超市参观学习心得体会.docx

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超市参观学习心得体会

超市参观学习心得体会

超市参观学习心得体会

（一）

上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了xxx路附近的多个综合性商场。

通过这几天的参观，我有以下感受：

1、进口商品主要适合高端客群，在xx商场占了大多数。

主要是单品较多，品种齐全。

所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。

2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。

大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。

能实现过多的商品促销策略。

来吸引顾客到超市购物。

例如：

其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。

3、陈列方式的新颖独特。

商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。

比如：

xxx里面一个xxx商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。

4、生鲜商品的陈列方面。

首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。

另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。

这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。

5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。

人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。

针对这些特点，有的商场做的很到位。

例如：

xx家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力、清新的感觉。

6、销售与服务方面相配合的多样化。

其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。

这一点也是值得我们学习的。

7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。

这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。

通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。

超市参观学习心得体会

（二）

自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。

实习时间虽短，自己却受益匪浅。

实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。

第一天开始了！

早上我接到了xx超市给予的工作证（当然是见习的），并与生鲜部的部长见了面，他把我们带到生鲜区，简单地作了安排，便“丢下”了我们。

我们都有些无所事事，不知该做什么，想帮忙又怕帮倒忙，便四处“游荡”着，可能由于无聊吧，自己翻弄着自己的工作证。

上面的一句话吸引了我的注意力，是这样的：

你xx，我xx，我们齐心协力创最佳。

它和旁边的log共同构成了该超市的vi（视觉识别）。

看到这儿，不禁联想到以前所学的cis（企业识别系统），原来xx超市也构建了cis。

不错，把企业名称融入宣传标语，同时把顾客也融入到标语中，以“xx”、“创最佳”这样一种理念把顾客与企业融化为一个整体，语言极具生活性和互动性。

顿时，自己的钦佩之心油然而生。

过了一会儿，组长过来给我们介绍了一些东西，讲解了一些生鲜部的经营情况。

谈到了诸如，促销、定价、商品布局、商品多样性等情况。

比如，堆头与普通货柜的区别。

堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以方便顾客购买；或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。

而普通货柜用来陈列一般性的商品。

超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来换取。

比如某些水果，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上出现，不得不把它陈列在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。

目的其实很简单，就是传递给顾客这样一个信息：

我这里有您所需要的。

想到这儿，自己想到了“木桶效应”，木桶容积的大小不取决于那个最长的木板，而是取决于那个最短的木板。

超市的这种做法再次印证了这个道理。

组长介绍完一些情况后，我们跟着生鲜部的一些小师傅学了些上货、选货、陈列的一些技巧，我们便开始了“现学现卖”。

又开始了新的一天！

早上一去，自己就去冷藏室取货，然后上架，上货结束后，对已上的货进行挑选，挑出不合格的水果，最后进行整理摆放。

忙碌了一阵，我们就在货柜间巡视。

坦白说，站久了真的好累啊！

想找个休息的地方都没有。

就员工休息的问题问了组长，组长说没有休息室，员工在工作时间内是不能随意休息的。

我有些不满，而且替那些员工表示不满，超市是以自选商品为主的，超市工作内容又很琐碎，做完一些后，在一段时间内是空闲的，完全可以利用这些闲暇时间进行休息，这样也有利于提高员工的工作效率，没必要每时每刻都在货柜旁看着。

下午，组长给我们分发了一份“组长岗位责任说明书”，我仔细阅读了一遍，觉得内容主次分明，符合hrm（人力资源管理）的需要。

最后一天开始了！

今天除了做好日常工作以外，我们也格外注重与组长的沟通。

跟组长谈到员工的绩效管理、薪酬管理、企业与同行的竞争状况等问题。

通过与组长的沟通，了解到该超市并没有系统的绩效管理制度和薪酬管理制度，他们的绩效管理与薪酬管理界限很模糊，甚至可以说“绩效管理=销售管理=薪酬管理”。

企业先给各商品部门下达销售指标，然后各商品部以指标为中心展开经营，超过指标就给予奖金，否则，扣钱。

我个人完全可以理解超市的这种粗放式管理模式，但并不以之为然。

虽然这种模式能够很好的提高销售额，为企业带来销售业绩，但是并不一定能为企业带来最好的效益。

比如在经济效益方面，销售额可能上去了，但是成本控制未必会做好，随着销售不断的增加，成本也势必会不断的增加，最后高销售额并没有带来高的利润增长，成本增速过于超过销售增速还可能导致利润下降。

企业形象方面，服务质量、服务水平很难有大的提高，不利于客户的忠诚度建设、企业形象建设，反过来还会制约企业的发展。

从组长那里得知，该超市在本市最大的竞争对手来自于xx城超市，它的低价战略使xx超市在商品定价、成本控制方面很有压力。

而且，xx城超市最近正在筹备一家新的大超市，xx超市将与之进行一场全面的竞争。

在谈到这个问题时，组长讲到并多次强调了一个词—气势。

我揣摩了许久，这里的“气势”和所谓也在我看来，首先，企业上下同心，斗志高昂，形成高竞争力的企业文化；其次，竞争策略全面而有力；再次，高战斗力的宣传攻势。

我想，在现在的学习以及今后的工作中，自己也需要“气势”。

短暂的实习结束了！

回想自己的三天见习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。

在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。

我是一个平凡人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想！

这就是实践，这就是我的实践，这就是我的实习心得。

超市参观学习心得体会（三）

出于对“实践出真知”，“适应社会需要”理念的认知，我在家乡的xx超市二楼商场部做了一个小小的销售员。

虽是一次短短的寒假社会实践，却让我收获良多！

！

x月x日上午我到人力资源部报名，x月x日上午我到人力资源部领取了工卡，第二天我们所有的实习生接受了一个简短的培训，大致内容就是有关我们的管理制度和服务态度问题，因为我们都知道xx超市是非常注重服务的。

至此我正式开始了我一个月的工作生涯。

虽然以前经历过类似的销售，有些工作经验，但是面对一个新的工作岗位，我的内心还是有点忐忑。

而且刚开始时发生的调岗事件，更让我对自己失去信心。

由于岗位的需求我由女装部调到男装部。

不过我还是很快的接受并且让自己适应了这个岗位。

接下来的工作中，我不断的观察、学习，并且积极向老员工们请教。

对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准，并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多知识。

就这样，我一步步努力着，一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。

在服装部每天都要清理许许多多的货物，都需要仔细的清理，否则就会有失误，清理失误是件很麻烦的事。

货物有时候看的眼花缭乱的，而数字和价格确实非常能够锻炼我的能力的。

当然耐心、细心是不可或缺的条件。

来说，上午是清闲的（体力上）。

下午就不同了，下午的繁忙是够想象的！

这里的工作到了晚上九点就结束了。

不过临近过年时的工作真是让人吃不消啊，为了能够让百姓有足够的购物时间，我们几乎是所有的员工加入了全天班的队伍之中，当然我也是和老员工们在一起为百姓热情的服务。

在上的上班时间是八点半，下班时间为晚上九点半。

更为忙碌的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。

这种状态一直持续到大年二十九。

每次结束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味的所有事并在心里小小总结一下。

当然过完年之后就相对比较清闲一点，每天八个小时的工作时间我很快就适应了。

只是短短的一个月，但却让我过得无比的充实。

累和苦并存着。

但苦中的乐却无比的甘甜，让我甘之如饴。

这短短的一个月，让我感觉到是真真正正的长大了。

看着用百分百二十的努力换来的订单真的很快乐！

艰辛的路是漫长的但欢乐的汗水浇的之花却是无比的娇艳！

尝试和努力付出的人是体会滋味的。

天我学会的还真不少呢，比如说与客商的换位思考、耐心、细心、和诚心。

换位思考，懂得怎么样才能使客户满意，想客户之所想、忧客户之忧。

当然交流必不可少的经验，这贸易太了。

你不会与人交流那生意自然是做不了的，交流这门艺术我可是好要好好学习！

的。

好像可以看见的成长呢，从心底里高兴为高兴呢！

在工作中，我也犯了许多错。

比如算错帐、说错话、拿错货。

我相信我的最大努力错可以改掉并且的。

在未来的学习中相信我能够学到更多的知识，努力的理论知识面和动手能力。

让二者有机的起来，锻炼的能力，相信我会优秀并且对社会和有的人！

一个月的时光一晃而逝。

转眼间到了离职的时候了。

我真的从内心不想离开，因为我还想留在这里学习更多、体验更多；而我也急切盼望着离开，因为我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。

假期实践不仅使我体验了生活，更使我学会了生活，理解了生活。

在这一个月的社会实中我受益匪浅。

如果还有这样的机会我还会积极参加，努力去学习更多，体验更多……

超市参观学习心得体会（四）

为了提升本超市的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，我参加了本次xxx的观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅。

下面我就分点总结下我的学习感想和收获。

xxx总体给人感觉很大，存包柜很多。

而且商品的排列相当整齐有序，过道宽敞明显，让顾客有继续往里逛的欲望。

1、服务态度很好。

整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的回答顾客对所有关于购物问题的咨询。

2、先进系统的工作工具辅助工作。

xxx的补货工具相比之下先进很多，让补货变得更加的简单和及时。

3、卖场里有各种温馨提示及购物指南。

这样能够让顾客无论在那个区域都知道出入口所在，并且一目了然自己想买商品的所在区域，这样的指示让一些省时间的顾客提高了自己的购物效率。

4、商品的标识醒目。

如货牌价让人一目了然，让顾客能一一清楚的对应商品，避免产生看错货牌的误会而引起不必要的矛盾。

其货牌的明显主要表现在起条形码、价格、产地都清楚的在货牌上体现，另外货牌的颜色搭配也比较合理，让人看起来特别清晰、舒适。

5、商品的陈列面整齐饱满。

陈列的单品很精细少而精，让顾客眼前一亮，感觉清爽；

在堆头方面，xxx的堆头相比之下较少，但是只要有堆头通过展示的各种形状或者是陈列的花样等等，就能体现出明显的气势，突出一到两个单品，吸引顾客眼球，真正体现出堆头的作用。

如果这个抓不好，在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。

另外，其缺货商品在货价上也有清晰的明确的标识并且一一对应，这可以体现出员工工作的及时和认真细心。

6、某些商品存在较大的价格差异。

我主要了解了清洁区的一些商品价格，发现价格还是存在一定的差异。

如xx的洗发水xxx400ml的价格，我超市在48.ｘｘ元的价格左右，而xxx的价格在40.00~42.ｘｘ元。

另外xx洗衣粉2.5kg的商品xxx是33.4元，我超市是52.8元。

这可能是跟xxx是由厂家直接供货有关，但价