关于59store的社会实践报告.docx

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关于59store的社会实践报告

贵州医科大学神奇民族医药学院“毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论”社会实践报告

关于59Store的社会实践报告

名字：

xx

学号:

xxx

专业：

xxxx

年级、班级：

xxx

联系电话：

xxx

成绩：

指导老师：

xx

2016年2月20日

目录

社会实践报告---------------------------------------------------------2

一、实践目的-------------------------------------------------------------2

二、实践背景-------------------------------------------------------------2

（一）企业情况概述-------------------------------------------------------2

（二）个人情况概述-------------------------------------------------------2

三、实践过程-------------------------------------------------------------2

（一）020概念的引入-----------------------------------------------------3

（二）020概述----------------------------------------------------------3

（三）020的特点--------------------------------------------------------3

（四）59Store营销模式--------------------------------------------------4

（五）59Store的营销体系------------------------------------------------4

四、实践总结------------------------------------------------------------5

五、参考文献-------------------------------------------------------------8

关于59Store的社会实践报告

一、实践目的

（一）了解020在全球的发展态势和中国发展现状

（二）了解国内020在电子商务业内的发展趋势以及前景

二、实践背景

（一）企业情况概述

上海欢校信息科技有限公司是一家专注于校园细分市场领域的电子商务企业，总部位于上海，于2013年3月由上海交通大学学生创立。

创始团队在读期间（2011年）便创办了本地化校园网上超市“欢校网”，为学生提供快消品2小时内送达服务；积累了一年多宝贵运营数据和经验的基础上，其团队又创办了59分钟零食网“59food”，为学生提供休闲零食59分钟内送达服务，59food经过一年多的发展，服务已覆盖上海市多所高校。

2014年5月，“59food”全面升级改版为“59store”，定位为校园生活服务类O2O平台，其中校园在线便利店是其“在线商店”的一个重要类型，也是其打造校园生活服务平台的重要切入口。

59store销售商品均为校园学生所喜爱的休闲小包装食品、进口小零食、畅销型食品饮料、寝室必备的生活用品以及精选文具用品。

59store上线后受到了学生的广泛关注和喜爱，学生可以在这里方便的买到喜爱的零食和寝室生活所需，并可享受校内59分钟送达服务。

2014年12月，59store推出“夜猫店”服务，为学生提供21:

00-23:

00间的配送服务。

截至2015年10月59store已覆盖到以上海北京为代表的华东、华北、华中、华南、东北、西南、西北等区域的167个城市的2000余所高校，拥有近百万的大学生注册用户，每天有超过3万的固定访客，营业期间平均每分钟售出800份订单，平时单日交易额峰值超过16万单。

2015年5月9日“59校园狂欢节”当天，订单总数达到584462单。

（二）个人情况概述

本人14年考入贵阳医科大神奇学院，2015年4月进入59Store凭着出色的工作进去贵阳地区四个区域经理之一开始真正接触电子商务020模式，希望在其中学到自己想要了解的020的知识。

三、实践过程

（一）电子商务的概念引入

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，这是一种新型的消费模式，020已快速在市场上发展起来。

为什么这种模式能够悄然的产生?

对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。

这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。

正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。

（二）020的概述

O2O营销模式（英语：

OnlinetoOffline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。

O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。

通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。

让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。

同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

（三）020的特点

O2O三个特点：

1.交易是在线上进行的2.消费服务是在线下进行3.营销效果是可监测的

对用户而言

①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

对商家而言

①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

②推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

对平台而言

①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③数倍于C2C、B2C的现金流。

④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

（四）59Store的营销模式

通过工作的这一段时间发现59的营销模式大方向是走020模式，通过线上下单，急速送达（ps:

口号5分钟送货上床）然后通过线上支付和线下支付两种方式。

这个过程中店长就充当着跑腿和销售的人员，按照400人一个店长的比例在大学的寝室当中招收店长，店长在夜猫店官网中开设属于自己的小小店铺然后59将会给每一位店长免费提供1600元借款，这1600块钱可以在店长操作后台中进货营业，为了促进59在大学中的占有度和知名度还会通过每个星期三开设活动。

这也体现出了59的营销模式是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合自身的资源来满足客户的需求实现一对一的营销。

（五）59Store的营销体系

四、实践总结

通过一段时间的实践发现59在经营在理念还是很不错的，但是在于执行这一块还是比较差的，像这样的一种经营模式在理想状况下确实不错，但是却没有考虑到市场的客观性，而且在电子商务这一块竞争还是比较大的类似的020就有很多，包括有一些本土的新兴的020竞争者还有传统商业的竞争。

这就不得不提到关于传统商业模式和电子商务的模式的有点和缺点。

在21世纪的今天，信息化，网络化发展已成为不可避免的的趋势。

基于网络，Internet，衍生出许许多多的新生事物。

其中，电子商务就是很突出一个代表。

它的出现，颠覆了传统的商业观念，模式，乃至文化。

对传统商业造成了不小的冲击，其广泛的应用价值使其获得了广泛的发展。

综合起来，相比较传统商务而言，电子商务主要有以下7点优势：

1．地域、时空优势

传统商务固定地点、固定时段销售;电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。

没有地域障碍，在更大程度上满足了各类消费者的需求;同时也真正实现了购物无国界，你的业务可以做到世界的任何角落，没有地区限制，从前只能经营北京的一个社区，而现在任何区域都可能有你的份额。

2．节约成本

传统商务都是建立在资金基础之上开展的，需要店面租金、装修费用、人员、硬件设施、仓库等各种资金来供应;而电子商务的开展则不需要如此之多的实物及资金，成本降低的同时可将更多的利润空间转让给用户，同时也形成了与线下相比的价格优势

3．减少中间环节

传统电子商务开展中，销售可能需要经过代理商、经销商等多种环节，不能够快速直接的面对客户;而电子商务则打破了长久以来的局面，使厂商可以直接面对消费者，减少很多中间环节，同时也减少了中间的交易费用，提升了利润空间。

4．扩大销售渠道

与传统商务相比，电子商务的销售渠道大大增加。

可进驻天猫、京东等平台，可通过第三方服务商的商城系统开设独立网店，可以开展网络分销、代销……渠道模式多样化，销售更加可观。

这点可参考“网络营销的几大渠道体系”。

5．管理方便

传统商务管理较为繁琐，财务、数据、库存等信息不完善，经常出错，且费时费力;但是就电子商务来说，现在是信息化时代，不管是自身的网店业务还是旗下的代理商、分销商，各类数据都可通过网络清晰呈现，管理、结算、查阅都非常方便、快速、清晰。

6．密切沟通

传统商务中，用户对于产品的意见和看法一般都只能反馈给最终零售商;而电子商务时代则不同，网络加速了我们和用户的密切沟通，用户可以直接将第一线感知告知厂商，厂商也可深入了解用户心声，进行改善;并且通过电商还可进行用户调研，知己知彼，才能最终掌握用户需求，获得用户青睐和市场。

7．增强企业竞争力

传统企业模式单一，电子商务模式更具多样性。

互联网时代是信息时代，年轻人的消费习惯已和以往不同，淘宝、京东的崛起说明了时代的变迁，进军电子商务增强了企业的时代竞争力。

当然，金无足赤，作为新兴模式的电子商务也有其无法回避的不足之处：

1．网络自身有局限性

在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。

2．交易的安全性得不到保障

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。

由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。

然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。

电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。

3．税务问题

税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。

由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。

4．标准问题

各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。

中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

5．配送问题

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。

网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。

业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

6．知识产权问题

在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。

由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

7．电子合同的法律问题

在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。

一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

8．电子证据的认定

信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。

如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

9．其他细节问题

最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

电子商务作为一个新兴的商业模式，具有传统商务无法比拟的高效，低成本，宣传广泛等特点。

但同时正是由于其起步时间短，因此不管是管理，物流，法律等方面都远不及传统商务来的完善。

正如白天的另一半是黑夜一样，虽然电子商务还存在着这样、那样的问题。

而在贵州发展过程中遇到问题就有以下几点:

1.面临学校对于学生寝室里销售商品的管制比较严格就目前来说并没有好的办法来解决这个问题。

2.面临大学生对于此类外来020行业的陌生，大学生们抱着半信半疑。

3.能够提供的货物种类比较少，消费大学生可以选择的余地比较小

4.59对于店长的供货不及时并不能很快速的解决，其中提出过一套解决方案是通过走商超模式，通过与学校超市或者大型批发商谈返利点然后及时供货。

这其实就是为了缓和传统商业和电子商务的竞争将之变成一种合作的模式，但是传统商业就贵州而言大多数商家对于电子商务一点也不了解，至于在网上操作关于进货和结算的相关操作根本就不适宜。

这也是我与多家超市商谈之后得到的结论，比之传统商业者更习惯于拿钱给货的模式。

5.59的这种销售模式，其实店长才是真正的消费者。

类似于一种加盟的形式，但是在实际的工作当中店长被当成员工在使用（PS:

店长并没有工资），这就是导致目前店长积极性不高的原因之一，甚至于很多店长进来一段时间就放弃了这个工作。

如果想要做好贵州这片市场：

第一、也就是最重要的解决各个高校对于59店长的这种管制和打压。

第二、对于整个体系中的店长位置摆正。

第三、解决供货问题，及时性，多样性，安全性。

在这次实践过程中我学会了很多东西：

第一是要真诚：

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了同事们的信任。

他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：

要想在的实践过程中，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的工作场合，老大并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，所以跟老大建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，老大对我有了大体的了解，一边有针对性的让我去做一些事情，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助。

在这次的工作中，我学到了很的东西，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

对于业务我有自己独特的理解和认识，但是我对于跑业务这方面只停留在理论方面，所以整天跟老大问有关业务的知识，老大看对业务比较感兴趣，就安排一些业务的工作由我来做，现在才发现老大说的耐心是怎么一会事了。

这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。

不管是做什么都要细心负责，不但要对商谈的细节和商谈对象表情做出判断，还有注意商谈内容的整体性和吸引力，这是成为一个很好的业务员该有的品质。

五、参考文献

1.传统商业和电子商务优点和缺点-XX文库

2.XX百科