme，thedinningroomlocatesat6thfloor,between7amto9am.B：
OK，Iknownow。
i’dliketocheckinastandarddoubleroom.A:
Allright.howmanydaysareyouplanningtostay?
B:
oh,Iwanttostayherefor3days.A:
onemoment,please.Sir，pleaseshowyourID，justlikedriver'slicense,passportorIDcard。
B：
hereyouare。
A：
waitamoment，please。
Couldyoupleasefillintheregistrationcard?
B:
Sure.Hereitis.Isitallright?
A:
Yes,thanks.Yourroomnumberis202.Hereisyourkey.Theroombellmanwillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyourstay.thecheck-outtimeis1pmofforthdaylater。
B:
Thankyou.A：
you’rewelcome。
Goodluck。
酒店前台预定英语情景对话_前台情景对话
英语情景会话酒店前台订房，希望对大家有帮助。
1、住一周的顾客打折吗AHello,sir.Haveyoureservedalready?
您好，先生。
您预订了房间了吗?
BNo,isthereasingleroomleft?
没有，还有空的单人间吗?
AYes,howlongwillyouintendtostay?
有，您打算住多久?
BForaweekorso.Doyougivediscountforaweekormore?
大概一个星期吧。
你们对住一个星期或更久的顾客打折吗?
AYes,wegive5%discountforaweekand12%for2weeks.有折扣，对住一个星期的顾客我们打95折，两个星期的打88折。
BAllright.Iwilltakearoomforaweek.Hereismypassport.好的，我在这里住一个星期。
这是我的护照。
2、我想多住几天AGoodmorning,sir.CanIhelpyou?
早上好，先生，有什么可以为您服务的?
BI'mduetocheckouttomorrow,butI'dliketoextendmystaybytwodays.我明天应该结账，但是我还想再住两天。
ACouldIhaveyournameandroomnumber?
我可以问一下您的姓名和房间号吗?
BTomBlackinRoom207.汤姆·布莱克，207房间。
APleasewaitamoment,Mr.Black.I'llhavetocheckthereservationrecords...I'msorry,butweareexpectingseveraltourgroupstoarrivetoday.Theyhavebookedalltheroomsonthe10thfloor.请稍等，布莱克先生。
我得查一下预订记录……对不起，今天我们要接待几个旅行团。
他们预定了10层的所有房间。
BWhatcanbedonethen?
那怎么办呢?
AIfyoudon'tmindtransferringtoanotherroom,wemaymanageitforyou.Weusuallyhavecancellationsorno-shows.如果您愿意搬到另外一个房间住，我们可以为您安排一下。
我们通常会有取消的预订或者没有来的客人。
BThat'squiteallright.Thankyou.那太好了，谢谢你。
AIt'smypleasure.愿意为您服务。
3、我想订一个标准间AHello,reservationdesk.HowcanIhelpyou?
您好。
预约服务。
我能为您做什么?
BI’dliketobookaroom.我想要订一个房间。
AWhatkindofroomwouldyoulike,Ma’am?
Wegotsinglerooms,doublerooms,standardrooms,suitesanddeluxesuites.您需要什么样的房间，女士?
我们有单人间，双人间，标准间，套间和豪华套间。
BWhat’stherateforastandardroom?
标准间的价格是多少?
A$79anight.79美元每晚。
BI’dlikeastandardroom.我想订一个标准间。
AWhatdatewouldyoucheckin,Ma’am?
请问您几号入住?
BDecember23rd,please.12月23日。
AHowlongdoyouplantostay?
您计划住几天?
B4days.4天。
ACouldyougivemeyournameandphonenumber?
能告诉我您的名字和电话号码吗?
BNancyBrown.Myphonenumber’s7096785634.NancyBrown。
我的电话是***-*****43。
AThanks.Whattimewillyouarrive?
谢谢。
您会在几点到达?
BAround3pm.大概下午3点。
AVerygood.YourreservationconfirmationnumberisNB*****.Thankyouforbookinginourhotel.CanIhelpyouwithanythingelsetoday?
好的。
您的预约确认号码是NB*****。
谢谢您选择我们的旅馆。
还有什么其他事我可以帮您吗?
BNo,that’sit.Thankyouverymuch.没有了。
谢谢。
4、我想订一个复式套房AHello,reservationdesk.CanIhelpyou?
您好，这里是预约服务。
我能帮您吗?
BYes.I’dliketobookaduplexsuite.是的。
我想订一个复式套房。
AWhatdaywouldyouliketoreservethesuitefor,sir?
先生，您需要预约哪天?
BNextFriday.下个星期五。
AI’msorry,sir.Wecan’tacceptreservationsfornextFridayduetooverbooking.MayIsuggestanotherhotel,sir?
很抱歉，先生。
我们不能接受下个星期五的预订，因为房间已经订满了。
我可以为您推荐一家其他的宾馆吗?
BOh,thankyouverymuch.好的，谢谢。
APleaseholdtheline.I’llseeifthereisaduplexsuiteavailableonthatday.（aminutelater）Sir?
HolidayInnisavailableforyourneed.请不要挂断。
我看看是否在那一天那里的复式套房还有空房。
（一分钟之后）先生，您还在吗?
假日旅店可以满足您的要求。
如何用英语打电话订房情景对话。
Goodmorning,thisistheFrontDesk.Mayihelpyou,sir?
早上好，这是前台。
需要我帮忙吗,先生?
yes,i'dliketoreservearoom.是的，我想要订个房间Thankyou,Sir.Forwhichdate?
谢谢，先生。
订哪一点的?
FromNovember9th11月9日起Forhowmanynights?
住几晚?
Fortwonights.两晚Howmanyguestswilltherebeinyourparty?
有多少人和你一起?
Justmywifeandi仅仅和我的妻子Whichkindofroomwouldyouprefer,adoubleoratwin?
你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的?
Atwin，please两张单人的吧Couldyouholdtheline,please?
i'llcheckourroomavailabilityforthosedays,thankyouforwaiting,sir.wehaveatwinatRMB1000YuanandatRMB1500Yuan,whichwouldyouprefer?
能稍等下吗?
我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间1000元和1500的，你喜欢哪一种?
We'lltaketheoneat*****Yuan.我们要1500的那间吧Certainly,sir.Couldyougivemeyourname,please?
好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗?
Yes,it'sJohnDavis,D-a-v-i-s.是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s.Mr.Davis.MayIhaveyourphonenumber,please?
戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗?
Yes,thenumberis01-5639-1875.电话是01-5639-1875Whattimedoyouexpecttoarrive,sir?
什么时候到呢，先生?
Oh,around8.00a.m.,isuppose.大概上午8点吧I'dliketoconfirmyourreservation,sir.AtwinroomforMr.andMrs.DavisatRMB1500YuanpernightfortwonightsfromNovember9thtoNovember11th.MynameisSteveandwe'relookingforwardtoservingyou.我想确定下您的预定信息，先生。
你和你的夫人一间价格为1500元的双人房。
从11月9日到11月11日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光临!
酒店前台预定英语情景对话_前台情景对话.
接受预订――电话预订接受预订――电话预订――铃响3声之内接电话。
服务员：
您好！
华正宾馆前台。
客人：
我要订房。
服务员：
好的，请问您要预订哪一天的房间？
客人：
今天的一间大床房，住一天，房价是多少？
服务员：
大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓？
客人：
张小明。
服务员：
张小明先生，请问您是我们的会员吗？
客人：
是的，服务员：
请问您何时到达酒店呢？
客人：
下午17：
00左右吧。
服务员：
好的，房间为您保留到18：
00好吗？
客人：
可以。
服务员：
张先生，方便留下联系电话吗？
客人：
*****。
服务员：
好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员8.8折，下午17：
00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是*****，对吗？
客人：
是的。
服务员：
张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？
客人：
可以了。
服务员：
感谢您的来电，再见！
接受预订――上门预订接受预订――上门预订――服务员：
先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您？
客人：
我要预订房间。
服务员：
好的，请问您要预订哪一天的房间？
客人：
10月20日的房间。
服务员：
请问您要预定什么房型的房间？
客人：
大床房，2间。
服务员：
好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名？
客人：
王婧。
服务员：
王小姐，请问您要预住几天？
客人：
2天。
服务员：
请问您是我们的会员吗？
客人：
不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：
请问您何时到达酒店呢？
客人：
下午17：
00左右吧。
服务员：
好的，房间为您保留到18：
00好吗？
客人：
可以。
服务员：
王小姐，方便留下联系电话吗？
客人：
*****。
服务员：
好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：
00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是*****，对吗？
客人：
是的。
服务员：
王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？
客人：
可以了。
服务员：
谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！
客人：
再见。
入住接待――入住入住接待――入住――服务员：
先生/小姐，欢迎光临！
请问有什么可以帮您？
客人：
我要入住。
服务员：
请问您有预订吗？
客人：
有的，李竟预订的。
服务员：
好的，请稍等。
（查询预订核实客人信息）李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。
客人：
是的。
服务员：
李先生，请问您是我们的会员吗？
客人：
是的。
服务员：
请您出示一下您的证件，谢谢。
（为客人填写登记单）服务员：
李先生，您的证件请收好。
请您在登记单上确认签字，谢谢。
客人：
好的。
服务员：
请问您是预付现金还是信用卡？
客人：
现金。
服务员：
请先预付XXX元。
（验钞、唱票）请在预付金凭证上签字，谢谢。
客人：
好的。
服务员：
这是您的房卡和钥匙，您的房间在XX楼，房号XXXX。
电梯请往这边走。
（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐帐务处理――消费挂帐――服务员：
您好，有什么需要帮忙的吗?
客人：
一份早餐。
服务员：
好的，请问您是付现金还是转帐。
客人：
转帐。
服务员：
先生，请出示您的房卡。
…….谢谢。
房卡请您保管好。
（双手递送房卡）服务员：
请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费XX元。
……谢谢。
服务员：
这是您的早餐券，祝您用餐愉快！
帐务处理――续住帐务处理――续住――服务员：
您好，请问有什么可以帮您的吗？
客人：
我要续住。
服务员：
好的，请问您的房号。
……能否告诉我您的全名（查询电脑，核实客人信息，了解余额情况），请问您还要续住几天？
客人：
两天。
服务员：
请问您是付现金还是信用卡？
客人：
现金。
服务员：
请您预付XXX元……谢谢。
（验钞、唱票）服务员：
请您在预付金凭证上签字……谢谢。
服务员：
请出示您的房卡……谢谢。
（为客人重新制作房卡）服务员：
这是您的房卡和预付金凭证，请收好。
感谢您的续住，祝您愉快，再见。
帐务处理――催帐帐务处理――催帐――服务员：
您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗？
客人：
是的。
服务员：
您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付XXX元预付金？
客人：
好的。
服务员：
谢谢，再见。
客人：
再见帐务处理－－离店结帐帐务处理－－离店结帐－－服务员：
您好，请问有什么可以帮您的吗？
客人：
退房。
服务员：
好的，请问您的房号？
客人：
8402。
服务员：
好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。
客人：
给你。
服务员：
谢谢，请稍等。
（通知客房XXXX房间退房）服务员：
请问是XXX先生吗？
（核对电脑信息）客人：
是的。
服务员：
您的房费是XXX元，餐费是XX元，电话费是XX元，共计XXX元，对吗？
客人：
对。
服务员：
先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。
服务员：
这是您的发票和找零，请收好，谢谢。
（适时递上宾客意见征询表）服务员：
欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。
客人：
再见。
帐务处理――会员卡销售帐务处理――会员卡销售――服务员：
您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？
客人：
你们的房价打折吗？
服务员：
我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。
客人：
有很多优惠吗。
？
服务员：
是的，如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。
客人：
好的，我会考虑的，谢谢。
服务员：
不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。
前台服务――换房前台服务――换房――服务员：
您好，有什么可以帮您的吗？
客人：
我是8202房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换房。
服务员：
很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。
……我现在为您给换为XXXX房间，您看这样可以吗？
客人：
可以。
服务员：
请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。
服务员：
请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。
服务员：
这是您的房卡，请收好。
需要我们为您行李搬运吗？
客人：
不用了，谢谢。
服务员：
不客气，给您带来的不便我们深表歉意。
（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务前台服务――留言服务――服务员：
您好，华正前台，有什么可以帮您的吗？
客人：
我想留言。
服务员：
请告诉我客人的姓名和房号，好吗？
客人：
8203，王艳小姐。
服务员：
好的，请稍等。
（查询并核对电脑信息）先生/小姐，请问您贵姓？
客人：
我姓刘。
服务员：
刘小姐，是否方便留下您的联系电话？
客人：
*****。
服务员：
好的，刘小姐，您对8203房间王艳小姐的留言是……，对吗？
客人：
对的。
服务员：
刘小姐，还有什么事需要我帮忙吗？
客人：
没有了，谢谢。
服务员：
不客气，祝您愉快，再见。
客人：
再见。
前台服务――问讯服务前台服务――问讯服务――服务员：
您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗？
客人：
我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊？
服务员：
您可以搭乘XXX车到净月下车便到了。
客人：
知道了。
服务员：
先生/小姐，还有什么事需要我帮助的吗？
客人：
没有了。
服务员：
祝您愉快，再见。
客人：
再见。
（对于不清楚的问题，查询后给予答复）服务员：
对不起，请稍等。
……到达那里的交通方式是……（对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复客人）服务员：
我为您查询一下，请告诉我您的房号或联系方式，等我查到后马上给你回复，您看怎么样？
前台服务――叫醒服务前台服务――叫醒服务――服务员：
您好，前台。
请问有什么可以帮您的吗？
客人：
我要叫醒。
服务员：
好的，请告诉我您的房号？
客人：
8306服务员：
请问您贵姓啊？
客人：
我姓陈。
服务员：
陈小姐，请问您需要几点叫醒？
客人：
明天早上7：
00。
服务员：
好的，陈小姐，您是8306房间，需要明天早上7：
00为您提供叫醒，对吗？
客人：
是的，谢谢。
服务员：
不客气。
陈小姐，还有什么事需要我帮忙的吗？
客人：
没有了。
服务员：
祝您愉快，再见。
……第二天服务员：
陈小姐，早上好，我是前台服务员，现在是7：
00，您的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。
客人：
谢谢，再见。
前台服务――商务服务前台服务――商务服务――服务员：
您好，请问有什么可以帮您的吗？
客人：
我想复印一张文件。
服务员：
好的，请问您需要复印A3还是A4纸？
比例如何？
客人：
复印A4纸1张，1：
1复印。
服务员：
好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。
服务员：
这是您的复印件，您看可以吗？
客人：
可以了，多少钱？
服务员：
1元，原件请收好。
客人：
钱给你。
服务员：
谢谢，很高兴为您服务，再见。
前台服务――访客登记前台服务――访客登记――服务员：
您好，请问有什么可以帮您的吗？
客人：
我要找8206的李伟先生。
服务员：
好的，（核实电脑信息），请问您贵姓？
客人：
我姓许。
服务员：
许先生，请稍等。
（拨打客房电话）您好，李先生，我是前台服务员，大
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