绩效管理系统地五个经典故事.docx

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绩效管理系统地五个经典故事

绩效管理的五个经典故事

绩效管理是经理和员工之间持续交流的一个过程，绩效管理的价值在于帮助员工成长。

下面通过管理故事，帮助读者进一步理解绩效管理的理念，故事中的绩效管理，看似简单，其实寓意深刻！

第一个故事：

唐僧分伞

唐僧团队是一个知名的团队，经常在培训的时候都被作为典范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好，我们来看一下他们的绩效管理的故事。

话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞逃生。

不巧的是，四个人只有三把降落伞，势必有一个人没有办法使用降落伞逃生。

这给师傅提出一个管理难题。

为了做到公平，唐僧想到了一个办法，对各位徒弟进行考核，根据考核结果决定谁可以得到降落伞，如果考核没有通过，没有办法，只能自己受苦，以自由落体的方式，自己跳下去。

于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳？

”悟空不假思索地答道：

“一个。

”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。

”接着又问沙僧，“天上有几个月亮?

”沙僧答道:

“一个。

”师傅说,“好，你也答对了，给你一把伞。

”八戒一看，心理暗喜：

“啊哈，这么简单，我也行。

”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗？

师傅带的问题是，“天上有多少星星？

”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。

过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题考大家。

师傅先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的？

”悟空答道：

“1949年10月1日。

”师傅说：

“好，给你一把。

”又问沙僧，“中国的人口有多少亿？

”沙僧说是13亿，师傅说，“好的，答对了。

”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13亿人口的名字分别叫什么？

八戒再次晕倒，又一次以自由落体结束履行。

第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。

”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。

”

这个故事说明了两个问题：

1、企业经常在出现问题的时候想到绩效考核这个工具。

比如企业发现某些员工工作态度不认真，经常完不成任务，比如企业面临奖金分配，不知道如何分才能让大家满意的时候，比如企业出现经营困难，需要裁员的时候。

就像故事中的师傅唐僧一样，他也是在飞机发生故障的时候才想到考核这个工具。

这样的操作思路完全违背了绩效管理致力于帮助员工和组织一起成长的管理理念，既没有预先设定组织目标，也没有和员工沟通绩效考核指标和衡量标准，只是企业单方面的决定，按照企业的逻辑对员工实施考核。

因此，这种操作方式不可避免地把员工推向对立面，遭到员工的抵制，就像八戒最后表现出的绝望一样。

2、绩效考核指标的衡量标准既不可过低，也不可过高。

绩效考核指标的衡量标准应在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，这样的考核指标最有效。

衡量标准过低，没有挑战性，无法引导员工追求高绩效，会让员工养成懒惰的习性；衡量标准过高，无论员工怎么努力，都无法达到，那么员工也会失去信心，甚至开始抛弃考核指标，他们会想：

“反正我无论怎么做也达不到，不如干脆落个轻松自在，扣分就扣分吧。

”，于是，考核指标也就失去了本来的意义。

故事中的八戒每次都接到无法完成的考核指标，最终无奈失去了信心。

相信如果还有下一次旅游的话，八戒一定极力主张师傅不要在坐飞机了，太折磨人了！

很多企业在设定考核指标的时候，喜欢用高指标值强压员工，这种指标设计的假设是如果指标值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力。

如果用一个很高的指标值考核员工，即便员工没有完成100%，而只是完成了80%，也已经远远超出企业的期望了。

这种逻辑是实际上强盗逻辑，表现出了经理的无能和无助，只知道用高指标值强压员工，殊不知，指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段，而指标值本身不是。

其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在，经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了经理的价值！

第二个故事：

制度的力量

这是历史上一个制度建设的著名例证。

１８世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。

一些私人船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的工作。

英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。

当时那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备简陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。

一旦船只离开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，对于这些人能否能远涉重洋活着到达澳洲就不管不问了。

有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。

３年以后，英国政府发现：

运往澳洲的犯人在船上的死亡率达１２﹪，其中最严重的一艘船上４２４个犯人死了１５８个，死亡率高达３７﹪。

英国政府费了大笔资金，却没能达到大批移民的目的。

英国政府想了很多办法。

每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。

但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。

原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。

政府支出了监督费用，却照常死人。

政府又采取新办法，把船主都召集起来进行教育培训，教育他们要珍惜生命，要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。

一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。

而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。

他提出从改变制度开始：

政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。

问题迎刃而解。

船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让步每一个上船的人都健康地到达澳洲。

一个人就意味着一份收入。

自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了１﹪以下。

有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡。

这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式。

故事中，最初的考核导向是以上船人头数计算船主费用，那么船主在船离岸之前已经拿到了自己的费用，所以，船主就不再关心离岸之后的事情，于是，造成了大量犯人莫名其妙地死亡。

当英国政府发现了这些问题之后，开始增设监督机制，增加教育培训，但是由于考核导向没有改变，英国政府所做的努力基本上是徒劳。

最后，英国政府终于发现了问题的症结所在，改变了考核导向，变按上船人头数计算费用为到岸人头数计算费用，问题得到解决。

企业实施绩效管理也是如此，企业的考核导向是什么，员工才会按照什么方向去努力。

如果企业认为绩效考核是惩罚员工的工具，那么企业在设置考核指标的时候，就会把关注点放在如何监督员工不犯错误上，那么员工的行为就是避免犯错，而忽视创造性。

员工忽视创造性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目标就无法达成；

如果企业的绩效导向是组织目标的达成，那么企业的考核导向就是在组织大目标的基础上进行目标分解和考核指标制定，在这样的导向指引下，员工的行为就趋于与组织目标保持一致，分解组织目标，理解上级意图，并制定切实可行的计划，与经理成为绩效合作伙伴，在经理的帮助下，不断改善，最终支持组织目标的达成。

什么样的考核导向决定了员工会采取什么样的行为，把员工和组织绩效关联的考核导向，一定会让员工想办法努力达成目标，在组织大目标的引导下，不断提升自我，保持和组织发展同步。

第三个故事：

老鼠偷油

三只老鼠一同去偷油喝。

它们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，它们够不着。

三只老鼠商量出一个办法，“一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝”。

当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。

回到老鼠窝，它们开会讨论为什么失败。

第一只老鼠说，“我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下”。

第二只老鼠说，“我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下”。

第三只老鼠说，“没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的”。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。

第四个故事：

俄罗斯矿山爆炸

在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：

“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。

所以我们也很不好做，研发部门要认真总结”。

研发部门经理B说：

“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。

我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。

没钱怎么开发新产品呢”？

财务部门经理C说：

“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了”。

采购部门经理D说：

“我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？

俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升”。

这时，ABC三位经理一起说：

“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈”。

人力资源经理F说：

“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了”。

这两个故事共同说明了一个问题，在实施绩效管理时，当员工的绩效出现问题的时候，人们喜欢归罪于外，喜欢推卸责任，而不是共同查找导致失败的原因，并加以改善。

故事中老鼠和企业的经理们都找到了在他们看来“合适”的理由，最后都把责任推给组织以外的人，目标最终未达成，和自己无关。

绩效管理的最终目标是让员工和组织一起成长，帮助员工改善绩效，而不是分清责任，当绩效指标出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。

企业实施绩效管理的时候，责任是个伪命题。

遇到绩效考核指标完不成的时候，人们最先想到的是责任，如何把责任归罪于外，把责任推出去，是一些人首先做的事情。

其实，如果都像案例中的老鼠一样，把责任归罪于外，那么，我们会发现，最后大家都没有责任，而事情却没有做成，目标没有实现。

遇到问题，就想到分清责任的思维，还是与企业对绩效管理的定位有关。

如果企业把绩效管理定位为落实战略、帮助员工成长，那么，在出现绩效问题的时候，人们首先想到的是目标是什么？

完成目标的行动计划是什么？

实际的结果是什么？

结果与目标之间的差距有多少？

没有达成目标的原因有哪些？

怎么做才能把目标完成？

当大家把思维集中于达成目标的时候，责任就不再重要了，因为大家的目标是找到能够达成目标的措施，而不是未达成目标的借口。

第五个故事：

关上你的窗帘

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。

为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。

专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

而每天为什么要冲洗墙壁呢？

是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

为什么会有那么多鸟粪呢？

因为大厦周围聚集了很多燕子。

为什么会有那么多燕子呢？

因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么会有那么多蜘蛛呢？

因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫？

因为飞虫在这里繁殖特别快。

而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

为什么这里最适宜飞虫繁殖？

因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。

此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

在绩效管理中，绩效面谈是个重要环节，如果通过面谈帮助员工找出导致问题的根本原因是经理帮助员工成长的重要技能。

通常，很多经理经常无法深入地帮助员工找到问题背后的原因，他们通常浅尝辄止，在问了几个问题之后，就开始下结论，开始帮助员工解决问题。

实际上，经理对员工提问越深入，越容易发现解决问题之道，彼得圣吉在《第五项修炼》里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。

“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。

我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。

就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。

各位经理蓝天蓝的绩效管理你考虑好了吗？

在遇到重重绩效问题迷雾的时候，你真的能关上你的窗帘吗？

物业管理公司绩效考核指标汇编

窗体顶端

窗体底端

物业管理公司绩效考核指标汇编27.1工程管理部关键绩效考核指标序号1KPI指标设施设备检修计划完成率特种设备保养2计划完成率零修急修及时率考核周期月/季/年度/指标定义/公式资料来源工程管理部设施设备实际检修数×100%设施设备计划检修数特种设备实际保养数×100%特种设备计划保养数时限内完成的零休急休数×100%零休急休总数公共设施完好数×100%公共设施总数月/季/年度工程管理部3月/季/年度工程管理部4公共设施完好率月/季/年度工程管理部5维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数×100%总维修单数机电设备完好数×100%机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比工程管理部6机电设备完好率业主对维月/季/年度工程管理部7修满意率月/季/年度客户服务部27.2环境管理部关键绩效考核指标序号1KPI指标绿化计划完成率考核周期月/季/年度/指标定义/公式资料来源环境管理部实际完成的绿化面积×100%计划完成的绿化面积2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积×100%保洁总面积绿化完好面积×100%绿化总面积垃圾清运及时的天数×100%考核期总天数实际保洁费用支出×100%保洁费用预算实际绿化费用支出×100%绿化费用预算对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比环境管理部3绿化完好率月/季/年度环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度财务部6绿化预算达成率业主对环月/季/年度财务部7境满意率月/季/年度客户服务部27.3秩序管理部关键绩效考核指标序号1KPI指标消防安全设施完好率消防安全考核周期月/季/年度/指标定义/公式消防安全设施完好数辖区消防设施总数资料来源秩序管理部×100%2事故发生率机动车辆丢失率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部3月/季/年度秩序管理部4治安案件发生率停车费按月/季/年度治安案件发生数×100%辖区总户数秩序管理部5时收缴率业主对秩序月/季/年度停车费实际收缴额×100%停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比秩序管理部6管理的满意率月/季/年度客户服务部27.4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号1KPI指标服务标准执行率业主对物业权重20%绩效目标值考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次%以上考核得分2服务满意率ISO内部审核计划完成率部门费用15%业主对物业服务满意率在310%ISO内部审核计划完成率在部门费用预算达成率控制在%以上4预算达成率质量体系文件10%%以上5编写合格率质量体系文件10%质量体系文件编写合格率在%以上6修订及时率质量体系推行工10%质量体系文件修订及时率在%以上7作按计划完成率质量体系文件10%质量体系推行工作按计划完成率达%89归档及时率员工管理5%5%质量体系文件归档及时率达100%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝考核指标说明3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准质量体系文件及时归档数体系文件总数部门管理费用支出×100%部门管理费用预算×100%被考核人签字：

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考核人日期：

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复核人日期：

27.5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位市场发展部经理总经理部门部门市场发展部序号12345678910KPI指标物业市场开拓计划完成率投资收益率物业市场调研计划完成率部门预算达成率物业服务策划方案提交及时率物业项目中标率物业项目中标数外部关系单位合作满意度员工管理权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%绩效目标值物业市场开拓计划完成率在投资收益率在%以上%以上%以下%以上%以上考核得分物业市场调研计划完成率在部门预算达成率控制在物业服务策划方案提交及时率在物业项目中标率在%以上考核期内物业项目中标数在外部关系单位有效投诉次数少于部门员工绩效考核得分平均在项以上次分以上本次考核总得分1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准考核指标说明被考核人签字：

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27.6物业企业绩效考核制度27.6制度名称第1章总则第1条目的物业企业绩效考核制度受控状态编号为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。

1.兼职、特约人员。

2.试用期员工。

3.公司临时岗员工。

此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。

第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。

2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。

确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。

第2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。

第5条绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。

2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。

季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。

年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%第6条考核指标的设置1.月度考核项目部门及权重工程管理部项目权重项目权重项目权重项目工作计划制订及完成情况50%工作计划制订及完成情况50%工作计划制订及完成情况50%工作计划制订及完成情况业绩考核受理维修单数30%绿化完好率20%治安状况20%服务标准执行维修成本节约率10%卫生达标率20%消防安全状况20%ISO内部审核计划完成率业主满意度10%业主满意度10%业主满意度10%业主满意度环境管理部秩序管理部质量管理部权重市场发展部项目权重项目权重30%工作计划制订及完成情况50%工作计划制订及完成情况30%30%物业项目中标率20%物业管理服务费用收缴完成率30%20%物业服务策划20%受业主表扬或批评的次数20%10%业主满意度10%业主满意度10%客户服务部2.季度考核增加项目权重部门本岗知识掌握程度工程管理部环境管理部秩序管理部质量管理部市场发展部客户服务部40%20%20%40%30%30%专业培训参与度20%20%10%20%10%10%能力考核对工作自信程度20%10%20%10%30%30%态度考核不逃避工作中的失误工程管理部环境管理部秩序管理部质量管理部市场发展部客户服务部30%30%30%20%20%30%工作中给上级提供参考10%10%10%20%20%10%面对困难坚持不懈10%10%20%10%20%10%坚持团队协作20%10%10%10%20%20%工作中无需监督10%20%10%20%20%20%遵守各项规章制度20%30%20%20%10%10%处理问题水平10%20%20%10%20%20%对领导指示理解程度10%30%30%20%10%10%3.年度考核增加项目权重部门第3章绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。

第8条绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。

2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。

3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。

第9条绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。

2.绩效考核的基本流程。

3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。

第4章绩效考核的流程第10条月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。

2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。

3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。

4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。

5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。

第11条季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。

2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。

3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。

4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。

5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。

6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。

7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。

第12条年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。

2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。

3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核