人力资源管理详细资料及薪酬待遇.docx
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人力资源管理详细资料及薪酬待遇
目录
第一章总则
第二章岗位设置及职责描述
第三章聘用管理
第四章薪酬待遇
第五章工作要求和工作纪律
第六章奖惩条例
第七章门店规章
第八章离职程序
第一章总则
第一条为规范员工管理，充分利用公司的人力资源，堵塞漏洞，避免公司因管理不善支出额外的成本，维护员工和企业双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用如下人员：
与本企业签订了劳动合同的全职与兼职员工、新入公司尚未签约的员工（上述两者以下简称员工）、有特殊技能和技术的与公司有过合作关系的专业人才（以下简称专才）、公司为完成某项任务临时借用的各工种工人（以下简称临借工）。
第三条公司的人力资源管理部门为行政部（简称管理部门），其余所有对员工有行政管理权的单位均为使用部门（简称使用部门）。
第三条、为了规范成都亚高门窗有限公司及其下;下属各部门员工行为、提高员工业务操作能力并使每一位员工更有归宿感，提高公司及各部门营运能力，有效降低营运成本，
第四条、本公司行政办公室拥有本手册最终解释权并有权提议对本手册做了必要修改。
第二章岗位设备及职责描述
一、本章旨在让每一员工明确各岗位职责，各施其职，各负其责。
二、公司下设；备三部一室：
市场拓展部、生产部、安装部、办公室。
三、职责描述
1、市场拓展部：
销售总监
（1）参与公司制定经营方针、经营目标和销售策略，拟订公司业务拓展计划；
（2）组织人员进行市场调查，包括市场同类低中高产品客户消费群体，其他竞争对手情况，市场价格等，整理并汇总调查表，提供有关决策信息；
（3）制定人员培训制度，编制系统的培训计划，收信相关资料形成一套完整的培训教案，定期组织员工培训及考核；
（4）配合公司业务部门编制广告宣传计划，安排并联系相关事宜；
（5）负责新产品的物色和协助技术人员开发新产品；
（6）拟订网络信息推广及管理方案，包括信息管理软件的选择与应用、建立公司网站的构想；
（7）配合业务部门制订业绩目标。
2、市场拓展部经理：
（1）参与公司制定经营方针，经营目标和财务预算，负责公司下属各项目和小组的运营管理，重点负责业务开发；
（2）参与组织实施对经营有重大影响的项目，能够制定方案，提出调整意见以及协助实施；
（3）与公司行政部协调，制定下属各门店和小组业绩目标，并合理分配指标，确保工作效率和质量；
（4）对下属的工作和项目实施进行监督和指导，针对业务工作中的例外事件运用专业知识经验进行及时、正确的处理；
（5）制定业务人员考核（量化和非量化）、提成及奖励制度；
（6）定期组织销售会议，指导和帮助下属业务人员提高工作能力；
（7）有计划的开展公关和广告宣传活动，协调好各部门关系。
3、展场店长及（业务主管）：
（1）负责与公司及其他各部门的工作联系和沟通；
（2）贯彻监督公司销售价格政策的执行；
（3）负责每日店面来访信息和签单登记表的填报；
（4）负责店面的导购管理和业务监督指导，
（5）负责组织门店每日晨会，及时总结发现并解决问题；
（6）定期向业务经理汇报重点市场反馈信息及导购工作详细情况；
（7）负责填报门店工作日/周/月报表，业绩统计表、考勤统计表等；
（8）负责门店文档管理，定期上报总部存档；
（9）负责店内办公用品的维持、补充和保管；
（10）保持门店干净整洁，组织店内员工轮班值日清扫；
（11）根据要求处理门店其他行政及财务方面工作。
4、业务：
（1）寻找有效潜在客户，建立业务，不断努力提高业务量；
（2）按公司统一标准，为客户提供一致化的高质量服务，包括为客户测量设计，解答客户疑问，撮合签单，协助设计；生产‘安装人员提供其他的后续服务。
（3）按照公司要求，制定个人工作目标和计划，并实际执行；
（4）制作潜在和已签客户档案，努力服务好客户客户为你推荐他身边的客户
（5）正确使用各种一致化的业务工具，公司简介、样板工程，各种业务表格，文件夹等；
（6）按期提交各种业务报表；
（7）按公司要求，参加相关培训，销售会议和团队活动；
（8）保持积极向上的态度，不断努力学习，树立并提高专业形象。
5、网销专员：
（1）重点负责公司网上业务开发、家居论坛发帖、业主QQ群交流、团购网站上客户收集工作，同时负责业务的促成签约；
（2）解答客户在签单之前的各种技术疑问以及有关生产安装方面的疑问
（3）负责办公室每天的日常清洁卫生
（4）及时回馈相关市场需求信息，协助办公室管理；
（5）负责网络客户咨询登记，传递公司产品信息；
（6）对已有的成交记录进行备案和查阅登记；
（7）对公司合同及各项法律文书进行备案存档。
6、办公室行政助理：
（1）负责监督考勤、外出登记表、咨询电话接听、客户登记、绘图、玻璃传真的收发记录，并摆放整齐，不要到处乱丢。
（2）负责公司一些常规的规章制度的制定并交由主管人员宣布执行；促使公司更规范提高效率、.
（3）负责保持办公环境的整洁，组织安排人员轮班每天清扫办公室。
（4）负责及时联系如售后‘安装生产等其他部门人员的沟通‘并能达到及时处理问题
（5）负责每单签订客户录入，负责监督其他人员工作和制度的执行，按月统计业绩情况。
（6）负责公司人员招聘初试，接待等相关事宜。
（7）负责公司办公用品及固定资产的补充购买，发放及登记管理。
（8）负责合同、收据、交单整理。
（9）负责不定期检查各部门工作执行是否符合公司规定；
（10）负责监督办公室人员及各部门工作执行，按时交纳并统计每月话费、复印费；
（11）负责总部人员考勤登记及每月统计，负责办理有关请假手续；
（12）处理其他有关行政及人事方面的事务。
8、出纳：
（1）负责公司日常现金、支票的管理；
（2）负责编制有关凭证、登记现金及银行日记账，定期与银行对账；
（3）负责定期提交现金及银行存款情况报表；
（4）负责公司每月统计申报及纳税申报；
（5）负责公司有关文件的起草、编辑；
（6）负责公司所有财务报表、成交信息的编辑、录入及整理；
（7）安排、分发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各类应用表格；
（8）负责整理提交公司阶段性经营报表的协助工作；
（9）负责公司各种档案（包括行政、人事、财务及业务方面）
理；
（10）其他临时性事务。
9、会计：
（1）按照国家的有关规定建立公司的各种帐表；
（2）按公司规定严格审核各类原始凭单、报销凭据；
（3）负责员工工资及奖金核算；
（4）按时按要求记录各种财务收支；
（5）定期提交各种财务报表及经营情况报告；
（6）负责公司财务预算、资金使用计划，协助制定公司经营计划；
（7）负责与银行、税务等部门的工作协调。
第三章聘用管理
一、聘用标准：
当出现职位空缺和需补人员时，由用人部门负责人提交《聘用申请表》，办公室主任根据聘用标准和具体要求进行人员招聘甄选。
新入职员工必须经过岗位前培训并充分了解公司各项规章制度、工作职责、工作流程后，方可上岗。
二、聘用管理：
1、所有员工均需经过1个月的试用期。
2、所有员工正式试用前，均应向总部办公室提交本人履历表一份、身分证及相关学历，职称证明的复印件、近期1寸免冠照片2张。
3、试用期满由办公室主任组织相关部门负责人对员工工作表现进行考评，试用合格者与公司签署正式劳动合同，于转正当月起享受正式员工待遇。
试用期不合格者，由公司发给辞退通知。
试用人员若出现业绩欠佳或无故矿工情况，公司可随时予以解雇，试用不满一个月，若因个人原因离职或擅自离开公司者，公司不发给工资。
销售部薪酬待遇
一、薪酬
1、工资结算日工资为每月30/31日（自本月1日至本月30/31日止），翌日10日之前以现金形式发放工资。
2、工资组成：
Ⅰ：
包括任务总提成；Ⅱ：
任务之外提成
（1）管理人员：
岗位工资+浮动工资+奖金
岗位工资A、市场拓展部：
总监：
2200+0.5%（销售部总业绩）+奖金（Ⅰ）
（可储备干部）经理：
2000（任务50000）+提成+奖金+团队提成4‰
（Ⅱ：
4000元/月，任务100000元），超出部份提成4%
（可储备干部）副经理：
1800（任务45000）+提成+奖金+团队提成2‰
（Ⅱ：
3600元/月，任务90000元）超出部份提成4%
（销售主管）高级设计师：
1600（任务40000）+提成+奖金+级别奖
（Ⅱ：
3200元/月，任务80000元）超出部份提成4%
（销售副主管）设计师：
1400（任务35000）+提成+奖金+级别奖
（Ⅱ：
2800元/月，任务70000元）超出部份提成4%
（销售代表）业务员：
1200（任务25000）+提成+奖金
（Ⅱ：
2000元/月，任务50000元）超出部份提成4%
实习业务员：
1000（一个月为准）+奖金
网销主管：
1600元+提成+奖金+团队提成1‰（任务：
80个有效客户登记，须主管审核）;
（Ⅱ：
3200元/月，任务110000元）超出部份提成2.5%
网销转正：
1200元+提成+奖金（Ⅱ：
2200元/月，任务70000元）超出部份提成2.5%
网销人员：
1000元（一个月为准）+奖金（任务：
60个有效客户登记，须主管审核）
超出任务部分提成比列（①、公司广告团购②、正常自我销售各扣50%）
超出原价
原价销售
原价优惠5%
原价优惠10%
团购优惠15%
网销
网销
优惠权限
超出部分30%
3.5%
3%
2.2%
2.%
1%
8%
除特价外
全勤奖
表现奖
业绩奖
级别奖
学习费
处罚
以登记客户或单位为准
50元
50—300
100-500
100-300
（合同不完整者）10-200
如造成损失过大，追究损失金额的30%处罚
以上如是网销人员提供有效客户信息,成单者销售人员提成比例下调20%
（备注：
优惠15%以内，可自我操作。
团购须200平米以上，可向销售总监申请更大优惠，单户不足10平米的须请示上级。
）
当月考核未完成月基本任务的直接给予基本工资1000元，所有奖金取消，经考核连续三个月未完成基本任务的销售人员，暂保留职务，降一级底薪。
情况严重者，直接给予辞退处理！
毎月补助50元话费
B、暂时业绩提成核算标准：
当月累计业绩
奖金
个人总业绩十万以上
200元
个人总业绩十五万以上
350元
个人总业绩二十万以上
500元
除工程外（工程不计累计）
由销售经理配合成单后，给予当事人提成0.5%-1%（根据实际价格）
当月业绩的含义：
指当月促成交易（不含订金，限签合同为准等）第一次款已收交公司（本月1日至本月30/31日为一个核算期）。
C、奖金：
毎个月考核发放一次，根据员工这个月的业绩，考勤；态度；业务水平并结合平时表现及对公司贡献（包括提出建设性意见并被采纳等）而核定。
具体标准参照如下：
以上人员均不包食宿,如须公司食宿,在本月工资扣除食宿费:
1生活费180元/月②住宿费50元/月
注：
公司可根据员工工作能力及工作态度，进行合理的调配职务及调整工资待遇！
此条款于2010年6月1日执行!
安装部薪酬待遇
生产、安装部长：
3000+（管理金）+奖金
质量监理：
1800+责任奖+奖金
安装队长：
2500+（管理金）+奖金
安装副队长：
2300+（远协助管理金）+奖金
安装班长：
2000+奖金+管理奖
安装一级师傅：
1800+奖金
安装二级师傅：
1500+奖金
安装三级师傅：
1300+奖金
安装初级师傅：
1000+奖金
安装学徒：
800+奖金
注：
所有安装部成员归两队，某一队工作安排工作量大时，另一队互相配合，服从他队指挥
管理奖
责任奖
表现奖
全勤奖
贡献奖
100-300
50-300
50-300
50
50-300
（备注：
处罚视情况而定，）
加班工资以底薪8小时计算×150%在外安装工作日（中午），每人以7元生活助。
其他福利：
1、转正半年。
2、级别一级师傅以上，销售人员1、转正半年，级别为销售主管以上，公司统一购买社保。
公司支付50%，自行支付50%。
其安装部人员与公司签订劳工合同后，由公司支付买意外保险。
年终奖金每年考核发放一次，具体视公司实际经营效益而定。
公司以代扣代缴的方式为员工缴纳个人所得税（以法律法规为准）从员工当月工资中扣缴。
二、其他待遇：
1、凡正式员工在本公司工作达到一年以上（自签署正式劳动合同之日起算），由公司统一安排保险。
2、传统节假日（春节、端午节、中秋节）正式员工可享受一定的补贴。
此条款于2010年6月1日执行!
成都亚高门窗有限公司
2010年4月25日
第四章工作要求和工作纪律
一、工作要求：
1、员工品行与工作态度：
（1）遵守国家法律、法规、遵守公司规章制度；
（2）维护公司利益，维护公司形象，维护公司信誉；
（3）服从领导工作安排，尽职责完成本职工作；
（4）努力学习文件知识和专业技术知识，不断提高工作能力和业务水平；
（5）忠诚老实、可靠可信、有事必报、有错必改、不提供虚假情况，不文过饰非，不阳奉阴违，不背后议论他人，诬陷他人；
（6）有事业心和责任感，工作务必做到全身心投入，尽心尽责；
（7）刻苦耐劳，不畏艰难，勇于拼搏，精益求精；
（8）同事之间相互信任合作，相互帮助，不相互扯皮，推卸责任、故意发难，在客户面前不发表不一致的意见；
（9）注意提高工作效率，工作保质保量，求快求好，切忌办事拖沓、马虎。
2、工作时间（在工作需要季节性调整以调整时间为准）：
办公室：
上午8：
00—12：
00下午13：
30—18：
30超过一小时按加班计算
门店：
营业时间8：
30–19：
00，就餐及休息时间由各店长自行安排，必须保证店内一直有人。
节假日，办公室和各门店店长必须安排人员值班，保证每人每周有一个休息日，公司团购活动当日不安排休息；休息时间安排为星期一---星期五可休息星期六星期天不安排休息。
3、考勤制度：
（1）实行上下班打卡制度，员工上下班均须按规定打考勤，外出时填写《外出登记表》。
（2）严格遵守考勤制度，严禁代他人打卡或虚假登记，一经查明属
实双方均以旷工一日论处。
（3）工作时间开始后5分种至15分钟以内到班者视为迟到，超过15分钟（含）视为旷工半日，工作时间终了前15分钟下班者视为早退，提前15分钟（含）以上下班者以旷工半日论处。
全月累计迟到3次（含）以下者按20元每次扣除，累计3次以上6次以下者按旷工一日论处，6次以上者扣半月岗位工资，早退者参照迟到办理。
（4）未请假或假期未经续假而擅自不到者按旷工论。
当月旷工累计3日（含）以下，按日扣发两倍岗位工资，当月旷工累计3日以上，扣发全月工资。
（5）公司员工（含办公室和各门店）请假，原则上提前一日填写“请假申请单”，按规定报批后方可休假，否则以旷工论处，突发情况必须及时电话联系部门负责人或各店长，事后补单。
A、凡请假1天（含）以内，各分店由各店长报业务经理批准，办公室备案；
B、凡请假2天（含）以上，都必须经由办公室主任报请总经理批准；
C、部门经理或店长请假一律报总经理批准，办公室备案。
（6）病假3天以上（含三天）（须出具医院病休证明）按日扣发工资。
4、员工上班着装及个人形象规定：
（1）销售人员上班必须着深色西装、套装和深色皮鞋，且必须干净平整；生产安装人员需穿工作服
（2）销售人员如因工作需要，不方便以业务员身份出现的，可以穿便装，但必须把握分寸，不可给外人太过随便或轻浮的感觉；
（3）安装人员必须戴安全帽，工作服穿戴整齐，不可出现不文明的现象；
（4）公司所有员工在工作时间内都必须佩带胸卡；
（5）不可在上班时间内做出不雅的动作，以及说讲粗言秽语；
（6）不可在台面上摆放公司指定刊物以外的杂志或书籍；
（8）上班时间内不可化妆、梳头、进食、吸烟；
（9）女员工上班时间必须化淡妆、涂口红，穿着打扮以职业女性形象为基准。
二、工作纪律：
1、接听电话必须讲普通话；
2、工作时间内原则上不得拨打私人电话，尽量少接私人电话，更不得在电话上聊天，每次接打电话时间应控制在10分钟内；
3、与客户打电话时，应讲究文明礼貌，态度和蔼，言简意赅，不得大声叫嚷或故意摔电话；
4、工作时间不得串岗闲谈，影响他人工作；
5、工作时间不准吃东西，在网上聊私人QQ、看视机，看小说及非专业网站、打游戏、炒股票、打牌下棋等与工作无关的行为发生（罚款50元）
6、工作时间拒绝私人访问，特殊情况会见时间控制在30分钟内；
7、工作场所内不准吸烟，吸烟应到室外、走廊等指定地点；
8、外出办理公务（开会、学习、谈判、联系业务安装等）务必遵守约定时间，公务处理完毕后，应尽快返回公司；
9、出入公司时，员工必须在出勤簿上登记或知会上司；
10、保持环境安静，不得在办公室内大声喧哗；
11、不得随便翻阅他人文件资料，不能随便翻动他人的抽屉、橱柜；
12、保持办公环境清洁优美，不乱扔废物，办公桌及办公用品均应摆放有序，不得杂乱无章；
13、爱护公司财物，损坏公物者，按价赔偿；
14、员工如未获得批准，一律不可私自代公司与客人达成任何协议或签署任何协议书，否则一切法律责任、后果及有关赔偿须由该员工独立承担；
15、客户额外赏金处理规定：
根据中华人民共和国《刑法》有关条例规定，结合本公司的情况，公司严格规定：
员工不得收受客户所给的额外赏金，也不允许员工接受任何形式的贿赂以及与客户间的非法交易。
一经发现，公司将对其进行严肃处理，并保留其对当事人的追索和刑事诉讼权。
16、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
17、节约用电、用水，做到人走息灯，人走水停
第六章奖惩条例
一、员工奖励：
1、以下情况分别予以奖励人民币100元：
（1）、连续6个月无请假、迟到、早退等违规现象者；
（2）、连续6个月每月考评得分均在90分以上者；
（3）、在连续三个月完成公司下发的业务指标且排名第一位者。
2、年终在全公司内评选最佳员工一名，TOPSALES两名，分别予以奖励人民币300元。
3、举报做私单有功者，做私单都当月工资及奖金全部奖给举报者。
二、员工处罚：
1、迟到、早退、旷工等的处罚按考勤制度规定执行；
2、出现违反公司管理制度及本手册规定之任一条款，视情节严重，每次予以10元---100元罚款；
3、图纸尺寸有误，造成损失，酌情处理！
4、工作时间不许看电视电影、或私人QQ以及与工作无关的事宜，如经发现，按照20—200元的罚款处理
5、违反以下规定者，公司无条件解聘。
情节严重者，另罚没在职期间的薪水及奖金！
！
！
（1）违反国家法律、法规者；
（2）拿公司工资，却为他人或自己做事牟利者；
（3）为达到自己某种目的，伪造各类文件者；
（4）挪用公款，行为不检，严重影响公司信誉和荣誉者；（严重者当月工资不给予，重罚并开除）
（5）泄露公司资料、机密，出卖公司情报者；（如有违返以上条款一经查实，将重罚）
（6）对上级主管不满，不通过正当渠道陈述已见或提供建议，而任意谩骂，造成极坏影响者；
（7）未按照规定指示行事，擅自改变工作方法致使发生错误，使公司蒙受名誉和经济损失。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。
为企业树立良好的形象，对损坏企业、集体利益的人员给予以下处分：
（8）窃取集体财物者，除追回非法所得外，处以500－1000元罚款；情节严重者交司法部门处理；
（9）损坏或丢失集体财物者，按以下原则赔偿：
a、损失值500元以下者，按价赔偿；
b、损失值500－1000元者，赔偿50%（但不低于500元）；
c、损失值1000－5000元者，赔偿80%－50%（但不低于800元）；
d、损失值5000－10000元者，赔偿50%－20%（但不低于2500元）；
e、损失值10000元以上者，赔偿10%－5%（但不低于5000元）；
三、奖罚上报程序：
员工之奖罚事项，由其直接主管填写“奖罚通知单”，逐级核定，并报总经理核批。
第七章门店规章
一、各门店由店长全面负责管理，各店长直接接受公司行政部经理领导和管理。
二、在门店，公司高层管理人员应避免直接向导购分派任务，原则上，导购的工作由各店长统一安排。
三、公司所有员工不得同时兼任同行业、同性质以及可能发生直接利益关系的工作，更不能向本公司以外任何人泄露本店客户资料、客源信息及其他相关文件资料和销售渠道等；否则对直接责任人予以200元罚款或直接予以免职。
四、各员工之间注重团队协作精神，各部门应带领员工形成一种团结、向上、积极、乐观的良好工作氛围。
五、公司员工在工作期间都必须着职业装，讲普通话，使用文明规范语言，员工称呼部门负责人均应以姓氏开关称呼为“某***经理主管”，不得直呼其名。
六、上班时间不得做与工作无关事情，不得擅自离岗或无故外出。
七、定期参加公司例会（每周五），不得无故缺席。
八、对自己的工作应按规定按时上报，不得拖延。
部门负责人应负责部门所有表格的填写和管理，定期上报经理审阅。
十、在实际工作中，及时反映并解决出现的问题和疑难点，对相关情况原则上直接向部门负责人汇报，若负责人不在或对负责人处理方案不满或存疑虑时可向经理汇报。
隐瞒问题造成公司损失者，将对直接责任人进行处罚。
十一、保持店内（办公室）干净整洁，行政人员安排值日表，员工轮流负责，必须每日上下班前清扫整理。
第八章离职程序
一、试用期员工离职必须提前三天提出申请，否则视为擅自离职，不发给当月工资。
二、公司与正式员工之间任何一方欲解除劳动合同，均需提前一个月以书面形式通知对方。
三、所以员工在离职之前，均必须完成以下工作：
（1）填写工作交接清单；
（2）将所有的领用物品、客户资料、文件等上交给上级主管（门店店员交给店长，店长交给经理，经理及总部办公人员交给办公室主任）；
（3）离职人员同时必须将工作期间正在联系的客户或安装的进展情况书面上报给相关主管，由主管对已知晓的信息情况签字确认并及时安排其他人员跟踪、维护；
（4）离职人员必须到财务部结清所有业务上的钱款，并得到签字确认。
4、未办理或未按公司规定办理离职手续者，财务一概不予以结算当月薪酬。
5、所有离职人员离职当月薪酬均于次月10日前发放工资时一并发放。
成都亚高门窗有限公司
二0一0年四月四日
（未完待续）
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