完整版保利物业培训工作手册.docx
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完整版保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册
1．0培训部设置
1．1培训部组织结构与责权
部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监
部门组织结构图部门编制
经理级1人培训部经理
课
培
训
主
管
程
研
发
主
管
内
部
讲
师
视情况而定
培
训
专
员
课
程
研
发
专
员
视情况而定
1．负责编制企业培训计划和培训大纲
2．负责外面授课老师的联系和内部授课老师的管理工作
职责3．负责培训课程的开发管理工作
4．负责拟定培训绩效评估方案
5．负责培训的组织与过程管理工作
1．有对培训质量的督查权和检查权
权益
2．有对培训计划、培训方案的审查权
3．有睁开部门内部工作的自主权
4．有对部门内部职工的核查权
5．有对部门内部职工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人数审查人员赞同人员
编制日期审查日期赞同日期
1．2培训部经理职位说明书
编号：
职位名称培训部经理所属部门人力资源部
直接上级人力资源总监直接下级培训主管
1．学历、专业知识
大学本科及以上，拥有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识
任职资格
2．工作经验
五年以上人力资源相关工作经验，拥有三年以上大型企业职工培训工作经验者优先
职责表述：
规章制度建设
职
1．依照企业发展、人才开发的需要，建立企业职工培训管理制度、工作流程等工作
责
任务2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完满培训工作流程
一
核查要点：
各项制度的有效执行程度
职责表述：
编制职工培训计划、方案
1．依照企业发展战略目标，组织各部门、各子企业（工厂）编制年度、季度、月度
职职工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批
工作
责2．针对各种岗位职工的特点，编制年度各种岗位职工培训计划，上报领导审批
任务
二3．依照企业职工培训计划及花销估量，编制各项培训工作推行方案，报领导审批后
组织推行
核查要点：
培训计划、方案的可行性和有效执行程度
职职责表述：
培训过程管理
责工作1．依照花销估量情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作
三任务2．监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的款待、活动睁开等工作
3．负责培训所需教材的开发管理
4．负责培训资料的印制、发放管理及培训授课设备管理
5．负责培训学员结业评估及结业证书的发下班作
核查要点：
各项培训工作顺利睁开
职责表述：
培训收效评估
1．负责组织培训后对学员及其上级领导的检查，认识培训收效，总结培训工作经验职
工作
责2．及时对培训收效进行测评，编制培训收效评估报告，上报领导审批
任务
四3．依照培训情况，改进培训工作
核查要点：
培训收效评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用
职责表述：
职工外面培训管理
1．依照各部门、各子企业的业务需求，组织职工进行外面培训（专业培训、出国进
职修等）
工作
责2．掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持优秀关系，保证培训工作能够顺利、
任务
五有效进行
3．安排人员办理职工参加外面培训的各项手续
核查要点：
部门和受训职工对外面培训收效的满意程度
职责表述：
部门内部管理
1．安排、调换部门内各项工作职
工作
责2．对部门内职工进行甄选、核查及业务指导
任务
六3．编制培训工作的各项花销估量，搜寻培训花销本源，严格控制培训成本
核查要点：
各项工作计划达成的及时率
培训管理制度设计
2．1新进人员培训管理制度
制受控状态
新进人员培训管理制度
度编号
执行部门督查部门考证部门
第1章总则
第1条新进人员培训的要旨是使新进人员认识企业的大要和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的职工必定参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本
技术训练，从而认识企业的文化和价值观及企业的整体运作，认识本部门职责、工作程序及方法，从而使
新职工赶忙适应工作环境。
第3条新进人员培训包括新职工岗前培训、任职职工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职
人员的培训。
第2章培训计划
第4条入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新职工入职情况来拟定。
第5条凡新进人员必定接受7～10天（最少7天）的岗位培训。
第6条岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容
（1）解说《职工手册》。
（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。
（3）参观各部门，认识各部门情况，介绍负责人和同事。
第7条岗前培训的内容应该包括以下五大方面
（1）企业的发展历史及现状。
（2）企业当前的业务、详细工作流程。
（3）企业的组织机构及部门职责。
（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。
（5）工作岗位介绍、业务知识及技术技巧培训。
第8条按企业发展情况、工作环境及程序，新职工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和
实地培训三个阶段。
第9条整体培训最重要的是教授各种知识，并使新职工要点认识以下五大内容
（1）企业情况：
发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。
（2）企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。
（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。
（4）新职工未来的工作岗位要求及特点，与其他部门互相当合的事项。
（5）企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。
第10条接受整体培训后，对付受训新职工的优势、劣势做出谈论，供给给该职工未来的技术技术培
训、实地培训的负责人，以便他们针对各个职工的缺点睁开有重视的培训。
第11条部门工作引导要点在于让新职工学习未来本质工作需要的技术，应在以下五方面加强新职工
培训
（1）工作态度与服务理念。
（2）掌握未来工作的岗位职责及详细内容，每天的例行工作和其他相关工作。
（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及
未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新职工在一位资深职工的指导下开始肩负工作。
指导人员仅在一
旁示范和协助，尽量让新职工自己去操作练习，待新职工达成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有
利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必定是新职工未来的主管和实地培训的负责人，必定拥有丰富的工作经验
和规范的技术水平。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新职工录取后的绩效与部门绩效挂钩。
为提升实
地培训指导人员的积极性和责任心，企业依照详细情况恩赐担当人员必然的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、
规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
应重视于工作岗位职责方面的培训，使其合适认识企业组
织大要、经营目标以及相关的人事管理规定等相关内容。
第17条凡指定需要接受培训的人员，除有特别情况经审查被恩赐准假或免训者外，一律严禁不参加
培训。
第3章培训推行
第18条培训计划编制和组织推行由人力资源部门和培训部门全权负责。
企业主要领导须参加新职工
入职培训，并负责部分内容的培训工作。
企业全体职工特别是相关部门的骨干都有责任协助新职工的入职
培训工作。
第19条关于入职培训时间的规定
（1）入职培训的整个过程一般要连续三个月，可依照本质情况做合适延长或缩短。
（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并见告相关部门负责人及受训人员。
（3）实地培训时间应与企业的作息时间一致。
（4）参观培训的时间视详细情况而定，确定后应提前一天见告人力资源部或后勤部门。
第20条关于培训方法的规定
（1）理论知识培训主要采用集中授课、一般讲座的方式。
（2）专业技术培训采用实地培训的方式，到实习工厂、车间、部门本质操作和练习。
（3）企业认知培训可采用实地参观的方式，受训职工依照授课老师和培训组织者的安排实地参观观察，并
在参观后提交《参观感想》或《参观报告》。
（4）在入职培训过程中，尽量让新职工多接触工作中的实践知识，多供给参照资料和视听教材，多提
供着手操作的机遇。
受训职工要将培训的感想和认识做出记录，提升他们的观察、记录和公文写作能力。
第21条关于培训内容的规定。
（1）对企业的组织机构设置、生产经营管理系统要要点介绍。
（2）对各部门的职责、权益、工作内容等要做详细介绍。
（3）要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，包括以下详细内容：
发薪方法及日期，晋升制
度，休假及请假规定，职工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分方法，劳动合同协议，
聘任、解雇规定，任职职工行为准则等。
（4）要保证新职工清楚地掌握了工作性质、责任，真切掌握了业务知识。
（5）要对新职工的责任心、效率、效能意识要点加强培训。
（6）要训练新职工的礼仪修养，养成礼貌待人的优秀习惯。
（7）要让刚毕业的新职工意识到校园生活与企业生活的差别，认识到自己的责任。
（8）要培养新职工敬爱知识、敬爱时间、严肃仔细的工作态度。
（9）注意培养新职工的团队合作精神和集体利益优先的意识。
第22条为了让新职工从多个角度认识企业的职能部门，在入职培训期间，可把新职工安排到不同样的
部门去实习，观察其能力和能适应的部门，并为职工正式定岗供给依照。
第23条结合工作性质和工作环境，对新职工供给必要的生产安全指导培训。
其应达到的目标包括：
（1）新职工对自己的福利及生命安全放心，从而能放心工作；
（2）建立了安全生产平和意合作的基础；
（3）能够防范在工作程序上的浪费，防范发买卖外事件；
（4）可减少因职工受伤补偿的花销和医疗服务花销的支出；
（5）有利于企业建立优秀的信誉。
第24条安全培训还包括企业商业机密、信息安全保密培训。
在入职培训过程中，对新职工要灌输保
守企业机密的意识，并把《企业商业机密保密协议》作为《劳动合同》的附件同新职工签订。
第4章培训评估
第25条每睁开一项培训项目，应及时检查新职工的培训收效，由培训指导员或授课老师负责。
检查方法
包括测试、现场操作等。
第26条培训授课老师于培训结束后一周内，评定出新职工的测试成绩，并登记在《新职工入职培训测试
成绩表》上。
培训测试成绩作为新职工试用期核查及正式录取的参照依照。
第27条因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正。
第28条每项培训结束后，培训部依照本质需要睁开新职工培训建议检查，要修业员填写《新职工入
职培训检查表》与测试一试卷一并回收，作为培训收效评估的参照依照。
第29条人力资源部应如期检查新职工入职培训的收效，发散检查表，由用人部门主管或相关人员填
写后回收，作为评估长远收效的参照依照。
第30条将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、人力资源部经理及相关企业
领导，作为新职工录取转正的参照依照。
第5章培训档案管理
第31条自新职工进入企业后，人力资源部专员应为每一位新职工建立相应的培训档案，记录每一次
受训人员的详细情况和培训收效。
第32条将每次睁开的培训用录像记录存档，并将与培训相关的资料存档，建立培训工作档案，其内
容包括新职工培训需求解析、新职工培训计划、新职工培训方案、推行过程、收效评估和核查记录等各方
面的内容。
第33条建立新职工培训授课老师档案，这有利于今后选择培训授课老师。
培训授课老师档案主要包括培训授课老师姓
名、基本简历、培训经验和培训业绩等各方面的内容。
第6章附则
第34条新职工入职培训所花的花销由培训项目负责人申请，报财务经理和总经理审查。
在培训结束
后凭各种财务凭证到财务部报销，多退少补。
第35条本制度呈报总经理审批后宣布推行。
其中未尽事宜，可随时进行更正和增补，并呈报总经理
审查赞同后见效。
第36条本制度由人力资源部督查执行，最后解说权归人力资源部。
编制日期审查日期审查部门修改日期
2．2任职人员培训管理制度
制受控状态
任职人员培训管理制度
度编号
执行部门督查部门考证部门
第1章总则
第1条为有效开发职工潜藏能力，提升人力资源的利用效率，使职工最大程度地掌握达成本岗位工
作所需的专业知识，促进职工自己的职业发展，特拟定本制度。
第2条凡本企业所属任职人员培训及相关事项均按本制度办理。
第2章任职培训管理规定
第3条任职培训的内容
任职培训从整体上来讲包括高层管理人员的培训，中、基层管理人员的培训和职能层人员的培训。
第4条任职培训政策
（1）任职培训由人力资源部共同各部门共同进行规划与执行。
（2）高层管理人员每年度参加的培训应很多于100课时，中、基层管理人员每年度参加的培训应很多
于120课时，职能层人员每年度参加的培训应很多于80课时。
（3）部门或人力资源部门的年度培训需求和计划的拟定必定依照职工需求计划进行，部门的年度培训
需求和计划必定上报人力资源部审查备案。
第5条培训计划的拟定
应试虑到高层管理人员，中、基层管理人员和职能层人员及新职工的差别。
第6条培训目标的确定
任职培训的目标是培养职工对企业的相信感和归属感，改进职工的工作态度，训练职工的工作方法，
提升职工的工作能力和综合素质及企业的竞争力
第7条培训地点的选择
（1）内部培训地点
采用一般授课、商议、多媒体及录像授课的方式，培训地点能够是企业内部会议室，也能够是离企业
较近的培训场所。
若采用工作指导的方式，培训地点就是技术人员及操作人员的工作岗位。
（2）外面培训地点
若采用认证培训的方式，培训地点则是专业培训机构的培训场所和培训教室。
第8条培训授课老师的选择
（1）依照培训内容来选择
①专业培训，需由经验丰富的专业人员、技术总监和相应领域的专家来担当培训授课老师。
②公共课和一般励志类培训，可由人力资源经理、培训机构的专职培训授课老师来担当。
（2）依照培训授课老师素质来选择
①培训授课老师，需由相关领域的专家或企业的专业人员来担当。
②培训授课老师的资历也很重要，需要熟悉所讲的技术内容，拥有丰富的授课经验，才能更好地教授知识。
第9条企业人力资源部和各部门于上一年度结束前提出任职培训计划并报总经理赞同，下一年度的
任职培训原则上按此计划严格执行。
第10条凡参加任职培训的职工应由该部门将名单报至人力资源部，由企业人力资源部进行资格审查
和赞同；临时决定的任职培训项目，必定经部门经理、人力资源经理和总经理审批。
第11条经过审批的任职培训计划，由人力资源部组织推行。
人力资源部负责参加培训职工的考勤、
核查等工作。
第12条任职培训结束后，人力资源部将任职培训的组织落实情况进行反响并对其结果进行评估。
第13条人力资源部审查参加培训职工的培训记录并对其进行归档。
第3章高层管理人员的培训
第14条高层管理人员是指对企业战略决策有重要影响的人员，包括总经理、副总经理和高层的技术
管理人员。
第15条高层管理人员的培训目标
经过培训使高层管理人员掌握企业内外面经营环境的变化、行业发展趋势和竞争要点以及进行相对科
学和理性决策的程序与方法提升思想、决定和领导等各方面的能力，以保证其正确地对企业进行战略决策
和规划。
第16条高层管理人员的培训方式
高层经营管理人员的主要培训方式为：
MBA学习、参加高等院校举办的各种高层经理研修班和国内外
参观观察，高层技术管理人员特别要经常参加一些与本行业相关的前沿性的技术沟通培训，还要参加高等
院校举办的同本企业技术发展方向相关的高级技术商议班。
第17条高层管理人员的培训内容
（1）高层管理人员的岗位技术的培训内容要点为：
系统的管理理论和技术，如管理学、领导科学与艺
术、企业经营战略和市场营销等。
（2）高层技术管理人员的培训要点为：
认识本行业或相关行业的技术发展趋势及合适本企业发展的技
术方向。
第4章中、基层管理人员的培训
第18条中、基层管理人员是指企业各级部门的负责人。
第19条中、基层管理人员的培训目标是：
经过培训使中、基层管理人员提升综合的管理素质，改进
管理工作的绩效及为企业培养高层经理的后备力量。
第20条中、基层管理人员的培训方式包括短期管理专题培训班、对企业经营管理问题进行内部商议
等方式。
对素质较高和有培养前途的中、基层管理人员能够对其进行管理岗位的轮流任职培训及参加高等
院校的管理培训或MBA学习。
第21条中、基层管理人员培训的要点为：
管理的基本知识和技术、本职业务知识技术、工作方法的
改进、对下级的管理和培养能力以及领导艺术等。
第5章职能层人员的培训
第22条职能层人员是指依照企业的战略及本部门的工作要求实现本职工作的中、基层职工，包括技
术人员、商务营销人员和各种职强者员。
第23条职能层人员的培训目标
（1）技术人员：
经过培训，掌握本职工作所必要的基本知识、新知识和新技术，提升技术水平。
（2）商务营销人员：
经过培训，提升业务水平；培养精晓商务理论知识、谈判技术和商务合同及流程
的商务人员；培养精晓营销战略和营销技术的市场营销人员；培养精晓产品知识与销售技巧的销售人员。
第6章附则
第24条任职培训所花的花销由培训项目负责人申请，报财务经理和总经理审查。
培训结束后凭各种
财务凭证到财务部报销，多退少补。
第25条本制度提交总经理审批后宣布推行。
第26条本制度未尽事宜，可随时增补，并提交总经理审批后见效。
第27条本制度由人力资源部督查执行，最后解说权归人力资源部。
编制日期审查日期审查部门修改日期
2．3外派人员培训管理制度
制受控状态
外派人员培训管理制度
度编号
执行部门督查部门考证部门
第1章总则
第1条目的。
为了使本企业的职工认识并学习先进的专业技术和管理经验，提升职工素质，满足本
企业现实业务和未来发展需求，特拟定本制度。
第2条因为工作性质需要或晋升后任职新工作的需要，个人或部门介绍人员提出申请报送人力资源
部审议，呈总经理审批后可参加外派培训，并依人力资源部及财务部管理制度办理外派培训手续。
第2章外派培训管理规定
第3条外派培训人员的资格
（1）参加外派学习的人员应第一满足外派项目对人员学历、能力等方面的要求。
（2）如无特别赞同，满足参加外派学习资格的人员应为已在本企业工作一年以上、年度核查优秀、有
意愿在本企业长远工作的职工。
第4条外派培训的内容
外派培训的内容包括由政府法律规定或由政府单位主办及鉴定的技术职业资格评定方面的培训本企业
必要的特别专业知识或技术培训、国内外参观和沟通观察、MBA（EMBA）进修培训、中高层经理的硕士或博
士的学历培训等。
第5条本企业人力资源部和各部门于上一年度末提出外派培训计划并报总经理赞同，下一年度的外
派培训原则上按此计划严格执行。
第6条参加外派培训的职工应填写《职工培训申请表》，由人力资源部进行资格审查和赞同；临时决
定的外派项目，申请人须第一填写《外派培训申请表》，并经部门经理、人力资源经理和总经理审批后报人
力资源部备案。
第7条企业一致支付每人平均外派培训花销5000元以上的培训，受训职工应与企业签订《培训协
议》，双方签字后作为《劳动合同》的附件执行。
《培训协议》一式两份，受训职工和企业各执一份。
薪水
待遇按协议规定执行。
第8条对无需签订培训合同的外派培训人员，培训期间应视其正常上班，薪金发放标准按本企业相
关薪金制度执行。
第9条获取学历的培训，培训花销由职工先行支付。
受训职工获取学位后，凭学位证书、毕业论文、
学费发票可获取必然比率的学费报销，并为企业服务满一按限时（详细以下表所示）。
未满服务限时约定的，
需支付违约金，违约金计算方式是：
未满限时的比率×报销金额×3。
学历培训报销一览表
获取学历学位报销学费比率服务限时
学士60%2年
硕士80%3年
博士100%约定
第10条参加外派培训的人员返回后，应于上班后五日内将培训教材、书籍、学习笔录、培训记录和
资格证书等相关资料送交人力资源部审查，部分资料由人力资源部归档保留，其受训成绩也应该登记到《员
工培训记录表》。
如培训项目为国内外参观和观察，须提交《参观观察报告书》给人力资源部，供核查之用。
第11条参加外派培训的人员返回后，应提交参训报告，并将所学知识整理成册，有选择的列为培训
教材，并担当相关讲座的授课老师，将培训所学的知识、技术教授给相关人员。
第12条外派培训人员的花销须在返回后七个工作日内经本部门经理和主管副总赞同、人力资源部和
相关主管报销的部门审查后，办理报销手续。
第13条差旅费报销时，应先送人力资源部确定受训资料可否全部送回。
人力资源部经过核查后，要
在报销单据上注明，如未经人力资源部确认，财务部不予报销办理。
第14条获取学历的培训，一般于业务时间去学习，培训花销由职工先行支付。
受训职工获取学位后，
凭学位证书、毕业论文、学费发票可获取必然比率的学费报销，并为企业服务满一按限时。
第3章附则
第15条本制度呈报总经理审查赞同后宣布推行。
第16条本制度中未尽事宜，可随时进行更正和增补，并呈报总经理审查赞同后见效。
编制日期审查日期审查部门修改日期
培训管理操作工具
3．1培训检查建议表
1．基本情况
姓名性别年龄
部门职务填表时间
2．对过去培训的感知（可复选）
（1）过去培训形式□课堂解说式□小组谈论式□角色扮演式□游戏训练□案例解析
（2）过去参加培训原因□自己要求□领导指派□企业要求□自费学习
（3）培训后技术、绩效提
□明显提升□稍有提升□收效一般□不清楚
升可否明显
（4）过去的培训可否与个
□全部是□部分是□很少□向来没有
人的绩效核查相联系
3．当前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求对照，您还欠缺哪方面的知识及技术，需要借助哪些培训来
提升自己）
4．职业生涯规划（目标能够是掌握某种技术、肩负某种责任、担当某种职务、达到多少年收入等）
近期目标：
中期目标：
长远目标：
5．您对哪一种培训方式感兴趣
内部培训□课堂解说□小组谈论□案例解析□角色扮演□会议□其他
外
升级会员 