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小组工作技巧
小组工作者所需要的技巧
1.沟通技巧
作为一个小组工作者,在小组进程中无时无刻与小组成员沟通。
有效的沟通能在工作者和组员之间达成谅解,并有利于助人过程的进行。
有效的沟通要求在各种情景中输送和接受信息的双方都有技巧。
2.关系技巧
关系是小组工作助人的核心要素。
所以,小组工作者必须组员记那里起相互信任的关系,否则就不可能了解组员,业不可能对组员同理,从而助人业就无从谈起。
与小组成员记那里和保持良好的工作关系需要的技巧包括真诚和同理心地回应的技巧、表现温暖和关系的技巧以及表明尊重小组成员的技巧。
3.过程技巧
小组工作者通过小组开始、形成、冲突、维持、和结束这样一个小组过程来帮助小组成员成长和改变。
在过程中的每一个阶段,小组工作者都要完成不同的任务,由此要求工作者需要具备不同的技巧,这些包括评估的技巧、签约的技巧、介入的技巧、总结的技巧,以及设计小组活动、处理冲突、帮助组员探索自我,等等。
生态学观点的社会工作基本技巧有:
个人关系技巧,问题解决技巧,政治技巧,专业技巧
小组工作流程和小组工作计划书的制定
小组工作流程1了解和调查服务对象需要2制定小组工作计划书3收集资料和联系各项资源4以海报\单张和组织落实等方式宣传5招募成员和接受报名6预备小组工作所需的全部细节7小组工作过程8小组工作结束和评估一份详尽的计划书对规划小组非常有用,因为它把小组视为一个整体,帮助小组领导者澄清小组的立论基础,考虑小组可能的组员、小组领导者的工作和小组聚会的环境,等等,依次小组计划关系到小组将采取的方向并为领导者达到所社顶的目标提供一个合理模式,正因为如此重要,所以一份小组计划书应该越明确越好。
以下是设计小组计划书时需要考虑的几个问题:
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小组最主要的焦点是什么?
是教育、成长、相互分享或行为改变?
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小组的目的是什么?
小组领导者希望达到什么?
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小组将服务于哪些人群?
什么是这一群人不合适的需要?
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小组将由几个领导者带领和由谁带领?
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小组将包含哪些组员?
如何选择组员?
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为了实现小组的目的,小组的人数多少为好?
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小组成员将要哪些准备?
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在小组里将讨论什么主题或话题?
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将在那里举行小组聚会?
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在小组第一次聚会之前,除了小组成员还要通知谁参加?
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小组开始时需要订立什么基本规则?
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小组领导者有哪些角色?
上述主要问题一般都融会在一份小组工作计划书之中,通常而言,一份完整的小组工作计划书主要由基本理念、主要理论、目的和目标、小组活动主题的内容、预计困难及解决办法、评估方法、经费预算等几个部分构成。
小组成员的招募和筛选
小组成员的招募方法有以下几种:
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如果工作者手边就有预备组员资料的话,可用当面会谈的直接接触方法。
这种面对面的直
接接触是最有效的组员招募方法,但是在时间上却需要更多的花费。
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以邮寄、张贴海报或布告栏公告等方式告知大众,让有兴趣者前来应征。
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在摄取里用影片介绍、板报、演讲或讨论等方式进行宣传。
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在摄取里通过居委会、学校、各种文娱和康乐团体等加以宣传,或请在摄取内各行政单位协助推荐合适人选。
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函告目标对象家庭,鼓励相关家人报名参加。
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利用电视、广播、报章、杂志等大众传播媒介进行广泛宣传。
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与社会上各种组织、机构、团体等主要负责人接触,恳请协助宣传和推荐。
活动通知单上必须写明以下几个内容项目
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小组成立的目的和目标。
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小组活动的日期、地点、次数和期限的长短。
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参加小组所需的费用以及其他相关的开支。
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负责机构的名称及电话号码。
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小组工作者的姓名、电话、专业经历和训练等个人资料。
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小组工作者和小组成员的权利和义务。
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其他相关的安排事项
小组工作早期历程的技巧
1.同理
同理就是一种设身处地的态度,是一种能够站在别人的立场来理解他人的行为与感受的能力。
1）初层次同理
当使用初层次同理时,小组工作者让小组成员知道他了解其感受,以及在这些感受之下的经验和行为,而并不采取深深的挖掘探讨的方法。
对于小组成员而言,初层次的同理可以协助其以自己的参考框架表达和澄清问题。
对于小组工作者来说,在小组的早期阶段,同理心是建立关系和澄清问题。
对于小组工作者来说,在小组的早期阶段,同理心是建立关系和搜集资料的技巧。
同理心使小组工作者能够建立与小组成员间的共鸣,协助组员发展开放和信任的关系,也协助组员分享个人的经验和对问题的看法。
2）高层次同理
高层次同理不仅是了解小组成员的陈述,同时也是一种了解小组成员所隐含的或是没有完全表达出来的意思的能力。
这种同理在于处理小组成员的经验与行为中被忽视的正面以及被忽视的隐蔽面。
在小组工作的过程中,工作者在倾听小组成员的交流和讨论的同时,可以问自己一些问题,从而帮助自己进入更高层次的同理,这些问题是:
这个小组成员只说了一半的事情是什么?
这个人暗示着什么?
这个人说得不清楚的事情是什么?
我在这个明确的信息背后听到了什么?
2.真诚
真诚包括诚实与开放的心胸。
这种真诚在小组工作过程中,小组成员会通过以下三点感觉得到:
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小组成员会感到与这样的小组工作者互动是不复杂、率直的,而且是合宜的;
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小组成员会感到小组工作者不在扮演任何专家或权威的角色;
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小组成员会感到这个小组工作者是看得见的,而且在传达坚忍和保证的感觉。
“真诚”技巧的运用是在工作中工作者将要生气表达出来,也要把温暖说出来,同时个工作者还要适度地披露自己。
此外,小组工作者在小组进程中始终要意识到以下几点:
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感觉自己如何面对敌意的反应,特别是针对自己的敌意和挑衅。
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当小组成员表达对小组或工作者的领导的关心时,不可以表现防卫的态度。
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如果在小组工作中犯了一个错误,面对小组成员承认自己的错误。
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如果对小组成员的问题不知道如何解答,不要捏造答案。
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不用回答小组成员所问的所有问题,而是尽可能地把问题抛回给组员,并且促使他们努力思考。
3.温暖
温暖通常是一种“非占有的温馨”,它包括积极重视与尊重。
积极重视是表现在小组工作者有兴趣于小组成员且关心他们,因而具有接纳的意味。
尊重是表示小组工作者尊重组员的努力,即使努力失败了,工作者也要一方面表示遗憾,另一方面承认组员曾经努力去克服困难的事实。
4.示范
在小组初次聚会期间,组员无疑希望能够得到友善、安全和消除紧张,所以小组工作者要协助组员感受满足、接纳、欢迎和包容,以及协助组员把焦点放在个人与小组的需要上。
因此,工作者就要以示范作为引导,尝试表现一些行为让组员去模仿,如感受满足感、提问的技巧以及给予回馈的方式,等等。
小组工作中期历程的技巧
1.小组形成时期的技巧
在小组形成时期,工作者需要采用的技巧有:
支持与鼓励参与;协助综合过程,即促使组员郑和于团体导向的行为中,引导组员从互惠契约进入互助契约;增强互动模式的稳固,即工作者作为一个媒介者不断地促进组员的互动,持续地推动组员为他们的目标和任务而工作。
在小组形成时期,为了推动小组朝着既定目标前进,小组工作者就需要扮演比较主动的角色,积极引导小组成员互动并不断强化他们之间的互动。
具体来说可以通过以下三种手法来发挥小组工作者的互动技巧:
1）连接
连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧,用以降低组员之间分离的感觉,帮助组员彼此有更紧密的认同,以增强团体的凝聚力。
此外,运用这个技巧着重的是组员之间的相识性而非差异性。
通过将组员连接在一起以增加他们只的互动而非小组工作者对组员的互动。
2）阻止
组织就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常互动,以及避免小组或某些组员作出不好的或不适当的行为的一种技巧。
这种不好或不适当的行为包括侵犯别人的生活、讲很长的话、一直向别人内提问、攻击别人,等等。
3）设限
设限就是小组共着者在关键时刻设定好界限,使得小组在互动中有框架并避免组员的互动逾越或偏离小组的目标。
2.小组冲突时期的技巧:
在小组冲突时期,工作者需要采用的技巧有:
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稳定系统,即工作者以高度和谐的态度,表达对组员的温暖、诚恳、接纳、同理和尊重,尽可能地去调和组员的关系;
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把论题抛会小组,即工作者不担任最后的决策者,而是以为提醒者与创造思考的媒介,他用启发性与示范性的表达以鼓励组员表达不同的看法,让任何引起争议的话题能通过共同的参与得到共识;
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善于利用冲突,即工作者澄清冲突的本质,作为一个支持者协助组员去解决冲突带来的紧张。
工作者还要随时运用以下一些技巧:
1.避免助长输赢的情境
2.澄清和解释过程
3.与整个小组维持关系
4.设立标准和基本规则
小组维持时期的技巧
在小组维持时期,工作者需要采用的技巧有:
导引;支持,即工作者通过支持来增强小组的自我管理、自我引导的能力;鼓励表达差异性。
小组工作结束阶段的技巧
在这个阶段,工作者需要运用的技巧有:
通过对小组的了解达到对小组分离的准备,这个准备阶段包括有足够的时间来计划最后的聚会,感受结束,摘要和评估等;引导感受的表达;催化小组结束。
1.小组结束成员分离的技巧
A.要有足够的结束时间,提前告知组员结束将发生在什么时候。
B.结束必须是离散性,个别化,和低凝聚性的,工作者可以采用不同的手段来刻意消除凝聚力。
C.通常最后仪式的方式可以用赠送礼物,颁奖,赠书,拍照留念,临别感言,分别聚餐,或其他足以流露自然感情的方式来处理。
2.小组工作记录的技巧
分为小组过程记录和总结记录两种类型。
见参考表格:
书本P295~P296页
3.小组工作评估技巧
小组的评估运用到很多搜集资料的方法,如:
报告书,内容分析,社会计量学,单一主题研究设计测量,专用测量表,等等。
见参考表格:
P297页
小组工作过程中的其他重要技巧
1.与小组成员的沟通技巧
（1）语意简述
（2）知觉查核
（3）信息含义的磋商
（4）积极的倾听
（5）专注的行为
2.组织小组讨论的技巧
（1）总结的技巧
（2）集中焦点的技巧
（3）关切的技巧
（4）保证公平参与的技巧
（5）阻挠和支持的技巧
（6）质询的技巧
（7）回应感觉的技巧
儿童小组工作基本技巧
1.示范顺序技巧。
示范顺序技巧旨在教导儿童某项特定的正向的互动行为,它包括公开示范、行为演练、教导以及团体回馈。
2.认知改变技巧。
认知改变技巧旨在促使儿童学会以更有效的方法去评价他自己或有问题的情境,尤其是改变自
己对某一个问题的看法进而改变自己的行为。
它包括认知重组、自我指导训练,以及自我增强。
3.小团体技巧。
它是利用小组中组员的互动来达到小组的目标或是解决小组沟通问题的一种技巧,包括团体讨论、角色扮演、次小组和团体练习,等等。
4.游戏治疗技巧。
这种技巧有两种取向:
一种是问题和治疗取向,另一种是辅导和发展取向。
家庭小组工作基本技巧
1.亲子教育服务:
指专业人员运用社会工作技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等等向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。
亲职教育服务大多以训练的方式为主。
亲子沟通平行小组定义为两个分开但同时进行的小组,通过联合活动,如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等,从而改善亲子的关系。
其优点在于父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大帮助。
2.婚姻暴力中的受虐妇女自助小组工作和施虐者治疗小组工作
婚姻暴力:
又称家庭暴力、配偶虐待等,是指发生在已婚或同居者之间的虐待性或暴力性行为。
受虐妇女自助小组的要求和服务技巧:
参与要求、组员的支持、组员资格、两位倡导者、在小组外进行的一对一面谈。
施虐者小组处置技巧:
自我观察、暂停、认知的重新组织、人际关系技巧训练、放松训练、技巧整合。
3.单亲家庭成员小组工作:
指社会工作者在社会工作的理念和理论指导下,充分运用社会工作的方法和技巧,通过小组中的单亲家庭成员之间的互动、经验分享和相互支持,来改变小组成员的行为和认知,帮助克服困难,提升信心和能力,最终推动小组中的个人乃至整个小组成长的一种专业服务。
单亲家庭成员小组工作开展的重点:
①协助组员改变对离婚和单亲家庭的认知和态度
②帮助组员提升对生活和自我的信心
③推动组员恢复被抑制的社会功能和原本就存在的各种能力
④促进小组成员建立相互支持、相互关心和相互鼓励的关系网络
医务小组工作基本技巧
医务小组工作就是指运用社会工作中小组工作的方法,将患者及家属组成团体,通过工作员的引导、小组成员间的经验分享、情绪的支持和相互讨论的过程,最终协助病患及家属解决问题和族恢复正常功能的专业活动。
医务小组工作的过程大致可以划分为计划、组织、进行、结束四个阶段。
计划阶段
1,订定目标人口
2,团队合作的评估
3,提报计划审合
组织阶段
1,选定负责人
2,与潜在成员会谈,了解其动机与需求
3,约定小组的进行要素
进行阶段
1,活动予以记录,与督导讨论
2,定期评估并作计划
结束阶段
进行成果评估包括:
1,目标达成方面
2,活动计划方面
3,工作员技巧方面
小组的种类
医务小组工作虽然遵循着一般的小组工作的原则和要求,但是它也有一些特殊性,比如在小组的组成方面,最常见的医务小组以如下四种类型为多:
1.教育性小组
这类小组成立的目的在于知识的传输及发展成员共同兴趣的能力;通常用来帮助病人准备住院、手术或其他形式的治疗,或提供疾病健康知识、治疗过程、病人及家属配合的方法和途径。
医生与护士多为此种小组的主、副领导人,小组领导人还会协助病人适应因知识灌输后的情绪反应。
由于情绪问题与人际困扰会阻碍教育讯息的传递,所以,工作员需要在认知与情绪之间做桥梁的工作。
2.治疗性小组
这类小组的目标在于协助病人改变或改进其社会心理功能;小组用在处理个人或家庭危机,当个人遭遇生命危机状况或其他疾病、残障、灾难时,便需要危机处理。
此时小组通过立即认定紧急事件,并提供各种解决途径来给个人予以帮助和支持,将会有很好的治疗效果,例如悲伤支持小组。
3.自助小组
这是由相同疾病的患者及家属或是相同背景的成员组织起来,针对某种行为的矫治的
团体,如戒烟、戒酒、减肥团体;或疾病适应、情绪支持的团体,如癌症患者俱乐部、糖尿病友俱乐部等。
小组初期成立及推动阶段时,社会工作人员及医护人员采取主动积极、组织指导的角色,等到小组的领袖培植成熟及运作顺畅后,则居于顾问协助的角色。
4.社会改变团体
这类小组的目标在于改变团体外的社会环境,试图寻求病房、制度或社区的改变;如病友之家的定期小组会议。
老年小组工作的具体技巧
1.工作员在小组活动之前,要作好充足的准备工作。
尤其是第一次小组活动,工作员事先要有周密的考虑,包括语言的运用、游戏类型的选择、让大家互相熟悉的方式等等都应有充分的考虑。
第一次活动要使组员感到轻松自然、愉快开心、活动有趣。
可让组员轮流自我介绍以增进组员间的了解,也可通过寻找相同“属相”促进组员间的互动。
好的开头等于成功的一半。
2.所组织的活动或游戏一定要简单易学,使老人一听一看就懂,要使游戏具有趣味性,切记不要太难,否则老人会因做不到而感到自己无能。
工作员应以缓慢、清晰、大声的语言讲解规则,要确保每个组员都明白规则。
3.工作员要不失时机地赞赏组员的能力。
“通过赞赏去增加组员之自信心,从而使他们积极之参与。
要记着,那些赞赏是真诚的鼓励,而不是夸大的诺言”。
同时,对于个别以自我为中心的独裁组员,工作员要加以引导、规范,甚至批评,使他们不至于影响小组工作的目标完成。
但应注意不要责之过严。
4.工作员要关心每个组员对活动的感受,发现一些组员对活动反应冷淡时,要适当调整活动程序,以避免冷场。
要在小组内组员自发形成“小山头”,一经发现,工作员要巧妙地运用随机抽样的方法组织小组活动,自然令其拆散,以达到所有组员互动的目的。
5.在小组活动行程过半时,工作员应协助组员真实表述对小组活动的感受,从中发现问题,总结经验,以使下一阶段的活动更符合组员的兴趣爱好。
6.小组行将结束时,工作员应评价小组活动的成败及每个组员的发展。
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