00054管理学原理历年真题答案.docx

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00054管理学原理历年真题答案

00054管理学原理历年真题答案

00054《管理学原理》历年真题试卷

（一）

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名词解释题：

1、工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

2、直接控制原理，是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

3、职位丰富化是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

4、这是由泰罗提出的，他认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。

5、集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

简答题：

1、

（1）计划工作对组织的经营活动起直接指导作用

（2）计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题（3）计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标（4）计划工作有利于更经济地进行管理（5）计划工作有利于控制

2、

（1）职工是“社会人”；

（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应。

3、

（1）要有善于接受不同意见的态度；

（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。

4、要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，要求是：

（1）控制系统应切合管理者的个别情况；

（2）控制工作应确立客观标准；（3）控制工作应具有灵活性；（4）控制工作应讲究经济效益；（5）控制工作应有纠正措施；（6）控制工作应具有全局观点；（7）控制工作应面向未来。

论述题：

1、美国的心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即理性的——经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。

（1）经济人：

认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

（2）社会人：

强调社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。

（3）自我实现人：

强调人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，其才会感到最大的满足。

（4）复杂人：

强调人是复杂的，要因人、因时、因地制宜，不能一概而论。

2、组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

外部环境的变化包括：

经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。

这些都将促使组织的变革。

案例分析：

1、该玩具生产企业采用的是直线型组织结构形式。

直线型组织结构的特点是：

（1）结构比较简单，组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；

（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；（3）管理者在其管辖的范围内有绝对的职权或完全的职权。

这种组织结构形式一般适用于那些没有必要按职能实现专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

2、企业现有的组织结构不能支持企业未来发展的需要：

（1）企业所处的外部环境发生了变化。

（2）企业的生产规模有较大的发展。

（3）企业的人员也发生了变化。

（4）现有组织结构的弊端越来越显现。

建议进行组织结构变革，由直线型转变为直线参谋型。

（1）直线参谋型的特点：

按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，高度集中。

（2）直线参谋型的适应范围：

适用中、小型组织。

00054《管理学原理》历年真题试卷

（二）

1-5CCBBA6-10BCCAA11-15BCBBC16-20DDCBD1-5A,CA,C,D,EA,B,C,DA,D,EB,D

名词解释题：

1、前馈控制，又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

2、指明目标原理，是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。

3、投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

4、沟通就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

5、数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

简答题：

1、适当限制职能职权的使用：

（1）要限制职能职权的使用范围。

职能职权的使用常限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题。

（2）要限制级别。

职能职权不应越过上级下属的第一级，例如财务科长或人事科长不应越过车间主任等。

职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。

2、管理过程学派的创始者是法约尔。

管理过程学派的基本观点是：

（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；

（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。

3、例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

处理例行问题的特点：

不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则，按例行程序处理即可。

4、主管间轮换的优点：

（1）可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养其全面综合能力。

（2）便于考察其实际管理能力和适应能力。

主管间轮换的缺点：

（1）可能会影响部门的相对稳定性；

（2）某些参加轮换的管理者可能会产生某种“作客”思想；（3）经常调换管理者会影响下级的情绪和积极性。

论述题：

1、团队发展一般经过四个阶段，即：

形成阶段、震荡阶段、规范和执行阶段。

其特点是：

（1）形成阶段团队的成员首次聚在一起，每个人小心谨慎地进入这个环境，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。

（2）震荡阶段团队任务的真实情况已完全理解。

但团队成员仍首先作为个体在思考，而不是与其他成员集思广益，协作依然没有成为规范。

（3）规范阶段关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，成员之间有了更多的协作和对话。

（4）执行阶段团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。

团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。

团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在实现目标上取得重大进展。

2、这种方法的优点：

（1）这种方法有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流；

（2）这种方法会使下级管理者得到锻炼，管理水平逐渐提高；（3）这种方法有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决；

这种方法的缺点：

（1）缺乏灵活性、应变性，过于教条；

（2）反映的问题会因人而异，带有主观性；（3）定期报告和会议也易流于形式，成例行公事。

改进措施：

（1）形式可以保留，但除例行报告外，可增加灵活性，即根据具体情况确定会议和报告的时间；

（2）对报告的内容可有要求，尽可能做到简明、扼要；（3）对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。

案例分析题：

1、甲公司的组织结构是直线——参谋型组织结构：

一、直线——参谋型组织结构的特点1、按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。

以加强专业管理。

组织实行统一指挥。

2、这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

3、这种组织结构实行高度集权。

二、直线——参谋型组织结构的优点各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点。

三、直线——参谋型组织结构的缺点：

1、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；2、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；4、难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；5、整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时的反应。

乙公司的组织结构是直线一一职能参谋型组织结构直线一一职能参谋型组织结构的特点是：

直线一一职能参谋型组织结构结合了直线——参谋型组织及职能组织的特点，它是在某些特殊的任务上授予职能参谋人员一定的权力，这部分权力由非直线人员来行使，指挥下属直线人员，并对他们的直线主管负责。

参谋部门若与下属直线部门产生矛盾时、则由上层直线管理者协调解决。

2、选择组织结构时应考虑的因素：

（1）技术

（2）外界环境（3）组织的规模（4）组织的生命周期（5）组织的战略要遵循组织工作的以下原理：

（1）目标统一原理

（2）分工协作原理（3）管理宽度原理（4）责权一致原理（5）集权与分权相结合的原则（6）稳定性与适应性相结合的原理

00054《管理学原理》历年真题试卷（三）

1-5AACAA6-10BCBAD11-15AAADB16-20BBDCB1-5A,B,CA,C,EA,B,C,D,EA,C,DA,B,C

名词解释题：

1、是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

2、辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。

它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

3、是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

4、是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

5、是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

简答题：

1、管理过程学派的创始者是法约尔。

管理过程学派的基本观点是：

（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；

（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。

2、1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境

3、实质：

是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。

六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。

2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。

4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

4、学习型组织的特征：

1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色

论述题：

1、作用：

（一）决策是管理的基础。

（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。

正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应

2、1，控制系统应切合管理者的个别情况。

2，控制工作应确立客观标准。

3，控制工作应具有灵活性。

4，控制工作应讲究经济效益。

5，控制工作应有纠正措施。

6，控制工作应具有全局观点。

7，控制工作